汽車維修連鎖店技術(shù)主管工作表現(xiàn)及技能水平績(jī)效評(píng)定表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門(mén)：輸入部門(mén) 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門(mén)考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分技術(shù)能力與故障診斷復(fù)雜故障診斷準(zhǔn)確率35%95%按診斷結(jié)果與實(shí)際故障符合度評(píng)分，完全符合得滿分，部分符合按比例扣分，完全不符合不得分技術(shù)知識(shí)更新與培訓(xùn)參與度100%參與所有技術(shù)培訓(xùn)并考核合格得滿分，每缺勤或未達(dá)標(biāo)扣5%新技術(shù)應(yīng)用能力90%按新技術(shù)操作熟練度和效果評(píng)分，完全掌握得滿分，部分掌握按比例扣分客戶車輛維修一次性解決率85%按維修后客戶反饋評(píng)分，一次性解決得滿分，需返修按返修次數(shù)扣分維修方案合理性92%按維修方案的經(jīng)濟(jì)性和有效性評(píng)分，最優(yōu)方案得滿分，按偏差比例扣分團(tuán)隊(duì)管理與協(xié)作下屬技能培訓(xùn)覆蓋率25%100%按培訓(xùn)計(jì)劃完成度評(píng)分，完全完成得滿分，每未完成一項(xiàng)扣5%團(tuán)隊(duì)任務(wù)分配合理性90%按任務(wù)分配的均衡性和效率評(píng)分，最優(yōu)分配得滿分，按偏差比例扣分團(tuán)隊(duì)沖突解決效率95%按沖突解決時(shí)間與效果評(píng)分，快速有效解決得滿分，按延遲或效果不足比例扣分跨部門(mén)協(xié)作滿意度88%按其他部門(mén)反饋評(píng)分，滿意度高得滿分，按低分比例扣分員工留存率92%按團(tuán)隊(duì)核心成員留存率評(píng)分，高留存率得滿分，按流失比例扣分運(yùn)營(yíng)效率與成本控制平均維修工時(shí)達(dá)標(biāo)率20%95%按實(shí)際工時(shí)與標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)對(duì)比評(píng)分，達(dá)標(biāo)率越高得滿分，按偏差比例扣分配件管理準(zhǔn)確率98%按配件庫(kù)存準(zhǔn)確度評(píng)分，完全準(zhǔn)確得滿分，按偏差比例扣分客戶投訴率≤3%按月度客戶投訴次數(shù)評(píng)分，無(wú)投訴得滿分，每增加1次扣2%返修率≤5%按返修任務(wù)比例評(píng)分，無(wú)返修得滿分，每增加1%扣2%成本節(jié)約貢獻(xiàn)10萬(wàn)元/年按實(shí)際節(jié)約金額與目標(biāo)對(duì)比評(píng)分，完全達(dá)標(biāo)得滿分，按比例扣分客戶滿意度與品牌形象客戶滿意度評(píng)分20%4.8分（滿分5分）按客戶滿意度調(diào)查分?jǐn)?shù)評(píng)分，4.8分得滿分，每低0.1分扣2%客戶推薦率15%按月度新客戶中通過(guò)推薦比例評(píng)分，達(dá)標(biāo)率越高得滿分，按比例扣分服務(wù)響應(yīng)及時(shí)性90%按預(yù)約響應(yīng)與到店等待時(shí)間評(píng)分，最快響應(yīng)得滿分，按延遲比例扣分售后跟蹤覆蓋率100%按維修后7天內(nèi)客戶回訪完成度評(píng)分，完全完成得滿分，每未完成一項(xiàng)扣5%品牌負(fù)面輿情處理100%按負(fù)面輿情響應(yīng)速度與處理效果評(píng)分，快速有效解決得滿分，按處理不力比例扣分本考核表用于全面評(píng)估汽車維修連鎖店技術(shù)主管的工作表現(xiàn)及技能水平。請(qǐng)依據(jù)主管在考核期內(nèi)的工作實(shí)績(jī)，對(duì)照各維度指標(biāo)進(jìn)行客觀評(píng)分。權(quán)重分配體現(xiàn)核心職責(zé)優(yōu)先原則，各維度評(píng)分需乘以權(quán)重后匯總得出最終績(jī)效得分。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：