酒店質(zhì)量管理培訓(xùn)協(xié)議甲方（培訓(xùn)提供方）：[機(jī)構(gòu)/公司全稱]法定代表人/負(fù)責(zé)人：[姓名]地址：[機(jī)構(gòu)/公司注冊地址]聯(lián)系電話：[機(jī)構(gòu)/公司聯(lián)系電話]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[機(jī)構(gòu)/公司統(tǒng)一社會(huì)信用代碼]乙方（培訓(xùn)需求方）：[酒店/公司全稱]法定代表人/負(fù)責(zé)人：[姓名]地址：[酒店/公司注冊地址]聯(lián)系電話：[酒店/公司聯(lián)系電話]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[酒店/公司統(tǒng)一社會(huì)信用代碼]鑒于甲方擁有提供酒店質(zhì)量管理專業(yè)培訓(xùn)的資質(zhì)、師資和課程體系，乙方有需求提升內(nèi)部質(zhì)量管理水平，引進(jìn)先進(jìn)質(zhì)量管理理念與方法，特根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，經(jīng)雙方友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條培訓(xùn)目標(biāo)雙方同意，本次培訓(xùn)旨在幫助乙方提升酒店整體服務(wù)質(zhì)量和管理水平，使參訓(xùn)人員掌握現(xiàn)代酒店質(zhì)量管理理論、體系標(biāo)準(zhǔn)（可具體約定，如ISO9001）及實(shí)用工具方法，熟悉乙方酒店的質(zhì)量管理體系與操作規(guī)范，增強(qiáng)員工質(zhì)量意識和服務(wù)能力，最終實(shí)現(xiàn)酒店客戶滿意度提升和運(yùn)營效率優(yōu)化。第二條培訓(xùn)內(nèi)容與科目本次培訓(xùn)主要圍繞酒店質(zhì)量管理核心內(nèi)容展開，具體科目包括但不限于：1.酒店質(zhì)量管理概述與核心理念；2.客戶需求識別與期望管理；3.酒店服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與控制；4.關(guān)鍵服務(wù)接觸點(diǎn)質(zhì)量管理；5.客戶投訴處理與滿意度提升；6.酒店質(zhì)量管理體系（如ISO9001）建立與運(yùn)行；7.質(zhì)量數(shù)據(jù)收集、分析與改進(jìn)工具應(yīng)用（如PDCA、根本原因分析）；8.酒店特定部門（如前廳、客房、餐飲）質(zhì)量管理實(shí)踐；9.現(xiàn)代酒店服務(wù)文化與員工激勵(lì)。甲方應(yīng)根據(jù)本協(xié)議第一條目標(biāo)及乙方需求，制定詳細(xì)培訓(xùn)大綱，并提前[具體天數(shù)]提交乙方審核。第三條培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)施1.培訓(xùn)時(shí)間：本次培訓(xùn)擬定于[YYYY]年[MM]月[DD]日至[YYYY]年[MM]月[DD]，共計(jì)[具體天數(shù)]天。每日培訓(xùn)時(shí)間為上午[HH:MM]至下午[HH:MM]，午休時(shí)間[HH:MM]至[HH:MM]。2.培訓(xùn)地點(diǎn)：培訓(xùn)將在乙方位于[酒店/公司地址]的[具體培訓(xùn)場所，如會(huì)議室/培訓(xùn)室]進(jìn)行。甲方同意提供必要的培訓(xùn)設(shè)備（如投影儀、白板、音響等），乙方需確保培訓(xùn)場所符合要求并可供使用。3.培訓(xùn)講師：甲方指定[講師姓名]作為本次培訓(xùn)的主要講師，[講師姓名]具備[相關(guān)資質(zhì)或經(jīng)驗(yàn)描述]資質(zhì)。如需更換講師，甲方應(yīng)提前[具體天數(shù)]通知乙方，并保證更換后講師具備同等或更高水平的專業(yè)能力，征得乙方同意。4.參訓(xùn)人員：乙方應(yīng)選派[具體人數(shù)]名符合培訓(xùn)需求的員工參加本次培訓(xùn)，主要來自[具體部門，如管理部、前廳部、客房部、餐飲部等]。參訓(xùn)人員名單應(yīng)提前[具體天數(shù)]提交甲方。乙方應(yīng)確保參訓(xùn)人員能夠全程參與培訓(xùn)，原則上不得請假。如確需請假，應(yīng)提前[具體天數(shù)]向甲方書面申請，并報(bào)乙方指定負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。