第1篇第一章總則第一條為加強(qiáng)商場(chǎng)物業(yè)維修人員的管理，提高維修服務(wù)質(zhì)量，確保商場(chǎng)設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，保障商場(chǎng)正常運(yùn)營(yíng)，特制定本制度。第二條本制度適用于商場(chǎng)物業(yè)維修人員的管理，包括維修班組長(zhǎng)、維修工、電工、管道工等。第三條本制度遵循以下原則：1.安全第一，預(yù)防為主；2.規(guī)范管理，提高效率；3.公平公正，獎(jiǎng)懲分明；4.人員培訓(xùn)，持續(xù)改進(jìn)。第二章組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)第四條商場(chǎng)物業(yè)維修部門設(shè)立維修班，負(fù)責(zé)商場(chǎng)設(shè)施的日常維修、保養(yǎng)及應(yīng)急搶修工作。第五條維修班組織架構(gòu)：1.班組長(zhǎng)：負(fù)責(zé)維修班日常管理工作，組織實(shí)施維修計(jì)劃，協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，確保維修任務(wù)順利完成；2.維修工：負(fù)責(zé)具體維修工作，執(zhí)行維修任務(wù)，確保維修質(zhì)量；3.電工：負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)電氣設(shè)備的維修、保養(yǎng)及故障排除；4.管道工：負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)管道設(shè)施的維修、保養(yǎng)及故障排除。第六條維修班職責(zé)：1.負(fù)責(zé)商場(chǎng)設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)；2.及時(shí)處理商場(chǎng)內(nèi)設(shè)施設(shè)備的故障；3.參與商場(chǎng)設(shè)施設(shè)備的改造、升級(jí)及安裝工作；4.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。第三章崗位職責(zé)及要求第七條維修班組長(zhǎng)職責(zé)及要求：1.負(fù)責(zé)維修班整體工作，確保維修任務(wù)的順利完成；2.組織制定維修計(jì)劃，合理安排維修人員；3.負(fù)責(zé)維修人員的技術(shù)培訓(xùn)及考核；4.對(duì)維修人員進(jìn)行工作指導(dǎo)和監(jiān)督；5.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。第八條維修工職責(zé)及要求：1.負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)設(shè)施設(shè)備的日常維修保養(yǎng)；2.按照維修計(jì)劃，按時(shí)完成維修任務(wù)；3.遵守操作規(guī)程，確保維修安全；4.對(duì)維修工作進(jìn)行記錄，及時(shí)反饋維修情況；5.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。第九條電工職責(zé)及要求：1.負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)電氣設(shè)備的維修、保養(yǎng)及故障排除；2.按照電氣設(shè)備維修規(guī)范，進(jìn)行電氣設(shè)備的維修、保養(yǎng)；3.定期對(duì)電氣設(shè)備進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)上報(bào)；4.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。第十條管道工職責(zé)及要求：1.負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)管道設(shè)施的維修、保養(yǎng)及故障排除；2.按照管道維修規(guī)范，進(jìn)行管道設(shè)施的維修、保養(yǎng)；3.定期對(duì)管道設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)上報(bào)；4.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。第四章工作流程及規(guī)范第十一條維修流程：1.接到維修通知后，及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)；2.檢查設(shè)備故障原因，制定維修方案；3.進(jìn)行維修操作，確保維修質(zhì)量；4.完成維修后，對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查，確認(rèn)維修效果；5.對(duì)維修情況進(jìn)行記錄，及時(shí)反饋。第十二條維修規(guī)范：1.嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，確保維修安全；2.使用合格維修工具，確保維修質(zhì)量；3.對(duì)維修部位進(jìn)行清潔，保持現(xiàn)場(chǎng)整潔；4.維修過(guò)程中，注意保護(hù)設(shè)備；5.維修完成后，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理。第五章培訓(xùn)與考核第十三條維修班應(yīng)定期對(duì)維修人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，提高維修人員的專業(yè)技能。