2025年社區(qū)試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1.5分，共30分）1.根據(jù)《“十四五”城鄉(xiāng)社區(qū)服務(wù)體系建設(shè)規(guī)劃》，2025年社區(qū)綜合服務(wù)設(shè)施覆蓋率需達(dá)到（）以上，其中新建社區(qū)人均綜合服務(wù)設(shè)施面積不低于（）平方米。A.90%；0.3B.95%；0.4C.98%；0.5D.100%；0.6答案：C解析：《“十四五”城鄉(xiāng)社區(qū)服務(wù)體系建設(shè)規(guī)劃》明確，到2025年，城市社區(qū)綜合服務(wù)設(shè)施覆蓋率達(dá)到100%，農(nóng)村社區(qū)達(dá)到80%以上；新建社區(qū)人均綜合服務(wù)設(shè)施面積不低于0.5平方米，老舊小區(qū)通過調(diào)整置換等方式逐步達(dá)標(biāo)。2.某社區(qū)擬開展“一老一小”服務(wù)需求調(diào)研，正確的流程排序是（）。①設(shè)計(jì)問卷和訪談提綱②確定調(diào)研對(duì)象（60歲以上老人、0-14歲兒童及監(jiān)護(hù)人）③分析數(shù)據(jù)形成報(bào)告④開展入戶訪談和問卷發(fā)放⑤制定調(diào)研方案A.⑤②①④③B.②⑤①④③C.⑤①②④③D.①⑤②④③答案：A解析：調(diào)研流程應(yīng)先制定方案（明確目標(biāo)、方法），再確定對(duì)象，設(shè)計(jì)工具，實(shí)施調(diào)研，最后分析總結(jié)。3.社區(qū)工作者小吳在處理居民李阿姨與樓上住戶的噪音糾紛時(shí)，發(fā)現(xiàn)李阿姨情緒激動(dòng)，多次打斷對(duì)方說話。此時(shí)小吳最適宜的做法是（）。A.直接指出李阿姨的問題，要求其冷靜B.引導(dǎo)李阿姨表達(dá)感受，同時(shí)安撫對(duì)方情緒C.請(qǐng)物業(yè)介入，自己退出避免矛盾升級(jí)D.記錄雙方訴求后，建議通過法律途徑解決答案：B解析：矛盾調(diào)解需遵循“先處理情緒，再處理問題”原則，優(yōu)先安撫雙方情緒，建立溝通信任。4.某社區(qū)推行“網(wǎng)格吹哨、部門報(bào)到”機(jī)制，以下不屬于“吹哨”范圍的是（）。A.小區(qū)消防通道長(zhǎng)期被私家車占用B.商鋪油煙排放導(dǎo)致居民窗戶無法打開C.獨(dú)居老人反映家中水管漏水D.業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)公司因公共收益分配爭(zhēng)執(zhí)答案：C解析：“網(wǎng)格吹哨”主要針對(duì)跨部門、跨層級(jí)的公共事務(wù)，獨(dú)居老人水管漏水屬個(gè)性化服務(wù)，可由社區(qū)或物業(yè)直接處理。5.根據(jù)《社區(qū)志愿服務(wù)記錄與證明出具辦法（試行）》，志愿者服務(wù)時(shí)長(zhǎng)累計(jì)（）小時(shí)以上的，可申請(qǐng)?jiān)u定為二星級(jí)志愿者。A.100B.300C.600D.1000答案：B解析：星級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)為：一星級(jí)（100-300）、二星級(jí)（300-600）、三星級(jí)（600-1000）、四星級(jí)（1000-1500）、五星級(jí)（1500以上）。6.某社區(qū)擬引入專業(yè)社會(huì)組織開展“社區(qū)兒童課后托管”項(xiàng)目，在前期洽談中，社區(qū)最需要考察社會(huì)組織的（）。A.注冊(cè)時(shí)間長(zhǎng)短B.負(fù)責(zé)人社會(huì)關(guān)系C.同類項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)D.辦公場(chǎng)地面積答案：C解析：引入社會(huì)組織需重點(diǎn)考察其專業(yè)能力，同類項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)是服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵保障。7.社區(qū)居民議事會(huì)表決“小區(qū)停車位改造方案”時(shí)，應(yīng)滿足（）條件方為有效。