第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁制造業(yè)網(wǎng)絡(luò)攻擊（勒索軟件）應(yīng)急處置方案一、總則

1適用范圍

本預(yù)案適用于公司制造業(yè)務(wù)單元所面臨的網(wǎng)絡(luò)攻擊（勒索軟件）事件應(yīng)急處置工作。涵蓋生產(chǎn)系統(tǒng)、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)、工業(yè)控制系統(tǒng)及辦公信息系統(tǒng)的安全防護(hù)與恢復(fù)。重點(diǎn)針對(duì)可能導(dǎo)致生產(chǎn)中斷、關(guān)鍵數(shù)據(jù)加密、核心業(yè)務(wù)癱瘓的攻擊事件，明確應(yīng)急響應(yīng)流程與技術(shù)處置措施。例如某汽車零部件制造商遭受勒索軟件攻擊導(dǎo)致MES系統(tǒng)停擺，訂單延遲30天的案例，即屬于本預(yù)案適用情形。要求各部門在應(yīng)急響應(yīng)中遵循最小化影響原則，確保核心數(shù)據(jù)備份的完整性與可用性。

2響應(yīng)分級(jí)

根據(jù)攻擊事件的危害程度、影響范圍及公司自控能力，應(yīng)急響應(yīng)分為三級(jí)。

21一級(jí)響應(yīng)

適用于攻擊導(dǎo)致全廠生產(chǎn)系統(tǒng)癱瘓、核心數(shù)據(jù)加密且無法恢復(fù)、關(guān)鍵供應(yīng)商系統(tǒng)中斷等重大事件。例如某電子廠遭遇加密算法強(qiáng)度為AES-256的勒索軟件，鎖定全部設(shè)計(jì)圖紙與生產(chǎn)數(shù)據(jù)，同時(shí)影響上下游200家供應(yīng)商系統(tǒng)的案例。此類事件需立即啟動(dòng)跨部門應(yīng)急指揮中心，由管理層授權(quán)啟動(dòng)外部專家支援，優(yōu)先保障人員安全與物理隔離。

22二級(jí)響應(yīng)

適用于攻擊影響單個(gè)生產(chǎn)單元或部分信息系統(tǒng)，如PLC控制系統(tǒng)被篡改、部分訂單數(shù)據(jù)加密但可從備份恢復(fù)。某紡織企業(yè)在織機(jī)控制系統(tǒng)遭受定向攻擊后，通過隔離受影響工段控制在損失內(nèi)，即屬于此類級(jí)別。響應(yīng)需由IT安全部門主導(dǎo)，聯(lián)合生產(chǎn)、質(zhì)量部門，在4小時(shí)內(nèi)完成受影響設(shè)備的安全重啟。

23三級(jí)響應(yīng)

適用于局部網(wǎng)絡(luò)滲透事件，如辦公郵箱收到釣魚郵件但未造成實(shí)質(zhì)性損害。需由信息安全小組按既定流程處置，包括隔離感染終端、更新全網(wǎng)殺毒策略，響應(yīng)時(shí)間不超過2小時(shí)。分級(jí)響應(yīng)遵循快速評(píng)估、逐級(jí)升級(jí)原則，避免過度反應(yīng)導(dǎo)致資源浪費(fèi)。

二、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)

1應(yīng)急組織形式及構(gòu)成單位

公司成立網(wǎng)絡(luò)攻擊（勒索軟件）應(yīng)急指揮中心，下設(shè)辦公室和四個(gè)專業(yè)工作組，構(gòu)成矩陣式應(yīng)急架構(gòu)。

11應(yīng)急指揮中心

由總經(jīng)理擔(dān)任總指揮，主管生產(chǎn)、安全、IT的副總經(jīng)理擔(dān)任副總指揮，成員包括各部門負(fù)責(zé)人及外部法律顧問、安全服務(wù)商代表。職責(zé)為統(tǒng)一決策、資源調(diào)配、重大事項(xiàng)審批，確保應(yīng)急響應(yīng)符合縱深防御策略。

12專業(yè)工作組構(gòu)成及職責(zé)

121現(xiàn)場處置組

由生產(chǎn)、設(shè)備、IT部門骨干組成，負(fù)責(zé)隔離受感染工段、恢復(fù)關(guān)鍵設(shè)備HMI系統(tǒng)。需在2小時(shí)內(nèi)完成受影響PLC的物理斷電，使用工頻加熱器清除緩存中的惡意代碼殘留。

122技術(shù)研判組

由信息安全部、外部安全廠商滲透測試專家構(gòu)成，任務(wù)是在8小時(shí)內(nèi)完成攻擊載荷分析，判定勒索軟件傳播路徑，修復(fù)防火墻策略中的零日漏洞。需使用內(nèi)存取證工具提取未被加密的進(jìn)程數(shù)據(jù)。

123數(shù)據(jù)恢復(fù)組

由財(cái)務(wù)、采購、IT人員組成，負(fù)責(zé)從OT隔離區(qū)備份恢復(fù)SCADA數(shù)據(jù)庫。要求在12小時(shí)內(nèi)完成訂單、庫存等結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的RTO（恢復(fù)時(shí)間目標(biāo)）重建，優(yōu)先保障ERP系統(tǒng)與PLM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)一致性。

