配送區(qū)域劃分運(yùn)營合同本合同由以下雙方于______年______月______日起簽訂：甲方（發(fā)包方/區(qū)域劃分方）：_________，地址：_________，法定代表人：_________，聯(lián)系方式：_________。乙方（承包方/區(qū)域運(yùn)營方）：_________，地址：_________，法定代表人：_________，聯(lián)系方式：_________。鑒于甲方擁有特定的客戶群體或訂單來源，并希望將特定區(qū)域的配送運(yùn)營業(yè)務(wù)委托給乙方；乙方具備相應(yīng)的配送資源和管理能力，愿意承接甲方的配送區(qū)域運(yùn)營業(yè)務(wù)。雙方本著平等互利、協(xié)商一致的原則，達(dá)成如下協(xié)議：第一條定義與解釋除非本合同另有明確約定，下列術(shù)語具有以下含義：1.1配送區(qū)域：指甲方根據(jù)本合同約定劃分給乙方負(fù)責(zé)運(yùn)營的地理區(qū)域。該區(qū)域范圍以本合同附件一（區(qū)域劃分圖）為準(zhǔn)，區(qū)域邊界以圖示為準(zhǔn)進(jìn)行界定。任何區(qū)域調(diào)整需依照本合同第六條約定進(jìn)行。1.2運(yùn)營：指在指定配送區(qū)域內(nèi)，對(duì)訂單進(jìn)行接收、處理、揀貨、打包、配送、簽收確認(rèn)、異常情況處理、客戶信息反饋以及與訂單相關(guān)的其他運(yùn)營管理活動(dòng)。1.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：指本合同約定的關(guān)于配送時(shí)效、貨物完好率、客戶滿意度、信息準(zhǔn)確性等方面的具體要求。1.4平臺(tái)/系統(tǒng)：指甲方擁有的用于訂單管理、客戶信息管理或運(yùn)營數(shù)據(jù)監(jiān)控的平臺(tái)，以及乙方為履行本合同可能需要使用的甲方系統(tǒng)或乙方自行維護(hù)的管理系統(tǒng)。1.5運(yùn)營成本：指乙方在履行本合同項(xiàng)下運(yùn)營責(zé)任過程中產(chǎn)生的直接成本，主要包括但不限于配送人員工資、獎(jiǎng)金、社保、交通費(fèi)、車輛燃料費(fèi)、維修保養(yǎng)費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、打包材料費(fèi)等。1.6關(guān)鍵日期：指本合同中約定的生效日、區(qū)域劃分生效日、付款日、續(xù)約通知日、終止日等對(duì)雙方具有法律效力的日期。1.7不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水、臺(tái)風(fēng)）、戰(zhàn)爭、動(dòng)亂、政府行為、法律政策變化、嚴(yán)重疫情及其防控措施等。第二條配送區(qū)域劃分2.1甲方同意將位于______（具體地點(diǎn)描述，如城市、區(qū)域）的配送區(qū)域委托給乙方運(yùn)營，具體區(qū)域范圍以本合同附件一（區(qū)域劃分圖）為準(zhǔn)。乙方承諾在約定區(qū)域內(nèi)提供全面的配送運(yùn)營服務(wù)。2.2區(qū)域調(diào)整：雙方同意，在出現(xiàn)以下情況時(shí)，可以協(xié)商調(diào)整配送區(qū)域：a)市場環(huán)境發(fā)生重大變化，原區(qū)域劃分已不適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展；b)乙方服務(wù)能力發(fā)生顯著變化，能夠覆蓋更廣或更具體的區(qū)域；c)甲方的客戶分布發(fā)生重大變化；d)雙方協(xié)商一致的其他情況。區(qū)域調(diào)整需由一方提出書面申請(qǐng)，經(jīng)另一方評(píng)估同意后，雙方簽署書面補(bǔ)充協(xié)議確認(rèn)新的區(qū)域范圍及生效日期。2.3邊界處理：對(duì)于位于兩個(gè)區(qū)域邊界的客戶或訂單，雙方同意按照“就近原則”進(jìn)行歸屬判定，即根據(jù)客戶地址距離最近的服務(wù)點(diǎn)來確定運(yùn)營責(zé)任方。具體判定標(biāo)準(zhǔn)可由雙方協(xié)商制定，并作為本合同附件二。如遇爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交本合同第十三條約定的爭議解決方式。第三條運(yùn)營責(zé)任與義務(wù)3.1甲方的責(zé)任：a)保證向乙方提供的區(qū)域內(nèi)的客戶或訂單來源的合法性和穩(wěn)定性。b)在合同有效期內(nèi)，維持配送區(qū)域的相對(duì)穩(wěn)定性，除非符合本合同第二條約定的調(diào)整情形。c)向乙方提供必要的客戶信息、訂單數(shù)據(jù)，并確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。d)如約定使用甲方平臺(tái)/系統(tǒng)，甲方應(yīng)確保乙方獲得必要的訪問權(quán)限，并承擔(dān)系統(tǒng)的維護(hù)和更新責(zé)任。