連鎖經(jīng)營(yíng)管理師測(cè)試驗(yàn)證測(cè)試考核試卷含答案連鎖經(jīng)營(yíng)管理師測(cè)試驗(yàn)證測(cè)試考核試卷含答案考生姓名：答題日期：判卷人：得分：題型單項(xiàng)選擇題多選題填空題判斷題主觀題案例題得分本次考核旨在驗(yàn)證學(xué)員對(duì)連鎖經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)的掌握程度，測(cè)試內(nèi)容包括連鎖企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、組織結(jié)構(gòu)、運(yùn)營(yíng)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷等方面，以評(píng)估學(xué)員在實(shí)際工作中應(yīng)用連鎖經(jīng)營(yíng)管理理論的能力。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.連鎖經(jīng)營(yíng)的基本特征不包括（）。

A.規(guī)?；?jīng)營(yíng)

B.多元化經(jīng)營(yíng)

C.標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)營(yíng)

D.系統(tǒng)化經(jīng)營(yíng)

2.連鎖經(jīng)營(yíng)的核心是（）。

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.顧客服務(wù)

C.企業(yè)品牌

D.管理模式

3.連鎖經(jīng)營(yíng)的總部通常負(fù)責(zé)（）。

A.門店選址

B.門店運(yùn)營(yíng)

C.供應(yīng)鏈管理

D.門店裝修

4.連鎖經(jīng)營(yíng)的“標(biāo)準(zhǔn)化”主要體現(xiàn)在（）。

A.產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化

B.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化

C.管理標(biāo)準(zhǔn)化

D.以上都是

5.連鎖經(jīng)營(yíng)中的“統(tǒng)一”管理是指（）。

A.統(tǒng)一品牌

B.統(tǒng)一采購(gòu)

C.統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)

D.以上都是

6.連鎖經(jīng)營(yíng)中的“集中化”采購(gòu)目的是（）。

A.降低采購(gòu)成本

B.提高產(chǎn)品質(zhì)量

C.加快物流速度

D.以上都是

7.連鎖經(jīng)營(yíng)中的“分散化”運(yùn)營(yíng)是指（）。

A.門店自主經(jīng)營(yíng)

B.門店獨(dú)立核算

C.門店自負(fù)盈虧

D.以上都是

8.連鎖經(jīng)營(yíng)中的“一體化”供應(yīng)鏈管理是指（）。

A.供應(yīng)商與門店一體化

B.門店與顧客一體化

C.門店與總部一體化

D.以上都是

9.連鎖經(jīng)營(yíng)中的“多元化”戰(zhàn)略是指（）。

A.產(chǎn)品多元化

B.市場(chǎng)多元化

C.經(jīng)營(yíng)多元化

D.以上都是

10.連鎖經(jīng)營(yíng)中的“品牌化”戰(zhàn)略是指（）。

A.建立企業(yè)品牌

B.建立產(chǎn)品品牌

C.建立服務(wù)品牌

D.以上都是

11.連鎖經(jīng)營(yíng)中的“國(guó)際化”戰(zhàn)略是指（）。

A.跨國(guó)經(jīng)營(yíng)

B.全球化經(jīng)營(yíng)

C.地域化經(jīng)營(yíng)

D.以上都是

12.連鎖經(jīng)營(yíng)中的“區(qū)域化”戰(zhàn)略是指（）。

A.針對(duì)特定區(qū)域經(jīng)營(yíng)

B.針對(duì)特定城市經(jīng)營(yíng)

C.針對(duì)特定商圈經(jīng)營(yíng)

D.以上都是

13.連鎖經(jīng)營(yíng)中的“差異化”戰(zhàn)略是指（）。

A.產(chǎn)品差異化

B.服務(wù)差異化

C.品牌差異化

D.以上都是

14.連鎖經(jīng)營(yíng)中的“成本領(lǐng)先”戰(zhàn)略是指（）。

A.降低成本

B.提高效率

C.優(yōu)化供應(yīng)鏈

D.以上都是

15.連鎖經(jīng)營(yíng)中的“差異化”戰(zhàn)略與“成本領(lǐng)先”戰(zhàn)略的區(qū)別在于（）。

A.目標(biāo)市場(chǎng)不同

B.競(jìng)爭(zhēng)策略不同

C.實(shí)施方法不同

D.以上都是

16.連鎖經(jīng)營(yíng)中的“戰(zhàn)略聯(lián)盟”是指（）。

A.企業(yè)間合作

B.行業(yè)間合作

C.地區(qū)間合作

D.以上都是

17.連鎖經(jīng)營(yíng)中的“特許經(jīng)營(yíng)”是指（）。

A.企業(yè)授權(quán)

