安順市西秀區(qū)2025年網(wǎng)格員筆試練習題及答案解析一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.安順市西秀區(qū)是典型的喀斯特地貌區(qū)，其境內(nèi)最高峰為（）。A.大屯山B.老落坡C.云鷲山D.雷打坡2.西秀區(qū)作為安順市主城區(qū)，2023年常住人口約為（）。A.65萬B.85萬C.105萬D.125萬3.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓樓道堆積大量易燃雜物，正確的處理流程是（）。A.直接清理雜物并拍照存檔B.聯(lián)系消防部門立即強制清除C.先張貼通知提醒居民自行清理，逾期未清理則聯(lián)合物業(yè)處理D.記錄后上報社區(qū)，由社區(qū)聯(lián)系城管部門處理4.根據(jù)《貴州省社區(qū)工作者管理辦法》，網(wǎng)格員的主要職責不包括（）。A.采集更新網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋等基礎信息B.協(xié)助開展民生保障政策宣傳與落實C.參與社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解D.制定社區(qū)年度發(fā)展規(guī)劃5.某網(wǎng)格內(nèi)獨居老人張奶奶因子女長期在外，近期出現(xiàn)情緒低落、食欲減退現(xiàn)象。網(wǎng)格員最合理的處理措施是（）。A.聯(lián)系老人子女要求其回家照顧B.每日上門陪老人聊天，觀察狀態(tài)并記錄C.直接將老人送至社區(qū)養(yǎng)老服務中心D.上報街道申請為老人提供心理疏導服務6.西秀區(qū)某社區(qū)擬開展“文明養(yǎng)犬”宣傳活動，網(wǎng)格員在策劃時應重點關注的內(nèi)容不包括（）。A.宣傳《安順市養(yǎng)犬管理條例》中關于遛犬時間、犬繩長度的規(guī)定B.聯(lián)系寵物醫(yī)院提供免費疫苗接種服務C.收集居民對犬只管理的意見建議D.組織志愿者在小區(qū)內(nèi)張貼“禁止犬只進入兒童游樂區(qū)”標語7.網(wǎng)格員在信息采集時，發(fā)現(xiàn)某租戶未按規(guī)定進行居住登記，正確的做法是（）。A.當場對租戶處以50元罰款B.告知租戶3日內(nèi)到派出所辦理登記，逾期未辦則上報C.直接將租戶信息錄入系統(tǒng)并標記為“未登記”D.聯(lián)系房東要求其督促租戶登記，否則暫停其房屋租賃資格8.社區(qū)內(nèi)某商鋪因裝修噪音與樓上居民發(fā)生爭執(zhí)，網(wǎng)格員介入調(diào)解時首先應（）。A.明確告知商鋪違反《環(huán)境噪聲污染防治法》，要求立即停工B.分別傾聽雙方訴求，記錄矛盾焦點C.組織雙方簽訂《調(diào)解協(xié)議書》D.聯(lián)系環(huán)保部門檢測噪音分貝9.西秀區(qū)“四在農(nóng)家·美麗鄉(xiāng)村”建設中，“四在農(nóng)家”指的是（）。A.富在農(nóng)家、學在農(nóng)家、樂在農(nóng)家、美在農(nóng)家B.吃在農(nóng)家、住在農(nóng)家、游在農(nóng)家、購在農(nóng)家C.幫在農(nóng)家、管在農(nóng)家、助在農(nóng)家、惠在農(nóng)家D.種在農(nóng)家、養(yǎng)在農(nóng)家、加工在農(nóng)家、銷售在農(nóng)家10.網(wǎng)格員需定期更新網(wǎng)格內(nèi)特殊群體信息，以下不屬于“特殊群體”的是（）。A.低保戶B.退役軍人C.企業(yè)高管D.殘疾人11.