2025年中職旅游服務(wù)與管理（導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范）試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______第I卷（選擇題共40分）答題要求：本卷共20小題，每小題2分。在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的。請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。1.導(dǎo)游服務(wù)的核心是（）A.講解服務(wù)B.接待服務(wù)C.生活服務(wù)D.安全服務(wù)2.地陪在接團(tuán)前應(yīng)提前（）到達(dá)接站地點(diǎn)。A.15分鐘B.20分鐘C.30分鐘D.40分鐘3.全陪在旅游團(tuán)抵達(dá)各站時(shí)應(yīng)做好的工作有（）等。A.提前與地陪取得聯(lián)系B.協(xié)助地陪認(rèn)找旅游團(tuán)C.幫助游客提拿行李D.向游客介紹本地概況4.以下不屬于導(dǎo)游講解方法中類比法的是（）A.同類相似類比B.同類相異類比C.時(shí)間類比D.時(shí)代類比5.導(dǎo)游人員在講解時(shí)，將北京的王府井比作日本東京的銀座，這種講解方法屬于（）A.同類相似類比B.同類相異類比C.時(shí)間類比D.虛實(shí)結(jié)合法6.旅游團(tuán)離開本地的前一天，地陪應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)、全陪商定出行李的時(shí)間，并通知（）A.游客B.飯店行李員C.司機(jī)D.餐廳服務(wù)員7.當(dāng)游客提出的要求與原日程不符，并且涉及接待規(guī)格時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)（）A.予以婉拒B.酌情辦理C.提出委婉批評(píng)D.及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)8.游客丟失錢物，導(dǎo)游人員首先應(yīng)（）A.與領(lǐng)隊(duì)協(xié)商處理B.及時(shí)報(bào)告旅行社C.詳細(xì)了解物品丟失情況D.向公安部門報(bào)案9.旅游團(tuán)在游覽過程中發(fā)生旅游者走失事故，導(dǎo)游人員應(yīng)首先（）A.了解情況，迅速尋找B.與飯店聯(lián)系C.向旅行社報(bào)告D.向景點(diǎn)管理部門求助10.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，如遇有（）情況，應(yīng)勸阻旅游者自由活動(dòng)。A.旅游者要求去海濱浴場(chǎng)游泳B.旅游團(tuán)即將離開本地時(shí)C.旅游者要求去不對(duì)外開放的地區(qū)游覽D.旅游者要求去治安復(fù)雜的地方11.導(dǎo)游人員在講解自然景觀時(shí)，將自然景觀與歷史典故、民間傳說等相結(jié)合，這種講解方法屬于（）A.虛實(shí)結(jié)合法B.類比法C.突出重點(diǎn)法D.制造懸念法12.旅游團(tuán)抵達(dá)目的地后，地陪應(yīng)立即與（）取得聯(lián)系，核實(shí)旅游團(tuán)的行程安排。A.組團(tuán)社B.接待社C.領(lǐng)隊(duì)D.全陪13.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，如遇有游客突發(fā)疾病，應(yīng)首先（）A.立即送往醫(yī)院B.采取必要的急救措施C.通知旅行社D.報(bào)告當(dāng)?shù)芈糜涡姓芾聿块T14.以下不屬于導(dǎo)游服務(wù)特點(diǎn)的是（）A.獨(dú)立性強(qiáng)B.腦體高度結(jié)合C.復(fù)雜多變D.服務(wù)對(duì)象單一15.導(dǎo)游人員在講解時(shí)，將講解內(nèi)容按照事物的邏輯順序進(jìn)行組織，這種講解方法屬于（）A.時(shí)間順序法B.空間順序法C.邏輯順序法D.因果關(guān)系法16.旅游團(tuán)在游覽過程中，如遇有不可抗力因素導(dǎo)致旅游行程受阻，導(dǎo)游人員應(yīng)（）A.