公關(guān)國考試題及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.公關(guān)的核心要素是（）A.組織、目標(biāo)、信息、公眾B.傳播、公眾、形象、信息C.傳播、公眾、組織、目標(biāo)D.組織、公眾、傳播、形象2.公關(guān)活動的首要原則是（）A.真實性B.及時性C.雙向性D.針對性3.下列屬于公關(guān)傳播媒介的是（）A.廣告B.新聞發(fā)布會C.促銷活動D.危機(jī)處理4.公關(guān)調(diào)查的第一步是（）A.確定調(diào)查目的B.收集資料C.分析數(shù)據(jù)D.撰寫報告5.公眾按重要性分為（）A.內(nèi)部公眾、外部公眾B.首要公眾、次要公眾C.潛在公眾、知曉公眾D.順意公眾、逆意公眾6.危機(jī)公關(guān)“3T原則”中的T不包括（）A.TellYourOwnTaleB.TellItFastC.TellItAllD.TellItTogether7.公關(guān)與廣告最本質(zhì)區(qū)別是（）A.傳播范圍B.付費方式C.單向vs雙向D.傳播內(nèi)容8.組織形象的核心是（）A.知名度B.美譽(yù)度C.認(rèn)知度D.忠誠度9.內(nèi)部公關(guān)的重點是（）A.員工關(guān)系B.股東關(guān)系C.社區(qū)關(guān)系D.媒體關(guān)系10.公關(guān)策劃的核心是（）A.創(chuàng)意B.預(yù)算C.目標(biāo)D.執(zhí)行單項選擇題答案：1.D2.A3.B4.A5.B6.D7.C8.B9.A10.A多項選擇題（每題2分，共10題）1.公關(guān)的基本職能包括（）A.信息監(jiān)測B.輿論引導(dǎo)C.形象塑造D.危機(jī)處理2.危機(jī)管理的“4R原則”包括（）A.縮減（Reduce）B.預(yù)備（Readiness）C.反應(yīng)（Response）D.恢復(fù)（Recovery）3.公關(guān)調(diào)查的內(nèi)容通常包括（）A.組織形象調(diào)查B.公眾需求調(diào)查C.競爭對手調(diào)查D.傳播效果調(diào)查4.公關(guān)廣告的特點有（）A.非直接促銷B.塑造長期形象C.雙向溝通D.成本高5.公眾的分類方式有（）A.按關(guān)系：內(nèi)部/外部B.按態(tài)度：順意/逆意/獨立C.按組織與公眾關(guān)系：潛在/知曉/行動D.按重要性：首要/次要6.公關(guān)活動效果評估指標(biāo)包括（）A.知名度提升率B.媒體曝光量C.公眾滿意度D.危機(jī)處理成功率7.公關(guān)與營銷的區(qū)別體現(xiàn)在（）A.目標(biāo)不同B.核心不同C.手段不同D.溝通方式不同8.內(nèi)部公關(guān)的主要策略有（）A.員工滿意度調(diào)查B.內(nèi)部溝通機(jī)制建設(shè)C.企業(yè)文化傳播D.員工激勵計劃9.危機(jī)公關(guān)中“真誠原則”的體現(xiàn)包括（）A.主動承認(rèn)錯誤B.承擔(dān)責(zé)任C.及時回應(yīng)D.補(bǔ)償受害者10.社交媒體時代公關(guān)的新特點有（）A.傳播速度快B.互動性強(qiáng)C.內(nèi)容碎片化D.輿情難控多項選擇題答案：1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.AB5.ABD6.ABCD7.ABCD8.ABC9.ABCD10.ABCD判斷題（每題2分，共10題）1.公關(guān)等同于廣告。2.公關(guān)必須以事實為依據(jù)。3.危機(jī)公關(guān)中“快速回應(yīng)”比“說真話”更重要。4.公關(guān)調(diào)查是一次性的工作。5.公關(guān)的核心目標(biāo)是提升組織知名度。6.內(nèi)部公關(guān)僅針對企業(yè)員工。7.公關(guān)傳播渠道越多越好。8.公關(guān)是組織與公眾的雙向溝通。9.公關(guān)活動效果無法量化評估。10.公關(guān)不需要創(chuàng)意，只需信息真實。判斷題答案：1.錯2.對3.錯4.錯5.錯6.對7.錯8.對9.錯10.錯簡答題（總4題，每題5分）1.簡述公關(guān)的定義。2.列舉公關(guān)四大基本原則。3.危機(jī)公關(guān)關(guān)鍵步驟有哪些？4.公關(guān)調(diào)查主要方法有哪些？簡答題答案：1.公關(guān)是社會組織通過傳播溝通，塑造良好形象，協(xié)調(diào)利益關(guān)系，實現(xiàn)與公眾共贏的管理活動。2.真實性、雙向溝通、公眾利益優(yōu)先、及時性（或客觀性、倫理原則等）。3.快速反應(yīng)、真誠溝通、承擔(dān)責(zé)任、解決問題、總結(jié)改進(jìn)。4.文獻(xiàn)研究法、問卷調(diào)查法、訪談法、觀察法、案例分析法。討論題（總4題，每題5分）1.社交媒體時代公關(guān)面臨哪些新挑戰(zhàn)？2.如何平衡公關(guān)中的真實性與傳播效果？3.企業(yè)如何通過內(nèi)部公關(guān)提升員工凝聚力？4.危機(jī)公關(guān)中“真誠溝通”原則的具體體現(xiàn)。討論題答案：1.信息傳播快、輿情發(fā)酵不可控、公眾訴求多元、謠言傳播快、互動壓力大。2.堅持真實為基，優(yōu)化表達(dá)方式（故事化敘事），及時回應(yīng)質(zhì)疑，避免過度修