第1篇第一章總則第一條為加強(qiáng)景區(qū)景交車(chē)管理，保障游客安全，提高景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》、《中華人民共和國(guó)旅游法》等法律法規(guī)，結(jié)合本景區(qū)實(shí)際情況，特制定本制度。第二條本制度適用于本景區(qū)所有景交車(chē)及其運(yùn)營(yíng)管理。第三條景區(qū)景交車(chē)運(yùn)營(yíng)管理應(yīng)遵循安全第一、服務(wù)至上、規(guī)范有序、節(jié)能環(huán)保的原則。第二章組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)第四條成立景區(qū)景交車(chē)管理領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)景區(qū)景交車(chē)管理的全面工作。第五條領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)日常管理工作，其主要職責(zé)如下：（一）制定景交車(chē)管理制度及操作規(guī)程；（二）負(fù)責(zé)景交車(chē)運(yùn)營(yíng)資質(zhì)審核、車(chē)輛購(gòu)置、維修保養(yǎng)等工作；（三）負(fù)責(zé)景交車(chē)駕駛員培訓(xùn)、考核及日常管理；（四）負(fù)責(zé)景交車(chē)安全檢查、隱患排查及事故處理；（五）負(fù)責(zé)與相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)，確保景交車(chē)運(yùn)營(yíng)工作的順利進(jìn)行。第六條景區(qū)景交車(chē)運(yùn)營(yíng)部門(mén)負(fù)責(zé)景交車(chē)的具體運(yùn)營(yíng)工作，其主要職責(zé)如下：（一）按照規(guī)定的時(shí)間、路線、班次運(yùn)營(yíng)景交車(chē)；（二）確保景交車(chē)車(chē)況良好，設(shè)備齊全；（三）遵守交通規(guī)則，保證行車(chē)安全；（四）做好乘客服務(wù)工作，確保乘客滿(mǎn)意度；（五）及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報(bào)告運(yùn)營(yíng)情況。第三章車(chē)輛管理第七條景區(qū)景交車(chē)應(yīng)選用符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、安全性能良好、環(huán)保節(jié)能的車(chē)輛。第八條景交車(chē)購(gòu)置應(yīng)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室審核批準(zhǔn)，并報(bào)景區(qū)主管部門(mén)備案。第九條景交車(chē)投入使用前，應(yīng)進(jìn)行安全技術(shù)檢驗(yàn)，合格后方可運(yùn)營(yíng)。第十條景交車(chē)應(yīng)定期進(jìn)行保養(yǎng)和維修，確保車(chē)況良好。第十一條景交車(chē)報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。第四章駕駛員管理第十二條景交車(chē)駕駛員應(yīng)具備以下條件：（一）持有有效駕駛證；（二）年齡在25周歲以上，身體健康；（三）熟悉景區(qū)道路情況，具備良好的駕駛技能；（四）具備良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)。第十三條景交車(chē)駕駛員招聘、培訓(xùn)、考核由領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)。第十四條景交車(chē)駕駛員應(yīng)參加定期培訓(xùn)，提高駕駛技能和服務(wù)水平。第十五條景交車(chē)駕駛員應(yīng)遵守交通規(guī)則，確保行車(chē)安全。第五章運(yùn)營(yíng)管理第十六條景交車(chē)運(yùn)營(yíng)應(yīng)按照規(guī)定的時(shí)間、路線、班次進(jìn)行，不得擅自更改。第十七條景交車(chē)應(yīng)保持車(chē)內(nèi)整潔，配備必要的安全設(shè)施。第十八條景交車(chē)駕駛員應(yīng)文明駕駛，禮貌服務(wù)，遵守職業(yè)道德。第十九條景交車(chē)應(yīng)配備專(zhuān)職管理人員，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度、指揮和監(jiān)督。第二十條景交車(chē)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，如遇突發(fā)事件，駕駛員應(yīng)立即采取應(yīng)急措施，并向領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報(bào)告。第六章安全管理第二十一條景區(qū)景交車(chē)運(yùn)營(yíng)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行安全管理制度，確保乘客安全。第二十二條景交車(chē)應(yīng)定期進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患，立即整改。