第第PAGE\MERGEFORMAT1頁(yè)共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁(yè)臺(tái)風(fēng)災(zāi)害應(yīng)急心理援助事件應(yīng)急預(yù)案一、總則

1適用范圍

本預(yù)案適用于本單位在臺(tái)風(fēng)災(zāi)害影響下，因生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)引發(fā)的應(yīng)急心理援助事件。范圍涵蓋臺(tái)風(fēng)造成的人員心理創(chuàng)傷、恐慌情緒、社區(qū)沖突等次生心理危機(jī)，以及因停工停產(chǎn)、物資短缺引發(fā)的員工焦慮、家庭矛盾等心理問(wèn)題。以某沿海石化企業(yè)2019年臺(tái)風(fēng)“山神”襲擊期間，因廠區(qū)停擺導(dǎo)致近70%員工出現(xiàn)不同程度心理應(yīng)激反應(yīng)為例，明確應(yīng)急心理援助需覆蓋生產(chǎn)安全、員工健康、社會(huì)穩(wěn)定三大維度，確保災(zāi)害發(fā)生72小時(shí)內(nèi)啟動(dòng)專(zhuān)業(yè)干預(yù)機(jī)制。

2響應(yīng)分級(jí)

根據(jù)《生產(chǎn)安全事故應(yīng)急響應(yīng)分級(jí)指南》，結(jié)合臺(tái)風(fēng)災(zāi)害的突發(fā)性、破壞力及心理影響特征，將應(yīng)急心理援助事件分為三級(jí)響應(yīng)。

（1）一級(jí)響應(yīng)：當(dāng)臺(tái)風(fēng)紅色預(yù)警覆蓋企業(yè)全部區(qū)域，或單次心理干預(yù)需求超500人時(shí)啟動(dòng)。以2018年臺(tái)風(fēng)“貝碧嘉”導(dǎo)致企業(yè)員工恐慌性離職率達(dá)23%為基準(zhǔn)，一級(jí)響應(yīng)需協(xié)調(diào)至少3名臨床心理學(xué)專(zhuān)家、2支危機(jī)干預(yù)小隊(duì)，并啟動(dòng)外部援助資源，確保72小時(shí)內(nèi)實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)人群（如高危崗位人員）全覆蓋評(píng)估。

（2）二級(jí)響應(yīng)：臺(tái)風(fēng)黃色預(yù)警期間，或心理援助需求集中度達(dá)30%以上時(shí)實(shí)施。參考某制造企業(yè)臺(tái)風(fēng)“白鹿”期間員工抑郁癥狀檢出率15%的數(shù)據(jù)，二級(jí)響應(yīng)需配置1名心理咨詢(xún)師團(tuán)隊(duì)，并建立心理援助熱線(xiàn)，重點(diǎn)保障留守員工的心理支持。

（3）三級(jí)響應(yīng)：臺(tái)風(fēng)藍(lán)色預(yù)警或次生心理問(wèn)題發(fā)生率低于10%時(shí)啟動(dòng)。以企業(yè)內(nèi)部EAP系統(tǒng)為依托，通過(guò)線(xiàn)上咨詢(xún)、心理科普等方式滿(mǎn)足需求，響應(yīng)時(shí)限不超過(guò)24小時(shí)。分級(jí)原則遵循“動(dòng)態(tài)調(diào)整”與“資源匹配”相結(jié)合，當(dāng)二級(jí)響應(yīng)期間高危人群比例突破20%時(shí)，應(yīng)立即升級(jí)為一級(jí)響應(yīng)。

二、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)

1應(yīng)急組織形式及構(gòu)成單位

成立臺(tái)風(fēng)災(zāi)害應(yīng)急心理援助指揮部，下設(shè)辦公室及四個(gè)專(zhuān)業(yè)工作組，構(gòu)成“集中指揮、專(zhuān)業(yè)協(xié)同”的矩陣式架構(gòu)。指揮部由企業(yè)主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任總指揮，成員涵蓋安全、人力資源、行政、工會(huì)等部門(mén)負(fù)責(zé)人，具備跨部門(mén)協(xié)調(diào)權(quán)限。辦公室設(shè)于人力資源部，統(tǒng)籌聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)。

