財務(wù)軟件運維服務(wù)合同甲方（委托方）：________________________統(tǒng)一社會信用代碼：____________________地址：________________________法定代表人/授權(quán)代表：________聯(lián)系電話：________乙方（服務(wù)方）：________________________統(tǒng)一社會信用代碼：____________________地址：________________________法定代表人/授權(quán)代表：________聯(lián)系電話：________鑒于1.甲方合法使用【具體財務(wù)軟件名稱及版本，如：用友U8V15.0/金蝶K3WISEV12.3】（以下簡稱“目標(biāo)軟件”），需專業(yè)運維服務(wù)保障系統(tǒng)穩(wěn)定；2.乙方具備目標(biāo)軟件廠商授權(quán)的運維資質(zhì)（附件1：資質(zhì)證明復(fù)印件），擁有專業(yè)技術(shù)團隊；3.雙方經(jīng)平等協(xié)商，就目標(biāo)軟件運維服務(wù)達成如下協(xié)議：第一條服務(wù)內(nèi)容及范圍1.1核心服務(wù)（年度內(nèi)不限次數(shù)，除非另有約定）（1）故障排查與修復(fù)：-服務(wù)器端/客戶端/數(shù)據(jù)庫連接故障（如憑證保存失敗、報表生成錯誤、賬套無法登錄）；-系統(tǒng)兼容性問題（如與操作系統(tǒng)、打印機、稅控系統(tǒng)的適配異常）；-數(shù)據(jù)邏輯錯誤（如科目余額異常、憑證號重復(fù)）。（2）版本升級與補丁支持：-協(xié)助甲方安裝目標(biāo)軟件官方發(fā)布的安全補丁、功能更新；-版本升級前需經(jīng)甲方書面確認(rèn)，升級前強制備份所有賬套數(shù)據(jù)，升級后24小時內(nèi)完成核心功能測試。（3）操作咨詢與指導(dǎo)：-工作時間內(nèi)（周一至周五9:00-18:00）電話/遠程響應(yīng)，解答功能使用、參數(shù)設(shè)置問題；-提供操作手冊更新（若有）及關(guān)鍵流程截圖指導(dǎo)。（4）數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)：-每月協(xié)助甲方完成1次全量賬套備份（存儲至甲方指定云盤/本地服務(wù)器），備份保留期≥30天；-每季度開展1次災(zāi)難恢復(fù)演練（模擬數(shù)據(jù)丟失場景，恢復(fù)至最近備份點）。（5）系統(tǒng)優(yōu)化：-每半年1次性能排查（如查詢速度慢、并發(fā)操作卡頓），提供優(yōu)化建議（如索引重建、日志清理）。1.2額外服務(wù)（另行收費，見附件2：額外服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)）（1）現(xiàn)場服務(wù)（超出年度免費現(xiàn)場次數(shù)<____次>）；（2）非乙方原因?qū)е碌馁~套數(shù)據(jù)修復(fù)（如人為誤刪、硬件損壞）；（3）定制化功能開發(fā)、第三方插件集成；（4）新員工專項培訓(xùn)（超出年度免費培訓(xùn)次數(shù)<____次>）。1.3服務(wù)排除范圍-目標(biāo)軟件硬件載體（服務(wù)器、終端）的維修/更換；-甲方未授權(quán)的第三方軟件/插件導(dǎo)致的故障；-甲方擅自修改系統(tǒng)核心配置（如數(shù)據(jù)庫表結(jié)構(gòu)）引發(fā)的問題。第二條服務(wù)期限本合同服務(wù)期為____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。期滿前30日，雙方可協(xié)商續(xù)簽。第三條服務(wù)費用及支付3.1年度服務(wù)費人民幣____元（大寫：____________________），不含額外服務(wù)費用。3.2支付方式（1）合同簽訂后5個工作日內(nèi)，甲方支付年度服務(wù)費的60%：____元；（2）服務(wù)滿6個月且乙方提交《半年度運維報告》（附件3模板）經(jīng)甲方確認(rèn)后，支付剩余40%：____元；（3）額外服務(wù)費用按次結(jié)算，乙方提供服務(wù)后3個工作日內(nèi)提交費用清單，甲方5個工作日內(nèi)支付。