e)制定并公示適用于乙方運(yùn)營區(qū)域的統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，作為乙方提供服務(wù)的基本要求。f)對(duì)乙方的運(yùn)營活動(dòng)進(jìn)行必要的監(jiān)督和考核，定期（如每月）向乙方提供運(yùn)營數(shù)據(jù)報(bào)告和考核結(jié)果。g)負(fù)責(zé)處理乙方運(yùn)營過程中發(fā)現(xiàn)的涉及甲方品牌形象或重大客戶關(guān)系的爭議。h)按照本合同約定，及時(shí)足額向乙方支付運(yùn)營費(fèi)用。3.2乙方的責(zé)任：a)嚴(yán)格按照本合同約定以及甲方制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在指定區(qū)域內(nèi)完成所有配送運(yùn)營任務(wù)。b)自行組建或租賃配送團(tuán)隊(duì)，配備足夠且合格的配送人員，并負(fù)責(zé)所有配送人員的管理、培訓(xùn)、薪酬、福利及社會(huì)保險(xiǎn)等事宜。c)自行配備或租賃用于配送的車輛、設(shè)備（包括但不限于保溫箱、打包材料、通訊設(shè)備等），確保其符合運(yùn)營要求并保持良好狀態(tài)。d)建立完善的內(nèi)部運(yùn)營管理制度和流程，包括但不限于訂單處理、路線規(guī)劃、配送執(zhí)行、異常處理、客戶溝通等。e)負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)所有配送活動(dòng)的安全運(yùn)營，包括但不限于配送人員的人身安全、貨物在運(yùn)輸途中的安全（根據(jù)雙方約定明確責(zé)任范圍），并購買必要的保險(xiǎn)。f)建立暢通的客戶溝通渠道，及時(shí)響應(yīng)和處理客戶咨詢、投訴，努力提升客戶滿意度。g)按照約定向甲方提供準(zhǔn)確的運(yùn)營數(shù)據(jù)報(bào)表，配合甲方的監(jiān)督、檢查和考核。h)對(duì)在運(yùn)營過程中接觸到的甲方客戶信息、商業(yè)秘密承擔(dān)嚴(yán)格的保密義務(wù)，不得泄露或用于合同目的之外。i)承擔(dān)本合同約定的自身運(yùn)營成本，并負(fù)責(zé)因自身原因?qū)е碌母黜?xiàng)費(fèi)用。j)接受甲方的監(jiān)督和管理，根據(jù)甲方的合理要求進(jìn)行改進(jìn)和調(diào)整。第四條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量要求4.1時(shí)效性：乙方承諾，在收到甲方下發(fā)的有效訂單后，在______小時(shí)內(nèi)完成出庫準(zhǔn)備，并按照約定標(biāo)準(zhǔn)（如______小時(shí)內(nèi)送達(dá)客戶指定地點(diǎn)）完成配送。具體時(shí)效要求可根據(jù)不同商品類型或客戶等級(jí)在附件中進(jìn)一步細(xì)化。4.2完好率：乙方承諾，確保配送過程中貨物的完好，貨損率不得超過______%（或具體描述標(biāo)準(zhǔn)），如發(fā)生貨損，由乙方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，并按照約定的流程處理理賠。4.3客戶服務(wù)：乙方應(yīng)設(shè)立專門客戶服務(wù)渠道，并在接到客戶咨詢或投訴后______小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，______小時(shí)內(nèi)提供解決方案或反饋?？蛻魸M意度目標(biāo)不低于______%。4.4信息準(zhǔn)確性：乙方確保所有配送環(huán)節(jié)信息記錄準(zhǔn)確無誤，包括訂單信息、配送狀態(tài)、簽收信息等，并能夠?qū)崟r(shí)同步至約定平臺(tái)。4.5特殊要求：對(duì)于生鮮、冷藏、易碎等特殊商品，乙方需遵守甲方的專項(xiàng)配送要求，確保商品符合品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。第五條運(yùn)營費(fèi)用與支付5.1費(fèi)用性質(zhì)：甲方同意向乙方支付配送區(qū)域運(yùn)營服務(wù)費(fèi)。費(fèi)用計(jì)算方式如下：_________（詳細(xì)說明，例如：按月度結(jié)算，根據(jù)乙方提交的合格配送訂單數(shù)量乘以約定單價(jià)計(jì)算；或按區(qū)域銷售額的約定比例分成；或其他方式）。5.2計(jì)算與結(jié)算：乙方應(yīng)在每月______日前向甲方提交上一個(gè)月的運(yùn)營報(bào)表及費(fèi)用結(jié)算申請(qǐng)，甲方應(yīng)在收到報(bào)表并審核無誤后的______日內(nèi)完成核對(duì)確認(rèn)。雙方確認(rèn)無誤后，甲方負(fù)責(zé)結(jié)算。