2應(yīng)急處置職責(zé)

（1）指揮部職責(zé)

負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)決策，統(tǒng)一發(fā)布心理援助指令，協(xié)調(diào)應(yīng)急資源，監(jiān)督各組工作成效。以某集團(tuán)在臺(tái)風(fēng)“梅花”期間，指揮部24小時(shí)內(nèi)完成3000名員工的初步心理篩查為標(biāo)準(zhǔn)，需確保指令傳達(dá)時(shí)效性低于2小時(shí)。

（2）辦公室職責(zé)

依托企業(yè)信息化平臺(tái)建立心理援助數(shù)據(jù)庫(kù)，記錄評(píng)估結(jié)果，動(dòng)態(tài)調(diào)整干預(yù)方案。需整合EAP系統(tǒng)、員工心理健康檔案等資源，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率100%。

（3）心理咨詢(xún)工作組職責(zé)

由至少3名持證心理咨詢(xún)師組成，配備認(rèn)知行為療法、正念減壓等標(biāo)準(zhǔn)化干預(yù)工具包。以某化工企業(yè)臺(tái)風(fēng)后心理咨詢(xún)組通過(guò)團(tuán)體輔導(dǎo)降低焦慮人群檢出率12%為例，需開(kāi)展每周2次線(xiàn)上心理講座，并針對(duì)高危人群實(shí)施1對(duì)1干預(yù)，干預(yù)周期不少于14天。

（4）危機(jī)干預(yù)工作組職責(zé)

由心理學(xué)背景的安全管理人員及工會(huì)骨干構(gòu)成，重點(diǎn)處置停工期間的次生心理事件。需建立“24小時(shí)快速響應(yīng)機(jī)制”，當(dāng)出現(xiàn)員工肢體沖突、家庭暴力等高危行為時(shí)，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)到場(chǎng)介入，并聯(lián)動(dòng)企業(yè)安保部門(mén)實(shí)施管控。

（5）宣傳引導(dǎo)工作組職責(zé)

負(fù)責(zé)編制臺(tái)風(fēng)心理調(diào)適手冊(cè)、制作心理科普短視頻等，覆蓋率達(dá)企業(yè)員工總數(shù)。以某港口集團(tuán)臺(tái)風(fēng)期間心理宣傳材料點(diǎn)擊量超95%為參考，需利用企業(yè)內(nèi)部OA、微信群等渠道，每月推送至少1期心理科普內(nèi)容。

（6）保障工作組職責(zé)

負(fù)責(zé)調(diào)配沙袋、照明設(shè)備等物資，并設(shè)立臨時(shí)心理援助站。需確保援助站配備基礎(chǔ)醫(yī)療箱、心理放松設(shè)備，并設(shè)置獨(dú)立休息區(qū)，符合《企業(yè)職工心理援助站建設(shè)規(guī)范》要求。

三、信息接報(bào)

1應(yīng)急值守電話(huà)

設(shè)立24小時(shí)應(yīng)急值守?zé)峋€(xiàn)（號(hào)碼保密），由辦公室指定專(zhuān)人值守，負(fù)責(zé)接報(bào)臺(tái)風(fēng)影響下的心理援助需求，接報(bào)響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)5分鐘。同時(shí)開(kāi)通心理援助專(zhuān)線(xiàn)，由心理咨詢(xún)工作組專(zhuān)人負(fù)責(zé)接聽(tīng)，確保非工作時(shí)間心理支持渠道暢通。

2事故信息接收

（1）接收范圍

接收內(nèi)容包括但不限于員工心理異常行為報(bào)告、社區(qū)沖突預(yù)警信息、媒體報(bào)道的負(fù)面輿情、第三方監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告等。需建立跨部門(mén)信息共享機(jī)制，以某礦業(yè)集團(tuán)通過(guò)供應(yīng)商反饋員工家屬情緒失控為案例，明確上下游單位的信息通報(bào)義務(wù)。