B.門店加盟

C.產(chǎn)品代理

D.以上都是

18.連鎖經(jīng)營(yíng)中的“直營(yíng)連鎖”是指（）。

A.企業(yè)直接經(jīng)營(yíng)

B.門店獨(dú)立經(jīng)營(yíng)

C.產(chǎn)品自主經(jīng)營(yíng)

D.以上都是

19.連鎖經(jīng)營(yíng)中的“自由連鎖”是指（）。

A.門店自主經(jīng)營(yíng)

B.企業(yè)統(tǒng)一管理

C.產(chǎn)品統(tǒng)一采購(gòu)

D.以上都是

20.連鎖經(jīng)營(yíng)中的“合作連鎖”是指（）。

A.企業(yè)合作經(jīng)營(yíng)

B.門店合作經(jīng)營(yíng)

C.產(chǎn)品合作經(jīng)營(yíng)

D.以上都是

21.連鎖經(jīng)營(yíng)中的“物流配送中心”的主要功能是（）。

A.倉(cāng)儲(chǔ)管理

B.物流配送

C.供應(yīng)鏈管理

D.以上都是

22.連鎖經(jīng)營(yíng)中的“顧客滿意度”調(diào)查通常采用（）。

A.問卷調(diào)查

B.訪談?wù){(diào)查

C.電話調(diào)查

D.以上都是

23.連鎖經(jīng)營(yíng)中的“顧客忠誠(chéng)度”是指（）。

A.顧客重復(fù)購(gòu)買率

B.顧客推薦率

C.顧客滿意度

D.以上都是

24.連鎖經(jīng)營(yíng)中的“門店選址”主要考慮因素包括（）。

A.人流量

B.地理位置C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

D.以上都是

25.連鎖經(jīng)營(yíng)中的“門店布局”設(shè)計(jì)應(yīng)考慮（）。

A.產(chǎn)品展示

B.流線設(shè)計(jì)

C.顧客體驗(yàn)

D.以上都是

26.連鎖經(jīng)營(yíng)中的“門店運(yùn)營(yíng)”管理包括（）。

A.人員管理

B.物流管理

C.財(cái)務(wù)管理

D.以上都是

27.連鎖經(jīng)營(yíng)中的“市場(chǎng)營(yíng)銷”策略包括（）。

A.產(chǎn)品策略

B.價(jià)格策略

C.渠道策略

D.以上都是

28.連鎖經(jīng)營(yíng)中的“品牌推廣”活動(dòng)包括（）。

A.廣告宣傳

B.公關(guān)活動(dòng)

C.社交媒體營(yíng)銷

D.以上都是

29.連鎖經(jīng)營(yíng)中的“顧客關(guān)系管理”是指（）。

A.顧客信息收集

B.顧客需求分析

C.顧客滿意度提升

D.以上都是

30.連鎖經(jīng)營(yíng)中的“績(jī)效評(píng)估”指標(biāo)包括（）。

A.銷售額

B.利潤(rùn)率

C.顧客滿意度

D.以上都是

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.連鎖經(jīng)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)包括（）。

A.規(guī)模效應(yīng)

B.品牌效應(yīng)

C.管理標(biāo)準(zhǔn)化

D.市場(chǎng)多樣化

E.投資風(fēng)險(xiǎn)分散

2.連鎖經(jīng)營(yíng)的組織結(jié)構(gòu)通常包括（）。

A.總部

B.區(qū)域管理機(jī)構(gòu)

C.門店

D.供應(yīng)商

E.消費(fèi)者

3.連鎖經(jīng)營(yíng)的運(yùn)營(yíng)管理涉及（）。

A.人力資源

B.物流配送

C.顧客服務(wù)

D.財(cái)務(wù)管理

E.技術(shù)支持

4.連鎖經(jīng)營(yíng)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略包括（）。

A.產(chǎn)品策略

B.價(jià)格策略

C.渠道策略

D.推廣策略

E.促銷策略

5.連鎖經(jīng)營(yíng)的財(cái)務(wù)管理重點(diǎn)包括（）。

A.成本控制

B.資金管理

C.投資決策

D.風(fēng)險(xiǎn)控制

E.財(cái)務(wù)報(bào)表分析

6.連鎖經(jīng)營(yíng)的顧客服務(wù)管理包括（）。

A.顧客需求分析

B.顧客滿意度調(diào)查

C.服務(wù)質(zhì)量提升

D.顧客關(guān)系維護(hù)

