朔州市平魯區(qū)2025年網(wǎng)格職員考試題及答案一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分。每題只有1個正確選項）1.平魯區(qū)某社區(qū)根據(jù)《朔州市社區(qū)網(wǎng)格管理辦法（2023修訂）》劃分網(wǎng)格，其中城鄉(xiāng)結(jié)合部網(wǎng)格覆蓋戶數(shù)原則上不超過（）戶。A.200B.300C.400D.5002.網(wǎng)格職員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)堆放大量廢舊紙箱，存在消防隱患，應(yīng)首先采取的措施是（）。A.直接清理紙箱B.聯(lián)系消防部門C.通知業(yè)主限期整改D.拍照記錄后上報社區(qū)3.某網(wǎng)格內(nèi)獨居老人張奶奶（78歲）反映近期頭暈、食欲下降，網(wǎng)格職員正確的處理流程是（）。A.建議張奶奶自行去醫(yī)院B.聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心上門義診C.聯(lián)系老人子女要求接走贍養(yǎng)D.記錄后無后續(xù)跟進(jìn)4.平魯區(qū)推行“網(wǎng)格+N”協(xié)同治理模式，其中“N”不包括（）。A.物業(yè)企業(yè)B.志愿者隊伍C.外賣平臺D.社區(qū)社會組織5.網(wǎng)格信息采集時，需重點更新的動態(tài)信息不包括（）。A.租戶變動B.房屋裝修C.家庭收入D.特殊群體健康狀況6.處理鄰里糾紛時，網(wǎng)格職員應(yīng)遵循的首要原則是（）。A.快速結(jié)案B.公平公正C.維護(hù)強勢方利益D.避免矛盾升級7.平魯區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)商鋪因油煙排放問題被居民多次投訴，網(wǎng)格職員應(yīng)協(xié)調(diào)的主要部門是（）。A.市場監(jiān)管局B.生態(tài)環(huán)境局平魯分局C.應(yīng)急管理局D.交通運輸局8.網(wǎng)格職員在錄入人口信息時，發(fā)現(xiàn)某住戶戶口本顯示“李芳”，但實際居住人為“李芳之女王紅”，正確做法是（）。A.按戶口本信息錄入B.備注“實際居住人王紅”并更新C.忽略差異繼續(xù)錄入D.要求住戶提供身份證復(fù)印件9.冬季取暖期，網(wǎng)格職員巡查發(fā)現(xiàn)某租戶使用直排式燃?xì)鉄崴?，?yīng)（）。A.當(dāng)場拆除熱水器B.告知租戶隱患并督促更換C.記錄后上報社區(qū)D.聯(lián)系燃?xì)夤緩娭脐P(guān)閉10.網(wǎng)格內(nèi)某留守兒童（12歲）反映父母長期在外務(wù)工，無人輔導(dǎo)作業(yè)，網(wǎng)格職員最合理的干預(yù)措施是（）。A.聯(lián)系學(xué)校安排課后托管B.批評其父母未盡撫養(yǎng)義務(wù)C.組織志愿者定期輔導(dǎo)D.上報民政部門申請救助11.根據(jù)《平魯區(qū)社區(qū)網(wǎng)格服務(wù)事項清單（2024版）》，不屬于網(wǎng)格職員職責(zé)的是（）。A.協(xié)助開展疫苗接種宣傳B.參與小區(qū)電梯故障維修C.采集流動人口信息D.排查出租屋安全隱患12.網(wǎng)格職員在日常走訪中，發(fā)現(xiàn)某居民存在疑似電信詐騙傾向（已下載陌生APP），應(yīng)立即（）。A.沒收其手機B.講解反詐知識并阻止轉(zhuǎn)賬C.聯(lián)系派出所上門D.記錄后告知社區(qū)民警13.平魯區(qū)某老舊小區(qū)因化糞池堵塞導(dǎo)致污水外溢，網(wǎng)格職員正確的處理流程是（）。①聯(lián)系專業(yè)清淤隊②安撫居民情緒③現(xiàn)場查看堵塞情況④上報社區(qū)協(xié)調(diào)經(jīng)費A.