A.參會(huì)人數(shù)超過應(yīng)到會(huì)人數(shù)1/2，贊成票超過參會(huì)人數(shù)1/2B.參會(huì)人數(shù)超過應(yīng)到會(huì)人數(shù)2/3，贊成票超過應(yīng)到會(huì)人數(shù)1/2C.參會(huì)人數(shù)超過應(yīng)到會(huì)人數(shù)1/2，贊成票超過應(yīng)到會(huì)人數(shù)1/2D.參會(huì)人數(shù)超過應(yīng)到會(huì)人數(shù)2/3，贊成票超過參會(huì)人數(shù)2/3答案：A解析：《城市居民委員會(huì)組織法》規(guī)定，居民會(huì)議需有18周歲以上居民過半數(shù)或戶代表過半數(shù)參加，決議需經(jīng)參會(huì)人員過半數(shù)通過。8.某社區(qū)通過“社區(qū)云平臺(tái)”收集到居民需求：①增設(shè)電動(dòng)車充電樁②修復(fù)小區(qū)路燈③開設(shè)老年智能手機(jī)課堂④清理樓道堆物。按照“急難愁盼”優(yōu)先級(jí)排序，正確的是（）。A.②④①③B.④②①③C.①②④③D.③①④②答案：B解析：安全隱患（樓道堆物、路燈損壞）優(yōu)先級(jí)高于設(shè)施完善（充電樁），技能培訓(xùn)（手機(jī)課堂）屬發(fā)展型需求，優(yōu)先級(jí)最低。9.社區(qū)工作者在建立“社區(qū)需求清單”時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)區(qū)分（）。A.居民表達(dá)的需求與實(shí)際需求B.老年人需求與兒童需求C.有償服務(wù)需求與無償服務(wù)需求D.短期需求與長(zhǎng)期需求答案：A解析：居民可能因認(rèn)知局限表達(dá)非核心需求（如“需要更多活動(dòng)”），需通過調(diào)研挖掘?qū)嶋H需求（如“孤獨(dú)感”）。10.某社區(qū)為解決“流動(dòng)商販占道經(jīng)營(yíng)”問題，擬召開居民、商販、城管、物業(yè)四方協(xié)商會(huì)。會(huì)前準(zhǔn)備中，最關(guān)鍵的是（）。A.確定會(huì)議時(shí)間地點(diǎn)B.收集各方訴求及依據(jù)C.準(zhǔn)備會(huì)議記錄模板D.邀請(qǐng)媒體參與監(jiān)督答案：B解析：協(xié)商會(huì)的核心是基于事實(shí)的溝通，提前收集各方訴求（如居民反映噪音、商販陳述生存需求、城管說明法規(guī)）是達(dá)成共識(shí)的基礎(chǔ)。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分，少選得1分，錯(cuò)選不得分）11.社區(qū)治理中“五社聯(lián)動(dòng)”的主體包括（）。A.社區(qū)B.社會(huì)組織C.社會(huì)工作者D.社區(qū)志愿者E.社區(qū)慈善資源答案：ABCDE解析：“五社聯(lián)動(dòng)”指社區(qū)、社會(huì)組織、社會(huì)工作者、社區(qū)志愿者、社區(qū)慈善資源的聯(lián)動(dòng)機(jī)制。12.社區(qū)工作者在處理居民信訪時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）。A.依法處理B.屬地管理C.及時(shí)回應(yīng)D.息事寧人E.公開透明答案：ABCE解析：信訪處理需依法依規(guī)，屬地負(fù)責(zé)，及時(shí)反饋，必要時(shí)公開進(jìn)展，“息事寧人”可能掩蓋問題。13.社區(qū)公共服務(wù)站的職能包括（）。A.代辦公共事務(wù)（如社保、戶籍）B.組織社區(qū)文體活動(dòng)C.監(jiān)督業(yè)委會(huì)工作D.開展社區(qū)矛盾調(diào)解E.指導(dǎo)社會(huì)組織登記答案：ABD解析：公共服務(wù)站主要承擔(dān)政府下沉的公共服務(wù)事項(xiàng)及社區(qū)自我服務(wù)，監(jiān)督業(yè)委會(huì)屬居委會(huì)職能，社會(huì)組織登記由民政部門負(fù)責(zé)。14.某老舊小區(qū)擬啟動(dòng)加裝電梯工作，社區(qū)需重點(diǎn)做好（）。A.宣傳《民法典》關(guān)于“業(yè)主表決需專有部分面積和人數(shù)雙過2/3同意”的規(guī)定B.