汽車(chē)維修企業(yè)5S現(xiàn)場(chǎng)管理情境導(dǎo)入情境描述當(dāng)你第一天上班的時(shí)候，你的主管叫你做5S。你知道什么是5S嗎?你能完成嗎?情境提示服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境會(huì)影響客戶(hù)的心情，也會(huì)影響客戶(hù)對(duì)企業(yè)的綜合評(píng)價(jià)?？蛻?hù)滿(mǎn)意度很

大程度上受他的感官影響：

一個(gè)臟、亂、差的地方，維修水平能有多高?會(huì)不會(huì)把我的車(chē)

弄得很臟?能否值得信任?因此，保持干凈整潔的工作環(huán)境是留住客戶(hù)的關(guān)鍵之一，而推

行

5S

現(xiàn)場(chǎng)管理是企業(yè)(包括汽車(chē)維修服務(wù)企業(yè))的重點(diǎn)工作。學(xué)習(xí)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)1.能描述5S/6S/7S

的含義、目的及具體內(nèi)容。2.

能描述5S的推行要點(diǎn)。

技能目標(biāo)1.能體會(huì)5S

工作的重要性。2.

能正確執(zhí)行5S

操作規(guī)范。1.5S/6S/7S

概述5S起源于日本，是一種現(xiàn)場(chǎng)管理模式，指在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)中對(duì)人員、機(jī)器、

材料、方法等生產(chǎn)要素進(jìn)行有效的管理。(1)5S

的含義5S

是指Seiri

(整理)、Seiton(整頓)、Seiso(清掃)、Seiketsu(清潔)、Shitsuke(素養(yǎng)),因?yàn)槲鍌€(gè)單詞的日語(yǔ)羅馬拼音首字母都是S,所以統(tǒng)稱(chēng)為5S管理。1)整理(Seiri):將工作場(chǎng)所的物品分成必需品與非必需品，將必需品留下，將

非必需品清理出工作場(chǎng)所。2)整頓(Seiton):整頓是將必需品按一定規(guī)律放置，并加以標(biāo)示。3)清掃(Seiso):清掃干凈工作場(chǎng)所，包括看得見(jiàn)與看不見(jiàn)的地方。4)清潔(Seiketsu):建立責(zé)任區(qū)域及管理制度，將清掃所創(chuàng)造的成果保持下去。5)素養(yǎng)(Shitsuke):使員工養(yǎng)成良好習(xí)慣，守紀(jì)，積極主動(dòng)，照章辦事。一

基本知識(shí)1整理Seiri2整頓Seiton5S管理4清潔Seiketsu6S管理7S管理7節(jié)約Save1.5S/6S/7S

概述(2)5S、6S、7S

的關(guān)系隨著企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的需要，5S

管理理論也在不斷地提升之中，有的企業(yè)在5S的基礎(chǔ)上又增加了

安全(Safety)

的要素形成6S;有

的企業(yè)再增加了節(jié)約(Save)

的

要

素形成7S;

也有的企業(yè)加上習(xí)慣

化(Shiukanka)

、服務(wù)(Service)及堅(jiān)持(Shikoku)的要素，形成

了10S。但是總體而言，其核心思

想是一樣的，因?yàn)槎伎梢园堰@些

增加的

“S”融入到“素養(yǎng)(Shitsuke)”的要素里面。一

基本知識(shí)5素養(yǎng)Shitsuke6安全Safety3清掃Seiso十

十區(qū)分“要”與“不要”的物品將有用的物品定出位置來(lái)放置將工作場(chǎng)所徹底清掃干凈保持長(zhǎng)期的整潔(確定責(zé)任人和制定標(biāo)準(zhǔn))使員工養(yǎng)成良好習(xí)慣，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度保證人身和財(cái)產(chǎn)安全降低成本提高效益2.5S推行的要點(diǎn)推行5S現(xiàn)場(chǎng)管理是一項(xiàng)長(zhǎng)期堅(jiān)持不懈的工作。第1個(gè)S整理第2個(gè)S整頓第3個(gè)S清掃第4個(gè)S清潔第5個(gè)S素養(yǎng)第6個(gè)S安全第7個(gè)S節(jié)約一