③→②→④→①B.②→③→①→④C.③→④→①→②D.①→②→③→④14.網(wǎng)格內(nèi)某企業(yè)員工因工資拖欠問題聚集到社區(qū)門口抗議，網(wǎng)格職員應(yīng)首先（）。A.直接介入調(diào)解工資糾紛B.引導(dǎo)員工到勞動監(jiān)察部門反映C.聯(lián)系企業(yè)負(fù)責(zé)人協(xié)商D.報警處理15.網(wǎng)格信息系統(tǒng)中“特殊人群”模塊需重點標(biāo)注的對象是（）。A.公務(wù)員家庭B.殘疾人士C.個體工商戶D.退休教師16.平魯區(qū)推行“網(wǎng)格吹哨、部門報到”機制，當(dāng)網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生超出自身職責(zé)的問題時，網(wǎng)格職員應(yīng)通過（）發(fā)起“吹哨”。A.電話通知部門負(fù)責(zé)人B.社區(qū)微信群@相關(guān)部門C.政務(wù)協(xié)同平臺提交工單D.直接上門找部門領(lǐng)導(dǎo)17.網(wǎng)格職員在組織居民議事會時，應(yīng)避免的行為是（）。A.提前3天發(fā)布議事主題B.引導(dǎo)居民輪流發(fā)言C.打斷居民的不同意見D.記錄并反饋決議落實情況18.某網(wǎng)格內(nèi)80歲獨居老人周爺爺忘記帶鑰匙，請求網(wǎng)格職員幫忙撬鎖，正確做法是（）。A.自行聯(lián)系鎖匠并陪同開鎖B.拒絕并建議聯(lián)系子女C.直接使用工具撬鎖D.記錄后上報社區(qū)處理19.網(wǎng)格內(nèi)某商鋪未按規(guī)定設(shè)置垃圾分類投放點，網(wǎng)格職員應(yīng)（）。A.罰款200元B.張貼警告通知C.宣傳分類要求并督促整改D.聯(lián)系城管部門處罰20.網(wǎng)格職員在整理月度工作臺賬時，重點應(yīng)包含的內(nèi)容是（）。A.個人考勤記錄B.巡查發(fā)現(xiàn)問題及解決進(jìn)度C.社區(qū)活動照片D.居民家庭收入明細(xì)二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題有2個及以上正確選項，錯選、漏選均不得分）21.平魯區(qū)網(wǎng)格職員的核心職責(zé)包括（）。A.基礎(chǔ)信息采集B.矛盾糾紛調(diào)解C.政策法規(guī)宣傳D.社區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃22.網(wǎng)格巡查時需重點關(guān)注的安全隱患有（）。A.電動車飛線充電B.樓道消防栓缺失C.商鋪違規(guī)存放易燃品D.居民陽臺種植花草23.與老年人溝通時，網(wǎng)格職員應(yīng)注意（）。A.語速放緩B.使用方言（如平魯話）C.耐心傾聽D.避免打斷24.網(wǎng)格內(nèi)流動人口管理的重點工作包括（）。A.登記居住信息B.排查就業(yè)意向C.掌握健康狀況D.統(tǒng)計文化程度25.平魯區(qū)某網(wǎng)格開展“關(guān)愛空巢老人”活動，可行的措施有（）。A.建立“一對一”結(jié)對幫扶B.安裝智能水表監(jiān)測獨居老人用水C.定期上門檢查燃?xì)獍踩獶.組織老人參與社區(qū)文藝活動26.網(wǎng)格職員在處理居民投訴時，正確的做法是（）。A.當(dāng)場承諾解決時間B.記錄投訴內(nèi)容及訴求C.反饋處理進(jìn)展D.對無理投訴不予理睬27.網(wǎng)格信息采集應(yīng)遵循的原則有（）。A.全面覆蓋B.動態(tài)更新C.保護(hù)隱私D.定期核查28.平魯區(qū)推進(jìn)“智慧網(wǎng)格”建設(shè)，可能涉及的技術(shù)應(yīng)用有（）。A.人臉識別門禁系統(tǒng)B.大數(shù)據(jù)分析人口流動C.無人機巡查公共區(qū)域D.