124通信協(xié)調(diào)組

由行政、市場部門人員組成，負(fù)責(zé)發(fā)布內(nèi)部通告，協(xié)調(diào)供應(yīng)商系統(tǒng)恢復(fù)。需在4小時(shí)內(nèi)完成對(duì)下游200家客戶的業(yè)務(wù)影響評(píng)估，使用BIM模型模擬停線損失。

2工作小組職責(zé)分工及行動(dòng)任務(wù)

21現(xiàn)場處置組

211行動(dòng)任務(wù)

1使用防爆工具切斷受影響區(qū)域電源；

2對(duì)數(shù)控機(jī)床執(zhí)行緊急停機(jī)指令，保存機(jī)床參數(shù)；

3升級(jí)工廠網(wǎng)絡(luò)隔離閥，啟用DMZ區(qū)備用服務(wù)器。

22技術(shù)研判組

221行動(dòng)任務(wù)

1對(duì)捕獲的惡意樣本執(zhí)行靜態(tài)分析，識(shí)別加密算法；

2使用Wireshark重構(gòu)網(wǎng)絡(luò)流量圖，定位橫向移動(dòng)路徑；

3生成補(bǔ)丁鏈修復(fù)方案，覆蓋ISA網(wǎng)關(guān)固件漏洞CVE-2021-34527。

23數(shù)據(jù)恢復(fù)組

231行動(dòng)任務(wù)

1對(duì)備份數(shù)據(jù)執(zhí)行校驗(yàn)和比對(duì)，排除損壞風(fēng)險(xiǎn)；

2使用Veeam恢復(fù)MES表空間，優(yōu)先加載物料清單(BOM)模塊；

3生成數(shù)據(jù)恢復(fù)報(bào)告，記錄RTO達(dá)成情況。

24通信協(xié)調(diào)組

241行動(dòng)任務(wù)

1通過短信平臺(tái)向員工發(fā)布分階段復(fù)工計(jì)劃；

2調(diào)整供應(yīng)商合同條款，增加系統(tǒng)恢復(fù)保證金；

3準(zhǔn)備臨時(shí)產(chǎn)能方案，動(dòng)用備用產(chǎn)線滿足緊急訂單。

三、信息接報(bào)

1應(yīng)急值守電話

公司設(shè)立24小時(shí)應(yīng)急值守?zé)峋€（代碼911），由總值班室專人負(fù)責(zé)值守，確保網(wǎng)絡(luò)攻擊事件發(fā)生時(shí)能第一時(shí)間接報(bào)。同時(shí)配置安全運(yùn)營中心（SOC）自動(dòng)告警電話，接入態(tài)勢感知平臺(tái)發(fā)現(xiàn)的異常流量或惡意代碼活動(dòng)。

2事故信息接收

21內(nèi)部接收程序

信息安全部負(fù)責(zé)接收員工通過安全郵箱、加密即時(shí)通訊群組上報(bào)的可疑安全事件，建立事件編號(hào)規(guī)則（格式：YYYYMMDD-XX-XXX）。要求在收到報(bào)告后30分鐘內(nèi)完成初步核實(shí)，判斷是否為勒索軟件事件。

22接收方式

1采用結(jié)構(gòu)化接報(bào)表單，記錄事件發(fā)生時(shí)間、設(shè)備類型、異常現(xiàn)象、影響范圍等要素；

2對(duì)遠(yuǎn)程訪問日志執(zhí)行實(shí)時(shí)分析，提取VPN連接異常；

3設(shè)置安全事件白名單，過濾誤報(bào)。

3內(nèi)部通報(bào)程序

31通報(bào)方式

1通過公司內(nèi)網(wǎng)公告發(fā)布緊急通知，覆蓋生產(chǎn)、IT、財(cái)務(wù)等關(guān)鍵部門；

2對(duì)受影響區(qū)域員工執(zhí)行短信批量通知，說明隔離措施；

3重要系統(tǒng)狀態(tài)變更需在控制室大屏實(shí)時(shí)顯示。

32通報(bào)內(nèi)容

1明確受攻擊系統(tǒng)名稱、當(dāng)前處置措施、預(yù)計(jì)恢復(fù)時(shí)間；

2發(fā)布臨時(shí)操作規(guī)程，如禁止使用USB存儲(chǔ)介質(zhì)；

3強(qiáng)調(diào)應(yīng)急響應(yīng)聯(lián)系人信息。

4向上級(jí)報(bào)告事故信息

41報(bào)告時(shí)限

1一級(jí)響應(yīng)事件在2小時(shí)內(nèi)向市應(yīng)急管理局報(bào)送基本情況；

2二級(jí)響應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)完成初步報(bào)告；

3三級(jí)響應(yīng)作為月度安全簡報(bào)附件披露。

42報(bào)告內(nèi)容

1涉及SCADA系統(tǒng)攻擊需附上工控協(xié)議解析報(bào)告；

2勒索軟件事件需包含贖金要求、加密算法分析；

3提供受影響設(shè)備清單及停產(chǎn)損失估算。

43報(bào)告責(zé)任人

總指揮負(fù)責(zé)審批報(bào)告內(nèi)容，信息安全部負(fù)責(zé)技術(shù)細(xì)節(jié)撰寫，法務(wù)部審核合規(guī)性。