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生一起電動車充電引發(fā)的火災，雖未造成人員傷亡，但燒毀3輛電動車。網(wǎng)格員在事故報告中應重點說明（）。A.火災發(fā)生時的天氣情況B.涉事車主的家庭經(jīng)濟狀況C.火災原因調(diào)查結(jié)果及后續(xù)防范措施D.社區(qū)近期開展的消防演練次數(shù)12.根據(jù)《民法典》，相鄰業(yè)主因房屋漏水產(chǎn)生糾紛，網(wǎng)格員調(diào)解時應依據(jù)的核心原則是（）。A.公平責任原則B.無過錯責任原則C.意思自治原則D.方便生活、團結(jié)互助原則13.西秀區(qū)某社區(qū)推行“網(wǎng)格+驛站”服務模式，“驛站”的主要功能是（）。A.集中存放網(wǎng)格巡查工具B.為居民提供政策咨詢、便民服務的固定場所C.社區(qū)工作人員臨時休息點D.存放網(wǎng)格內(nèi)獨居老人應急物資14.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某建筑工地未設置圍擋，可能影響周邊居民安全，正確的處理流程是（）。A.拍照記錄后，當日內(nèi)向社區(qū)和住建部門上報B.立即要求施工方停工并設置圍擋C.聯(lián)系城管部門現(xiàn)場處罰施工方D.組織居民代表與施工方協(xié)商解決15.以下關于網(wǎng)格員日常巡查頻率的說法，正確的是（）。A.一般網(wǎng)格每周巡查1次，重點網(wǎng)格每日巡查1次B.所有網(wǎng)格必須每日巡查2次C.僅在接到居民投訴時開展巡查D.每半月巡查1次即可16.某網(wǎng)格內(nèi)一名精神障礙患者未按醫(yī)囑服藥，近期出現(xiàn)攻擊傾向。網(wǎng)格員應首先（）。A.聯(lián)系患者家屬，督促其送醫(yī)B.聯(lián)合社區(qū)民警強制送醫(yī)C.在網(wǎng)格群發(fā)布通知提醒居民注意安全D.上報街道綜治中心協(xié)調(diào)處理17.西秀區(qū)特色產(chǎn)業(yè)中，被列入國家地理標志產(chǎn)品的是（）。A.平壩灰鵝B.舊州雞辣子C.鎮(zhèn)寧蜂糖李D.關嶺牛18.網(wǎng)格員在整理網(wǎng)格檔案時，應遵循的原則是（）。A.只記錄問題，無需記錄已解決事項B.信息更新后無需標注時間C.確保信息真實、準確、完整D.檔案由網(wǎng)格員個人保管，無需移交19.社區(qū)開展“垃圾分類”宣傳活動，網(wǎng)格員在設計互動環(huán)節(jié)時，最有效的方式是（）。A.播放垃圾分類動畫視頻B.組織居民現(xiàn)場模擬投放并糾錯C.發(fā)放垃圾分類手冊D.邀請專家開展知識講座20.網(wǎng)格員在處理居民咨詢時，遇到自己不清楚的政策問題，正確的做法是（）。A.隨意猜測并回答B(yǎng).告知居民“政策還未出臺”C.記錄問題后，當天向社區(qū)或相關部門核實并反饋D.讓居民自行撥打12345熱線咨詢二、案例分析題（共3題，每題15分，共45分）案例1西秀區(qū)某老舊小區(qū)因化糞池堵塞，污水外溢至樓道，5樓居民王阿姨（70歲，獨居）因地面濕滑摔倒受傷。王阿姨認為物業(yè)未及時疏通化糞池是主要責任方，要求賠償醫(yī)療費；物業(yè)則稱小區(qū)無專項維修資金，疏通費用需居民分攤，因部分居民拒絕繳費導致延誤。網(wǎng)格員小李接到投訴后，應如何處理？案例2網(wǎng)格內(nèi)租戶張某（28歲）因工作原因需提前退租，房東陳女士以“合同未到期”為由拒絕退還押金，雙方發(fā)生激烈爭吵。張某情緒激動，表示“要砸了屋內(nèi)家具”。網(wǎng)格員小趙現(xiàn)場調(diào)解時，應采取哪些步驟？需注意哪些要點？案例3西秀區(qū)某社區(qū)計劃在網(wǎng)格內(nèi)增設1處“共享快遞柜”，部分居民擔心占用公共空間、影響通行，另一部分居民認為方便取件，支持增設。