2025社區(qū)《網(wǎng)格員》典型題題庫(含答案)一、單項選擇題（共20題，每題2分，共40分）1.社區(qū)網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某樓道內(nèi)堆積大量易燃雜物，正確的處理流程是（）。A.直接清理雜物B.拍照記錄后聯(lián)系物業(yè)，督促3日內(nèi)整改C.立即聯(lián)系消防部門強制清理D.通知業(yè)主自行處理，無需跟進答案：B（解析：網(wǎng)格員無直接執(zhí)法權(quán)，應(yīng)通過記錄、聯(lián)系責(zé)任主體并跟進整改，物業(yè)為樓道管理責(zé)任方，需督促其限期處理。）2.某獨居老人反映家中水管漏水，網(wǎng)格員的首要處理措施是（）。A.聯(lián)系社區(qū)維修隊上門維修B.陪同老人到社區(qū)便民服務(wù)點登記需求C.現(xiàn)場查看漏水情況，確認(rèn)是否需要專業(yè)維修D(zhuǎn).建議老人自行聯(lián)系水電工答案：C（解析：網(wǎng)格員需先核實情況，判斷問題性質(zhì)，再協(xié)調(diào)資源，避免盲目處理。）3.社區(qū)開展“垃圾分類積分兌換”活動，網(wǎng)格員在宣傳時應(yīng)重點說明（）。A.積分可兌換的最高價值商品B.分類標(biāo)準(zhǔn)、投放時間及積分規(guī)則C.未分類垃圾的處罰措施D.活動參與人數(shù)目標(biāo)答案：B（解析：宣傳需聚焦居民實際操作需求，明確分類標(biāo)準(zhǔn)和積分規(guī)則是關(guān)鍵。）4.網(wǎng)格員在錄入居民信息時，發(fā)現(xiàn)某租戶未辦理居住證，正確做法是（）。A.直接標(biāo)注為“信息異?！辈⑸蠄笈沙鏊鵅.告知租戶居住證辦理流程及所需材料C.要求租戶立即補辦，否則限制居住D.記錄后不再跟進答案：B（解析：網(wǎng)格員承擔(dān)信息采集和服務(wù)引導(dǎo)職責(zé)，應(yīng)主動提供辦理指導(dǎo)，而非直接上報或強制要求。）5.社區(qū)某商鋪因油煙排放問題被居民投訴，網(wǎng)格員介入調(diào)解時，首先應(yīng)（）。A.組織居民與商鋪負(fù)責(zé)人當(dāng)面協(xié)商B.實地檢測油煙排放是否達標(biāo)C.向環(huán)保部門申請檢測報告D.記錄投訴內(nèi)容并反饋至社區(qū)環(huán)保專干答案：D（解析：網(wǎng)格員需先記錄問題，流轉(zhuǎn)至專業(yè)部門（如環(huán)保專干），由其協(xié)調(diào)專業(yè)檢測，避免越權(quán)處理。）6.網(wǎng)格員在入戶走訪時，遇到居民拒絕配合信息登記，正確的應(yīng)對方式是（）。A.說明信息保密政策，強調(diào)登記是為提供更好服務(wù)B.告知不登記將影響社區(qū)福利領(lǐng)取C.聯(lián)系社區(qū)民警強制登記D.記錄“拒絕”后離開，不再跟進答案：A（解析：需通過溝通消除居民顧慮，強調(diào)信息用途的合理性和保密性，而非威脅或強制。）7.社區(qū)計劃開展“老年人智能設(shè)備使用培訓(xùn)”，網(wǎng)格員在前期準(zhǔn)備中應(yīng)重點統(tǒng)計（）。A.社區(qū)60歲以上老年人總數(shù)B.老年人常用智能設(shè)備類型（如手機、健康監(jiān)測儀）及培訓(xùn)需求C.社區(qū)會議室可容納人數(shù)D.培訓(xùn)講師的資質(zhì)答案：B（解析：需求統(tǒng)計需具體，明確老年人實際需要的技能和設(shè)備類型，確保培訓(xùn)針對性。）8.