5向外部單位通報(bào)事故信息

51通報(bào)對(duì)象

1向網(wǎng)信辦報(bào)告網(wǎng)絡(luò)攻擊處置進(jìn)展；

2向行業(yè)主管部門通報(bào)供應(yīng)鏈系統(tǒng)受影響情況；

3向合作銀行說明支付系統(tǒng)異常。

52通報(bào)程序

1通過應(yīng)急管理平臺(tái)生成標(biāo)準(zhǔn)化通報(bào)函；

2安排專人協(xié)調(diào)外部單位信息同步；

3對(duì)敏感信息執(zhí)行脫敏處理。

53通報(bào)責(zé)任人

副總經(jīng)理牽頭，指定行政部、IT部各一名聯(lián)絡(luò)員負(fù)責(zé)執(zhí)行。

四、信息處置與研判

1響應(yīng)啟動(dòng)程序

11手動(dòng)啟動(dòng)程序

111觸發(fā)條件

1當(dāng)技術(shù)研判組確認(rèn)檢測到加密算法（如AES-256）對(duì)核心生產(chǎn)數(shù)據(jù)庫發(fā)起攻擊，且影響超過3個(gè)工段的控制系統(tǒng)時(shí)；

2當(dāng)安全運(yùn)營中心（SOC）監(jiān)測到內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)異常DNS查詢指向已知惡意C&C服務(wù)器，且防火墻日志顯示超過50臺(tái)終端感染惡意載荷時(shí)；

3當(dāng)收到外部安全機(jī)構(gòu)通報(bào)，公司IP地址被納入勒索軟件攻擊目標(biāo)清單，且預(yù)計(jì)攻擊窗口期小于6小時(shí)時(shí)。

112啟動(dòng)方式

1應(yīng)急指揮中心總指揮在接到技術(shù)研判組報(bào)告后60分鐘內(nèi)召開緊急會(huì)議，審議啟動(dòng)決策表；

2決策表包含事件影響矩陣（標(biāo)注系統(tǒng)重要性系數(shù)、攻擊復(fù)雜度、數(shù)據(jù)恢復(fù)難度等指標(biāo)），由各部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)；

3總指揮簽署應(yīng)急響應(yīng)啟動(dòng)令后，通過加密渠道分發(fā)給各工作組負(fù)責(zé)人，同時(shí)自動(dòng)觸發(fā)電廠應(yīng)急廣播系統(tǒng)。

113決策依據(jù)

1一級(jí)響應(yīng)需滿足以下任一條件：核心MES系統(tǒng)癱瘓、供應(yīng)鏈系統(tǒng)同時(shí)被攻擊、存在支付贖金行為；

2二級(jí)響應(yīng)需滿足：單個(gè)生產(chǎn)單元控制系統(tǒng)受影響、ERP系統(tǒng)數(shù)據(jù)加密但可恢復(fù)、備用電源系統(tǒng)被沖擊；

3三級(jí)響應(yīng)為其他情形，包括辦公網(wǎng)絡(luò)釣魚郵件事件、工控設(shè)備弱口令檢測。

12自動(dòng)啟動(dòng)程序

121觸發(fā)機(jī)制

1當(dāng)安全監(jiān)測平臺(tái)（SIEM）連續(xù)3次觸發(fā)高危告警（如ET/MA5協(xié)議異常），且自動(dòng)隔離措施失效時(shí)；

2當(dāng)態(tài)勢感知大屏顯示攻擊載荷擴(kuò)散速度超過預(yù)設(shè)閾值（如每小時(shí)新增受感染終端比例超過5%）時(shí)。

122啟動(dòng)流程

1系統(tǒng)自動(dòng)生成應(yīng)急響應(yīng)啟動(dòng)建議，推送至總指揮手機(jī)終端；

2總指揮在30分鐘內(nèi)確認(rèn)后，應(yīng)急指揮中心自動(dòng)生成響應(yīng)令并下發(fā)；

3若總指揮未確認(rèn)，系統(tǒng)將逐級(jí)上報(bào)至主管生產(chǎn)副總經(jīng)理。

2預(yù)警啟動(dòng)程序

21啟動(dòng)條件

1當(dāng)檢測到攻擊嘗試（如暴力破解登錄失敗超過100次）但未造成實(shí)質(zhì)性損失；

2當(dāng)安全服務(wù)商提供威脅情報(bào)顯示攻擊者正在掃描公司網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)（如存在Top100高危漏洞）。

22啟動(dòng)措施

1應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組啟動(dòng)預(yù)警機(jī)制，發(fā)布《網(wǎng)絡(luò)安全事件黃色預(yù)警通知》；

2技術(shù)研判組執(zhí)行以下操作：升級(jí)全網(wǎng)防火墻規(guī)則集、對(duì)關(guān)鍵系統(tǒng)執(zhí)行基線核查、增加安全審計(jì)日志采集頻率；