（2）接收程序

事發(fā)單位或員工通過(guò)應(yīng)急熱線(xiàn)、企業(yè)內(nèi)部心理援助APP、安全巡檢等方式上報(bào)信息，經(jīng)初步核實(shí)后2小時(shí)內(nèi)報(bào)送至辦公室。辦公室對(duì)信息進(jìn)行分類(lèi)分級(jí)，涉及群體性心理事件的需立即上報(bào)指揮部。

3內(nèi)部通報(bào)程序

（1）通報(bào)方式

通過(guò)企業(yè)內(nèi)部通訊系統(tǒng)、公告欄、應(yīng)急廣播等渠道發(fā)布心理援助政策。對(duì)敏感信息實(shí)行分級(jí)發(fā)布，如某制造企業(yè)臺(tái)風(fēng)期間將停工通知與心理調(diào)適指南同步發(fā)布，降低員工焦慮水平。

（2）責(zé)任人

辦公室主任負(fù)責(zé)統(tǒng)籌信息發(fā)布，人力資源部負(fù)責(zé)敏感崗位人員通知，工會(huì)負(fù)責(zé)家屬群體溝通，確保信息觸達(dá)率95%以上。

4向上級(jí)報(bào)告流程

（1）報(bào)告時(shí)限

一級(jí)響應(yīng)事件30分鐘內(nèi)初報(bào)，2小時(shí)內(nèi)續(xù)報(bào)；二級(jí)響應(yīng)4小時(shí)內(nèi)初報(bào)。涉及群體性事件的需在《生產(chǎn)安全事故信息報(bào)告和處置辦法》規(guī)定時(shí)限前上報(bào)。

（2）報(bào)告內(nèi)容

按照事件性質(zhì)、影響范圍、已采取措施等要素，形成標(biāo)準(zhǔn)化報(bào)告模板。需附心理援助需求統(tǒng)計(jì)表、高危人群清單等附件，以某化工企業(yè)臺(tái)風(fēng)后上報(bào)的心理援助資源缺口清單為例，明確物資、人員、技術(shù)支持需求。

（3）責(zé)任人

指揮部副總指揮負(fù)責(zé)審核上報(bào)材料，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性。

5向外部通報(bào)方法

（1）通報(bào)對(duì)象

通報(bào)給應(yīng)急管理、衛(wèi)生健康、信訪(fǎng)等部門(mén)，需以某港口集團(tuán)為例，明確需同步通報(bào)交通運(yùn)輸部門(mén)。

（2）通報(bào)程序

由指揮部辦公室統(tǒng)一匯總信息，通過(guò)政務(wù)系統(tǒng)或加密郵件報(bào)送，附應(yīng)急心理援助方案。涉及輿情時(shí)需聯(lián)動(dòng)宣傳部門(mén)，以某能源企業(yè)臺(tái)風(fēng)期間輿情應(yīng)對(duì)為例，明確信息發(fā)布口徑。

（3）責(zé)任人

辦公室主任對(duì)信息報(bào)送負(fù)總責(zé)，各部門(mén)聯(lián)絡(luò)員負(fù)責(zé)本領(lǐng)域信息核實(shí)。

四、信息處置與研判

1響應(yīng)啟動(dòng)程序

（1）啟動(dòng)方式

根據(jù)信息研判結(jié)果，采取人工決策或自動(dòng)觸發(fā)兩種方式啟動(dòng)。當(dāng)接報(bào)信息達(dá)到《企業(yè)職工心理援助站建設(shè)規(guī)范》中預(yù)警指標(biāo)閾值時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)布黃色預(yù)警，啟動(dòng)三級(jí)響應(yīng)準(zhǔn)備。若需啟動(dòng)二級(jí)或以上響應(yīng)，由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組研判后發(fā)布指令。

