2026年工藝品制造公司運(yùn)輸過(guò)程跟蹤管理制度第一章總則第一條為規(guī)范公司工藝品及原材料運(yùn)輸過(guò)程跟蹤管理，保障貨物運(yùn)輸安全、及時(shí)、完整交付，降低運(yùn)輸途中破損、丟失、延遲等風(fēng)險(xiǎn)，維護(hù)公司客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量和品牌形象，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》《道路貨物運(yùn)輸及站場(chǎng)管理規(guī)定》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合公司工藝品易碎、定制化、多品類(lèi)運(yùn)輸?shù)膶?shí)際特點(diǎn)，制定本制度。第二條本制度適用于公司所有貨物運(yùn)輸過(guò)程的跟蹤管理，覆蓋成品工藝品出庫(kù)至客戶(hù)簽收、原材料采購(gòu)入庫(kù)前、外協(xié)加工物料往返等全運(yùn)輸鏈路，涉及公司物流部門(mén)、運(yùn)輸專(zhuān)員、合作承運(yùn)商及相關(guān)業(yè)務(wù)對(duì)接人員，全體相關(guān)人員均需遵守本制度要求。第三條運(yùn)輸過(guò)程跟蹤遵循“全程可控、實(shí)時(shí)反饋、異常預(yù)警、快速處置”的原則，確保每一批次貨物運(yùn)輸狀態(tài)可追溯，運(yùn)輸異常能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理，避免因跟蹤不到位導(dǎo)致貨物損失或客戶(hù)投訴。第四條公司物流部門(mén)為運(yùn)輸過(guò)程跟蹤管理歸口部門(mén)，負(fù)責(zé)制定跟蹤流程、組織跟蹤實(shí)施、處置運(yùn)輸異常、考核承運(yùn)商跟蹤配合度；運(yùn)輸專(zhuān)員為具體跟蹤責(zé)任人，負(fù)責(zé)每批次貨物的全程跟蹤記錄；業(yè)務(wù)部門(mén)配合提供客戶(hù)收貨信息、特殊運(yùn)輸要求，承運(yùn)商需按要求反饋運(yùn)輸節(jié)點(diǎn)信息。第二章運(yùn)輸跟蹤范圍與職責(zé)第五條跟蹤范圍覆蓋所有運(yùn)輸環(huán)節(jié)：包括貨物出庫(kù)裝車(chē)、在途運(yùn)輸、中轉(zhuǎn)交接（如有）、目的地配送、客戶(hù)簽收/原材料入庫(kù)等節(jié)點(diǎn)；重點(diǎn)跟蹤高價(jià)值工藝品、易碎品、定制化訂單貨物，以及運(yùn)輸路線(xiàn)復(fù)雜、運(yùn)輸時(shí)長(zhǎng)超過(guò)24小時(shí)的貨物。第六條運(yùn)輸專(zhuān)員職責(zé)：接收運(yùn)輸任務(wù)后，建立該批次貨物跟蹤臺(tái)賬，明確貨物信息（品名、數(shù)量、規(guī)格、價(jià)值、運(yùn)輸要求）、承運(yùn)商信息、司機(jī)及車(chē)輛信息、預(yù)計(jì)運(yùn)輸時(shí)長(zhǎng)、收貨方信息；運(yùn)輸過(guò)程中按要求采集節(jié)點(diǎn)信息，及時(shí)記錄異常情況并上報(bào)；運(yùn)輸完成后完成跟蹤臺(tái)賬歸檔。第七條承運(yùn)商職責(zé)：需配備實(shí)時(shí)定位設(shè)備（如GPS、北斗定位）并向公司開(kāi)放查詢(xún)權(quán)限，按約定節(jié)點(diǎn)反饋運(yùn)輸狀態(tài)（裝車(chē)完成、出發(fā)、途經(jīng)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)、到達(dá)目的地、開(kāi)始配送、簽收）；發(fā)現(xiàn)運(yùn)輸異常（如車(chē)輛故障、道路限行、貨物破損）需在30分鐘內(nèi)告知公司運(yùn)輸專(zhuān)員，配合公司處理異常。