3通信協(xié)調(diào)組向全體員工發(fā)布安全意識(shí)培訓(xùn)通知，重申禁止打開未知附件的管控要求。

3響應(yīng)級(jí)別調(diào)整程序

31調(diào)整原則

1遵循"逐級(jí)提升"原則，響應(yīng)升級(jí)需由應(yīng)急指揮中心審議通過；

2降級(jí)需滿足：受影響系統(tǒng)完全隔離、惡意代碼清理完成、核心數(shù)據(jù)恢復(fù)驗(yàn)證通過等條件。

32跟蹤研判機(jī)制

1技術(shù)研判組每2小時(shí)提交《事態(tài)發(fā)展分析報(bào)告》，包含攻擊者策略變化、系統(tǒng)恢復(fù)進(jìn)度、潛在風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)；

2應(yīng)急指揮中心根據(jù)報(bào)告動(dòng)態(tài)調(diào)整響應(yīng)級(jí)別，典型場景如：二級(jí)響應(yīng)因檢測到攻擊者橫向移動(dòng)至DCS系統(tǒng)而升級(jí)為一級(jí)響應(yīng)。

33調(diào)整時(shí)限

1響應(yīng)升級(jí)需在事態(tài)失控前完成，一般不超過4小時(shí)；

2響應(yīng)降級(jí)需在確認(rèn)安全可控后24小時(shí)內(nèi)執(zhí)行，需提供安全評(píng)估報(bào)告。

五、預(yù)警

1預(yù)警啟動(dòng)

11預(yù)警信息發(fā)布

111發(fā)布渠道

1公司內(nèi)網(wǎng)應(yīng)急公告欄；

2分段式短信平臺(tái)向關(guān)鍵崗位人員推送；

3安裝在車間控制室的專用電子顯示屏。

112發(fā)布方式

1采用國家標(biāo)準(zhǔn)預(yù)警顏色體系，黃色預(yù)警顯示"勒索軟件攻擊風(fēng)險(xiǎn)提升"字樣；

2配套發(fā)布應(yīng)急聯(lián)系人二維碼及處置流程圖；

3對(duì)外通過官方微博發(fā)布技術(shù)性預(yù)警（不披露具體漏洞信息）。

113發(fā)布內(nèi)容

1明確風(fēng)險(xiǎn)類型（如BEC攻擊）、可能影響范圍（標(biāo)注網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D中的高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域）；

2提供臨時(shí)防護(hù)措施清單（含DNS過濾規(guī)則示例、雙因素認(rèn)證配置指南）；

3設(shè)定預(yù)警解除參考指標(biāo)（如72小時(shí)內(nèi)無新增高危告警）。

2響應(yīng)準(zhǔn)備

21隊(duì)伍準(zhǔn)備

1技術(shù)研判組進(jìn)入24小時(shí)值班狀態(tài)，增加對(duì)工控協(xié)議（Modbus、Profibus）的實(shí)時(shí)抓包分析；

2啟動(dòng)"1+N"專家支援機(jī)制，N為外部安全服務(wù)商應(yīng)急響應(yīng)團(tuán)隊(duì)。

22物資準(zhǔn)備

1將應(yīng)急響應(yīng)包（含數(shù)據(jù)恢復(fù)介質(zhì)、備用鍵盤鼠標(biāo)）運(yùn)抵現(xiàn)場處置組駐地；

2檢查加密備份設(shè)備（磁帶庫）的通電狀態(tài)，確認(rèn)備份數(shù)據(jù)的完整性校驗(yàn)值。

23裝備準(zhǔn)備

1啟用應(yīng)急供電切換裝置，將安全運(yùn)營中心切換至UPS專用回路；

2部署移動(dòng)式網(wǎng)絡(luò)隔離設(shè)備（如帶有DMZ接口的防火墻），準(zhǔn)備用于隔離受感染工段。

24后勤準(zhǔn)備

1為應(yīng)急人員提供臨時(shí)休息場所，配備防靜電服、護(hù)目鏡等防護(hù)用品；

2準(zhǔn)備受影響區(qū)域員工的遠(yuǎn)程辦公賬號(hào)，加載臨時(shí)虛擬桌面服務(wù)。

25通信準(zhǔn)備

1啟用衛(wèi)星電話作為備用通信鏈路；

2編制《跨區(qū)域應(yīng)急通信清單》，包含供應(yīng)商工廠的應(yīng)急聯(lián)系人及備用VPN接入點(diǎn)。

3預(yù)警解除

31解除條件

1安全運(yùn)營中心連續(xù)72小時(shí)未監(jiān)測到相關(guān)威脅活動(dòng)；

2技術(shù)研判組完成惡意代碼家族溯源分析，確認(rèn)攻擊路徑已完全封堵；

3備份數(shù)據(jù)恢復(fù)驗(yàn)證通過，核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)完成安全加固。

32解除要求

1由技術(shù)研判組提交《預(yù)警解除分析報(bào)告》，經(jīng)應(yīng)急指揮中心審核；

2通過相同渠道發(fā)布解除通知，明確恢復(fù)常態(tài)工作的時(shí)間節(jié)點(diǎn)；

3對(duì)預(yù)警期間采取的臨時(shí)管控措施（如USB禁用）進(jìn)行復(fù)盤評(píng)估。

33責(zé)任人

應(yīng)急指揮中心副總指揮負(fù)責(zé)審批解除程序，信息安全部牽頭撰寫解除報(bào)告。

六、應(yīng)急響應(yīng)