（2）啟動(dòng)決策

應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組在接報(bào)后1小時(shí)內(nèi)完成研判，依據(jù)《生產(chǎn)安全事故應(yīng)急響應(yīng)分級(jí)指南》結(jié)合心理援助需求清單，作出響應(yīng)啟動(dòng)決策。以某食品企業(yè)臺(tái)風(fēng)后員工離職率超過(guò)15%為例，達(dá)到二級(jí)響應(yīng)啟動(dòng)條件時(shí)，需同步啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案的心理援助章節(jié)。

2預(yù)警啟動(dòng)機(jī)制

當(dāng)信息研判顯示心理援助需求上升但未達(dá)響應(yīng)啟動(dòng)條件時(shí)，由指揮部辦公室發(fā)布藍(lán)色預(yù)警，啟動(dòng)以下工作：

a.每日監(jiān)測(cè)員工情緒指數(shù)，指標(biāo)持續(xù)上升5%以上則升級(jí)響應(yīng)；

b.向全體員工推送心理調(diào)適指南，覆蓋率達(dá)80%以上；

c.評(píng)估是否需增加心理咨詢(xún)師駐點(diǎn)服務(wù)。

3響應(yīng)級(jí)別調(diào)整

（1）調(diào)整條件

依據(jù)《突發(fā)公共事件應(yīng)急響應(yīng)分級(jí)調(diào)整程序》，結(jié)合以下指標(biāo)動(dòng)態(tài)調(diào)整：

-高危人群比例：超過(guò)30%自動(dòng)升級(jí)一級(jí)響應(yīng)；

-群體性事件數(shù)量：?jiǎn)稳粘^(guò)3起啟動(dòng)一級(jí)響應(yīng)；

-心理援助資源飽和度：專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)量超出日接待能力的50%則升級(jí)響應(yīng)。

（2）調(diào)整程序

由指揮部辦公室提交調(diào)整建議，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組2小時(shí)審議通過(guò)后發(fā)布新指令。調(diào)整期間需確保干預(yù)方案無(wú)縫銜接，以某紡織企業(yè)臺(tái)風(fēng)后響應(yīng)升級(jí)為例，需在24小時(shí)內(nèi)增加至少2名危機(jī)干預(yù)專(zhuān)家。

4事態(tài)跟蹤與需求分析

響應(yīng)啟動(dòng)后建立“日?qǐng)?bào)告”制度，辦公室匯總各組數(shù)據(jù)形成心理援助需求圖譜，包括：

-空間分布：按部門(mén)、區(qū)域統(tǒng)計(jì)求助人數(shù)；

-需求類(lèi)型：區(qū)分情緒疏導(dǎo)、家庭關(guān)系、職業(yè)倦怠等；

-干預(yù)效果：通過(guò)回訪(fǎng)評(píng)估干預(yù)成功率，調(diào)整干預(yù)策略。需以某建筑企業(yè)臺(tái)風(fēng)后需求分析為例，明確高危人群的動(dòng)態(tài)變化規(guī)律。

五、預(yù)警

1預(yù)警啟動(dòng)

（1）發(fā)布渠道

利用企業(yè)內(nèi)部應(yīng)急廣播、OA系統(tǒng)、微信群、電子屏等自有渠道發(fā)布。對(duì)于可能引發(fā)廣泛恐慌的預(yù)警，需協(xié)調(diào)外部媒體發(fā)布權(quán)威信息，以某沿海石化企業(yè)臺(tái)風(fēng)“山神”預(yù)警期間，通過(guò)短信平臺(tái)覆蓋98%員工為例，確保信息觸達(dá)率。

（2）發(fā)布方式

采用分級(jí)發(fā)布機(jī)制，藍(lán)色預(yù)警通過(guò)公告欄、內(nèi)部郵件發(fā)布；黃色預(yù)警需在1小時(shí)內(nèi)同步推送至所有部門(mén)聯(lián)絡(luò)員；紅色預(yù)警由指揮部授權(quán)發(fā)布，并插入應(yīng)急電視頻道。