居民健康信息共享平臺29.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生寵物犬咬傷兒童事件，網(wǎng)格職員應(yīng)（）。A.協(xié)助送醫(yī)并聯(lián)系家長B.督促犬主依法賠償C.宣傳文明養(yǎng)犬規(guī)定D.直接沒收犬只30.網(wǎng)格職員需具備的職業(yè)素養(yǎng)包括（）。A.責(zé)任心強B.溝通能力佳C.熟悉本地民情D.掌握法律常識三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確填“√”，錯誤填“×”）31.網(wǎng)格職員可以將采集的居民信息用于個人用途。（）32.發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)存在傳銷疑似線索時，應(yīng)立即聯(lián)系市場監(jiān)管部門。（）33.網(wǎng)格內(nèi)舉辦大型活動時，網(wǎng)格職員需協(xié)助維持秩序并排查安全隱患。（）34.居民咨詢社保政策時，網(wǎng)格職員應(yīng)直接回答，無需引導(dǎo)至相關(guān)部門。（）35.處理家庭矛盾時，網(wǎng)格職員應(yīng)偏向弱勢方以體現(xiàn)公平。（）36.網(wǎng)格巡查應(yīng)每日至少1次，特殊時期（如汛期）需增加頻次。（）37.網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)排污問題屬于生態(tài)環(huán)境部門職責(zé)，網(wǎng)格職員無需介入。（）38.網(wǎng)格信息系統(tǒng)錄入錯誤時，可自行修改并備注原因。（）39.組織居民會議時，應(yīng)優(yōu)先邀請黨員和志愿者參加，普通居民可自愿參與。（）40.網(wǎng)格職員收到居民贈送的小禮品（如自家種的蔬菜），為維護(hù)關(guān)系可接受。（）四、案例分析題（共3題，每題10分，共30分）案例1：鄰里噪音糾紛平魯區(qū)井坪街道某老舊小區(qū)3單元201室住戶王女士（65歲，退休教師）投訴：樓上301室租戶（年輕情侶，夜間11點后經(jīng)常播放音樂、走動，噪音持續(xù)至凌晨1點），導(dǎo)致其失眠、血壓升高。王女士多次上門溝通未果，情緒激動，稱“再不管就去砸門”。網(wǎng)格職員小李接到投訴后，應(yīng)如何處理？案例2：獨居老人安全隱患網(wǎng)格職員小張在日常巡查中發(fā)現(xiàn)，轄區(qū)內(nèi)75歲獨居老人趙大爺（子女在太原工作）家中窗戶破損未修復(fù)，陽臺堆放大量舊報紙，廚房燃?xì)廛浌芾匣?。小張?yīng)采取哪些措施？案例3：疫情防控信息核查2025年3月，平魯區(qū)啟動重點地區(qū)返平人員排查。網(wǎng)格職員小陳接到社區(qū)通知，需核查網(wǎng)格內(nèi)5戶近期從外省高風(fēng)險區(qū)返平人員信息。其中，1戶租戶（李某，電話關(guān)機）、1戶業(yè)主（張某，稱“沒去過外地”但行程卡顯示有風(fēng)險地區(qū)軌跡）、1戶老人（劉奶奶，不識字，子女代接電話稱“老人沒出門”）。小陳應(yīng)如何完成核查任務(wù)？五、論述題（共1題，10分）結(jié)合平魯區(qū)城鄉(xiāng)融合發(fā)展實際，談?wù)劸W(wǎng)格職員如何通過精細(xì)化服務(wù)提升居民幸福感。要求：邏輯清晰，措施具體，不少于300字。參考答案一、單項選擇題1-5：BCBCC6-10：BBBBC11-15：BABBB16-20：CCACB二、多項選擇題21.ABC22.ABC23.ACD24.AC25.ABCD26.BC27.ABCD28.ABC29.ABC30.ABCD三、判斷題31.×32.√33.√34.×35.×36.√37.×38.√39.×40.