1響應(yīng)啟動(dòng)

11響應(yīng)級(jí)別確定

111一級(jí)響應(yīng)啟動(dòng)條件

1檢測到加密算法（如AES-256）對(duì)核心生產(chǎn)數(shù)據(jù)庫發(fā)起攻擊，且影響超過3個(gè)工段的控制系統(tǒng)；

2防火墻日志顯示超過50臺(tái)終端感染惡意載荷，并出現(xiàn)向外部C&C服務(wù)器的數(shù)據(jù)外傳；

3勒索軟件顯示支付贖金窗口，或檢測到雙因素認(rèn)證繞過。

112二級(jí)響應(yīng)啟動(dòng)條件

1單個(gè)生產(chǎn)單元控制系統(tǒng)（如PLC）受影響，導(dǎo)致設(shè)備異常停機(jī)；

2ERP系統(tǒng)數(shù)據(jù)加密但可恢復(fù)，需啟動(dòng)備用系統(tǒng)；

3供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（SCM）受影響，需協(xié)調(diào)上下游企業(yè)。

113三級(jí)響應(yīng)啟動(dòng)條件

1辦公網(wǎng)絡(luò)發(fā)現(xiàn)釣魚郵件攻擊，未造成系統(tǒng)損害；

2工控設(shè)備弱口令檢測，需緊急修復(fù)。

12響應(yīng)啟動(dòng)程序

121程序性工作

1啟動(dòng)時(shí)，應(yīng)急指揮中心在30分鐘內(nèi)完成以下操作：

a召集應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議，明確響應(yīng)指揮關(guān)系；

b通過應(yīng)急值守電話（911）通知各部門負(fù)責(zé)人；

c啟動(dòng)應(yīng)急廣播系統(tǒng)發(fā)布初始指令。

24小時(shí)內(nèi)完成：

a向市應(yīng)急管理局報(bào)送初步報(bào)告；

b升級(jí)安全運(yùn)營中心監(jiān)控等級(jí)，增加日志采集頻率；

c啟動(dòng)備用電源系統(tǒng)。

324小時(shí)內(nèi)完成：

a發(fā)布內(nèi)部通告，說明臨時(shí)停用措施（如OA系統(tǒng)）；

b協(xié)調(diào)供應(yīng)商系統(tǒng)恢復(fù)。

122信息上報(bào)

1一級(jí)響應(yīng)每4小時(shí)上報(bào)一次處置進(jìn)展，內(nèi)容包含攻擊載荷分析、受影響設(shè)備清單；

2二級(jí)響應(yīng)每8小時(shí)上報(bào)一次。

123資源協(xié)調(diào)

1應(yīng)急指揮中心建立資源臺(tái)賬，明確各小組需協(xié)調(diào)的物資（如應(yīng)急電源、移動(dòng)網(wǎng)關(guān)）；

2財(cái)務(wù)部準(zhǔn)備應(yīng)急經(jīng)費(fèi)，額度根據(jù)響應(yīng)級(jí)別確定（一級(jí)響應(yīng)100萬元以上）。

124信息公開

1通過官網(wǎng)發(fā)布《網(wǎng)絡(luò)安全事件公告》，說明處置措施，不披露具體損失；

2對(duì)媒體問詢統(tǒng)一由法務(wù)部回復(fù)，使用預(yù)設(shè)口徑。

125后勤保障

1為應(yīng)急人員提供臨時(shí)餐飲、住宿；

2對(duì)受影響區(qū)域?qū)嵤┓忾]管理，設(shè)立物資供應(yīng)通道。

2應(yīng)急處置

21事故現(xiàn)場處置

211警戒疏散

1使用防爆工具封鎖受影響區(qū)域，設(shè)置物理隔離帶；

2啟動(dòng)車間應(yīng)急廣播，引導(dǎo)人員至備用控制室；

3對(duì)可能受污染的設(shè)備執(zhí)行斷電操作。

212人員搜救

1優(yōu)先救援被困在自動(dòng)化立體倉庫的員工；

2搜救人員佩戴SAP防護(hù)眼鏡，使用檢測儀確認(rèn)環(huán)境安全。

213醫(yī)療救治

1對(duì)接觸惡意軟件的員工進(jìn)行體檢，重點(diǎn)檢查視力及神經(jīng)系統(tǒng)；

2準(zhǔn)備急救箱（含碘伏、創(chuàng)可貼），必要時(shí)聯(lián)系外部醫(yī)院。

214現(xiàn)場監(jiān)測

1使用便攜式工控設(shè)備檢測儀（如Fluke376）掃描受影響PLC；

2部署蜜罐系統(tǒng)（Honeypot）吸引攻擊者流量，用于分析攻擊手法。

215技術(shù)支持

1技術(shù)研判組使用內(nèi)存取證工具（Volatility）提取進(jìn)程信息；

2聯(lián)系設(shè)備制造商技術(shù)支持，獲取受影響型號(hào)的補(bǔ)丁信息。

216工程搶險(xiǎn)

1使用工頻加熱器清除PLC內(nèi)存中的惡意代碼；

2對(duì)受影響服務(wù)器執(zhí)行NVRAM清零操作。

217環(huán)境保護(hù)