第十四條培訓(xùn)內(nèi)容：1.維修技術(shù)培訓(xùn)；2.安全操作培訓(xùn)；3.職業(yè)道德培訓(xùn)；4.應(yīng)急處理培訓(xùn)。第十五條考核方式：1.定期考核：對(duì)維修人員進(jìn)行定期考核，考核內(nèi)容包括技能、安全、質(zhì)量等方面；2.工作考核：根據(jù)維修人員工作表現(xiàn)，進(jìn)行年度考核；3.獎(jiǎng)懲制度：對(duì)考核優(yōu)秀的維修人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)考核不合格的維修人員進(jìn)行處罰。第六章獎(jiǎng)懲與激勵(lì)第十六條對(duì)維修工作表現(xiàn)優(yōu)秀的個(gè)人和集體，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。第十七條對(duì)違反本制度規(guī)定，造成嚴(yán)重后果的，給予警告、記過(guò)、降職等處分。第十八條對(duì)違反操作規(guī)程，造成安全事故的，依法追究責(zé)任。第七章附則第十九條本制度由商場(chǎng)物業(yè)管理部門負(fù)責(zé)解釋。第二十條本制度自發(fā)布之日起實(shí)施。本制度旨在規(guī)范商場(chǎng)物業(yè)維修人員的管理，提高維修服務(wù)質(zhì)量，確保商場(chǎng)設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，為商場(chǎng)創(chuàng)造良好的運(yùn)營(yíng)環(huán)境。請(qǐng)各部門認(rèn)真貫徹執(zhí)行。第2篇第一章總則第一條為加強(qiáng)商場(chǎng)物業(yè)維修人員的管理，提高維修服務(wù)質(zhì)量，確保商場(chǎng)設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行，保障業(yè)主和使用人的合法權(quán)益，特制定本制度。第二條本制度適用于商場(chǎng)物業(yè)維修人員的招聘、培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲等管理工作。第三條本制度遵循公平、公正、公開的原則，確保維修人員隊(duì)伍的穩(wěn)定和維修工作的順利進(jìn)行。第二章招聘與錄用第四條維修人員招聘應(yīng)遵循以下程序：1.發(fā)布招聘信息：通過(guò)商場(chǎng)公告欄、官方網(wǎng)站、社交媒體等渠道發(fā)布招聘信息。2.簡(jiǎn)歷篩選：對(duì)收到的簡(jiǎn)歷進(jìn)行篩選，確定符合基本條件的應(yīng)聘者。3.面試：對(duì)篩選出的應(yīng)聘者進(jìn)行面試，考察其專業(yè)技能、溝通能力、團(tuán)隊(duì)合作精神等。4.體檢：對(duì)通過(guò)面試的應(yīng)聘者進(jìn)行體檢，確保其身體健康狀況符合崗位要求。5.錄用：根據(jù)面試和體檢結(jié)果，確定最終錄用人員。第五條維修人員錄用后，應(yīng)與商場(chǎng)簽訂勞動(dòng)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。第三章培訓(xùn)與教育第六條新入職的維修人員應(yīng)進(jìn)行崗前培訓(xùn)，內(nèi)容包括：1.商場(chǎng)設(shè)施設(shè)備的基本知識(shí)。2.維修工具和材料的使用方法。3.維修流程和規(guī)范。4.安全操作規(guī)程。5.應(yīng)急處理措施。第七條在職維修人員應(yīng)定期參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高專業(yè)技能和服務(wù)水平。第八條商場(chǎng)應(yīng)設(shè)立培訓(xùn)檔案，記錄維修人員的培訓(xùn)情況。第四章考核與評(píng)價(jià)第九條商場(chǎng)應(yīng)建立維修人員考核制度，定期對(duì)維修人員進(jìn)行考核。第十條考核內(nèi)容主要包括：1.工作態(tài)度：是否認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極主動(dòng)。2.專業(yè)技能：是否熟練掌握維修技能。3.服務(wù)質(zhì)量：是否滿足業(yè)主和使用人的需求。4.團(tuán)隊(duì)協(xié)作：是否具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。5.安全意識(shí)：是否遵守安全操作規(guī)程。第十一條考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)。第五章獎(jiǎng)懲與激勵(lì)第十二條對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的維修人員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，包括：1.榮譽(yù)稱號(hào)。2.增加工資。3.提供晉升機(jī)會(huì)。4.表彰證書。第十三條對(duì)工作不認(rèn)真、服務(wù)質(zhì)量差、違反操作規(guī)程的維修人員，給予批評(píng)教育或處罰，包括：1.警告。2.罰款。3.暫停工作。4.解除勞動(dòng)合同。第十四條商場(chǎng)應(yīng)設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)基金，用于獎(jiǎng)勵(lì)表現(xiàn)優(yōu)秀的維修人員。第六章安全管理第十五條維修人員應(yīng)嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，確保自身和他人的安全。