協(xié)調(diào)低層住戶的利益補(bǔ)償（如資金補(bǔ)貼、環(huán)境改善）C.聯(lián)系電梯企業(yè)提供免費(fèi)設(shè)計(jì)方案D.協(xié)助辦理規(guī)劃、施工等審批手續(xù)E.承諾承擔(dān)電梯后續(xù)維護(hù)費(fèi)用答案：ABCD解析：社區(qū)應(yīng)引導(dǎo)依法表決，協(xié)調(diào)利益，對(duì)接資源，協(xié)助審批，但不應(yīng)承諾承擔(dān)維護(hù)費(fèi)用（屬業(yè)主共有責(zé)任）。15.社區(qū)志愿者隊(duì)伍建設(shè)的關(guān)鍵措施有（）。A.建立志愿者培訓(xùn)體系B.設(shè)計(jì)多樣化的服務(wù)崗位C.定期開展志愿服務(wù)表彰D.要求志愿者簽訂長(zhǎng)期服務(wù)協(xié)議E.為志愿者購買人身意外保險(xiǎn)答案：ABCE解析：志愿者參與應(yīng)遵循自愿原則，不宜強(qiáng)制簽訂長(zhǎng)期協(xié)議。三、案例分析題（共30分）案例1：（15分）某城市社區(qū)由3個(gè)老舊小區(qū)合并而成，常住居民4200人，60歲以上老人占38%，外來務(wù)工人員占22%。近期，社區(qū)出現(xiàn)以下問題：①3號(hào)樓電梯因老化頻繁故障，居民多次投訴未解決；②小區(qū)綠化帶被部分居民開墾為菜地，引發(fā)鄰里爭(zhēng)吵；③老年活動(dòng)中心因場(chǎng)地被借用，已停擺2個(gè)月；④快遞柜不足，快遞員隨意堆放導(dǎo)致丟件。問題：1.請(qǐng)結(jié)合社區(qū)工作方法，分析上述問題的共性原因。（5分）2.針對(duì)問題①和④，提出具體解決方案。（10分）答案要點(diǎn)：1.共性原因：①社區(qū)公共設(shè)施老化，缺乏長(zhǎng)效維護(hù)機(jī)制；②居民參與社區(qū)事務(wù)的渠道不暢，公共意識(shí)薄弱（如毀綠種菜）；③社區(qū)資源整合不足（老年活動(dòng)中心場(chǎng)地被占）；④服務(wù)供給與需求不匹配（快遞柜不足）。2.問題①解決方案：-聯(lián)合物業(yè)、電梯維保單位排查故障原因，公示維修計(jì)劃及費(fèi)用分?jǐn)偡桨福ㄒ罁?jù)《民法典》第281條，電梯屬共有部分，維修費(fèi)用由業(yè)主分?jǐn)偅?組織業(yè)主代表召開協(xié)商會(huì)，對(duì)“是否更換電梯”“費(fèi)用籌集方式”進(jìn)行表決（需雙2/3業(yè)主同意）；-協(xié)調(diào)街道申請(qǐng)“老舊小區(qū)改造”專項(xiàng)補(bǔ)貼，降低業(yè)主負(fù)擔(dān)；-維修期間設(shè)置臨時(shí)應(yīng)急電梯或安排志愿者協(xié)助老人出行。問題④解決方案：-統(tǒng)計(jì)各單元快遞量，在人流集中區(qū)域（如門崗、便利店旁）增設(shè)智能快遞柜，與快遞企業(yè)協(xié)商分?jǐn)傎M(fèi)用；-引入“社區(qū)快遞驛站”，由物業(yè)或志愿者管理，提供暫存、代取服務(wù)（簽訂保管協(xié)議，明確責(zé)任）；-開展“文明取件”宣傳，引導(dǎo)居民及時(shí)取件，減少積壓；-對(duì)丟件問題，協(xié)助居民聯(lián)系快遞公司理賠，同時(shí)安裝監(jiān)控覆蓋快遞堆放區(qū)域。案例2：（15分）社區(qū)工作者小王在入戶走訪中發(fā)現(xiàn)，獨(dú)居老人張奶奶（78歲，患高血壓）家中堆滿舊物，存在消防隱患；張奶奶表示“這些東西都是念想，舍不得扔”。此外，張奶奶很少出門，子女在外地工作，每月僅打2次電話。小王還了解到，張奶奶曾是小學(xué)教師，擅長(zhǎng)剪紙。問題：1.運(yùn)用個(gè)案管理方法，列出小王應(yīng)開展的服務(wù)步驟。（8分）2.如何挖掘張奶奶的優(yōu)勢(shì)，設(shè)計(jì)社區(qū)參與方案？（7分）答案要點(diǎn)：1.個(gè)案管理步驟：①建立關(guān)系：通過關(guān)心健康（測(cè)量血壓）、傾聽舊物故事，與張奶奶建立信任；②需求評(píng)估：生理（高血壓管理）、安全（消防隱患）、心理（孤獨(dú)感）、社會(huì)（社交需求）；③制定計(jì)劃：短期（清理部分易燃舊物，設(shè)置安全通道）、中期（聯(lián)系子女增加溝通頻率，鏈接社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心提供定期巡診）、長(zhǎng)期（鼓勵(lì)參與社區(qū)活動(dòng)）；④資源鏈接：協(xié)調(diào)志愿者定期上門陪伴，聯(lián)系社工機(jī)構(gòu)開展“舊物改造”服務(wù)（將舊物轉(zhuǎn)化為手工藝品，減少丟棄抵觸）；⑤跟蹤評(píng)估：每月回訪，調(diào)整服務(wù)方案。