×四、案例分析題案例1參考答案：（1）立即安撫王女士情緒，承諾48小時內(nèi)協(xié)調(diào)解決，避免矛盾激化；（2）上門走訪301室租戶，了解情況（如是否知情、是否有特殊原因），普及《治安管理處罰法》關(guān)于噪音擾民的規(guī)定（晚10點至早6點噪音超過50分貝屬違法）；（3）組織雙方現(xiàn)場溝通，建議租戶調(diào)整作息（如佩戴耳機、鋪設(shè)地墊），王女士可贈送隔音耳塞緩和關(guān)系；（4）后續(xù)3天內(nèi)回訪，確認(rèn)整改效果；若仍不改善，聯(lián)系派出所介入處理；（5）在單元門張貼《文明居住公約》，引導(dǎo)全體住戶共建和諧環(huán)境。案例2參考答案：（1）現(xiàn)場查看隱患：窗戶破損可能導(dǎo)致墜物或小偷進(jìn)入，舊報紙屬易燃物，燃?xì)廛浌芾匣仔孤?；?）立即聯(lián)系趙大爺子女，說明情況，建議盡快返平或委托鄰居照顧；（3）協(xié)調(diào)社區(qū)志愿者協(xié)助修復(fù)窗戶（聯(lián)系維修師傅，費用由子女承擔(dān)或申請社區(qū)公益基金）；（4）幫助清理陽臺舊報紙（分類后聯(lián)系廢品回收），提醒老人定期整理雜物；（5）聯(lián)系燃?xì)夤旧祥T更換軟管（費用由子女承擔(dān)，網(wǎng)格職員陪同監(jiān)督）；（6）將趙大爺納入“重點關(guān)懷名單”，每周至少2次電話或上門巡查，關(guān)注其生活狀態(tài)。案例3參考答案：（1）針對李某（電話關(guān)機）：聯(lián)系房東獲取備用聯(lián)系方式，或通過物業(yè)、鄰居確認(rèn)其是否在家；若無法聯(lián)系，上報社區(qū)并標(biāo)注“待核查”，聯(lián)合民警上門核實；（2）針對張某（行程卡異常但否認(rèn)）：出示行程卡截圖，說明核查目的（保障社區(qū)安全），提醒隱瞞行程需承擔(dān)法律責(zé)任；若仍不配合，聯(lián)系社區(qū)民警協(xié)助核查；（3）針對劉奶奶（子女代接）：聯(lián)系其子女提供老人近期活動軌跡（如超市購物、醫(yī)院就診記錄），或通過鄰居確認(rèn)；若無法證明，建議老人進(jìn)行核酸檢測并居家觀察；（4）所有核查信息需當(dāng)日錄入“智慧網(wǎng)格”系統(tǒng)，標(biāo)注“已核查”或“待跟進(jìn)”；（5）核查完成后，向社區(qū)提交書面報告，說明異常情況及處理進(jìn)展。五、論述題參考答案（節(jié)選要點）平魯區(qū)作為朔州市城鄉(xiāng)融合發(fā)展的重要區(qū)域，既有城市社區(qū)的精細(xì)化需求，也有農(nóng)村網(wǎng)格的特殊性。網(wǎng)格職員需從以下方面提升服務(wù)精細(xì)化水平：1.精準(zhǔn)分類，建立動態(tài)檔案：根據(jù)居民年齡、健康狀況、職業(yè)等特征，將網(wǎng)格內(nèi)居民分為“重點關(guān)懷類”（如獨居老人、殘疾人）、“發(fā)展支持類”（如創(chuàng)業(yè)者、務(wù)工人員）、“一般服務(wù)類”，定期更新檔案，針對性提供服務(wù)（如為老人聯(lián)系上門醫(yī)療，為創(chuàng)業(yè)者推送政策）。2.聯(lián)動資源，解決實際需求：對接社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、物業(yè)公司、志愿者隊伍等，建立“需求-資源”清單。例如，針對農(nóng)村網(wǎng)格留守老人就醫(yī)難問題，協(xié)調(diào)“流動醫(yī)療車”定期巡診；針對城市社區(qū)兒童課后托管需求，聯(lián)合學(xué)校開設(shè)“四點半課堂”。3.智慧賦能，提升響應(yīng)效率：利用“平魯區(qū)智慧網(wǎng)格平臺”，整合人口、房屋、隱患等信息，通過大數(shù)據(jù)分析預(yù)警問題（如某區(qū)域電動車充電事故高發(fā)，提前