E.顧客忠誠(chéng)度培養(yǎng)

7.連鎖經(jīng)營(yíng)的門店選址因素包括（）。

A.地理位置優(yōu)越性

B.目標(biāo)顧客群體

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

D.交通便利性

E.租金成本

8.連鎖經(jīng)營(yíng)的門店設(shè)計(jì)原則包括（）。

A.顧客導(dǎo)向

B.空間布局合理

C.良好的視覺體驗(yàn)

D.功能分區(qū)明確

E.靈活性與適應(yīng)性

9.連鎖經(jīng)營(yíng)的供應(yīng)鏈管理包括（）。

A.供應(yīng)商管理

B.物流管理

C.庫(kù)存管理

D.質(zhì)量控制

E.信息共享

10.連鎖經(jīng)營(yíng)的績(jī)效評(píng)估指標(biāo)包括（）。

A.銷售業(yè)績(jī)

B.成本效率

C.顧客滿意度

D.員工績(jī)效

E.品牌形象

11.連鎖經(jīng)營(yíng)的營(yíng)銷組合策略中的“4P”包括（）。

A.產(chǎn)品（Product）

B.價(jià)格（Price）

C.渠道（Place）

D.推廣（Promotion）

E.人員（People）

12.連鎖經(jīng)營(yíng)的國(guó)際化戰(zhàn)略涉及（）。

A.市場(chǎng)調(diào)研

B.品牌適應(yīng)性

C.法律法規(guī)遵守

D.文化差異適應(yīng)

E.本地化運(yùn)營(yíng)

13.連鎖經(jīng)營(yíng)的特許經(jīng)營(yíng)模式包括（）。

A.單一特許經(jīng)營(yíng)

B.多家特許經(jīng)營(yíng)

C.區(qū)域特許經(jīng)營(yíng)

D.產(chǎn)品特許經(jīng)營(yíng)

E.服務(wù)特許經(jīng)營(yíng)

14.連鎖經(jīng)營(yíng)的直營(yíng)連鎖模式特點(diǎn)包括（）。

A.管理集中

B.規(guī)模經(jīng)濟(jì)

C.質(zhì)量控制

D.品牌統(tǒng)一

E.投資風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較低

15.連鎖經(jīng)營(yíng)的自由連鎖模式優(yōu)勢(shì)包括（）。

A.門店經(jīng)營(yíng)自主

B.采購(gòu)成本降低

C.品牌形象維護(hù)

D.經(jīng)營(yíng)策略靈活

E.市場(chǎng)響應(yīng)速度快

16.連鎖經(jīng)營(yíng)的加盟連鎖模式風(fēng)險(xiǎn)包括（）。

A.加盟商管理風(fēng)險(xiǎn)

B.品牌形象風(fēng)險(xiǎn)

C.供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)

D.財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

E.法律風(fēng)險(xiǎn)

17.連鎖經(jīng)營(yíng)的電子商務(wù)戰(zhàn)略包括（）。

A.在線銷售平臺(tái)

B.移動(dòng)應(yīng)用開發(fā)

C.社交媒體營(yíng)銷

D.電子支付系統(tǒng)

E.客戶關(guān)系管理

18.連鎖經(jīng)營(yíng)的顧客忠誠(chéng)度提升策略包括（）。

A.個(gè)性化服務(wù)

B.會(huì)員制度

C.優(yōu)惠活動(dòng)

D.客戶反饋機(jī)制

E.客戶關(guān)懷計(jì)劃

19.連鎖經(jīng)營(yíng)的績(jī)效評(píng)估方法包括（）。

A.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）

B.平衡計(jì)分卡（BSC）

C.投資回報(bào)率（ROI）

D.財(cái)務(wù)比率分析

E.客戶滿意度調(diào)查

20.連鎖經(jīng)營(yíng)的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略包括（）。

A.環(huán)保經(jīng)營(yíng)

B.社會(huì)責(zé)任

C.資源節(jié)約

D.科技創(chuàng)新

E.員工培訓(xùn)與發(fā)展

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.連鎖經(jīng)營(yíng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力在于_________。

