第1篇第一章總則第一條為加強分診引導(dǎo)人員的管理，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，確?；颊呔驮\秩序，根據(jù)《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》及相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本單位的實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本醫(yī)療機構(gòu)所有從事分診引導(dǎo)工作的員工。第三條分診引導(dǎo)人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識，遵守國家法律法規(guī)、醫(yī)療機構(gòu)規(guī)章制度及醫(yī)療行業(yè)規(guī)范。第四條分診引導(dǎo)人員的管理工作應(yīng)遵循公平、公正、公開的原則。第二章職責(zé)與權(quán)限第五條分診引導(dǎo)人員的職責(zé)：1.負(fù)責(zé)患者就診流程的引導(dǎo)和咨詢服務(wù)；2.負(fù)責(zé)維護就診秩序，確保患者就診安全；3.協(xié)助醫(yī)生對患者進(jìn)行初步診斷，提供必要的幫助；4.負(fù)責(zé)患者就診信息的收集、整理和上報；5.負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，確保醫(yī)療服務(wù)的順利進(jìn)行；6.參與醫(yī)療機構(gòu)組織的各項培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動。第六條分診引導(dǎo)人員的權(quán)限：1.對就診患者進(jìn)行必要的引導(dǎo)和解釋；2.對就診秩序進(jìn)行維護，對違反規(guī)定的行為進(jìn)行制止；3.向相關(guān)部門反映患者需求，提出改進(jìn)建議；4.對患者投訴進(jìn)行處理，及時上報；5.參與制定和執(zhí)行分診引導(dǎo)工作計劃。第三章培訓(xùn)與考核第七條分診引導(dǎo)人員的培訓(xùn)：1.新入職的分診引導(dǎo)人員應(yīng)接受崗前培訓(xùn)，包括醫(yī)療機構(gòu)規(guī)章制度、分診引導(dǎo)工作流程、患者溝通技巧等；2.定期組織分診引導(dǎo)人員參加業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平；3.鼓勵分診引導(dǎo)人員參加行業(yè)相關(guān)培訓(xùn)和認(rèn)證。第八條分診引導(dǎo)人員的考核：1.定期對分診引導(dǎo)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識和工作態(tài)度的考核；2.考核內(nèi)容包括：分診引導(dǎo)技能、患者溝通能力、團隊合作精神、遵守規(guī)章制度情況等；3.考核結(jié)果作為分診引導(dǎo)人員晉升、獎懲的依據(jù)。第四章工作紀(jì)律與要求第九條分診引導(dǎo)人員應(yīng)遵守以下工作紀(jì)律：1.佩戴工作牌，保持良好的儀容儀表；2.嚴(yán)格執(zhí)行分診引導(dǎo)工作流程，確保患者就診順暢；3.尊重患者，禮貌待人，熱情服務(wù)；4.保守患者隱私，不得泄露患者信息；5.遵守國家法律法規(guī)、醫(yī)療機構(gòu)規(guī)章制度及醫(yī)療行業(yè)規(guī)范。第十條分診引導(dǎo)人員應(yīng)滿足以下工作要求：1.具備較強的溝通能力，能夠準(zhǔn)確、耐心地解答患者疑問；2.具備一定的醫(yī)學(xué)常識，能夠協(xié)助醫(yī)生對患者進(jìn)行初步診斷；3.具備良好的團隊合作精神，能夠與其他部門協(xié)同工作；4.具備較強的應(yīng)變能力，能夠妥善處理突發(fā)事件；5.具備良好的心理素質(zhì)，能夠應(yīng)對高強度工作壓力。第五章獎懲與晉升第十一條對表現(xiàn)優(yōu)秀的分診引導(dǎo)人員給予表彰和獎勵，包括但不限于：1.評選為“優(yōu)秀分診引導(dǎo)員”；2.提供晉升機會；3.提高工資待遇；4.其他獎勵。