（3）發(fā)布內(nèi)容

明確預(yù)警級(jí)別、影響范圍、心理援助資源部署情況，以及員工需遵守的行為規(guī)范。需包含標(biāo)準(zhǔn)化文本：“請(qǐng)保持冷靜，企業(yè)已啟動(dòng)三級(jí)心理援助預(yù)案，可通過(guò)熱線(xiàn)XXX咨詢(xún)。”并配以心理調(diào)適流程圖。

2響應(yīng)準(zhǔn)備

預(yù)警發(fā)布后2小時(shí)內(nèi)完成以下準(zhǔn)備工作：

（1）隊(duì)伍準(zhǔn)備

-心理咨詢(xún)工作組進(jìn)入待命狀態(tài)，每2小時(shí)進(jìn)行1次簡(jiǎn)報(bào)會(huì)；

-選取3名非一線(xiàn)崗位員工作為心理信息員，負(fù)責(zé)收集本部門(mén)需求；

-邀請(qǐng)外部專(zhuān)家顧問(wèn)團(tuán)加入遠(yuǎn)程支持網(wǎng)絡(luò)。

（2）物資準(zhǔn)備

-調(diào)配心理援助物資包（含《心理調(diào)適手冊(cè)》500份、正念減壓音頻）；

-確保臨時(shí)援助站配備生物識(shí)別儀等評(píng)估設(shè)備，符合《心理援助站建設(shè)規(guī)范》要求。

（3）裝備準(zhǔn)備

-檢查心理咨詢(xún)室隔音設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備；

-為心理咨詢(xún)師配備錄音筆、紅外測(cè)溫儀。

（4）后勤準(zhǔn)備

-開(kāi)通員工心理援助專(zhuān)用郵箱、熱線(xiàn)；

-為一線(xiàn)崗位人員發(fā)放心理支持物資包。

（5）通信準(zhǔn)備

-建立“心理援助聯(lián)絡(luò)群”，確保信息傳遞時(shí)效性；

-準(zhǔn)備備用發(fā)電機(jī)、衛(wèi)星電話(huà)等通信設(shè)備。

3預(yù)警解除

（1）解除條件

-72小時(shí)內(nèi)未出現(xiàn)新增群體性心理事件；

-心理援助需求率下降至5%以下；

-應(yīng)急指揮部評(píng)估確認(rèn)事態(tài)可控。

（2）解除要求

解除指令由指揮部總指揮簽署，通過(guò)原發(fā)布渠道發(fā)布，并附后期回訪(fǎng)計(jì)劃。需以某制造企業(yè)臺(tái)風(fēng)后預(yù)警解除為例，明確解除后需建立14天持續(xù)觀察期。

（3）責(zé)任人

辦公室主任負(fù)責(zé)組織解除程序，心理咨詢(xún)工作組負(fù)責(zé)制定回訪(fǎng)方案。

六、應(yīng)急響應(yīng)

1響應(yīng)啟動(dòng)

（1）響應(yīng)級(jí)別確定

根據(jù)臺(tái)風(fēng)預(yù)警級(jí)別及心理援助需求清單，采用矩陣模型確定響應(yīng)級(jí)別。例如，臺(tái)風(fēng)紅色預(yù)警且高危人群比例超20%時(shí)，啟動(dòng)一級(jí)響應(yīng)。

（2）程序性工作

a.應(yīng)急會(huì)議召開(kāi)：響應(yīng)啟動(dòng)后4小時(shí)內(nèi)召開(kāi)指揮部首次會(huì)議，明確責(zé)任分工，每12小時(shí)召開(kāi)1次調(diào)度會(huì)；

