物流配送公司駕駛員配送效率與服務(wù)質(zhì)量績(jī)效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門(mén)：輸入部門(mén) 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門(mén)考核維度指標(biāo)名稱(chēng)權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分配送時(shí)效達(dá)成率準(zhǔn)時(shí)送達(dá)率35%95%按實(shí)際送達(dá)時(shí)間與訂單約定時(shí)間偏差計(jì)算，偏差在5分鐘內(nèi)為達(dá)標(biāo)，偏差超過(guò)5分鐘按比例扣分，偏差越大扣分越多。訂單全程時(shí)效90%統(tǒng)計(jì)每日訂單從接單到送達(dá)的總時(shí)長(zhǎng)，低于目標(biāo)值時(shí)長(zhǎng)占比為達(dá)成率，按比例計(jì)分。緊急訂單響應(yīng)時(shí)間3分鐘內(nèi)針對(duì)標(biāo)注為緊急的訂單，首次響應(yīng)時(shí)間在3分鐘內(nèi)為滿分，超過(guò)3分鐘按比例扣分。當(dāng)日配送量80單每日完成的訂單數(shù)量，達(dá)到目標(biāo)值得滿分，每少完成10單扣5分，不足10單按比例扣分。超時(shí)訂單率5%統(tǒng)計(jì)每日超時(shí)訂單數(shù)量占總訂單數(shù)量的比例，比例越低得分越高，超過(guò)5%按比例扣分?？蛻舴?wù)滿意度客戶評(píng)價(jià)得分30%4.5分（滿分5分）統(tǒng)計(jì)每日客戶對(duì)配送服務(wù)的評(píng)價(jià)，平均分達(dá)到目標(biāo)值得滿分，每低0.1分扣5分，不足0.1分按比例扣分。投訴率2%統(tǒng)計(jì)每日客戶投訴數(shù)量占總訂單數(shù)量的比例，比例越低得分越高，超過(guò)2%按比例扣分?？蛻舴答佁幚頃r(shí)效24小時(shí)內(nèi)針對(duì)客戶反饋的問(wèn)題，首次響應(yīng)和處理時(shí)間在24小時(shí)內(nèi)為滿分，超過(guò)24小時(shí)按比例扣分。主動(dòng)服務(wù)行為80%統(tǒng)計(jì)每日主動(dòng)提供幫助或信息（如提前告知送達(dá)時(shí)間、提醒注意事項(xiàng)等）的行為占比，按比例計(jì)分。貨物完好率99%統(tǒng)計(jì)每日配送過(guò)程中貨物損壞或丟失的次數(shù)，完好率越高得分越高，低于99%按比例扣分。車(chē)輛安全與合規(guī)違章次數(shù)20%0次統(tǒng)計(jì)每月車(chē)輛違章記錄，未發(fā)生違章得滿分，每次違章扣10分。事故發(fā)生率0事故統(tǒng)計(jì)全年配送過(guò)程中發(fā)生的事故次數(shù)，未發(fā)生事故得滿分，發(fā)生輕微事故扣5分，嚴(yán)重事故扣20分。保養(yǎng)記錄完整率100%統(tǒng)計(jì)每月車(chē)輛保養(yǎng)記錄的完整程度，記錄完整得滿分，每缺失一次保養(yǎng)記錄扣5分。駕駛行為合規(guī)性90%通過(guò)車(chē)載設(shè)備統(tǒng)計(jì)的駕駛行為（如急加速、急剎車(chē)、超速等）合規(guī)性，合規(guī)性越高得分越高，低于90%按比例扣分。保險(xiǎn)繳納情況100%統(tǒng)計(jì)全年車(chē)輛保險(xiǎn)是否按時(shí)繳納，未中斷得滿分，中斷一次扣10分。成本與資源效率燃油消耗效率15%每百公里8升統(tǒng)計(jì)每月車(chē)輛每百公里平均油耗，低于目標(biāo)值得分越高，超過(guò)目標(biāo)值按比例扣分。車(chē)輛維護(hù)成本控制預(yù)算內(nèi)統(tǒng)計(jì)每月車(chē)輛維護(hù)和維修費(fèi)用，控制在預(yù)算內(nèi)得滿分，超出預(yù)算按比例扣分。配送路線優(yōu)化率20%通過(guò)系統(tǒng)評(píng)估的配送路線優(yōu)化程度，優(yōu)化率越高得分越高，低于20%按比例扣分。設(shè)備工具使用規(guī)范性100%統(tǒng)計(jì)每日設(shè)備工具（如掃描儀、保溫箱等）使用是否規(guī)范，規(guī)范使用得滿分，每發(fā)現(xiàn)一次不規(guī)范使用扣5分。異常情況上報(bào)及時(shí)性1小時(shí)內(nèi)針對(duì)車(chē)輛故障、路況異常等情況的上報(bào)時(shí)間，首次上報(bào)在1小時(shí)內(nèi)為滿分，超過(guò)1小時(shí)按比例扣分。本考核表用于評(píng)估物流配送公司駕駛員在配送效率和服務(wù)質(zhì)量方面的表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)各項(xiàng)指標(biāo)的實(shí)際完成情況，結(jié)合評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分，最終得分為各維度得分乘以權(quán)重之和。考核結(jié)果將作為績(jī)效評(píng)估和獎(jiǎng)懲的重要依據(jù)。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：