5.3支付條件：乙方提交的結(jié)算申請(qǐng)需符合以下條件：數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、內(nèi)容完整、符合甲方財(cái)務(wù)規(guī)定，并已獲得必要的內(nèi)部審批。5.4支付周期與時(shí)間：甲方應(yīng)于每月______日前，將當(dāng)月確認(rèn)的運(yùn)營費(fèi)用支付至乙方指定的以下銀行賬戶：賬戶名稱：_________開戶銀行：_________銀行賬號(hào)：_________5.5稅費(fèi)：_________（明確費(fèi)用是否含稅，如含稅，明確稅率及發(fā)票開具責(zé)任方）。第六條監(jiān)督、考核與改進(jìn)6.1甲方的監(jiān)督權(quán)：甲方有權(quán)對(duì)乙方的運(yùn)營情況進(jìn)行監(jiān)督，包括但不限于：a)定期或不定期進(jìn)行現(xiàn)場檢查或遠(yuǎn)程監(jiān)控；b)審核乙方提交的運(yùn)營數(shù)據(jù)、報(bào)表和客戶反饋記錄；c)考察乙方配送人員的服務(wù)規(guī)范和操作流程；d)通過客戶滿意度調(diào)查等方式評(píng)估乙方服務(wù)質(zhì)量。6.2績效考核：雙方共同制定績效考核指標(biāo)體系（KPI），主要指標(biāo)包括但不限于：訂單準(zhǔn)時(shí)送達(dá)率、貨損率、客戶投訴率、客戶滿意度等。考核周期為每月/每季，考核結(jié)果將作為支付費(fèi)用、評(píng)優(yōu)評(píng)先及本合同續(xù)約的重要依據(jù)。6.3改進(jìn)要求：甲方有權(quán)根據(jù)監(jiān)督和考核結(jié)果，向乙方提出服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的要求。乙方應(yīng)積極回應(yīng)并落實(shí)改進(jìn)措施。第七條信息共享與系統(tǒng)使用7.1數(shù)據(jù)共享：雙方同意共享履行本合同所必需的客戶基本信息、訂單數(shù)據(jù)、運(yùn)營指標(biāo)等數(shù)據(jù)。甲方負(fù)責(zé)提供甲方系統(tǒng)的客戶訂單數(shù)據(jù)接口或文件，乙方應(yīng)按約定接收、使用并保管。7.2系統(tǒng)訪問：如需乙方使用甲方系統(tǒng)，甲方應(yīng)提供必要的系統(tǒng)賬號(hào)和操作培訓(xùn)。乙方應(yīng)對(duì)其賬號(hào)安全負(fù)責(zé)，并僅能用于本合同約定的目的。7.3數(shù)據(jù)安全與保密：雙方及各自員工、代理人應(yīng)對(duì)從對(duì)方獲取或在本合同履行過程中知悉的任何商業(yè)秘密、客戶信息、技術(shù)信息等承擔(dān)嚴(yán)格的保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得以任何形式泄露、使用或允許第三方接觸。因違反此義務(wù)造成的損失，由違約方承擔(dān)賠償責(zé)任。第八條違約責(zé)任8.1乙方違約責(zé)任：a)若乙方未達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致甲方或客戶遭受損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。具體賠償方式為：_________（例如：按損失金額的______%進(jìn)行賠償，或扣減當(dāng)期服務(wù)費(fèi)）。b)若乙方違反保密義務(wù)，泄露甲方商業(yè)秘密或客戶信息，造成甲方損失的，應(yīng)賠償甲方全部損失。c)若乙方因管理不善導(dǎo)致配送人員重大過失（如盜竊、嚴(yán)重傷害客戶等）或發(fā)生重大安全事故，給甲方造成聲譽(yù)或經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任。d)若乙方未按時(shí)完成支付給乙方的運(yùn)營費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按逾期金額的______%向甲方支付違約金。e)若乙方發(fā)生嚴(yán)重違約行為，如服務(wù)屢次不合格、泄露核心商業(yè)秘密、擅自將業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)包等，甲方有權(quán)單方面解除本合同，并要求乙方支付違約金______元或賠償相應(yīng)損失，且乙方在一年內(nèi)不得與甲方或其關(guān)聯(lián)公司簽訂任何業(yè)務(wù)合作合同。8.2甲方的違約責(zé)任：a)若甲方未按約定支付運(yùn)營費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按逾期金額的______%向乙方支付違約金。