某小區(qū)因電梯故障停運，部分居民情緒激動，網(wǎng)格員到達現(xiàn)場后應(yīng)首先（）。A.安撫居民情緒，說明已聯(lián)系維修人員及預(yù)計修復(fù)時間B.指責(zé)物業(yè)未及時維護C.組織居民集體向物業(yè)施壓D.記錄問題后離開，等待物業(yè)處理答案：A（解析：突發(fā)事件中，穩(wěn)定情緒是首要任務(wù)，同時傳遞有效信息（如維修進展）可緩解矛盾。）9.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某樓棟消防通道被電動車占用，正確的處理步驟是（）。①聯(lián)系車主移車②拍照留存證據(jù)③聯(lián)系物業(yè)加強管理④上報社區(qū)安全專干A.②→①→③→④B.①→②→③→④C.②→③→①→④D.①→③→②→④答案：A（解析：先固定證據(jù)（拍照），再聯(lián)系車主整改，若無效則督促物業(yè)履行管理責(zé)任，最后上報社區(qū)備案跟進。）10.社區(qū)推行“網(wǎng)格微信群”管理，網(wǎng)格員在群內(nèi)的核心職責(zé)是（）。A.發(fā)布社區(qū)通知，收集居民訴求B.每日分享心靈雞湯類文章C.要求居民轉(zhuǎn)發(fā)群消息至其他群D.監(jiān)控居民發(fā)言，刪除負(fù)面內(nèi)容答案：A（解析：微信群是信息溝通和服務(wù)平臺，核心是高效傳遞信息、收集需求，而非強制轉(zhuǎn)發(fā)或過度管控。）11.某居民反映樓上住戶夜間裝修噪音擾民，網(wǎng)格員核實后，應(yīng)建議居民（）。A.直接報警B.聯(lián)系社區(qū)調(diào)委會調(diào)解C.向城管部門投訴（夜間施工違規(guī)）D.自行與樓上住戶爭吵解決答案：C（解析：夜間裝修（22:00-6:00）屬違規(guī)施工，應(yīng)由城管部門處理，網(wǎng)格員需引導(dǎo)居民向正確部門投訴。）12.網(wǎng)格員在整理網(wǎng)格基礎(chǔ)信息時，應(yīng)重點更新的內(nèi)容是（）。A.居民姓氏筆畫排序B.租戶入住/退房時間、聯(lián)系方式C.社區(qū)歷史沿革D.網(wǎng)格內(nèi)樹木數(shù)量答案：B（解析：動態(tài)人口信息（如租戶變動）是網(wǎng)格管理的核心，需實時更新，確保服務(wù)精準(zhǔn)。）13.社區(qū)開展“關(guān)愛困境兒童”活動，網(wǎng)格員需重點排查的對象是（）。A.父母在外打工的“留守兒童”B.父母離異但經(jīng)濟條件較好的兒童C.因疾病、殘疾導(dǎo)致生活困難的兒童D.學(xué)習(xí)成績落后的兒童答案：C（解析：困境兒童指因家庭貧困、監(jiān)護缺失、重病殘疾等原因陷入困境的兒童，需重點關(guān)注。）14.網(wǎng)格員在協(xié)助社區(qū)組織“反詐宣傳”時，應(yīng)優(yōu)先向（）群體普及“保健品詐騙”防范知識。A.青少年學(xué)生B.中年職場人士C.老年人群體D.個體商戶答案：C（解析：老年人是保健品詐騙的主要受害群體，需針對性宣傳。）15.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生寵物犬咬傷兒童事件，網(wǎng)格員到場后應(yīng)（）。A.要求犬主立即賠償醫(yī)療費B.陪同受傷兒童就醫(yī)，記錄事件經(jīng)過并聯(lián)系社區(qū)調(diào)委會介入C.指責(zé)兒童家長未盡監(jiān)護責(zé)任D.拍照后離開，等待警方處理答案：B（解析：先保障受傷人員權(quán)益（送醫(yī)），再記錄事件細節(jié)，協(xié)調(diào)調(diào)解，避免矛盾激化。）