網(wǎng)格員需協(xié)調(diào)雙方意見，推動項目落地。請設計具體的工作方案。三、公文寫作題（共1題，25分）西秀區(qū)XX街道XX社區(qū)擬于2025年11月15日（周四）上午9:00-11:30，在社區(qū)廣場開展“冬季用火用電安全”宣傳活動，內(nèi)容包括消防器材演示、安全知識講解、發(fā)放宣傳手冊等。請以社區(qū)網(wǎng)格員的名義，撰寫一則面向全體居民的活動通知。要求：格式規(guī)范、內(nèi)容完整、語言通俗。答案及解析一、單項選擇題1.答案：B解析：西秀區(qū)境內(nèi)最高峰為老落坡，海拔1645米；大屯山位于平壩區(qū)，云鷲山、雷打坡為區(qū)內(nèi)次要山峰。2.答案：B解析：根據(jù)西秀區(qū)2023年統(tǒng)計公報，常住人口約85萬人，戶籍人口約100萬人。3.答案：C解析：網(wǎng)格員無權直接強制清理（A錯誤），應先引導居民自行整改，逾期未改再聯(lián)合物業(yè)或上報相關部門（B、D流程不符合“先勸改”原則）。4.答案：D解析：社區(qū)發(fā)展規(guī)劃由社區(qū)“兩委”或街道制定，網(wǎng)格員負責落實政策、采集信息、調(diào)解矛盾等具體事務（《貴州省社區(qū)工作者管理辦法》第三條）。5.答案：D解析：網(wǎng)格員需關注獨居老人動態(tài)，但無權強制子女回家（A錯誤）、直接送養(yǎng)老機構（C越權）；每日上門可能增加老人心理壓力（B欠妥），最合理的是上報街道協(xié)調(diào)專業(yè)力量（如心理醫(yī)生）介入。6.答案：B解析：“文明養(yǎng)犬”宣傳重點是法規(guī)普及、居民意見收集和行為引導（A、C、D正確）；免費疫苗接種屬于服務范疇，非宣傳活動核心內(nèi)容（B不符合）。7.答案：B解析：網(wǎng)格員無行政處罰權（A錯誤）；未登記需督促辦理，而非直接錄入（C錯誤）；房東無強制租戶登記的權力（D錯誤），正確流程是告知租戶限期辦理并上報（B符合《居住證暫行條例》規(guī)定）。8.答案：B解析：調(diào)解的第一步是傾聽雙方訴求、明確矛盾點（B正確）；直接認定責任或組織簽約（A、C）可能激化矛盾；聯(lián)系檢測（D）是后續(xù)步驟。9.答案：A解析：“四在農(nóng)家·美麗鄉(xiāng)村”是貴州省農(nóng)村建設品牌，“四在農(nóng)家”指富在農(nóng)家（增收）、學在農(nóng)家（教育）、樂在農(nóng)家（文化）、美在農(nóng)家（環(huán)境）。10.答案：C解析：特殊群體通常指需要重點關注的困難或特殊需求人群，如低保戶、殘疾人、退役軍人等（A、B、D屬于）；企業(yè)高管無特殊服務需求（C不屬于）。11.答案：C解析：事故報告需聚焦原因分析和整改措施（C正確）；天氣、車主經(jīng)濟狀況（A、B）非重點；演練次數(shù)（D）與本次事故無直接關聯(lián)。12.答案：D解析：《民法典》第二百八十八條規(guī)定，處理相鄰關系應遵循“有利生產(chǎn)、方便生活、團結(jié)互助、公平合理”原則，調(diào)解時核心是“方便生活、團結(jié)互助”（D正確）。13.答案：B解析：“網(wǎng)格+驛站”是基層服務延伸，主要功能是為居民提供就近咨詢、代辦等便民服務（B正確）；工具存放（A）、休息（C）、物資存放（D）是次要功能。14.答案：A解析：網(wǎng)格員需及時上報隱患（A正確）；無停工決定權（B錯誤）；處罰由職能部門實施（C錯誤）；協(xié)商（D）是上報后的輔助措施。15.答案：A解析：根據(jù)《西秀區(qū)網(wǎng)格化服務管理實施細則》，一般網(wǎng)格每周至少巡查1次，重點區(qū)域（如老舊小區(qū)、工地周邊）每日巡查1次（A正確）。