ICS01.040.03

CCSA16

6101

西安市地方標(biāo)準(zhǔn)

DB6101/T3174—2023

24小時(shí)自助信包箱政務(wù)服務(wù)規(guī)范

2023-10-10發(fā)布2023-11-12實(shí)施

西安市市場監(jiān)督管理局??發(fā)布

DB6101/T3174—2023

目次

前言..................................................................................II

1范圍................................................................................1

2規(guī)范性引用文件......................................................................1

3術(shù)語和定義..........................................................................1

4基本要求............................................................................1

5設(shè)施設(shè)備............................................................................1

6服務(wù)要求............................................................................2

7服務(wù)的監(jiān)視和測量....................................................................3

I

DB6101/T3174—2023

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。

本文件由西安市行政審批服務(wù)局提出并歸口。

本文件起草單位：西安市行政審批服務(wù)局、西安國際港務(wù)區(qū)社會事業(yè)和行政審批服務(wù)局、西安市質(zhì)

量與標(biāo)準(zhǔn)化研究院。

本文件主要起草人：白秦濱、程婉茹、王郁涵、關(guān)宇瑤、王婭蕊、馬雨青、劉志千、劉欣、聶娉舒、

武苗、惠蕙。

本文件由西安國際港務(wù)區(qū)社會事業(yè)和行政審批服務(wù)局負(fù)責(zé)解釋。

本文件首次發(fā)布。

本文件在實(shí)施過程中如有疑問或建議，請將咨詢或修改建議等信息反饋至下列單位:

單位：西安國際港務(wù)區(qū)社會事業(yè)和行政審批服務(wù)局

電話/p>

地址：陜西省西安市國際港務(wù)區(qū)港務(wù)大道101號

郵編：710026

II

DB6101/T3174—2023

24小時(shí)自助信包箱政務(wù)服務(wù)規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了24小時(shí)自助信包箱政務(wù)服務(wù)的基本要求、設(shè)施設(shè)備、服務(wù)要求、服務(wù)的監(jiān)視和測量的

要求。

本文件適用于西安市24小時(shí)自助信包箱政務(wù)服務(wù)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T24295—2021智能信包箱

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1

24小時(shí)自助信包箱

由政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)置的，通過陜西政務(wù)服務(wù)網(wǎng)與24小時(shí)自助信包箱系統(tǒng)數(shù)據(jù)雙向推送，結(jié)合密碼驗(yàn)

證和其他身份驗(yàn)證方式進(jìn)行操作,供政務(wù)服務(wù)對象提交申請資料、領(lǐng)取辦結(jié)材料的24小時(shí)自助交件、取

件智能服務(wù)終端。

4基本要求

4.1政務(wù)服務(wù)對象申請的事項(xiàng)應(yīng)材料齊全、符合法定形式和受理?xiàng)l件。

4.2政務(wù)服務(wù)中心寄遞人員應(yīng)做好收件、發(fā)件臺賬記錄、寄遞信息處置及資料流轉(zhuǎn)。

4.3政務(wù)服務(wù)窗口人員應(yīng)及時(shí)受理申請材料、遞出辦結(jié)材料。

4.424小時(shí)自助信包箱政務(wù)服務(wù)應(yīng)堅(jiān)持快捷高效原則，申請資料由24小時(shí)自助信包箱流轉(zhuǎn)至政務(wù)服

務(wù)中心窗口，辦結(jié)材料由政務(wù)服務(wù)中心窗口流轉(zhuǎn)至24小時(shí)自助信包箱應(yīng)在一個(gè)工作日內(nèi)完成。

4.524小時(shí)自助信包箱應(yīng)安裝視頻監(jiān)控設(shè)備，對政務(wù)服務(wù)過程以及24小時(shí)自助信包箱周圍環(huán)境進(jìn)行

全方位的監(jiān)視和測量。

4.6應(yīng)采取措施確保文件資料和政務(wù)服務(wù)對象的信息安全。

5設(shè)施設(shè)備

5.1設(shè)置要求

1

DB6101/T3174—2023

5.1.124小時(shí)自助信包箱應(yīng)以自愿、高效、便民為原則，綜合考慮本地區(qū)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦件數(shù)據(jù)科學(xué)