1對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備執(zhí)行斷電操作，防止電磁干擾；

2準(zhǔn)備吸油棉擦拭被污染的鍵盤鼠標(biāo)。

218人員防護(hù)

1現(xiàn)場處置人員佩戴防靜電服、護(hù)目鏡、手套；

2使用N95口罩過濾空氣中的顆粒物。

3應(yīng)急支援

31外部支援請(qǐng)求

311請(qǐng)求程序

1應(yīng)急指揮中心向市應(yīng)急管理局提交《應(yīng)急支援申請(qǐng)表》，說明需要支援的類型（如通信保障）；

2經(jīng)批準(zhǔn)后，通過應(yīng)急聯(lián)絡(luò)平臺(tái)（如國家應(yīng)急平臺(tái)）下達(dá)支援指令。

312請(qǐng)求要求

1明確支援抵達(dá)時(shí)間窗口（一級(jí)響應(yīng)要求2小時(shí)內(nèi)）；

2提供受影響區(qū)域的交通示意圖、電源配置圖。

32聯(lián)動(dòng)程序

1應(yīng)急支援力量抵達(dá)后，由應(yīng)急指揮中心指定聯(lián)絡(luò)員；

2雙方召開協(xié)調(diào)會(huì)，簽署《應(yīng)急聯(lián)動(dòng)協(xié)議》。

33外部力量指揮

1現(xiàn)有應(yīng)急力量負(fù)責(zé)現(xiàn)場指揮，外部力量作為技術(shù)支援；

2重大決策需經(jīng)雙方指揮員共同商議。

4響應(yīng)終止

41終止條件

1技術(shù)研判組確認(rèn)惡意代碼已完全清除，系統(tǒng)運(yùn)行正常72小時(shí)；

2核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)恢復(fù)至RTO（恢復(fù)時(shí)間目標(biāo)）要求；

3無次生事件發(fā)生。

42終止要求

1應(yīng)急指揮中心組織聯(lián)合驗(yàn)收，形成《應(yīng)急終止報(bào)告》；

2通過應(yīng)急廣播系統(tǒng)發(fā)布恢復(fù)通告；

3啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)總結(jié)會(huì)，分析攻擊事件暴露的短板。

43責(zé)任人

應(yīng)急指揮中心總指揮簽署終止文件，信息安全部負(fù)責(zé)技術(shù)評(píng)估。

七、后期處置

1污染物處理

11網(wǎng)絡(luò)環(huán)境凈化

1對(duì)受感染終端執(zhí)行安全擦除，使用NISTSP800-88標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)證數(shù)據(jù)銷毀效果；

2對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備執(zhí)行固件重置，恢復(fù)出廠配置后進(jìn)行漏洞掃描；

3使用網(wǎng)絡(luò)隔離設(shè)備（如帶域名的防火墻）建立臨時(shí)凈化區(qū)，用于修復(fù)設(shè)備。

12數(shù)據(jù)環(huán)境凈化

1對(duì)恢復(fù)的數(shù)據(jù)執(zhí)行病毒查殺，使用比特級(jí)校驗(yàn)（Bit-levelverification）比對(duì)原始與恢復(fù)數(shù)據(jù)；

2啟動(dòng)數(shù)據(jù)脫敏工具，對(duì)敏感信息執(zhí)行加密處理；

3生成《數(shù)據(jù)凈化報(bào)告》，記錄校驗(yàn)結(jié)果及處理措施。

2生產(chǎn)秩序恢復(fù)

21系統(tǒng)恢復(fù)

1按照RTO（恢復(fù)時(shí)間目標(biāo)）優(yōu)先恢復(fù)MES、ERP等核心系統(tǒng)，執(zhí)行"先主后次"原則；

2對(duì)工業(yè)控制系統(tǒng)（ICS）執(zhí)行分批測試，使用工控安全評(píng)估工具（如ICS-CAT）驗(yàn)證功能完整性；

3建立系統(tǒng)健康檔案，記錄恢復(fù)后的性能參數(shù)。

22產(chǎn)能恢復(fù)

1啟動(dòng)備用產(chǎn)線，優(yōu)先滿足戰(zhàn)略客戶訂單；

2調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃，對(duì)受影響工序執(zhí)行交叉作業(yè)；

3評(píng)估停產(chǎn)損失，調(diào)整財(cái)務(wù)預(yù)算。

3人員安置

31心理疏導(dǎo)

1組織受影響員工參加心理輔導(dǎo)，重點(diǎn)排查出現(xiàn)應(yīng)激反應(yīng)的員工；

2選取典型案例進(jìn)行匿名分享，緩解員工焦慮情緒。

32職業(yè)培訓(xùn)

1針對(duì)安全事件暴露出的技能短板，開展工控協(xié)議安全培訓(xùn)；

2組織應(yīng)急演練復(fù)盤，提升員工安全意識(shí)。

33補(bǔ)償方案

1對(duì)因事件導(dǎo)致誤工的員工執(zhí)行公司制度補(bǔ)償；

2評(píng)估遠(yuǎn)程辦公期間的網(wǎng)絡(luò)安全責(zé)任歸屬。

八、應(yīng)急保障

1通信與信息保障

11保障單位及人員

1應(yīng)急指揮中心總值班室負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)應(yīng)急通信；