第十二條對違反工作紀(jì)律、造成不良影響的分診引導(dǎo)人員，給予批評教育、通報批評、扣發(fā)獎金、降職降級等處分。第十三條分診引導(dǎo)人員的晉升：1.晉升應(yīng)根據(jù)個人表現(xiàn)、工作能力、工作業(yè)績等因素綜合考慮；2.晉升程序應(yīng)公開、公正、公平；3.晉升后，應(yīng)繼續(xù)接受培訓(xùn)和考核。第六章附則第十四條本制度由醫(yī)療機構(gòu)人事部門負(fù)責(zé)解釋。第十五條本制度自發(fā)布之日起施行。第十六條本制度如有未盡事宜，由醫(yī)療機構(gòu)根據(jù)實際情況予以補充和完善。第2篇第一章總則第一條為加強分診引導(dǎo)人員的管理，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，確保患者就診秩序，根據(jù)《中華人民共和國醫(yī)療機構(gòu)管理條例》及相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本醫(yī)療機構(gòu)實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本醫(yī)療機構(gòu)所有從事分診引導(dǎo)工作的醫(yī)務(wù)人員。第三條分診引導(dǎo)人員應(yīng)遵循以下原則：（一）以人為本，以患者為中心；（二）嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范，熱情服務(wù)；（三）團結(jié)協(xié)作，共同提高；（四）廉潔自律，恪守職業(yè)道德。第二章職責(zé)與權(quán)限第四條分診引導(dǎo)人員職責(zé)：（一）負(fù)責(zé)患者就診流程的引導(dǎo)，確?；颊甙凑站驮\流程有序就診；（二）負(fù)責(zé)咨詢解答，為患者提供就診咨詢、預(yù)約掛號等服務(wù)；（三）負(fù)責(zé)維護就診秩序，保障患者就診安全；（四）負(fù)責(zé)協(xié)助醫(yī)護人員進(jìn)行診療工作，提高診療效率；（五）負(fù)責(zé)收集患者意見，及時反饋給相關(guān)部門；（六）負(fù)責(zé)完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。第五條分診引導(dǎo)人員權(quán)限：（一）有權(quán)拒絕不符合就診流程的患者就診；（二）有權(quán)對違反就診秩序的患者進(jìn)行勸阻；（三）有權(quán)對需要特殊照顧的患者提供幫助；（四）有權(quán)向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報工作中遇到的問題。第三章培訓(xùn)與考核第六條分診引導(dǎo)人員培訓(xùn)：（一）新入職的分診引導(dǎo)人員需參加崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括醫(yī)院概況、就診流程、溝通技巧、應(yīng)急處置等；（二）定期組織分診引導(dǎo)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平；（三）鼓勵分診引導(dǎo)人員參加相關(guān)職業(yè)技能培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)。第七條分診引導(dǎo)人員考核：（一）考核分為平時考核和年度考核；（二）平時考核包括工作態(tài)度、工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等方面；（三）年度考核包括業(yè)務(wù)知識、工作業(yè)績、職業(yè)道德等方面；（四）考核結(jié)果作為評優(yōu)評先、晉升晉級的重要依據(jù)。第四章工作紀(jì)律與規(guī)范第八條分診引導(dǎo)人員工作紀(jì)律：（一）遵守國家法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院規(guī)章制度；（二）堅守崗位，不得擅自離崗、脫崗；（三）不得利用職務(wù)之便謀取私利；（四）不得泄露患者隱私；（五）不得收受患者禮品、禮金等。