16.答案：A解析：精神障礙患者管理需首先聯(lián)系家屬（監(jiān)護人），督促其履行責任（A正確）；強制送醫(yī)需經(jīng)法定程序（B錯誤）；發(fā)布通知可能引發(fā)恐慌（C錯誤）；上報是后續(xù)步驟（D錯誤）。17.答案：B解析：舊州雞辣子是西秀區(qū)國家地理標志產(chǎn)品；平壩灰鵝（平壩區(qū)）、鎮(zhèn)寧蜂糖李（鎮(zhèn)寧縣）、關嶺牛（關嶺縣）為其他縣區(qū)特色（B正確）。18.答案：C解析：檔案管理需真實、準確、完整（C正確）；已解決事項需記錄（A錯誤）；信息更新需標注時間（B錯誤）；檔案應統(tǒng)一保管，不可個人留存（D錯誤）。19.答案：B解析：互動模擬能直接檢驗居民掌握情況并糾正錯誤（B最有效）；視頻、手冊、講座（A、C、D）為單向傳播，效果較弱。20.答案：C解析：遇到不清楚的政策，需核實后反饋（C正確）；隨意回答（A）、推脫（B、D）會降低居民信任度。二、案例分析題案例1參考答案處理步驟：1.現(xiàn)場處置：立即查看王阿姨傷情，聯(lián)系120送醫(yī)，同時設置警示標識防止二次事故。2.信息核實：核查化糞池堵塞時間、物業(yè)是否提前通知居民分攤費用、拒絕繳費居民數(shù)量及原因。3.協(xié)調(diào)溝通：-與物業(yè)協(xié)商：說明《物業(yè)管理條例》規(guī)定物業(yè)有維護公共設施的義務，無維修資金時應通過“一事一議”申請街道專項補助，而非拖延。-與居民協(xié)商：組織拒絕繳費的居民召開座談會，解釋化糞池屬于公共設施，維修費用需共擔，爭取理解。4.后續(xù)跟進：督促物業(yè)3日內(nèi)完成疏通，協(xié)調(diào)物業(yè)承擔王阿姨部分醫(yī)療費（如物業(yè)確無過錯，可引導王阿姨通過法律途徑解決）；將事件及處理結(jié)果在網(wǎng)格群公示，避免類似問題。案例2參考答案調(diào)解步驟：1.穩(wěn)定情緒：分開張某與陳女士，安撫張某“先冷靜，問題一定能解決”，提醒陳女士“沖動解決不了問題”。2.了解訴求：-張某：提前退租原因（如工作調(diào)動）、是否愿意補償部分租金。-陳女士：押金金額、合同中關于提前退租的約定（如是否有“提前30天通知可退押金”條款）。3.法律引導：-若合同明確“未到期不退押金”，可建議張某與陳女士協(xié)商：張某補償陳女士1個月租金，陳女士退還剩余押金。-若合同無相關約定，依據(jù)《民法典》第五百三十三條（情勢變更），引導雙方合理分擔損失。4.簽訂協(xié)議：若達成一致，現(xiàn)場簽訂《調(diào)解協(xié)議書》，明確退押金金額及時間；若分歧較大，建議通過社區(qū)法律援助站或法院訴訟解決。注意要點：-保持中立，不偏袒任何一方；-避免使用“你必須退”“你不該鬧”等絕對化語言；-關注張某情緒，防止過激行為（如可聯(lián)系其朋友到場陪同）。案例3參考答案工作方案：1.前期調(diào)研：-統(tǒng)計網(wǎng)格內(nèi)住戶數(shù)量、快遞日均收件量，確定快遞柜容量需求（建議60-80格）。-實地勘察候選位置（如單元樓入口旁、小區(qū)主干道邊緣），測量空間尺寸（長≥3米、寬≥1.5米），確保不影響消防通道、無障礙通道。2.意見征集：-召開居民代表座談會（邀請支持、反對雙方各5-8人），發(fā)放問卷（線上+線下），收集具體顧慮（如“遮擋光線”“夜間取件噪音”）。-針對反對意見，提供解決方案：如選擇非居民窗戶正對面位置、設置22:00后關閉語音提示功能。3.方案公示：-將優(yōu)化后的位置、尺寸、管理方（如快遞柜公司）、使用規(guī)則（如24小時內(nèi)取件）制作成公示牌，在小區(qū)公告欄、網(wǎng)格群公示7天。-對仍有異議的居民，單獨溝通解釋（如“快遞柜占地2㎡，原