第二十三條景交車(chē)駕駛員應(yīng)參加安全教育培訓(xùn)，提高安全意識(shí)。第二十四條景交車(chē)發(fā)生事故，駕駛員應(yīng)立即停車(chē)，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。第七章獎(jiǎng)懲制度第二十五條對(duì)在景交車(chē)運(yùn)營(yíng)管理工作中表現(xiàn)突出的個(gè)人和集體，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。第二十六條對(duì)違反本制度，造成安全事故或服務(wù)質(zhì)量下降的，給予相應(yīng)處罰。第八章附則第二十七條本制度由景區(qū)景交車(chē)管理領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)解釋。第二十八條本制度自發(fā)布之日起施行。第九章附則本制度未盡事宜，按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。景區(qū)景交車(chē)管理制度共九章，包括總則、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)、車(chē)輛管理、駕駛員管理、運(yùn)營(yíng)管理、安全管理、獎(jiǎng)懲制度、附則等八個(gè)部分，旨在規(guī)范景區(qū)景交車(chē)運(yùn)營(yíng)管理，保障游客安全，提高景區(qū)服務(wù)質(zhì)量。請(qǐng)全體員工認(rèn)真遵守，共同維護(hù)景區(qū)景交車(chē)運(yùn)營(yíng)秩序。第2篇第一章總則第一條為加強(qiáng)景區(qū)景交車(chē)的管理，保障游客安全，提高景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》、《中華人民共和國(guó)旅游法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本景區(qū)實(shí)際情況，特制定本制度。第二條本制度適用于本景區(qū)內(nèi)所有景交車(chē)的運(yùn)營(yíng)、維護(hù)和管理。第三條景交車(chē)管理應(yīng)遵循安全第一、服務(wù)至上、規(guī)范操作、持續(xù)改進(jìn)的原則。第二章組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)第四條成立景區(qū)景交車(chē)管理領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)景區(qū)景交車(chē)管理的總體規(guī)劃和決策。第五條景區(qū)景交車(chē)管理領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)以下機(jī)構(gòu)：1.景交車(chē)運(yùn)營(yíng)管理部：負(fù)責(zé)景交車(chē)的日常運(yùn)營(yíng)、調(diào)度、安全檢查和司機(jī)培訓(xùn)等工作。2.景交車(chē)維護(hù)保養(yǎng)部：負(fù)責(zé)景交車(chē)的維修、保養(yǎng)、零部件更換等工作。3.景交車(chē)安全檢查部：負(fù)責(zé)景交車(chē)的安全檢查、事故處理和應(yīng)急響應(yīng)等工作。4.景交車(chē)服務(wù)監(jiān)督部：負(fù)責(zé)游客對(duì)景交車(chē)服務(wù)的監(jiān)督、投訴處理和滿(mǎn)意度調(diào)查等工作。第六條各部門(mén)職責(zé)如下：1.景交車(chē)運(yùn)營(yíng)管理部：（1）制定景交車(chē)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，確保車(chē)輛正常運(yùn)行；（2）負(fù)責(zé)司機(jī)招聘、培訓(xùn)、考核和獎(jiǎng)懲；（3）負(fù)責(zé)景交車(chē)調(diào)度，確保游客出行需求得到滿(mǎn)足；（4）負(fù)責(zé)景交車(chē)票價(jià)制定和收費(fèi)管理。2.景交車(chē)維護(hù)保養(yǎng)部：（1）制定景交車(chē)維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，確保車(chē)輛技術(shù)狀況良好；（2）負(fù)責(zé)景交車(chē)維修、保養(yǎng)和零部件更換；（3）負(fù)責(zé)車(chē)輛定期檢查，確保車(chē)輛安全性能；（4）負(fù)責(zé)車(chē)輛清潔和保養(yǎng)。3.景交車(chē)安全檢查部：（1）制定景交車(chē)安全檢查制度，確保車(chē)輛安全運(yùn)行；（2）負(fù)責(zé)景交車(chē)安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患；（3）負(fù)責(zé)事故處理和應(yīng)急響應(yīng)；（4）負(fù)責(zé)安全教育和培訓(xùn)。4.景交車(chē)服務(wù)監(jiān)督部：（1）制定游客滿(mǎn)意度調(diào)查制度，了解游客對(duì)景交車(chē)服務(wù)的評(píng)價(jià)；（2）負(fù)責(zé)游客投訴處理，及時(shí)解決問(wèn)題；（3）負(fù)責(zé)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督，確保服務(wù)規(guī)范；（4）負(fù)責(zé)收集游客意見(jiàn)，為景區(qū)改進(jìn)提供依據(jù)。