16.網(wǎng)格員在日常工作中，需遵守的信息安全原則是（）。A.將居民信息提供給社區(qū)其他網(wǎng)格員共享使用B.僅在工作需要時查詢、使用居民信息，嚴(yán)禁泄露C.為方便統(tǒng)計，將居民信息導(dǎo)出至個人手機存儲D.向物業(yè)提供全部居民聯(lián)系方式以便通知事務(wù)答案：B（解析：居民信息屬個人隱私，網(wǎng)格員需嚴(yán)格保密，僅限工作用途使用。）17.社區(qū)計劃新增“快遞代收點”，網(wǎng)格員在征求居民意見時，應(yīng)重點詢問（）。A.居民是否支持收費代收B.代收點位置（如單元門口/物業(yè)辦公室旁）是否便利C.居民每日快遞數(shù)量D.代收點工作人員的服務(wù)態(tài)度答案：B（解析：選址合理性直接影響居民使用體驗，是征求意見的核心。）18.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)某獨居老人多日未出戶，正確的處理方式是（）。A.聯(lián)系老人子女確認(rèn)情況，若無法聯(lián)系則聯(lián)系社區(qū)民警協(xié)助開門查看B.直接撬門進入查看C.記錄后等待老人自行出現(xiàn)D.向鄰居打聽情況，不采取其他措施答案：A（解析：需通過合理途徑（聯(lián)系家屬、民警）確認(rèn)老人安全，避免擅自行動侵犯隱私。）19.社區(qū)“老年食堂”運營初期，網(wǎng)格員的主要職責(zé)是（）。A.負(fù)責(zé)食堂菜品采購B.統(tǒng)計老年居民用餐需求（如口味、飯量、忌口）C.制定食堂收費標(biāo)準(zhǔn)D.監(jiān)督食堂工作人員考勤答案：B（解析：網(wǎng)格員需收集居民實際需求，為食堂運營提供數(shù)據(jù)支持，而非直接參與經(jīng)營管理。）20.網(wǎng)格員在“防溺水”宣傳中，應(yīng)重點提醒（）。A.社區(qū)內(nèi)游泳池的開放時間B.轄區(qū)內(nèi)河流、池塘的位置及危險區(qū)域C.游泳愛好者的專業(yè)技巧D.社區(qū)游泳館的收費標(biāo)準(zhǔn)答案：B（解析：宣傳需聚焦風(fēng)險點，明確危險區(qū)域，提高居民防范意識。）二、多項選擇題（共10題，每題3分，共30分，少選、錯選均不得分）1.社區(qū)網(wǎng)格員的核心職責(zé)包括（）。A.采集、更新網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋等基礎(chǔ)信息B.排查、上報網(wǎng)格內(nèi)安全隱患（如消防、治安）C.組織居民參與社區(qū)公共事務(wù)（如議事會、志愿服務(wù)）D.代居民辦理社保、醫(yī)保等全部政務(wù)服務(wù)答案：ABC（解析：網(wǎng)格員承擔(dān)信息采集、隱患排查、組織動員職責(zé)，但“代辦理全部政務(wù)”超出權(quán)限，需引導(dǎo)至政務(wù)窗口。）2.網(wǎng)格員在入戶走訪時，需注意的溝通技巧有（）。A.提前預(yù)約時間，避免打擾居民休息B.主動亮明身份，說明走訪目的C.專注傾聽居民訴求，避免打斷D.對居民隱私問題刨根問底答案：ABC（解析：尊重居民隱私是基本原則，不可過度追問隱私問題。）3.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)事故后，網(wǎng)格員應(yīng)配合完成的工作有（）。A.引導(dǎo)疏散居民，協(xié)助統(tǒng)計受困人員B.參與滅火救援C.安撫受災(zāi)居民情緒，記錄損失情況D.