第九條分診引導(dǎo)人員工作規(guī)范：（一）著裝整潔，儀容端莊；（二）禮貌用語，熱情服務(wù)；（三）耐心解答患者疑問，引導(dǎo)患者就診；（四）協(xié)助醫(yī)護人員進(jìn)行診療工作，提高診療效率；（五）維護就診秩序，保障患者就診安全。第五章獎勵與處罰第十條獎勵：（一）對工作表現(xiàn)優(yōu)秀、成績突出的分診引導(dǎo)人員給予表彰和獎勵；（二）對在工作中做出突出貢獻(xiàn)的分診引導(dǎo)人員給予晉升晉級、評優(yōu)評先等機會。第十一條處罰：（一）對違反工作紀(jì)律、工作規(guī)范的分診引導(dǎo)人員，視情節(jié)輕重給予警告、記過、降職等處分；（二）對嚴(yán)重違反工作紀(jì)律、工作規(guī)范，造成嚴(yán)重后果的分診引導(dǎo)人員，依法予以辭退。第六章附則第十二條本制度由醫(yī)療機構(gòu)人力資源部門負(fù)責(zé)解釋。第十三條本制度自發(fā)布之日起施行。分診引導(dǎo)人員管理制度旨在規(guī)范分診引導(dǎo)人員的行為，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，確?；颊呔驮\秩序。各級領(lǐng)導(dǎo)和全體分診引導(dǎo)人員應(yīng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行本制度，共同為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效的醫(yī)療服務(wù)。第3篇第一章總則第一條為加強分診引導(dǎo)人員的管理，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，確?；颊呔歪t(yī)秩序，保障患者權(quán)益，根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)療機構(gòu)管理規(guī)定，結(jié)合本醫(yī)院實際情況，特制定本制度。第二條本制度適用于本院所有從事分診引導(dǎo)工作的醫(yī)護人員。第三條分診引導(dǎo)人員應(yīng)遵循公平、公正、公開的原則，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院各項規(guī)章制度，確保醫(yī)療服務(wù)工作的高效、有序進(jìn)行。第二章分診引導(dǎo)人員的基本要求第四條分診引導(dǎo)人員應(yīng)具備以下基本條件：1.具有中華人民共和國國籍，熱愛祖國，擁護中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)；2.遵守國家法律法規(guī)，具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神；3.具有高中及以上學(xué)歷，具備相關(guān)醫(yī)學(xué)知識；4.具備良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力和服務(wù)意識；5.身體健康，能勝任分診引導(dǎo)工作。第五條分診引導(dǎo)人員應(yīng)具備以下專業(yè)能力：1.熟悉醫(yī)院各部門的職責(zé)、工作流程及規(guī)章制度；2.掌握常見病、多發(fā)病的診斷及治療原則；3.具備基本的急救技能和應(yīng)急處置能力；4.熟悉醫(yī)院信息系統(tǒng)操作，能熟練使用分診軟件；5.能夠協(xié)助患者完成掛號、就診、繳費、取藥等環(huán)節(jié)。第三章分診引導(dǎo)人員的管理第六條分診引導(dǎo)人員的招聘與培訓(xùn)1.招聘：分診引導(dǎo)人員的招聘應(yīng)遵循公開、公平、公正的原則，通過筆試、面試等程序選拔優(yōu)秀人才。2.培訓(xùn)：新入職的分診引導(dǎo)人員應(yīng)接受崗前培訓(xùn)，包括醫(yī)院規(guī)章制度、專業(yè)知識、技能操作等方面。培訓(xùn)合格后方可上崗。第七條分診引導(dǎo)人員的崗位職責(zé)1.指導(dǎo)患者掛號、就診、繳費、取藥等環(huán)節(jié)；2.協(xié)助醫(yī)生進(jìn)行初步分診，根據(jù)病情指導(dǎo)患者就診科室；3.對患者進(jìn)行健康教育，提高患者對疾病的認(rèn)識；4.及時向患者提供相關(guān)信息，解答患者疑問；5.