第三章車(chē)輛管理第七條景交車(chē)應(yīng)具備以下條件：1.符合國(guó)家有關(guān)車(chē)輛安全標(biāo)準(zhǔn)；2.車(chē)輛外觀整潔，標(biāo)識(shí)清晰；3.車(chē)輛內(nèi)部設(shè)施齊全，符合游客需求；4.車(chē)輛技術(shù)狀況良好，無(wú)安全隱患。第八條景交車(chē)運(yùn)營(yíng)管理部應(yīng)定期對(duì)車(chē)輛進(jìn)行檢查，確保車(chē)輛符合上述條件。第九條景交車(chē)維護(hù)保養(yǎng)部應(yīng)按照車(chē)輛維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，對(duì)車(chē)輛進(jìn)行定期保養(yǎng)和維修。第十條車(chē)輛發(fā)生故障或事故時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告景交車(chē)管理領(lǐng)導(dǎo)小組，并按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。第四章司機(jī)管理第十一條司機(jī)應(yīng)具備以下條件：1.具有國(guó)家規(guī)定的駕駛資格；2.熟悉景區(qū)道路情況，了解景區(qū)景點(diǎn)分布；3.具備良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)；4.通過(guò)景交車(chē)司機(jī)培訓(xùn)，取得合格證書(shū)。第十二條景交車(chē)運(yùn)營(yíng)管理部負(fù)責(zé)司機(jī)的招聘、培訓(xùn)、考核和獎(jiǎng)懲。第十三條司機(jī)應(yīng)遵守以下規(guī)定：1.嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，確保游客安全；2.按時(shí)出車(chē)，保證游客出行需求；3.保持車(chē)輛整潔，為游客提供舒適的乘車(chē)環(huán)境；4.接待游客禮貌熱情，解答游客咨詢(xún)。第五章安全管理第十四條景區(qū)景交車(chē)安全管理工作應(yīng)遵循以下原則：1.安全第一，預(yù)防為主；2.責(zé)任到人，責(zé)任追究；3.嚴(yán)格檢查，及時(shí)整改；4.應(yīng)急處置，快速響應(yīng)。第十五條景交車(chē)安全檢查部負(fù)責(zé)以下工作：1.制定景交車(chē)安全檢查制度，確保車(chē)輛安全運(yùn)行；2.定期對(duì)景交車(chē)進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患；3.負(fù)責(zé)事故處理和應(yīng)急響應(yīng)；4.負(fù)責(zé)安全教育和培訓(xùn)。第十六條景區(qū)應(yīng)配備必要的安全設(shè)施，如安全錘、滅火器、急救箱等，并確保其完好有效。第十七條發(fā)生事故時(shí)，司機(jī)應(yīng)立即停車(chē)，采取必要措施保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并及時(shí)報(bào)告景交車(chē)管理領(lǐng)導(dǎo)小組。第六章服務(wù)質(zhì)量第十八條景區(qū)景交車(chē)服務(wù)質(zhì)量應(yīng)達(dá)到以下要求：1.司機(jī)服務(wù)態(tài)度良好，熱情周到；2.車(chē)輛運(yùn)行平穩(wěn)，無(wú)異常振動(dòng)；3.車(chē)內(nèi)設(shè)施齊全，清潔衛(wèi)生；4.車(chē)內(nèi)廣播清晰，信息準(zhǔn)確。第十九條景交車(chē)服務(wù)監(jiān)督部負(fù)責(zé)以下工作：1.制定游客滿(mǎn)意度調(diào)查制度，了解游客對(duì)景交車(chē)服務(wù)的評(píng)價(jià)；2.負(fù)責(zé)游客投訴處理，及時(shí)解決問(wèn)題；3.負(fù)責(zé)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督，確保服務(wù)規(guī)范；4.收集游客意見(jiàn)，為景區(qū)改進(jìn)提供依據(jù)。第七章獎(jiǎng)懲第二十條對(duì)在景交車(chē)管理工作中表現(xiàn)突出的個(gè)人和集體，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。第二十一條對(duì)違反本制度規(guī)定，造成安全事故或服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的個(gè)人和集體，給予批評(píng)教育、經(jīng)濟(jì)處罰或行政處分。第八章附則第二十二條本制度由景區(qū)景交車(chē)管理領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)解釋。第二十三條本制度自發(fā)布之日起施行。（注：本制度字?jǐn)?shù)共計(jì)2500字，可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。）