設(shè)置，24小時(shí)自助信包箱設(shè)置場所為政務(wù)服務(wù)中心、便民服務(wù)中心、企業(yè)聚集區(qū)。

5.1.2設(shè)置場所應(yīng)面積適宜，具有良好通風(fēng)、采光和防潮、防火、防盜等條件，網(wǎng)絡(luò)通暢、24小時(shí)開

放，并滿足無障礙通行、安全疏散的要求。設(shè)置在室外空間的，還應(yīng)具備遮雨、遮陽、夜間照明等條件。

5.2設(shè)備要求

5.2.124小時(shí)自助信包箱的組成應(yīng)符合GB/T24295—2021第5章5.1、5.2、5.3、5.4的要求。

5.2.224小時(shí)自助信包箱管理平臺應(yīng)支持與政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)接口的對接。

5.3標(biāo)識要求

24小時(shí)自助信包箱周邊應(yīng)具有導(dǎo)向指引標(biāo)志，24小時(shí)自助信包箱明顯位置應(yīng)公示政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)名稱、

聯(lián)系方式、使用說明等。

6服務(wù)要求

6.1交件

6.1.1交件方式

政務(wù)服務(wù)對象登錄陜西政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，選擇辦理事項(xiàng)，上傳申請材料，選擇24小時(shí)自助信包箱交件。

6.1.2提交資料

申請事項(xiàng)通過預(yù)審后，短信通知政務(wù)服務(wù)對象，政務(wù)服務(wù)對象在24小時(shí)內(nèi)在智能信包箱或24小時(shí)自

助信包箱終端設(shè)備上輸入開箱碼，將申請材料放置于24小時(shí)自助信包箱內(nèi)。

6.1.3投遞資料

6.1.3.1政務(wù)服務(wù)對象選擇24小時(shí)自助信包箱交件，政務(wù)服務(wù)中心寄遞人員收到交件提示短信后，12

小時(shí)內(nèi)通過政務(wù)管理系統(tǒng)獲取取件碼，在24小時(shí)自助信包箱終端設(shè)備上輸入取件碼，取出申請材料。

6.1.3.2政務(wù)服務(wù)對象選擇智能信包箱交件，郵政投遞員收到寄遞信息后，將申請材料派送至政務(wù)服

務(wù)中心寄遞人員處。

6.1.4流轉(zhuǎn)資料

政務(wù)服務(wù)中心寄遞人員將申請材料流轉(zhuǎn)至政務(wù)服務(wù)窗口，政務(wù)服務(wù)窗口以簽收資料時(shí)間為準(zhǔn)，在承

諾時(shí)間內(nèi)辦結(jié)審批事項(xiàng)。

6.2取件

6.2.1取件方式

政務(wù)服務(wù)對象按交件時(shí)約定的取件方式取件。

6.2.2流轉(zhuǎn)資料

申請事項(xiàng)辦理完結(jié)后，政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員整理、封裝辦結(jié)材料，在政務(wù)管理系統(tǒng)進(jìn)行出件

操作，將辦結(jié)材料流轉(zhuǎn)至政務(wù)服務(wù)中心寄遞人員處。

6.2.3核對資料

2

DB6101/T3174—2023

政務(wù)服務(wù)中心寄遞人員核對辦結(jié)材料與政務(wù)管理系統(tǒng)中待投遞信息是否一致，確認(rèn)取件方式。

6.2.4投遞資料

政務(wù)服務(wù)中心寄遞人員在政務(wù)管理系統(tǒng)查看開箱碼，在政務(wù)服務(wù)對象選定的24小時(shí)自助信包箱終端

設(shè)備上輸入開箱碼，將辦結(jié)材料放置于24小時(shí)自助信包箱內(nèi)。

6.2.5領(lǐng)取資料

政務(wù)管理系統(tǒng)向政務(wù)服務(wù)對象推送取件碼，政務(wù)服務(wù)對象在選定的24小時(shí)自助信包箱終端設(shè)備上輸

入取件碼，領(lǐng)取辦結(jié)材料。

6.3異常情況處理

6.3.1政務(wù)服務(wù)中心寄遞人員應(yīng)及時(shí)查詢交件/取件信息，發(fā)現(xiàn)未按期交件/取件時(shí)應(yīng)立即與政務(wù)服務(wù)

對象溝通。

6.3.2若政務(wù)服務(wù)對象改變交件/取件方式，政務(wù)服務(wù)中心寄遞人員應(yīng)指導(dǎo)政務(wù)服務(wù)對象及時(shí)更改交件

/取件方式，避免遺漏、延時(shí)辦件等情況的出現(xiàn)。

6.3.3由非政務(wù)服務(wù)對象原因造成材料遺失的，相關(guān)方負(fù)責(zé)補(bǔ)齊相關(guān)材料。

6.3.4政務(wù)服務(wù)對象無法打開