2.連鎖經(jīng)營(yíng)的“標(biāo)準(zhǔn)化”管理是保證_________的基礎(chǔ)。

3.連鎖經(jīng)營(yíng)的總部通常負(fù)責(zé)_________。

4.連鎖經(jīng)營(yíng)中的“集中化”采購(gòu)可以_________。

5.連鎖經(jīng)營(yíng)中的“分散化”運(yùn)營(yíng)有利于_________。

6.連鎖經(jīng)營(yíng)的“一體化”供應(yīng)鏈管理可以實(shí)現(xiàn)_________。

7.連鎖經(jīng)營(yíng)中的“多元化”戰(zhàn)略旨在_________。

8.連鎖經(jīng)營(yíng)中的“品牌化”戰(zhàn)略注重_________。

9.連鎖經(jīng)營(yíng)中的“國(guó)際化”戰(zhàn)略面對(duì)的是_________市場(chǎng)。

10.連鎖經(jīng)營(yíng)的“區(qū)域化”戰(zhàn)略針對(duì)的是_________。

11.連鎖經(jīng)營(yíng)中的“差異化”戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)_________。

12.連鎖經(jīng)營(yíng)中的“成本領(lǐng)先”戰(zhàn)略通過_________實(shí)現(xiàn)。

13.連鎖經(jīng)營(yíng)中的“差異化”戰(zhàn)略與“成本領(lǐng)先”戰(zhàn)略的區(qū)別在于_________。

14.連鎖經(jīng)營(yíng)中的“戰(zhàn)略聯(lián)盟”有利于_________。

15.連鎖經(jīng)營(yíng)中的“特許經(jīng)營(yíng)”模式中，受許方需支付_________。

16.連鎖經(jīng)營(yíng)的直營(yíng)連鎖模式中，門店與總部的利益關(guān)系是_________。

17.連鎖經(jīng)營(yíng)的自由連鎖模式中，各門店之間是_________關(guān)系。

18.連鎖經(jīng)營(yíng)的加盟連鎖模式中，總部提供的主要支持是_________。

19.連鎖經(jīng)營(yíng)的物流配送中心的作用是_________。

20.連鎖經(jīng)營(yíng)的顧客滿意度調(diào)查通常通過_________進(jìn)行。

21.連鎖經(jīng)營(yíng)的顧客忠誠(chéng)度是指_________。

22.連鎖經(jīng)營(yíng)的門店選址首先要考慮_________。

23.連鎖經(jīng)營(yíng)的門店設(shè)計(jì)要注重_________。

24.連鎖經(jīng)營(yíng)的供應(yīng)鏈管理中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是_________。

25.連鎖經(jīng)營(yíng)的績(jī)效評(píng)估要關(guān)注_________。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.連鎖經(jīng)營(yíng)是一種通過復(fù)制成功的商業(yè)模式來快速擴(kuò)張的零售方式。（）

2.連鎖經(jīng)營(yíng)的總部負(fù)責(zé)所有門店的具體運(yùn)營(yíng)管理。（）

3.連鎖經(jīng)營(yíng)的“標(biāo)準(zhǔn)化”管理只適用于產(chǎn)品和服務(wù)。（）

4.連鎖經(jīng)營(yíng)的“集中化”采購(gòu)可以提高采購(gòu)效率和降低成本。（）

5.連鎖經(jīng)營(yíng)的“分散化”運(yùn)營(yíng)意味著門店擁有獨(dú)立的財(cái)務(wù)和運(yùn)營(yíng)決策權(quán)。（）

6.連鎖經(jīng)營(yíng)的“一體化”供應(yīng)鏈管理是指所有供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)都由總部統(tǒng)一控制。（）

7.連鎖經(jīng)營(yíng)的“多元化”戰(zhàn)略是指在同一品牌下經(jīng)營(yíng)多種不同類型的產(chǎn)品。（）

8.連鎖經(jīng)營(yíng)的“品牌化”戰(zhàn)略與企業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新無關(guān)。（）

9.連鎖經(jīng)營(yíng)的國(guó)際化戰(zhàn)略只需要考慮市場(chǎng)適應(yīng)性即可。（）

10.連鎖經(jīng)營(yíng)的“區(qū)域化”戰(zhàn)略是在特定區(qū)域內(nèi)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分和定位。（）