5.培訓(xùn)形式：培訓(xùn)將采用課堂講授、案例分析、小組討論、角色扮演、現(xiàn)場演練相結(jié)合的方式進(jìn)行。第四條雙方權(quán)利與義務(wù)1.甲方權(quán)利與義務(wù)：a.按照本協(xié)議約定和培訓(xùn)大綱，按時(shí)、按質(zhì)完成培訓(xùn)任務(wù)，確保培訓(xùn)效果；b.提供符合約定的、具備專業(yè)資質(zhì)的講師和教學(xué)資源；c.保證培訓(xùn)場地、設(shè)備符合培訓(xùn)要求；d.向乙方提供培訓(xùn)講義等資料（若有約定費(fèi)用，另行協(xié)商）；e.組織實(shí)施培訓(xùn)過程管理和效果評估；f.為完成培訓(xùn)的參訓(xùn)人員頒發(fā)培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書（若有約定費(fèi)用，另行協(xié)商）；g.對培訓(xùn)過程中知悉的乙方商業(yè)秘密承擔(dān)保密義務(wù)。2.乙方權(quán)利與義務(wù)：a.有權(quán)要求甲方提供符合本協(xié)議約定的培訓(xùn)服務(wù)；b.按時(shí)、足額支付本協(xié)議約定的培訓(xùn)費(fèi)用；c.提供必要的培訓(xùn)場地、設(shè)施及協(xié)助甲方做好培訓(xùn)組織工作；d.按約定選派合格的參訓(xùn)人員，并確保其能夠全程參與；e.配合甲方進(jìn)行培訓(xùn)過程中的互動(dòng)與評估；f.對培訓(xùn)內(nèi)容和過程中知悉的甲方商業(yè)秘密（若有）承擔(dān)保密義務(wù)；g.積極組織參訓(xùn)人員將培訓(xùn)所學(xué)應(yīng)用于實(shí)際工作，促進(jìn)質(zhì)量管理水平提升。第五條培訓(xùn)費(fèi)用與支付方式1.培訓(xùn)總費(fèi)用：本次培訓(xùn)總費(fèi)用為人民幣[金額]元（大寫：[金額大寫]整）。該費(fèi)用包含[說明費(fèi)用構(gòu)成，如講師費(fèi)、課程開發(fā)費(fèi)、場地費(fèi)、資料費(fèi)、證書費(fèi)等]。2.支付方式：乙方應(yīng)在本協(xié)議簽訂后[具體天數(shù)]內(nèi)，將培訓(xùn)總費(fèi)用的[百分比]%即人民幣[金額]元（大寫：[金額大寫]整）支付至甲方指定銀行賬戶。剩余[百分比]%即人民幣[金額]元（大寫：[金額大寫]整），應(yīng)在培訓(xùn)結(jié)束、乙方確認(rèn)無異議后[具體天數(shù)]內(nèi)支付。3.甲方指定收款賬戶信息：開戶名稱：[甲方賬戶名]開戶銀行：[甲方開戶行]銀行賬號：[甲方銀行賬號]4.稅費(fèi)：培訓(xùn)費(fèi)用中產(chǎn)生的稅費(fèi)由[約定承擔(dān)方，如甲方或乙方根據(jù)稅務(wù)規(guī)定承擔(dān)]承擔(dān)，乙方應(yīng)在支付款項(xiàng)中包含相應(yīng)稅費(fèi)或提供等額發(fā)票。第六條培訓(xùn)效果與評估1.甲方應(yīng)在培訓(xùn)過程中通過觀察、提問、小組任務(wù)等方式進(jìn)行過程評估。2.培訓(xùn)結(jié)束后，將組織進(jìn)行結(jié)業(yè)考試或滿意度問卷調(diào)查，評估參訓(xùn)人員的掌握程度和滿意度。3.乙方應(yīng)在培訓(xùn)結(jié)束后[具體天數(shù)]內(nèi)，結(jié)合實(shí)際應(yīng)用情況，對培訓(xùn)的整體效果進(jìn)行評價(jià)，并向甲方反饋意見。4.雙方可協(xié)商建立培訓(xùn)效果的后續(xù)跟蹤機(jī)制，以評估知識技能在工作中的應(yīng)用情況。第七條知識產(chǎn)權(quán)甲方提供的培訓(xùn)課程大綱、教材、講義等知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。乙方僅獲得在本次培訓(xùn)活動(dòng)中，為培訓(xùn)目的而使用的授權(quán)，不得用于其他商業(yè)用途或向第三方復(fù)制、傳播。培訓(xùn)過程中，乙方參訓(xùn)人員獨(dú)立完成的具有獨(dú)創(chuàng)性的成果，其知識產(chǎn)權(quán)歸該參訓(xùn)人員或乙方所有，但涉及本協(xié)議保密內(nèi)容的除外。第八條保密條款1.