2信息安全部負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)通信保障；

3行政部負(fù)責(zé)外部聯(lián)絡(luò)。

12通信聯(lián)系方式和方法

1建立應(yīng)急通訊錄，包含各部門負(fù)責(zé)人、外部專家、服務(wù)商聯(lián)系人的加密郵件、即時(shí)通訊賬號(hào)；

2配備衛(wèi)星電話、短波電臺(tái)等無線通信設(shè)備，用于關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)通信；

3利用安全運(yùn)營中心（SOC）平臺(tái)實(shí)現(xiàn)內(nèi)部通信自動(dòng)化路由。

13備用方案

1啟用移動(dòng)基站應(yīng)急發(fā)電車，保障核心區(qū)域通信；

2部署便攜式VPN網(wǎng)關(guān)，用于遠(yuǎn)程辦公通信；

3準(zhǔn)備紙質(zhì)版應(yīng)急通訊錄，作為電子通信失效時(shí)的備用。

14保障責(zé)任人

總值班室主任擔(dān)任通信保障總負(fù)責(zé)人，信息安全部網(wǎng)絡(luò)工程師為技術(shù)支撐。

2應(yīng)急隊(duì)伍保障

21人力資源

111專家隊(duì)伍

1由公司技術(shù)骨干、外部安全服務(wù)商首席工程師組成，具備工控安全、數(shù)據(jù)恢復(fù)資質(zhì)；

2定期進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演練，保持對(duì)勒索軟件最新變種（如Petya、Conti）的處置能力。

112專兼職應(yīng)急救援隊(duì)伍

1IT應(yīng)急小組：由信息安全部人員組成，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)隔離、惡意代碼清除；

2生產(chǎn)應(yīng)急小組：由生產(chǎn)、設(shè)備部門人員組成，負(fù)責(zé)設(shè)備停送電、工藝處置；

3技術(shù)人員需通過紅藍(lán)對(duì)抗考核，掌握漏洞利用與封堵技能。

113協(xié)議應(yīng)急救援隊(duì)伍

1與3家安全服務(wù)商簽訂應(yīng)急響應(yīng)協(xié)議，明確響應(yīng)時(shí)間窗口（一級(jí)響應(yīng)≤1小時(shí)抵達(dá)）；

2與鄰近工業(yè)園區(qū)建立互助機(jī)制，共享應(yīng)急資源。

22隊(duì)伍管理

1定期更新專家?guī)?，每年至少組織1次外部專家評(píng)估；

2對(duì)專兼職隊(duì)伍執(zhí)行年度技能認(rèn)證，考核內(nèi)容包含應(yīng)急響應(yīng)流程掌握程度。

3應(yīng)急隊(duì)伍啟動(dòng)時(shí)，需明確各組長的指揮權(quán)限和協(xié)作邊界。

3物資裝備保障

31物資清單

1通信設(shè)備：應(yīng)急通訊車1輛、便攜式衛(wèi)星電話5部、短波電臺(tái)3臺(tái)；

2技術(shù)裝備：內(nèi)存取證工具（如Volatility）、工控協(xié)議分析儀（如WiresharkPro）、數(shù)據(jù)恢復(fù)設(shè)備（如DiskGenius）；