2.優(yōu)勢(shì)挖掘與參與方案：①利用張奶奶“小學(xué)教師”“擅長(zhǎng)剪紙”的優(yōu)勢(shì)，邀請(qǐng)其擔(dān)任社區(qū)“非遺剪紙課堂”講師，教授兒童和老人剪紙技藝，提升其價(jià)值感；②組織“老物件故事分享會(huì)”，請(qǐng)張奶奶講述舊物背后的歷史，將故事整理成社區(qū)文化墻內(nèi)容，滿足其“保留念想”的需求；③推薦張奶奶加入社區(qū)“銀齡顧問團(tuán)”，參與社區(qū)兒童課后輔導(dǎo)（如輔導(dǎo)語文作業(yè)），促進(jìn)代際互動(dòng)；④通過參與活動(dòng)，幫助張奶奶建立新的社交圈（如剪紙興趣小組），緩解孤獨(dú)感。四、實(shí)務(wù)操作題（共20分）某社區(qū)計(jì)劃在2025年6月開展“安全生產(chǎn)月”主題活動(dòng)，目標(biāo)是提升居民安全意識(shí)，減少社區(qū)安全事故（火災(zāi)、燃?xì)庑孤?、電?dòng)車違規(guī)充電等）。請(qǐng)你以社區(qū)工作者身份，撰寫一份活動(dòng)實(shí)施方案，要求包含：活動(dòng)主題、時(shí)間地點(diǎn)、參與對(duì)象、內(nèi)容安排、責(zé)任分工、保障措施。答案示例：2025年社區(qū)“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)實(shí)施方案一、活動(dòng)主題：“安全‘鄰’距離·共建平安家”二、時(shí)間地點(diǎn)：2025年6月1日-30日；主會(huì)場(chǎng)為社區(qū)廣場(chǎng)，分會(huì)場(chǎng)為各小區(qū)樓棟、社區(qū)活動(dòng)室。三、參與對(duì)象：社區(qū)全體居民（重點(diǎn)覆蓋老年人、租戶、商鋪經(jīng)營(yíng)者）、社區(qū)工作者、物業(yè)人員、消防中隊(duì)、燃?xì)夤尽⑴沙鏊窬?、志愿者。四、?nèi)容安排：1.啟動(dòng)儀式（6月1日9:00-10:30，社區(qū)廣場(chǎng)）-領(lǐng)導(dǎo)致辭（街道分管領(lǐng)導(dǎo)）、消防中隊(duì)講解典型事故案例；-居民代表宣讀《社區(qū)安全承諾書》（涵蓋規(guī)范充電、正確使用燃?xì)獾龋?發(fā)放《社區(qū)安全手冊(cè)》（圖文版，含應(yīng)急電話、逃生路線圖）。2.專題培訓(xùn)（6月每周二、四14:00-16:00，社區(qū)活動(dòng)室）-燃?xì)獍踩喝細(xì)夤炯夹g(shù)員演示“如何檢查軟管老化”“正確關(guān)閉閥門”，現(xiàn)場(chǎng)操作燃?xì)庑孤z測(cè)儀；-用電安全：電工講解“電動(dòng)車飛線充電危害”“家庭電路過載預(yù)防”，展示違規(guī)充電引發(fā)火災(zāi)的視頻；-消防技能：消防隊(duì)員教授“滅火器使用”“防煙面罩佩戴”，組織模擬逃生演練（6月15日，3號(hào)樓）。3.隱患排查行動(dòng)（6月10日-20日）-社區(qū)工作者+物業(yè)+志愿者分組排查（每2人一組），重點(diǎn)檢查樓道堆物、飛線充電、燃?xì)廛浌埽?對(duì)隱患戶上門宣傳（發(fā)放整改通知書，注明3日內(nèi)整改），對(duì)拒不整改的聯(lián)合城管、消防執(zhí)法；-設(shè)立“安全隱患隨手拍”小程序，居民可上傳照片舉報(bào)，經(jīng)核實(shí)獎(jiǎng)勵(lì)小禮品（如安全應(yīng)急包）。4.親子安全課堂（6月22日10:00-12:00，社區(qū)廣場(chǎng)）-開展“安全知識(shí)搶答”（題目含“火警電話”“燃?xì)庑孤┠芊耖_燈”等）；-兒童參與“安全主題繪畫展”（作品展示在社區(qū)公告欄）；-家庭合作完成“安全隱患排查游戲”（模擬家庭場(chǎng)景，找出隱患點(diǎn)）。五、責(zé)任分工：-社區(qū)黨委書記：總協(xié)調(diào)，對(duì)接街道、消防等單位；-社區(qū)安全員