及時(shí)向游客說明情況B.與游客協(xié)商調(diào)整行程安排C.報(bào)告旅行社D.以上都是17.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，如遇有游客提出不合理的要求，應(yīng)（）A.直接拒絕B.耐心解釋，說明原因C.盡量滿足D.置之不理18.旅游團(tuán)離開本地后，地陪應(yīng)在（）內(nèi)填寫好“旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)意見表”，并寄給接待社。A.一周B.兩周C.三周D.四周19.導(dǎo)游人員在講解時(shí)，將講解內(nèi)容與游客的興趣點(diǎn)相結(jié)合，這種講解方法屬于（）A.針對(duì)性原則B.計(jì)劃性原則C.靈活性原則D.科學(xué)性原則20.以下不屬于導(dǎo)游人員職業(yè)道德規(guī)范的是（）A.愛國(guó)愛企，自尊自強(qiáng)B.克勤克儉，游客至上C.一視同仁，不卑不亢D.追求利益，不擇手段第II卷（非選擇題共60分）21.簡(jiǎn)述導(dǎo)游服務(wù)的重要性。（8分）22.地陪在接團(tuán)時(shí)應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作？（10分）23.導(dǎo)游講解的原則有哪些？（12分）24.閱讀材料，回答問題。（15分）某旅游團(tuán)在游覽過程中，有一位游客突發(fā)急性腸胃炎，導(dǎo)游人員小李立即采取了以下措施：首先，讓游客停止進(jìn)食，多喝水；然后，用自己攜帶的藥品為游客進(jìn)行了簡(jiǎn)單的治療；最后，聯(lián)系了當(dāng)?shù)氐尼t(yī)院，并陪同游客前往醫(yī)院就診。在醫(yī)院里，小李忙前忙后，為游客辦理各種手續(xù)，直到游客病情穩(wěn)定。請(qǐng)分析小李的做法是否正確，并說明理由。25.閱讀材料，回答問題。（15分）某旅游團(tuán)在游覽長(zhǎng)城時(shí)，有一位游客提出想要獨(dú)自去長(zhǎng)城的另一邊看看，導(dǎo)游人員小張考慮到游客的安全，勸阻游客不要單獨(dú)行動(dòng)，并向游客說明了原因。游客聽后，理解了小張的做法，放棄了獨(dú)自行動(dòng)的想法。請(qǐng)分析小張的做法是否正確，并說明理由。答案：1.A2.C3.B4.C5.A6.B7.D8.C9.A10.BCD11.A12.B13.B14.D15.C16.D17.B18.A19.A20.D21.導(dǎo)游服務(wù)的重要性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：是旅游活動(dòng)順利進(jìn)行的重要保證；是旅游服務(wù)質(zhì)量高低的最敏感的標(biāo)志；可以增進(jìn)不同國(guó)家、地區(qū)、民族之間的了解和友誼；有助于弘揚(yáng)民族文化；可滿足游客心理需求。22.地陪接團(tuán)前的準(zhǔn)備工作包括：業(yè)務(wù)準(zhǔn)備，熟悉接待計(jì)劃、落實(shí)接待事宜、做好知識(shí)準(zhǔn)備、準(zhǔn)備導(dǎo)游詞和形象準(zhǔn)備等；物質(zhì)準(zhǔn)備，領(lǐng)取必要物品、帶好接待計(jì)劃、導(dǎo)游證、胸卡、導(dǎo)游旗等；心理準(zhǔn)備，調(diào)整心態(tài)、準(zhǔn)備面臨艱苦復(fù)雜的工作、準(zhǔn)備承受抱怨指責(zé)。23.導(dǎo)游講解的原則有：客觀性原則，講解內(nèi)容要符合實(shí)際；針對(duì)性原則，根據(jù)不同游客需求講解；計(jì)劃性原則，合理安排講解內(nèi)容和時(shí)間；靈活性原則，根據(jù)實(shí)際情況靈活調(diào)整講解；生動(dòng)性原則，講解生動(dòng)有趣吸引游客；科學(xué)性原則，講解準(zhǔn)確科學(xué)。24.小李的做法基本正確。理由：游客突發(fā)急性腸胃炎，小李讓其停止進(jìn)食多喝水的做法合理，可以緩解癥狀。用自己攜帶藥品簡(jiǎn)單治療體現(xiàn)了一定應(yīng)急處理能力。及時(shí)聯(lián)系醫(yī)院并陪同就診，履行了導(dǎo)游職責(zé)，保障了游客安全和病情得到及時(shí)處理。但如果藥品使用不當(dāng)或未及