第3篇第一章總則第一條為加強(qiáng)景區(qū)景交車(chē)管理，保障游客安全，提高景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》、《中華人民共和國(guó)旅游法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本景區(qū)實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本景區(qū)所有景交車(chē)，包括游覽車(chē)、觀光車(chē)、電瓶車(chē)等。第三條景交車(chē)管理應(yīng)遵循安全第一、服務(wù)至上、規(guī)范有序、節(jié)能環(huán)保的原則。第二章管理機(jī)構(gòu)及職責(zé)第四條景區(qū)設(shè)立景交車(chē)管理辦公室，負(fù)責(zé)景交車(chē)的日常管理工作。第五條景交車(chē)管理辦公室的主要職責(zé)：（一）制定景交車(chē)管理制度，并組織實(shí)施；（二）負(fù)責(zé)景交車(chē)的采購(gòu)、驗(yàn)收、報(bào)廢等工作；（三）負(fù)責(zé)景交車(chē)駕駛員的招聘、培訓(xùn)、考核和獎(jiǎng)懲；（四）負(fù)責(zé)景交車(chē)的維護(hù)、保養(yǎng)和檢修工作；（五）負(fù)責(zé)景交車(chē)運(yùn)營(yíng)情況的監(jiān)督和檢查；（六）負(fù)責(zé)處理游客對(duì)景交車(chē)的投訴。第三章駕駛員管理第六條景交車(chē)駕駛員應(yīng)具備以下條件：（一）持有有效的駕駛證和從業(yè)資格證；（二）身體健康，無(wú)妨礙駕駛的疾病；（三）熟悉景區(qū)路況，了解景區(qū)景點(diǎn)分布；（四）具備良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)；（五）通過(guò)景交車(chē)駕駛員培訓(xùn)，取得相應(yīng)資質(zhì)。第七條景交車(chē)駕駛員的招聘、培訓(xùn)、考核和獎(jiǎng)懲由景交車(chē)管理辦公室負(fù)責(zé)。第八條景交車(chē)駕駛員應(yīng)遵守以下規(guī)定：（一）嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，確保行車(chē)安全；（二）文明駕駛，禮貌服務(wù)，熱情周到；（三）按時(shí)參加培訓(xùn)，提高自身業(yè)務(wù)水平；（四）愛(ài)護(hù)車(chē)輛，保持車(chē)輛整潔；（五）積極參加景區(qū)組織的各項(xiàng)活動(dòng)。第四章車(chē)輛管理第九條景交車(chē)管理辦公室負(fù)責(zé)景交車(chē)的采購(gòu)、驗(yàn)收、報(bào)廢等工作。第十條景交車(chē)應(yīng)具備以下條件：（一）符合國(guó)家有關(guān)車(chē)輛安全標(biāo)準(zhǔn)；（二）車(chē)況良好，性能穩(wěn)定；（三）具有明顯的景區(qū)標(biāo)識(shí)；（四）符合環(huán)保要求。第十一條景交車(chē)應(yīng)定期進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)和檢修，確保車(chē)輛安全運(yùn)行。第十二條景交車(chē)報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)：（一）車(chē)輛達(dá)到國(guó)家規(guī)定的報(bào)廢年限；（二）車(chē)輛因事故等原因無(wú)法修復(fù)；（三）車(chē)輛技術(shù)性能?chē)?yán)重下降，無(wú)法滿(mǎn)足景區(qū)運(yùn)營(yíng)需求。第五章運(yùn)營(yíng)管理第十三條景交車(chē)運(yùn)營(yíng)應(yīng)遵循以下原則：（一）按照規(guī)定的線路、時(shí)間、班次運(yùn)行；（二）確保游客乘車(chē)安全，避免超載；（三）保持車(chē)輛整潔，提供舒適的乘車(chē)環(huán)境；（四）遵守景區(qū)相關(guān)規(guī)定，服從景區(qū)管理。第十四條景交車(chē)運(yùn)營(yíng)時(shí)間應(yīng)與景區(qū)開(kāi)放時(shí)間相一致。第十五條景交車(chē)應(yīng)按照規(guī)定的線路運(yùn)行，不得擅自改變線路。第十六條景交車(chē)應(yīng)保持規(guī)定的班次間隔，確保游客乘車(chē)需求。第十七條景交車(chē)應(yīng)配備必要的安全設(shè)施，如滅火器、急救箱等。第六章監(jiān)督檢查第十八條景交車(chē)管理辦公室應(yīng)定期對(duì)景交車(chē)運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。第十九條檢查內(nèi)容包括：（一）景交車(chē)駕駛員的資質(zhì)和行車(chē)記錄；（二）景交車(chē)的車(chē)況和運(yùn)行狀況；（三）景交車(chē)運(yùn)營(yíng)的線路、時(shí)間、班次是否符合規(guī)定；（四）游客對(duì)景交車(chē)的投訴處理情況。第二十條對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，景交車(chē)管理辦公室應(yīng)責(zé)令相關(guān)責(zé)任人及時(shí)整