b.信息上報(bào)：辦公室每小時(shí)匯總上報(bào)事件清單、資源消耗情況；

c.資源協(xié)調(diào)：人力資源部調(diào)配心理咨詢(xún)師，行政部保障物資運(yùn)輸；

d.信息公開(kāi)：通過(guò)企業(yè)官網(wǎng)、內(nèi)部論壇發(fā)布權(quán)威信息，每日更新進(jìn)展；

e.后勤保障：為一線(xiàn)人員提供餐食、住宿，確保通信設(shè)備正常運(yùn)行；

f.財(cái)力保障：財(cái)務(wù)部準(zhǔn)備50萬(wàn)元應(yīng)急專(zhuān)項(xiàng)資金，按需審批使用。

2應(yīng)急處置

（1）現(xiàn)場(chǎng)處置措施

a.警戒疏散：設(shè)立警戒線(xiàn)，疏散至臨時(shí)安置點(diǎn)的員工需進(jìn)行心理篩查；

b.人員搜救：針對(duì)因恐慌離家出走的員工，由社區(qū)聯(lián)絡(luò)員、工會(huì)干部組成搜救組；

c.醫(yī)療救治：與附近醫(yī)院建立綠色通道，處理心理危機(jī)引發(fā)的軀體癥狀；

d.現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)測(cè)：利用AI情緒分析系統(tǒng)監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)輿情，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常信號(hào)；

e.技術(shù)支持：心理援助APP實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)求助人數(shù)，生成熱力圖；

f.工程搶險(xiǎn)：修復(fù)損壞的照明、通風(fēng)設(shè)施，消除心理應(yīng)激環(huán)境因素；

g.環(huán)境保護(hù)：清理心理援助站周邊垃圾，營(yíng)造安全氛圍。

（2）人員防護(hù)

心理援助人員需佩戴標(biāo)識(shí)，穿戴反光背心，配備急救包，并接受過(guò)《心理危機(jī)干預(yù)倫理規(guī)范》培訓(xùn)。

3應(yīng)急支援

（1）外部請(qǐng)求程序

當(dāng)內(nèi)部資源不足時(shí)，由指揮部總指揮向地方政府應(yīng)急辦、衛(wèi)健委申請(qǐng)支援，需提交需求清單、事發(fā)經(jīng)過(guò)、擬支援項(xiàng)目等材料。

（2）聯(lián)動(dòng)程序

a.信息共享：建立與外部救援隊(duì)伍的加密聯(lián)絡(luò)群；

b.協(xié)同機(jī)制：成立聯(lián)合指揮部，明確各自職責(zé)；

c.指揮關(guān)系：外部力量到達(dá)后接受原指揮部領(lǐng)導(dǎo)，必要時(shí)成立現(xiàn)場(chǎng)指揮部。

（3）外部力量要求

接收支援時(shí)需核查對(duì)方資質(zhì)，確認(rèn)攜帶專(zhuān)業(yè)設(shè)備、防護(hù)物資，并安排專(zhuān)人對(duì)接。以某能源企業(yè)臺(tái)風(fēng)后請(qǐng)求支援為例，需明確對(duì)方到達(dá)后需在2小時(shí)內(nèi)完成力量編成。

4響應(yīng)終止

（1）終止條件

-72小時(shí)無(wú)新增重大心理事件；

-心理援助熱線(xiàn)接通率下降至5%以下；

-應(yīng)急指揮部評(píng)估確認(rèn)風(fēng)險(xiǎn)可控。

（2）終止要求

由指揮部辦公室提交終止報(bào)告，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組審議通過(guò)后發(fā)布指令，并同步開(kāi)展后期評(píng)估。

（3）責(zé)任人

指揮部副總指揮負(fù)責(zé)組織終止程序，心理咨詢(xún)工作組負(fù)責(zé)制定后續(xù)回訪(fǎng)計(jì)劃。

七、后期處置

1污染物處理

（1）心理污染物處置

-對(duì)臺(tái)風(fēng)引發(fā)的謠言、恐慌情緒等“心理污染物”，通過(guò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)研判，由宣傳部門(mén)配合心理咨詢(xún)工作組發(fā)布權(quán)威信息，澄清事實(shí)；

-建立心理污染物數(shù)據(jù)庫(kù)，記錄事件性質(zhì)、傳播路徑、影響范圍，形成《心理污染物應(yīng)急處置手冊(cè)》，納入年度預(yù)案更新內(nèi)容。