甲乙雙方應(yīng)對在本協(xié)議簽訂及履行過程中知悉的對方的商業(yè)秘密（包括但不限于經(jīng)營信息、財(cái)務(wù)信息、客戶信息、技術(shù)信息、培訓(xùn)內(nèi)容等）承擔(dān)保密義務(wù)。未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方泄露。2.本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效，持續(xù)有效期限為本協(xié)議終止后[年數(shù)]年。3.任何一方違反本保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第九條違約責(zé)任1.若甲方未能按時(shí)開始培訓(xùn)或提供不符合約定標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)服務(wù)，導(dǎo)致乙方利益受損，甲方應(yīng)退還乙方已支付的部分或全部培訓(xùn)費(fèi)用，并賠償乙方因此遭受的直接損失。2.若乙方未能按時(shí)支付培訓(xùn)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[百分比]向甲方支付違約金。逾期超過[具體天數(shù)]的，甲方有權(quán)暫停培訓(xùn)或解除本協(xié)議，并要求乙方支付全部培訓(xùn)費(fèi)用及違約金。3.若乙方選派的參訓(xùn)人員數(shù)量不足[約定比例]或關(guān)鍵崗位人員缺席，影響培訓(xùn)效果，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，并可能需要支付部分培訓(xùn)費(fèi)用。4.任何一方違反本協(xié)議的保密條款，應(yīng)賠償因此給對方造成的全部損失。第十條不可抗力1.“不可抗力”是指雙方不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、政府行為等。2.遭遇不可抗力的一方應(yīng)在不可抗力發(fā)生后[具體天數(shù)]內(nèi)書面通知對方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響程度，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除本協(xié)議。因不可抗力導(dǎo)致的履行延遲或不能履行，根據(jù)不可抗力的影響，部分或全部免除責(zé)任。第十一條通知雙方之間的所有通知、請求、要求或其他通信應(yīng)以書面形式，通過專人遞送、掛號信、傳真或電子郵件等方式發(fā)送至本協(xié)議首部列明的地址或聯(lián)系方式。以專人遞送方式發(fā)送的，送達(dá)時(shí)視為送達(dá)；以掛號信方式發(fā)送的，寄出后[具體天數(shù)]視為送達(dá)；以傳真或電子郵件方式發(fā)送的，發(fā)送成功時(shí)視為送達(dá)。第十二條協(xié)議的變更與解除1.本協(xié)議的任何變更，均需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽署書面補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。2.除本協(xié)議另有約定外，任何一方單方面解除本協(xié)議，應(yīng)提前[具體天數(shù)]書面通知對方，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任（若約定解除不承擔(dān)違約金可注明）。第十三條協(xié)議的生效、變更與終止1.本協(xié)議自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公章（或合同專用章）之日起生效。2.本協(xié)議在雙方履行完各自義務(wù)后自動(dòng)終止。3.本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)進(jìn)行結(jié)算，乙方應(yīng)結(jié)清所有未付款項(xiàng)。保密條款、法律適用與爭議解決條款在本協(xié)議終止后繼續(xù)有效。第十四條法律適用與爭議解決本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[選擇仲裁或訴訟，如：甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院]提起訴訟。第十五條其他1.本協(xié)議構(gòu)成雙方就酒店質(zhì)量管理培訓(xùn)事宜達(dá)成