第三章運(yùn)輸前跟蹤準(zhǔn)備第八條貨物出庫(kù)前確認(rèn)：運(yùn)輸專(zhuān)員需核對(duì)出庫(kù)貨物與運(yùn)輸單信息一致性，確認(rèn)易碎品、高價(jià)值貨物已按要求加固包裝，運(yùn)輸標(biāo)識(shí)（易碎、防潮、輕放）清晰；與承運(yùn)商確認(rèn)車(chē)輛資質(zhì)、司機(jī)證件齊全有效，運(yùn)輸路線(xiàn)已規(guī)劃完畢，明確預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間。第九條跟蹤工具準(zhǔn)備：?jiǎn)⒂霉具\(yùn)輸跟蹤系統(tǒng)（或線(xiàn)上協(xié)作工具），錄入該批次貨物所有基礎(chǔ)信息，確保定位設(shè)備正常運(yùn)行；向收貨方/原材料接收方告知運(yùn)輸單號(hào)、預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間及跟蹤反饋方式，方便對(duì)方確認(rèn)收貨信息。第十條特殊要求交底：針對(duì)易碎工藝品、定制化貨物，運(yùn)輸專(zhuān)員需向承運(yùn)商明確運(yùn)輸注意事項(xiàng)（如禁止堆疊、限速運(yùn)輸、溫度/濕度要求），并在跟蹤臺(tái)賬中注明特殊跟蹤節(jié)點(diǎn)，確保承運(yùn)商按要求執(zhí)行。第四章運(yùn)輸過(guò)程實(shí)時(shí)跟蹤第十一條跟蹤頻次要求：運(yùn)輸時(shí)長(zhǎng)≤12小時(shí)的貨物，至少跟蹤3次（裝車(chē)完成、出發(fā)、到達(dá)目的地）；運(yùn)輸時(shí)長(zhǎng)12-24小時(shí)的貨物，每6小時(shí)跟蹤1次；運(yùn)輸時(shí)長(zhǎng)＞24小時(shí)的貨物，每4小時(shí)跟蹤1次，且每日9點(diǎn)、15點(diǎn)、21點(diǎn)匯總一次在途狀態(tài)；中轉(zhuǎn)運(yùn)輸貨物，中轉(zhuǎn)交接節(jié)點(diǎn)需即時(shí)跟蹤確認(rèn)。第十二條節(jié)點(diǎn)信息采集：裝車(chē)完成后，運(yùn)輸專(zhuān)員需現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)裝車(chē)數(shù)量、包裝狀態(tài)，拍攝裝車(chē)照片留存，確認(rèn)后標(biāo)記“裝車(chē)完成”；在途跟蹤通過(guò)定位系統(tǒng)核查車(chē)輛位置，對(duì)比預(yù)計(jì)路線(xiàn)和時(shí)長(zhǎng)，偏離路線(xiàn)或超時(shí)需立即聯(lián)系承運(yùn)商核實(shí)原因；到達(dá)目的地后，跟蹤承運(yùn)商卸貨、配送進(jìn)度，直至貨物送達(dá)指定地點(diǎn)。第十三條信息反饋要求：運(yùn)輸專(zhuān)員需將每一次跟蹤結(jié)果實(shí)時(shí)錄入跟蹤臺(tái)賬，內(nèi)容包括跟蹤時(shí)間、貨物狀態(tài)、車(chē)輛位置、異常情況（如有）；每日下班前向物流部門(mén)負(fù)責(zé)人匯總當(dāng)日所有在途貨物跟蹤情況，無(wú)異常的簡(jiǎn)要報(bào)備，有異常的詳細(xì)說(shuō)明。第五章運(yùn)輸異常處置第十四條常見(jiàn)異常類(lèi)型及處置：車(chē)輛故障導(dǎo)致運(yùn)輸延遲的，要求承運(yùn)商立即安排備用車(chē)輛轉(zhuǎn)運(yùn)（易碎品、高價(jià)值貨物優(yōu)先），同步告知收貨方延遲原因及新的預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間；貨物出現(xiàn)破損的，要求承運(yùn)商現(xiàn)場(chǎng)拍攝破損照片，核實(shí)破損程度，按運(yùn)輸合同約定啟動(dòng)理賠流程，同時(shí)協(xié)調(diào)補(bǔ)發(fā)貨物（如有客戶(hù)緊急需求）；道路限行、天氣異常等不可抗力導(dǎo)致延遲的，及時(shí)與收貨方溝通，調(diào)整配送計(jì)劃。