維護就醫(yī)秩序，保障患者權(quán)益；6.參與醫(yī)院組織的各項活動，提高服務(wù)質(zhì)量。第八條分診引導(dǎo)人員的考核與獎懲1.考核：醫(yī)院定期對分診引導(dǎo)人員進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括工作態(tài)度、專業(yè)知識、技能操作、服務(wù)質(zhì)量等方面。2.獎懲：根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的分診引導(dǎo)人員進(jìn)行表彰和獎勵；對工作不達(dá)標(biāo)者，給予警告、通報批評或調(diào)整工作崗位。第九條分診引導(dǎo)人員的繼續(xù)教育1.醫(yī)院應(yīng)定期組織分診引導(dǎo)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高其專業(yè)知識和技能水平；2.鼓勵分診引導(dǎo)人員參加各類學(xué)術(shù)交流，拓寬知識面，提升綜合素質(zhì)；3.對表現(xiàn)突出的分診引導(dǎo)人員，給予晉升機會。第四章附則第十條本制度由醫(yī)院醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)解釋。第十一條本制度自發(fā)布之日起施行。第五章分診引導(dǎo)人員的職業(yè)操守第十二條分診引導(dǎo)人員應(yīng)遵守以下職業(yè)操守：1.尊重患者，關(guān)愛生命，全心全意為患者服務(wù)；2.保守患者隱私，不泄露患者信息；3.公平公正，不徇私情，不收受患者禮品；4.嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，認(rèn)真負(fù)責(zé)，確保分診準(zhǔn)確無誤；5.團結(jié)協(xié)作，互相支持，共同提高服務(wù)質(zhì)量。第六章分診引導(dǎo)人員的培訓(xùn)與考核第十三條分診引導(dǎo)人員的培訓(xùn)1.新員工培訓(xùn)：新入職的分診引導(dǎo)人員應(yīng)接受崗前培訓(xùn)，包括醫(yī)院規(guī)章制度、專業(yè)知識、技能操作等方面。2.在崗培訓(xùn)：醫(yī)院定期組織分診引導(dǎo)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高其專業(yè)知識和技能水平。3.崗位練兵：醫(yī)院應(yīng)定期組織崗位練兵活動，檢驗分診引導(dǎo)人員的實際操作能力。第十四條分診引導(dǎo)人員的考核1.定期考核：醫(yī)院定期對分診引導(dǎo)人員進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括工作態(tài)度、專業(yè)知識、技能操作、服務(wù)質(zhì)量等方面。2.專項考核：針對分診引導(dǎo)人員工作中遇到的問題，進(jìn)行專項考核，以提高其解決問題的能力。3.績效考核：醫(yī)院根據(jù)分診引導(dǎo)人員的工作表現(xiàn)，進(jìn)行績效考核，作為評優(yōu)評先、晉升的依據(jù)。第十五條分診引導(dǎo)人員的獎懲1.表彰獎勵：對表現(xiàn)優(yōu)秀的分診引導(dǎo)人員進(jìn)行表彰和獎勵，包括物質(zhì)獎勵和榮譽稱號。2.警告通報：對工作不達(dá)標(biāo)者，給予警告、通報批評，并限期整改。3.調(diào)整工作崗位：對嚴(yán)重違反醫(yī)院規(guī)章制度、服務(wù)質(zhì)量低劣者，調(diào)整工作崗位或予以解聘。第七章分診引導(dǎo)人員的權(quán)益保障第十六條分診引導(dǎo)人員的權(quán)益保障1.醫(yī)院應(yīng)保障分診引導(dǎo)人員的合法權(quán)益，維護其職業(yè)尊嚴(yán)。2.醫(yī)院應(yīng)提供必要的勞動保護措施，確保分診引導(dǎo)人員的人身安全。3.醫(yī)院應(yīng)關(guān)心分診引導(dǎo)人員的身心健康，定期組織體檢，提高其健康水平。第十七條分診引導(dǎo)人員的辭職與離職1.分診引導(dǎo)人員提出辭職申請，應(yīng)提前一個月向醫(yī)院提出。2.醫(yī)院應(yīng)尊重分診引導(dǎo)人員的辭職意愿，辦理離