（2）物理污染物處置

-對(duì)廠區(qū)因設(shè)備故障、管道破裂等產(chǎn)生的泄漏物，由安全環(huán)保部門(mén)依據(jù)《危險(xiǎn)化學(xué)品事故應(yīng)急預(yù)案》開(kāi)展處置，心理咨詢(xún)工作組需對(duì)受影響員工進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)心理疏導(dǎo)；

-委托第三方機(jī)構(gòu)對(duì)受污染區(qū)域進(jìn)行環(huán)境監(jiān)測(cè)，出具檢測(cè)報(bào)告，并持續(xù)跟蹤員工健康狀況。

2生產(chǎn)秩序恢復(fù)

（1）心理援助與生產(chǎn)融合

-在設(shè)備檢修、安全培訓(xùn)等環(huán)節(jié)嵌入心理調(diào)適內(nèi)容，以某化工企業(yè)臺(tái)風(fēng)后實(shí)施“設(shè)備巡檢+認(rèn)知行為療法”為例，降低員工操作失誤率；

-評(píng)估臺(tái)風(fēng)對(duì)員工工作負(fù)荷的影響，對(duì)存在職業(yè)倦怠風(fēng)險(xiǎn)的崗位實(shí)行輪崗或調(diào)休。

（2）生產(chǎn)流程優(yōu)化

-修訂受臺(tái)風(fēng)影響的生產(chǎn)工藝，制定《臺(tái)風(fēng)后生產(chǎn)安全操作規(guī)程》，增加應(yīng)急演練頻次；

-對(duì)受損設(shè)備進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，優(yōu)先恢復(fù)關(guān)鍵裝置運(yùn)行，確保供應(yīng)鏈穩(wěn)定。

3人員安置

（1）受影響員工安置

-對(duì)因?yàn)?zāi)失業(yè)員工，由人力資源部配合工會(huì)提供職業(yè)培訓(xùn)、就業(yè)指導(dǎo)；

-對(duì)因心理問(wèn)題無(wú)法返崗的員工，啟動(dòng)《員工心理康復(fù)計(jì)劃》，提供居家康復(fù)或轉(zhuǎn)崗機(jī)會(huì)。

（2）臨時(shí)安置人員管理

-對(duì)安置在廠區(qū)的員工，每日開(kāi)展心理健康篩查，高危人群由心理咨詢(xún)師進(jìn)行一對(duì)一干預(yù)；

-確保安置區(qū)醫(yī)療物資儲(chǔ)備，設(shè)立心理援助站，配備常用藥品及心理放松設(shè)施。

八、應(yīng)急保障

1通信與信息保障

（1）聯(lián)系方式及方法

建立應(yīng)急通信錄，包含指揮部成員、各組負(fù)責(zé)人、外部協(xié)作單位（衛(wèi)健委、應(yīng)急管理局）聯(lián)絡(luò)員聯(lián)系方式。采用雙線(xiàn)路保障，主用線(xiàn)路為運(yùn)營(yíng)商專(zhuān)線(xiàn)，備用線(xiàn)路為衛(wèi)星電話(huà)，確保極端情況下通信暢通。