基本知識(shí)為有效的運(yùn)作管理建立基礎(chǔ)2.5S推行的要點(diǎn)(1)整理環(huán)節(jié)的推行區(qū)分必需品和非必需品，現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)禁放置非必需品。一

基本知識(shí)整理前整理后2.5S推行的要點(diǎn)(2)整頓環(huán)節(jié)的推行將整理好的物品(包括工具和零件)分類(lèi)、定位，并進(jìn)行目視化管理。一

基本知識(shí)整頓前整頓后2.5S

推行的要點(diǎn)(3)清掃環(huán)節(jié)的推行使工作場(chǎng)地內(nèi)所有物品保持干凈，使設(shè)備處于完全正常的狀態(tài)，以便

隨時(shí)可以使用。一

基本知識(shí)清掃前清掃后2.5S推行的要點(diǎn)(4)清潔環(huán)節(jié)的推行清凈環(huán)境，貫徹到底。通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)、制度，維持整理、整頓、清掃狀態(tài)。一

基本知識(shí)清潔后清潔前2.5S推行的要點(diǎn)(5)素養(yǎng)環(huán)節(jié)的推行培養(yǎng)和強(qiáng)化員工在日常工作中進(jìn)行5S的活動(dòng)，自覺(jué)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，

養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。一

基本知識(shí)改善前改善后2.5S推行的要點(diǎn)(6)安全環(huán)節(jié)的推行在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中保障人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。安全就是消除工作中的一

切不安全因素，杜絕一切不安全現(xiàn)象。一

基本知識(shí)2.5S推行的要點(diǎn)(7)節(jié)約環(huán)節(jié)的推行生產(chǎn)中，所有人必須養(yǎng)成節(jié)省成本的意識(shí)，主動(dòng)落實(shí)到人和物。別總留盞燈思下課記得要關(guān)燈一

基本知識(shí)1.汽車(chē)維修企業(yè)推行5S管理重要性認(rèn)知根據(jù)“基本知識(shí)”學(xué)習(xí)的內(nèi)容，結(jié)合不同

的汽車(chē)維修企業(yè)(門(mén)店)現(xiàn)場(chǎng)參觀，討論

汽車(chē)維修企業(yè)推行5S管理的重要性?？蛻?hù)滿(mǎn)意度很大程度上受他的感官影響：服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境會(huì)影響客戶(hù)的心情，也會(huì)影響客戶(hù)對(duì)門(mén)店的綜合評(píng)價(jià)一個(gè)臟、亂、差的地方維修水平能有多高?會(huì)不會(huì)把我的車(chē)弄得很臟?能否值得信任?下次還來(lái)嗎?二

基本技能這樣的工作環(huán)境、方法你滿(mǎn)意嗎?環(huán)境對(duì)比：您喜歡那一種?2.汽車(chē)維修車(chē)間5S管理的實(shí)施(1)整理整理車(chē)間的設(shè)備、工具、零部件及其他物品。(2)整頓主要針對(duì)工具車(chē)內(nèi)的工量具。二

基本技能2.汽車(chē)維修車(chē)間5S管理的實(shí)施(3)清掃清掃車(chē)間場(chǎng)地，擦拭設(shè)備工具。(4)清潔鞏固成果，制訂管理制度和標(biāo)準(zhǔn)。二

基本技能2.汽車(chē)維修車(chē)間5S管理的實(shí)施(5)素養(yǎng)學(xué)習(xí)、遵守管理制度，提升自身的職業(yè)素養(yǎng)。(6)安全學(xué)習(xí)并遵守安全操作規(guī)程，檢查并排除安全隱患。舉升機(jī)安全操作規(guī)程nia1二

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