第十六條商場(chǎng)應(yīng)定期對(duì)維修人員進(jìn)行安全培訓(xùn)，提高安全意識(shí)。第十七條維修人員在工作中應(yīng)佩戴安全帽、安全帶等防護(hù)用品。第十八條商場(chǎng)應(yīng)設(shè)立安全檢查制度，定期對(duì)維修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查，確保安全。第七章保密與紀(jì)律第十九條維修人員應(yīng)保守商場(chǎng)商業(yè)秘密，不得泄露給任何第三方。第二十條維修人員應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，不得參與任何違法活動(dòng)。第八章附則第二十一條本制度由商場(chǎng)物業(yè)管理部負(fù)責(zé)解釋。第二十二條本制度自發(fā)布之日起施行。第二十三條本制度如有未盡事宜，由商場(chǎng)物業(yè)管理部根據(jù)實(shí)際情況予以補(bǔ)充和修改。第二十四條本制度如有與國(guó)家法律法規(guī)相抵觸之處，以國(guó)家法律法規(guī)為準(zhǔn)。第3篇第一章總則第一條為加強(qiáng)商場(chǎng)物業(yè)維修人員的管理，提高維修服務(wù)質(zhì)量，確保商場(chǎng)正常運(yùn)營(yíng)，特制定本制度。第二條本制度適用于商場(chǎng)物業(yè)維修部門的所有維修人員。第三條本制度遵循公平、公正、公開的原則，對(duì)維修人員進(jìn)行規(guī)范化、制度化管理。第二章職責(zé)與權(quán)限第四條維修人員的職責(zé)：1.負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)設(shè)施設(shè)備的日常維修、保養(yǎng)和檢查；2.及時(shí)處理商場(chǎng)內(nèi)突發(fā)性設(shè)施設(shè)備故障；3.參與商場(chǎng)內(nèi)設(shè)施設(shè)備的安裝、調(diào)試及驗(yàn)收工作；4.配合商場(chǎng)其他部門開展相關(guān)工作；5.參加維修技術(shù)培訓(xùn)，提高自身業(yè)務(wù)水平。第五條維修人員的權(quán)限：1.對(duì)商場(chǎng)內(nèi)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維修和保養(yǎng)；2.對(duì)維修過(guò)程中的材料、配件使用有權(quán)提出建議；3.對(duì)維修過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問題有權(quán)提出整改意見；4.對(duì)違反維修規(guī)定的行為有權(quán)制止；5.對(duì)維修工作中遇到的困難有權(quán)向上級(jí)反映。第三章入職與培訓(xùn)第六條維修人員招聘：1.符合國(guó)家規(guī)定的年齡、學(xué)歷和身體健康要求；2.具備相關(guān)維修專業(yè)知識(shí)和技能；3.具有良好的職業(yè)道德和團(tuán)隊(duì)合作精神。第七條維修人員培訓(xùn)：1.新入職維修人員需經(jīng)過(guò)崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：企業(yè)文化、崗位職責(zé)、安全操作規(guī)程、維修技能等；2.定期組織維修人員進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)，提高維修人員的業(yè)務(wù)水平；3.鼓勵(lì)維修人員參加相關(guān)專業(yè)技術(shù)職稱考試，提高自身綜合素質(zhì)。第四章工作制度第八條工作時(shí)間：1.維修人員實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間，每周工作5天，每天8小時(shí)；2.遇有特殊情況，需加班的，按照國(guó)家規(guī)定支付加班費(fèi)。第九條工作流程：1.接到維修報(bào)修電話后，維修人員需在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)；2.對(duì)報(bào)修問題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查，確定維修方案；3.按照維修方案進(jìn)行維修，確保維修質(zhì)量；4.維修完成后，對(duì)維修部位進(jìn)行驗(yàn)收，確保維修效果；5.向報(bào)修部門反饋維修情況。第十條工作記錄：1.維修人員需做好維修記錄，包括：報(bào)修時(shí)間、報(bào)修內(nèi)容、維修時(shí)間、維修材料、維修費(fèi)用等；2.定期對(duì)維修記錄進(jìn)行整理、歸檔。第五章安全管理第十一條安全生產(chǎn)：1.維修人員需嚴(yán)格遵守安全生產(chǎn)規(guī)章制度，確保自身和他人的安全；2.定期對(duì)維修工具、設(shè)備進(jìn)行檢查，確保其安全可靠；3.對(duì)維修過(guò)程中存在的安全隱患，及時(shí)報(bào)告并采取措施予以消除。第十二條安全教育：1.定期組織維修人員進(jìn)行安全教育，提高安全意識(shí)；2.新入職維修人員需參加安全培訓(xùn)，合格后方可上崗。第六章考核與獎(jiǎng)懲第十三條考核：1.對(duì)維修人員進(jìn)行季度考核，考核內(nèi)容包括：工作質(zhì)量、工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)合作、安全生產(chǎn)等；2.根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)維修人員進(jìn)行獎(jiǎng)懲。第十四條獎(jiǎng)勵(lì)：1.對(duì)工作