b)若因甲方原因（如提供錯(cuò)誤區(qū)域信息、系統(tǒng)故障嚴(yán)重影響乙方運(yùn)營等）導(dǎo)致乙方無法正常履行合同，給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。c)若甲方單方面解除合同不符合本合同約定條件，給乙方造成損失的，應(yīng)賠償乙方因此遭受的直接損失。第九條期限與終止9.1合同期限：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為______年，至______年______月______日止。9.2自動(dòng)續(xù)約：合同期滿前______日，如雙方均未提出書面終止要求的，本合同自動(dòng)續(xù)約______年。9.3提前終止：除本合同另有約定外，任一方如需提前終止本合同，應(yīng)提前______日向?qū)Ψ桨l(fā)出書面通知，并說明理由。提前終止可能導(dǎo)致已產(chǎn)生的費(fèi)用結(jié)算及押金（如有）的處理。具體終止條件和善后事宜由雙方協(xié)商并在書面文件中確認(rèn)。9.4終止后果：合同終止后，雙方應(yīng)在______日內(nèi)完成所有未結(jié)算費(fèi)用的結(jié)算，乙方應(yīng)將甲方提供的系統(tǒng)賬號(hào)、設(shè)備、客戶信息列表等歸還甲方。乙方在本合同項(xiàng)下的義務(wù)在本合同終止后即告終止，但保密義務(wù)、質(zhì)量保證金（如有）返還義務(wù)等根據(jù)本合同約定繼續(xù)有效。第十條不可抗力10.1發(fā)生不可抗力的一方應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后______小時(shí)內(nèi)書面通知對(duì)方，并應(yīng)在合理期限內(nèi)（不超過______日）提供不可抗力事件的證明文件。10.2因不可抗力導(dǎo)致本合同部分或全部無法履行的，雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，部分或全部免除責(zé)任，并可根據(jù)情況變更或解除合同。已發(fā)生的費(fèi)用結(jié)算不受影響。第十一條保密條款11.1保密信息：本合同所稱保密信息包括但不限于：本合同內(nèi)容、甲方的商業(yè)計(jì)劃、客戶名單、價(jià)格體系、運(yùn)營數(shù)據(jù)、技術(shù)信息、財(cái)務(wù)信息以及乙方在運(yùn)營過程中知悉的甲方的任何未公開信息。11.2保密義務(wù)：雙方同意對(duì)在本合同簽訂及履行過程中獲悉的保密信息承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得以任何方式泄露、復(fù)制、使用或允許第三方接觸該等保密信息。11.3例外：前款所述保密義務(wù)不適用于以下情況：a)該信息在雙方簽訂本合同前已為公眾所知；b)該信息非因一方違約或疏忽而為對(duì)方獲得；c)該信息為接收方從有權(quán)披露該信息的第三方合法獲得；d)接收方為履行本合同之目的需要向其雇員、顧問或分包商披露，且已要求該等接收方承擔(dān)同等保密義務(wù)；e)法律法規(guī)要求披露該信息的。11.4保密期限：本合同項(xiàng)下的保密義務(wù)在本合同終止后______年內(nèi)持續(xù)有效。第十二條爭議解決12.1協(xié)商：雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決本合同履行過程中發(fā)生的任何爭議。12.2調(diào)解：協(xié)商不成的，雙方可共同委托______（調(diào)解機(jī)構(gòu)名稱）進(jìn)行調(diào)解。12.3仲裁：若調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交______（仲裁委員會(huì)名稱）按照其屆時(shí)有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。12.4訴訟：若未約定仲裁，則任何一方均有權(quán)向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十三條法律適用與不可分割性13.1法律適用：本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。13.2不可分割性：本合同及其附件構(gòu)成雙方就合作事宜達(dá)成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的所有口頭或書面協(xié)議、諒解或安排。本合同任何條款的無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。第十四條其他14.1通知：雙方之間的所有通知、請(qǐng)求、要求或其他通訊應(yīng)以書面形式，通過書面信函、傳真、電子郵件或雙方確認(rèn)的其他方式發(fā)送至本合同首部列明的地址或聯(lián)系方式。14.2完整性：本合同附件是本合同不可分割的組成部分，與本合同正文具有同等法律效力。14.3修改：對(duì)本合同的任何修改或