故障應急演練運維合同甲方（委托方）：____________________統(tǒng)一社會信用代碼：____________________地址：____________________聯(lián)系人：________聯(lián)系電話：________乙方（服務方）：____________________統(tǒng)一社會信用代碼：____________________地址：____________________聯(lián)系人：________聯(lián)系電話：________第一條合同目的乙方為甲方提供故障應急演練運維服務，包括應急預案體系建設、演練策劃實施、評估優(yōu)化及運維人員培訓，確保甲方在設備故障、系統(tǒng)中斷、數(shù)據(jù)異常等場景下具備快速響應與處置能力，降低業(yè)務損失。第二條服務內(nèi)容及標準（一）應急預案體系建設1.乙方根據(jù)甲方業(yè)務場景（含服務器/網(wǎng)絡/存儲/應用系統(tǒng)等），編制《專項故障應急預案》共____份（清單見附件1），明確：-故障分級（一級/二級/三級，對應不同響應流程）；-責任分工（甲方運維組、乙方技術組、甲方管理層）；-資源調(diào)配（備件、帶寬、第三方支持）；-信息上報路徑（內(nèi)部通報、客戶告知、監(jiān)管報備）。2.預案需經(jīng)甲方審核確認，每季度或甲方業(yè)務系統(tǒng)重大變更后（如新增設備、遷移數(shù)據(jù)），乙方免費更新預案1次。（二）故障應急演練實施1.演練頻率：年度內(nèi)完成____次專項演練（含____次綜合演練），每次演練主題需提前15天經(jīng)甲方確認（需求清單見附件2）；2.演練場景：模擬真實故障（如服務器宕機、網(wǎng)絡鏈路中斷、數(shù)據(jù)誤刪、ransomware攻擊等），不得使用甲方生產(chǎn)環(huán)境核心數(shù)據(jù)（確需使用的需甲方書面授權并提前全量備份）；3.演練記錄：乙方全程記錄響應時間（從故障觸發(fā)到首次處置動作）、處置流程、人員配合度，留存音視頻及日志（備份至甲方指定服務器）。（三）演練評估與優(yōu)化1.每次演練結束后3個工作日內(nèi)，乙方提交《故障應急演練評估報告》，包含：-故障處置達標率（如一級故障響應時間≤15分鐘、處置完成≤60分鐘）；-存在問題（如預案漏洞、人員操作失誤、資源不足）；-改進建議（如補充備件、優(yōu)化上報流程、組織專項培訓）；2.甲方需在2個工作日內(nèi)反饋意見，乙方1個工作日內(nèi)修訂定稿。（四）運維人員培訓1.每半年組織1次甲方運維人員培訓，內(nèi)容含預案解讀、故障模擬處置、應急工具使用；2.培訓后開展現(xiàn)場考核，考核通過率需≥90%，未通過者免費補考1次。第三條雙方權利義務（一）甲方權利義務1.提供真實業(yè)務場景、設備清單、人員分工表及生產(chǎn)環(huán)境備份要求；2.協(xié)調(diào)演練所需測試環(huán)境、參與人員（需提前7天確認），配合乙方完成演練準備；3.按時支付服務費用，對預案、演練方案、評估報告及時審核確認；4.演練結束后，按評估建議落實改進措施，乙方跟蹤落實情況。（二）乙方權利義務1.按合同約定完成服務，保證演練真實性、評估報告客觀性，不得虛構故障場景或修改演練記錄；2.演練前需向甲方提交《安全確認書》（含數(shù)據(jù)備份方案、生產(chǎn)環(huán)境隔離措施），經(jīng)甲方簽字確認后方可實施；3.保守甲方商業(yè)秘密（含預案內(nèi)容、業(yè)務數(shù)據(jù)、演練細節(jié)），保密期限為合同終止后3年；4.因乙方操作失誤導致甲方生產(chǎn)環(huán)境故障（如誤刪生產(chǎn)數(shù)據(jù)、破壞系統(tǒng)配置），需承擔直接經(jīng)濟損失（含設備維修、downtime損失，按甲方日均營收核算）。第四條費用及支付（一）費用構成1.年度基礎服務費：人民幣____元（大寫：____________________），包含預案編制、____次演練、2次培訓、評估報告及季度預案更新；2.額外演練費用：甲方需增加演練次數(shù)的，每次按____元結算（含場景模擬、評估報告）；3.培訓費用：額外培訓按每次____元結算（含師資、資料）。（二）支付方式1.合同簽訂后5個工作日內(nèi)，甲方支付年度基礎服務費的30%（即____元）作為預付款；2.每季度結束后10個工作日內(nèi)，甲方支付當季度服務費的25%（共4次，合計年度基礎服務費的100%）；3.額外服務費用：演練/培訓結束后10個工作日內(nèi)，甲方憑乙方出具的服務確認單支付。（三）發(fā)票乙方需在甲方支付前，提供等額合法增值稅專用發(fā)票（稅率____%）。第五條違約責任1.甲方逾期支付：每逾期1日，按應付未付金額的萬分之五支付違約金；逾期超過15日，乙方有權暫停服務，甲方需承擔由此產(chǎn)生的損失；2.乙方未達標服務：-未按約定時間完成演練/提交報告，每次扣減當次服務費的10%；逾期超過7日，甲方有權解除合同，乙方需退還已收費用并支付年度基礎服務費的20%作為違約金；-演練中泄露甲方秘密，支付年度基礎服務費的30%作為違約金，造成損失的需賠償實際損失；3.雙方共同責任：因甲方未提供必要配合（如未備份數(shù)據(jù)、未協(xié)調(diào)人員）導致演練失敗，甲方自行承擔損失。第六條爭議解決本合同履行中發(fā)生爭議，雙方協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交甲方所在地有管轄權的人民法院訴訟解決。第七條其他條款1.合同期限：自____年____月____日起至____年____月____日止；2.不可抗力：因地震、戰(zhàn)爭等不可抗力導致無法履行合同的，雙方互不承擔責任，但需在24小時內(nèi)通知對方并提供證明；3.附件效力：本合同附件（《專項應急預案清單》《演練需求清單》《安全確認書模板》）為本合同組成部分，與本合同具有同等法律效力；4.合同變更：需雙方書面協(xié)商一致，否則無效。甲方（蓋章）：____________________乙方（蓋章）：____________________法定代表人/授權代表（簽字）：________法定代表人/授權代表（簽字）：________日期：____年____月____日日期：____年____月____日附件1：專項故障應急預案清單|預案名稱|對應故障場景|責任部門||-------------------------|-----------------------|----------||服務器宕機應急預案|核心服務器故障|運維部||網(wǎng)絡鏈路中斷應急預案|專線/交換機故障|網(wǎng)絡部||數(shù)據(jù)誤刪/丟失應急預案|存儲系統(tǒng)故障|數(shù)據(jù)部||Ransomware攻擊應急預案|勒索病毒入侵|安全部|附件2：年度演練需求清單|演練次數(shù)|演練主題|預計時間|參與人員||----------|---------------