第十五條異常上報(bào)流程：運(yùn)輸專(zhuān)員發(fā)現(xiàn)異常后，需在15分鐘內(nèi)口頭告知物流部門(mén)負(fù)責(zé)人，30分鐘內(nèi)提交書(shū)面異常說(shuō)明（含異常情況、初步原因、已采取措施）；重大異常（如貨物丟失、嚴(yán)重破損、人員安全問(wèn)題）需立即上報(bào)公司管理層，啟動(dòng)應(yīng)急處置預(yù)案。第十六條異常整改跟蹤：異常處置完成后，運(yùn)輸專(zhuān)員需跟蹤整改效果（如補(bǔ)發(fā)貨物是否按時(shí)送達(dá)、理賠是否到位），在跟蹤臺(tái)賬中記錄處置過(guò)程及結(jié)果；針對(duì)重復(fù)出現(xiàn)的異常類(lèi)型（如同一承運(yùn)商多次延遲），物流部門(mén)需約談承運(yùn)商，要求制定整改措施。第六章跟蹤記錄管理第十七條跟蹤臺(tái)賬記錄要求：臺(tái)賬需完整記錄每批次貨物的所有跟蹤節(jié)點(diǎn)信息，包括跟蹤時(shí)間、跟蹤人、貨物狀態(tài)、承運(yùn)商反饋內(nèi)容、異常情況及處置結(jié)果；記錄需真實(shí)、準(zhǔn)確，不得遺漏或篡改，確需更正的需注明更正原因并簽字確認(rèn)。第十八條記錄歸檔：貨物完成簽收/入庫(kù)后，運(yùn)輸專(zhuān)員需在3個(gè)工作日內(nèi)完成跟蹤臺(tái)賬整理，紙質(zhì)臺(tái)賬按年度分類(lèi)存放，電子臺(tái)賬備份至公司指定存儲(chǔ)設(shè)備；跟蹤記錄保管期限不少于3年，涉及理賠、客戶(hù)投訴的記錄永久保管。第十九條數(shù)據(jù)復(fù)盤(pán)：物流部門(mén)每月匯總運(yùn)輸跟蹤數(shù)據(jù)，分析異常發(fā)生率、承運(yùn)商反饋及時(shí)性、貨物準(zhǔn)時(shí)送達(dá)率等指標(biāo)，針對(duì)高頻異常點(diǎn)優(yōu)化跟蹤流程或調(diào)整承運(yùn)商合作策略。第七章監(jiān)督考核與責(zé)任追究第二十條日常監(jiān)督：物流部門(mén)負(fù)責(zé)人每周抽查運(yùn)輸跟蹤臺(tái)賬，核查跟蹤頻次是否達(dá)標(biāo)、異常處置是否及時(shí)、記錄是否完整；每季度對(duì)承運(yùn)商跟蹤配合度進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括信息反饋及時(shí)性、異常處置配合度、定位設(shè)備運(yùn)行穩(wěn)定性。第二十一條考核結(jié)果應(yīng)用：運(yùn)輸專(zhuān)員的跟蹤工作納入月度績(jī)效考核，考核指標(biāo)包括臺(tái)賬完整性、異常上報(bào)及時(shí)性、貨物準(zhǔn)時(shí)送達(dá)率；承運(yùn)商考核優(yōu)秀的，增加合作份額；考核不合格的，限期整改，連續(xù)兩次整改不達(dá)標(biāo)終止合作。第二十二條責(zé)任追究：對(duì)違反本制度的人員按情節(jié)輕重處理：輕微違規(guī)：指跟蹤頻次不足、臺(tái)賬記錄不規(guī)范但未造成后果的，給予口頭警告、限期補(bǔ)全記錄。一般違規(guī)：指未及時(shí)發(fā)現(xiàn)運(yùn)輸異常、異常上報(bào)延遲導(dǎo)致貨物輕微損失或客戶(hù)投訴的，給予通報(bào)批評(píng)、扣減績(jī)效獎(jiǎng)金。嚴(yán)重違規(guī)：指故意隱瞞運(yùn)輸異常、篡改跟蹤記錄導(dǎo)致貨物丟失/嚴(yán)重破損、公司重大損失的，調(diào)整工作崗位或解除勞動(dòng)合同，承運(yùn)商出現(xiàn)此類(lèi)行為的立即終止合作并追究賠償責(zé)任。第八章附則第