3.3發(fā)票乙方應(yīng)在甲方付款后7個工作日內(nèi)，提供等額增值稅【專用/普通】發(fā)票（稅率按國家規(guī)定執(zhí)行）。第四條雙方權(quán)利義務(wù)4.1甲方權(quán)利義務(wù)（1）提供真實準(zhǔn)確的目標(biāo)軟件信息、硬件環(huán)境（操作系統(tǒng)版本、服務(wù)器配置）及遠程登錄權(quán)限；（2）配合乙方運維（如現(xiàn)場服務(wù)時提供辦公場地、設(shè)備接入權(quán)限）；（3）按時支付服務(wù)費用，對乙方服務(wù)成果及時確認(rèn)（7個工作日內(nèi)未反饋視為確認(rèn)）；（4）負(fù)責(zé)自身賬套數(shù)據(jù)的日常增量備份，不得擅自刪除乙方協(xié)助生成的備份文件；（5）不得將乙方運維過程中接觸的甲方財務(wù)數(shù)據(jù)、系統(tǒng)配置泄露給第三方。4.2乙方權(quán)利義務(wù)（1）保證運維人員具備目標(biāo)軟件廠商認(rèn)證資質(zhì)（附件4：人員資質(zhì)清單）；（2）嚴(yán)格按約定響應(yīng)服務(wù)：-緊急故障（系統(tǒng)無法登錄、數(shù)據(jù)丟失、無法記賬）：工作時間1小時內(nèi)響應(yīng)，遠程解決≤24小時，現(xiàn)場解決≤48小時；非工作時間2小時內(nèi)響應(yīng)；-非緊急故障（功能使用疑問、minor配置錯誤）：工作時間4小時內(nèi)響應(yīng)，遠程解決≤48小時；（3）服務(wù)過程中不得篡改甲方賬套數(shù)據(jù)，升級/修復(fù)前必須備份數(shù)據(jù)并經(jīng)甲方確認(rèn)；（4）每月5日前提交《月度運維報告》（含故障統(tǒng)計、處理結(jié)果、優(yōu)化建議）；（5）對甲方所有財務(wù)數(shù)據(jù)、運維方案嚴(yán)格保密，不得用于任何非服務(wù)目的。第五條違約責(zé)任5.1甲方違約（1）逾期支付費用：按日萬分之五支付違約金，逾期超過15日，乙方有權(quán)暫停服務(wù)；（2）擅自修改系統(tǒng)配置導(dǎo)致故障：自行承擔(dān)損失，乙方協(xié)助修復(fù)需按額外服務(wù)收費。5.2乙方違約（1）響應(yīng)超時：每次扣減年度服務(wù)費的0.5%，累計扣減不超過年度服務(wù)費的10%；（2）連續(xù)3次或累計5次響應(yīng)超時，甲方有權(quán)解除合同并要求退還未服務(wù)部分費用；（3）泄露甲方財務(wù)數(shù)據(jù)：按合同總金額的20%支付違約金，造成甲方損失的（如稅務(wù)風(fēng)險、數(shù)據(jù)泄露），賠償實際損失；（4）服務(wù)質(zhì)量不合格（如故障未徹底修復(fù)）：免費重新服務(wù)，若1次修復(fù)率＜90%，甲方有權(quán)扣減對應(yīng)服務(wù)費用。第六條知識產(chǎn)權(quán)與保密6.1知識產(chǎn)權(quán)目標(biāo)軟件的知識產(chǎn)權(quán)歸原廠商所有，乙方僅提供運維服務(wù)，不享有任何知識產(chǎn)權(quán)；乙方在服務(wù)中產(chǎn)生的優(yōu)化方案，若涉及甲方業(yè)務(wù)需求，需經(jīng)甲方書面確認(rèn)后歸屬甲方。6.2保密雙方對本合同內(nèi)容、甲方財務(wù)數(shù)據(jù)、乙方運維技術(shù)方案的保密期限為合同期滿后3年；未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露。第七條爭議解決因本合同產(chǎn)生的爭議，雙方先協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交甲方所在地人民法院訴訟解決。第八條其他8.1附件效力本合同附件（資質(zhì)證明、收費標(biāo)準(zhǔn)、報告模板、人員清單）為本合同組成部分，與本合同具有同等效力。8.2通知雙方所有通知需以書面形式（郵件+快遞）發(fā)送至本合同首頁列明的地址/郵箱，變更需提前10日書面通知對方。8.3生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，一式兩份，甲乙雙