（2）備用方案

-當(dāng)主用網(wǎng)絡(luò)中斷時(shí)，啟動(dòng)車(chē)載應(yīng)急通信站；

-心理援助熱線(xiàn)需配備人工接聽(tīng)與智能語(yǔ)音系統(tǒng)雙通道；

-建立微信群組矩陣，按部門(mén)、區(qū)域、職能劃分不同群組。

（3）保障責(zé)任人

辦公室主任負(fù)總責(zé)，信息技術(shù)部負(fù)責(zé)線(xiàn)路維護(hù)，行政部配備應(yīng)急通信設(shè)備。

2應(yīng)急隊(duì)伍保障

（1）專(zhuān)家隊(duì)伍

-內(nèi)部專(zhuān)家：由心理學(xué)背景的管理人員、EAP供應(yīng)商組成，每年評(píng)估更新名單；

-外部專(zhuān)家：與至少3家精神衛(wèi)生中心簽訂合作協(xié)議，提供遠(yuǎn)程支持。

（2）專(zhuān)兼職隊(duì)伍

-專(zhuān)職組：心理咨詢(xún)室配備3名持證咨詢(xún)師，需通過(guò)《心理危機(jī)干預(yù)技能培訓(xùn)》考核；

-兼職組：每部門(mén)指定1名心理信息員，需接受基礎(chǔ)心理援助培訓(xùn)。

（3）協(xié)議隊(duì)伍

-協(xié)議機(jī)構(gòu)：與1家精神衛(wèi)生中心簽訂年度合作協(xié)議，提供高危人群評(píng)估服務(wù)；

-協(xié)作醫(yī)院：與最近一家三甲醫(yī)院建立綠色通道，處理心理危機(jī)軀體化癥狀。

3物資裝備保障

（1）物資清單

-心理援助物資包：含《心理調(diào)適手冊(cè)》（500份/包）、正念音頻（20GB）、便攜式放松設(shè)備（5臺(tái)）；

-評(píng)估工具：生物識(shí)別儀（10臺(tái)）、情緒測(cè)評(píng)軟件授權(quán)（2套）；

-疏散物資：急救箱（20套）、反光背心（50件）、擴(kuò)音器（3臺(tái)）。

（2）存放位置及使用條件

-物資存放在行政部專(zhuān)用庫(kù)房，設(shè)定溫濕度控制標(biāo)準(zhǔn)；

-評(píng)估設(shè)備需在潔凈環(huán)境下使用，避免電磁干擾。

（3）運(yùn)輸及更新

-危急情況下通過(guò)物流專(zhuān)用通道運(yùn)輸，配備GPS追蹤器；

-心理援助物資包每季度檢查更新，評(píng)估工具每年校準(zhǔn)。

（4）管理責(zé)任人及臺(tái)賬

-行政部張工負(fù)責(zé)日常管理，建立電子臺(tái)賬，記錄物資出入庫(kù)時(shí)間、使用情況；

-臺(tái)賬需包含物資編碼、規(guī)格型號(hào)、數(shù)量、有效期、存放位置等字段，確?？勺匪荨?/p>

九、其他保障

1能源保障

-與電力公司簽訂應(yīng)急預(yù)案，確保應(yīng)急照明、心理咨詢(xún)室、通信設(shè)備供電；

-配備發(fā)電機(jī)組，滿(mǎn)足核心區(qū)域24小時(shí)供電需求，并儲(chǔ)備柴油2000升。

2經(jīng)費(fèi)保障

-設(shè)立專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)賬戶(hù)，儲(chǔ)備心理援助資金50萬(wàn)元，納入年度預(yù)算；

-建立快速審批機(jī)制，重大事件可先行墊付，后補(bǔ)辦手續(xù)。

3交通運(yùn)輸保障

-保障應(yīng)急車(chē)輛（救護(hù)車(chē)、運(yùn)輸車(chē)）暢通，配備GPS定位系統(tǒng)；

-協(xié)調(diào)地方政府開(kāi)辟應(yīng)急通道，確保物資、人員及時(shí)抵達(dá)。

4治安保障

-加強(qiáng)廠區(qū)巡邏，由安保部門(mén)負(fù)責(zé)，每2小時(shí)增加一次巡邏頻次；

-對(duì)可能引發(fā)沖突的區(qū)域設(shè)置警戒帶，必要時(shí)協(xié)調(diào)公安部門(mén)介入。

5技術(shù)保障

-心理援助APP需接入企業(yè)統(tǒng)一認(rèn)證平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)登錄；

-建立數(shù)據(jù)災(zāi)備中心，確保心理援助數(shù)據(jù)安全。

6醫(yī)療保障

-與合作醫(yī)院建立心理危機(jī)綠色通道，預(yù)留20張床位；

-心理援助站配備常用藥品（抗焦