配合消防部門調(diào)查起火原因答案：ACD（解析：網(wǎng)格員無專業(yè)滅火能力，應(yīng)協(xié)助疏散、安撫和調(diào)查，而非直接參與滅火。）4.網(wǎng)格員在建立“特殊群體臺賬”時，應(yīng)包含的信息有（）。A.獨居老人的健康狀況、緊急聯(lián)系人B.殘疾人的殘疾類型、幫扶需求C.困境兒童的就讀學(xué)校、監(jiān)護人情況D.所有居民的宗教信仰答案：ABC（解析：宗教信仰屬個人隱私，不在特殊群體臺賬必填范圍。）5.社區(qū)“智慧網(wǎng)格”平臺上線后，網(wǎng)格員需掌握的技能包括（）。A.使用移動端APP錄入、查詢信息B.操作監(jiān)控攝像頭實時巡查C.分析平臺數(shù)據(jù)（如矛盾糾紛高發(fā)區(qū)域）D.維修平臺硬件設(shè)備答案：AC（解析：網(wǎng)格員需掌握基礎(chǔ)數(shù)據(jù)操作和分析能力，硬件維修由專業(yè)人員負(fù)責(zé)。）6.網(wǎng)格員調(diào)解鄰里糾紛時，應(yīng)遵循的原則有（）。A.保持中立，不偏袒任何一方B.依據(jù)法律法規(guī)和公序良俗提出解決方案C.強制要求雙方接受調(diào)解結(jié)果D.保護當(dāng)事人隱私，不擴散糾紛細節(jié)答案：ABD（解析：調(diào)解需自愿，不可強制，C錯誤。）7.網(wǎng)格員在宣傳“社區(qū)疫苗接種”時，應(yīng)重點說明（）。A.疫苗接種的時間、地點B.不同年齡段人群的接種禁忌C.未接種疫苗的法律后果D.接種后的常見不良反應(yīng)及應(yīng)對措施答案：ABD（解析：“法律后果”需謹(jǐn)慎表述，避免引起恐慌，應(yīng)強調(diào)接種的必要性而非威脅。）8.網(wǎng)格內(nèi)某企業(yè)因排污問題被居民投訴，網(wǎng)格員的處理步驟包括（）。A.實地查看企業(yè)排污情況（如污水排放口、氣味）B.聯(lián)系環(huán)保部門上門檢測C.組織居民到企業(yè)門口抗議D.向居民反饋處理進展答案：ABD（解析：組織抗議可能激化矛盾，非網(wǎng)格員職責(zé)，C錯誤。）9.網(wǎng)格員在“人口普查”中需注意的事項有（）。A.確保信息準(zhǔn)確，避免漏登、錯登B.向居民解釋普查數(shù)據(jù)僅用于統(tǒng)計，嚴(yán)格保密C.要求居民一次性提供所有親屬信息（如遠親）D.對拒絕登記的居民進行批評教育答案：AB（解析：普查需自愿，不可強制要求提供非必要信息（如遠親）或批評居民，C、D錯誤。）10.社區(qū)“垃圾分類”考核中，網(wǎng)格員的任務(wù)包括（）。A.檢查垃圾桶擺放是否規(guī)范B.指導(dǎo)居民正確分類投放C.統(tǒng)計各樓棟分類準(zhǔn)確率D.對分類錯誤的居民罰款答案：ABC（解析：罰款屬執(zhí)法權(quán)，網(wǎng)格員無此權(quán)限，D錯誤。）三、判斷題（共10題，每題1分，共10分，正確打“√”，錯誤打“×”）1.網(wǎng)格員可以將居民信息提供給保險公司用于精準(zhǔn)營銷。（）答案：×（解析：居民信息需嚴(yán)格保密，禁止用于商業(yè)用途。）2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生交通事故，網(wǎng)格員應(yīng)立即撥打120、122，并保護現(xiàn)場。（）答案：√（解析：網(wǎng)格員需在突發(fā)事件中協(xié)助救援和上報。）3.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)小區(qū)綠化樹木傾倒壓壞車輛，應(yīng)直接要求車主自行聯(lián)系物業(yè)賠償。