3防護(hù)裝備：防靜電服、護(hù)目鏡、N95口罩、消毒液；

4備份數(shù)據(jù)：核心數(shù)據(jù)磁帶備份（3套）、光盤備份（2套），存儲(chǔ)于異地倉庫；

5產(chǎn)能保障物資：備用PLC模塊（按需采購）、變頻器、氣動(dòng)元件。

32裝備管理

111存放位置

1通信設(shè)備存放于行政部專用柜；

2技術(shù)裝備存放于信息安全部實(shí)驗(yàn)室；

3防護(hù)裝備存放于各車間急救箱。

112運(yùn)輸及使用條件

1衛(wèi)星電話使用需申請(qǐng)授權(quán)，并配備備用電源；

2數(shù)據(jù)恢復(fù)設(shè)備需在恒溫恒濕環(huán)境下操作；

3防護(hù)裝備使用后需按規(guī)范消毒。

113更新及補(bǔ)充時(shí)限

1通信設(shè)備每2年檢驗(yàn)1次，技術(shù)裝備每年校準(zhǔn)1次；

2根據(jù)演練評(píng)估結(jié)果，每年補(bǔ)充應(yīng)急物資10%以上；

3備份數(shù)據(jù)每季度驗(yàn)證1次，更新頻率根據(jù)業(yè)務(wù)變更確定。

114管理責(zé)任人

1通信設(shè)備由行政部張工管理；

2技術(shù)裝備由信息安全部李工管理；

3備份數(shù)據(jù)由財(cái)務(wù)部王工管理；

4建立物資臺(tái)賬，包含物資名稱、數(shù)量、存放位置、責(zé)任人、聯(lián)系方式等字段。

九、其他保障

1能源保障

11供電保障

1啟用應(yīng)急發(fā)電機(jī)組，確保應(yīng)急指揮中心、安全運(yùn)營中心、核心生產(chǎn)區(qū)域供電；

2與電網(wǎng)公司建立應(yīng)急聯(lián)動(dòng)機(jī)制，提前申請(qǐng)備用電力容量；

3對(duì)重要負(fù)荷執(zhí)行雙路供電，并配備UPS不間斷電源。

12供氣保障

1準(zhǔn)備備用氮?dú)馄拷M，用于保護(hù)關(guān)鍵服務(wù)器數(shù)據(jù)線纜；

2對(duì)氣體滅火系統(tǒng)（如IG541）進(jìn)行季度檢測，確保壓力正常。

2經(jīng)費(fèi)保障

21預(yù)算安排

1年度應(yīng)急預(yù)算包含物資購置、服務(wù)采購、演練開展等費(fèi)用；

2設(shè)立應(yīng)急專項(xiàng)資金賬戶，實(shí)行?？顚Ｓ?；

3財(cái)務(wù)部每月審核應(yīng)急支出，重大支出需經(jīng)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組審批。

22保障措施

1建立應(yīng)急采購綠色通道，縮短服務(wù)商響應(yīng)時(shí)間；

2對(duì)應(yīng)急演練費(fèi)用實(shí)行事后評(píng)估，優(yōu)化資金使用效益。

3交通運(yùn)輸保障

31內(nèi)部運(yùn)輸

1預(yù)留應(yīng)急車輛用于運(yùn)送物資、人員；

2對(duì)廠區(qū)道路執(zhí)行分級(jí)管控，確保應(yīng)急通道暢通。

32外部運(yùn)輸

1與物流公司簽訂應(yīng)急運(yùn)輸協(xié)議，優(yōu)先保障應(yīng)急物資運(yùn)輸；

2準(zhǔn)備應(yīng)急運(yùn)力清單，包含出租車公司、貨車租賃聯(lián)系方式。

4治安保障

41現(xiàn)場管控

1啟動(dòng)廠區(qū)封閉管理，由保安隊(duì)伍負(fù)責(zé)門禁核查；

2對(duì)可能受影響區(qū)域執(zhí)行視頻監(jiān)控，實(shí)時(shí)畫面?zhèn)鬏斨涟脖Ｖ行摹?/p>

42外部協(xié)調(diào)

1與公安派出所建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，協(xié)助調(diào)查網(wǎng)絡(luò)攻擊事件；

2準(zhǔn)備《警情處置預(yù)案》，明確安保人員與警察的協(xié)作流程。

5技術(shù)保障

51研發(fā)投入

1每年投入不低于營收1%的網(wǎng)絡(luò)安全研發(fā)經(jīng)費(fèi)；

2委托第三方機(jī)構(gòu)開展年度滲透測試，評(píng)估系統(tǒng)防護(hù)能力。

52人才保障

1建立"首席信息安全官"制度，吸引行業(yè)專家；

2與高校合作開展工控安全聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室，培養(yǎng)復(fù)合型人才。

6醫(yī)療保障

61應(yīng)急醫(yī)療點(diǎn)

1在廠區(qū)急救室配備呼吸機(jī)、除顫儀等急救設(shè)備；

2與就近醫(yī)院簽訂綠色通道協(xié)議，預(yù)留床位。

62傷亡處置

1準(zhǔn)備《員工傷亡應(yīng)急處理表》，明確聯(lián)系人及聯(lián)系方式；

2對(duì)接觸有害代碼的員工執(zhí)行職業(yè)健康檢查。

7后勤保障

71人員安置

1準(zhǔn)備臨時(shí)休息場所，配備食品、飲用水；

2對(duì)受影響員工執(zhí)行心理疏導(dǎo)，必要時(shí)安排家庭探訪。

72食品供應(yīng)

1與食堂簽訂應(yīng)急供餐協(xié)議，確保營養(yǎng)膳食；

2準(zhǔn)備應(yīng)急食品包（含方便面、牛奶、餅干），存放于各車間。

十、應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)

1培訓(xùn)內(nèi)容

11基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)

1公司應(yīng)急管理體系架構(gòu)，明確各部門職責(zé)邊界；

2《生產(chǎn)經(jīng)營單位生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案編制導(dǎo)致（GB/T29639-2020）》標(biāo)準(zhǔn)解讀，重點(diǎn)掌握響應(yīng)分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)；

3網(wǎng)絡(luò)攻擊（勒索軟件）基本原理，包含加密算法（如AES-256）與傳播途徑（如SMB協(xié)議）。

12專業(yè)技能培訓(xùn)

1應(yīng)急響應(yīng)流程實(shí)操，涵蓋隔離、研判、恢復(fù)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)；

2工控系統(tǒng)安全防護(hù)措施，如SCADA系統(tǒng)安全配置基線（SCADASecurityStandard）；

3數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)技術(shù)，包括Veeam備份策略優(yōu)化、數(shù)據(jù)庫日志恢復(fù)。

13應(yīng)急指揮培訓(xùn)

1危機(jī)溝通技巧，學(xué)習(xí)撰寫網(wǎng)絡(luò)安全事件公告；

2跨部門協(xié)調(diào)機(jī)制，演練多業(yè)務(wù)線并發(fā)處置場景；

3法