11.連鎖經(jīng)營(yíng)的“差異化”戰(zhàn)略是通過與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相似的產(chǎn)品和服務(wù)來吸引顧客。（）

12.連鎖經(jīng)營(yíng)的“成本領(lǐng)先”戰(zhàn)略意味著犧牲產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量。（）

13.連鎖經(jīng)營(yíng)的特許經(jīng)營(yíng)模式中，特許方不承擔(dān)任何經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。（）

14.連鎖經(jīng)營(yíng)的直營(yíng)連鎖模式中，門店的經(jīng)營(yíng)狀況完全由總部負(fù)責(zé)。（）

15.連鎖經(jīng)營(yíng)的自由連鎖模式中，各門店的決策不受總部影響。（）

16.連鎖經(jīng)營(yíng)的加盟連鎖模式中，總部只提供品牌和運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)。（）

17.連鎖經(jīng)營(yíng)的物流配送中心的作用僅僅是儲(chǔ)存和配送商品。（）

18.連鎖經(jīng)營(yíng)的顧客滿意度調(diào)查可以通過面對(duì)面訪談的方式進(jìn)行。（）

19.連鎖經(jīng)營(yíng)的顧客忠誠(chéng)度可以通過顧客重復(fù)購(gòu)買率來衡量。（）

20.連鎖經(jīng)營(yíng)的績(jī)效評(píng)估應(yīng)該只關(guān)注財(cái)務(wù)指標(biāo)。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合連鎖經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)，分析連鎖企業(yè)在面對(duì)市場(chǎng)變化時(shí)應(yīng)采取的應(yīng)對(duì)策略。

2.論述連鎖經(jīng)營(yíng)中總部與門店之間的關(guān)系，以及如何通過有效的管理提升整體運(yùn)營(yíng)效率。

3.請(qǐng)?zhí)接戇B鎖經(jīng)營(yíng)中品牌建設(shè)的重要性，并舉例說明如何通過品牌戰(zhàn)略提升連鎖企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

4.分析連鎖經(jīng)營(yíng)中供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，以及如何通過優(yōu)化供應(yīng)鏈來降低成本和提高服務(wù)質(zhì)量。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.某連鎖超市公司在擴(kuò)張過程中，發(fā)現(xiàn)不同地區(qū)的消費(fèi)者偏好存在差異。請(qǐng)分析這種情況對(duì)連鎖超市的經(jīng)營(yíng)管理提出了哪些挑戰(zhàn)，并提出相應(yīng)的解決方案。

2.某連鎖餐飲企業(yè)在快速擴(kuò)張的過程中遇到了質(zhì)量控制問題，導(dǎo)致顧客投訴增加。請(qǐng)分析導(dǎo)致這一問題的原因，并提出改進(jìn)措施以確保品牌形象和顧客滿意度。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.B

2.D

3.C

4.D

5.D

6.D

7.D

8.D

9.D

10.D

11.D

12.D

13.D

14.D

15.D

16.D

17.B

18.A

19.D

20.D

21.D

22.A

23.D

24.D

25.D

二、多選題

1.A,B,C,D,E

2.A,B,C,D,E

3.A,B,C,D,E

4.A,B,C,D,E

5.A,B,C,D,E

6.A,B,C,D,E

7.A,B,C,D,E

8.A,B,C,D,E

9.A,B,C,D,E

10.A,B,C,D,E

11.A,B,C,D,E

12.A,B,C,D,E

13.A,B,C,D,E

14.A,B,C,D,E

15.A,B,C,D,E

16.A,B,C,D,E

17.A,B,C,D,E

18.A,B,C,D,E

19.A,B,C,D,E

20.A,B,C,D,E

三、填空題

1.管理模式

2.管理標(biāo)準(zhǔn)化

3.總部

4.降低采購(gòu)成本

5.降低運(yùn)營(yíng)成本

6.供應(yīng)鏈效率

7.擴(kuò)大市場(chǎng)份額

8.企業(yè)品牌

9.國(guó)際

10.特定區(qū)域

11.產(chǎn)品或服務(wù)的獨(dú)特性

12.降低成本

13.競(jìng)爭(zhēng)策略

14.企業(yè)間合作

15.特許權(quán)使用費(fèi)

16.利益共享

17.自主

18.品牌和運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)

19.儲(chǔ)存和配送商品

20.面對(duì)面訪談

21.顧客重復(fù)購(gòu)買率

22.目標(biāo)顧客群體

23.良