（）答案：×（解析：需協(xié)調(diào)物業(yè)和車主協(xié)商，而非直接要求車主行動。）4.社區(qū)“便民服務(wù)卡”應(yīng)包含網(wǎng)格員姓名、聯(lián)系方式及常用服務(wù)電話（如物業(yè)、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站）。（）答案：√（解析：便民服務(wù)卡需方便居民聯(lián)系，提供有效信息。）5.網(wǎng)格員可以在網(wǎng)格微信群內(nèi)公開批評未配合工作的居民。（）答案：×（解析：公開批評侵犯居民權(quán)益，應(yīng)私下溝通。）6.網(wǎng)格內(nèi)某商鋪超范圍經(jīng)營（如餐飲許可證賣日用品），網(wǎng)格員應(yīng)直接責(zé)令其停業(yè)。（）答案：×（解析：超范圍經(jīng)營屬市場監(jiān)管部門職責(zé)，網(wǎng)格員需上報而非直接處理。）7.網(wǎng)格員需每月至少開展2次入戶走訪，重點關(guān)注特殊群體。（）答案：√（解析：定期走訪是網(wǎng)格員掌握動態(tài)信息的基本要求。）8.社區(qū)“老年活動中心”設(shè)備損壞，網(wǎng)格員應(yīng)自行購買新設(shè)備更換。（）答案：×（解析：網(wǎng)格員需上報社區(qū)或聯(lián)系維修，無采購權(quán)限。）9.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)傳銷線索，應(yīng)立即深入調(diào)查并抓捕人員。（）答案：×（解析：傳銷屬違法犯罪，網(wǎng)格員應(yīng)立即上報公安部門，不可自行行動。）10.網(wǎng)格內(nèi)孕婦反映需要孕期指導(dǎo)，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站提供專業(yè)咨詢。（）答案：√（解析：網(wǎng)格員需協(xié)調(diào)專業(yè)資源解決居民需求。）四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：某老舊小區(qū)3單元201室居民反映，樓上301室長期漏水，導(dǎo)致自家天花板發(fā)霉、墻面脫落。201室居民多次與301室溝通未果，情緒激動，稱“再不管就砸了樓上水管”。網(wǎng)格員小王接到投訴后，應(yīng)如何處理？答案要點：1.現(xiàn)場核實：第一時間到201室查看漏水情況（拍照/錄像留存證據(jù)），確認(rèn)漏水位置（如天花板、墻面）及受損程度；同時到301室檢查是否存在管道老化、防水失效等問題（如衛(wèi)生間、廚房）。（3分）2.溝通調(diào)解：-安撫201室居民情緒，說明暴力解決可能引發(fā)法律責(zé)任，承諾會協(xié)調(diào)處理；-與301室居民溝通，了解未處理的原因（如不知情、維修費用爭議），強調(diào)其作為業(yè)主的責(zé)任（《民法典》規(guī)定相鄰權(quán)需保障）。（5分）3.協(xié)調(diào)資源：-若屬管道自然老化，聯(lián)系物業(yè)查看公共管道是否損壞，由物業(yè)維修；-若屬301室自用管道問題（如防水沒做好），建議301室聯(lián)系專業(yè)維修人員，網(wǎng)格員可提供維修隊聯(lián)系方式；-若雙方對維修費用分擔(dān)有爭議，邀請社區(qū)調(diào)委會介入，根據(jù)責(zé)任劃分提出合理方案（如301室承擔(dān)全部維修費用