寫字樓日常清潔作業(yè)規(guī)范與流程寫字樓作為商務(wù)活動(dòng)的核心載體，清潔作業(yè)的質(zhì)量直接關(guān)乎辦公環(huán)境舒適度、企業(yè)形象傳遞及人員健康安全。一套科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)那鍧嵶鳂I(yè)規(guī)范與流程，既能保障空間整潔有序，更能通過標(biāo)準(zhǔn)化管理提升服務(wù)效能、降低運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)。本文結(jié)合行業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，從作業(yè)規(guī)范、流程管理、質(zhì)量管控、安全應(yīng)急等維度，梳理寫字樓日常清潔的專業(yè)操作體系，為物業(yè)運(yùn)維、清潔服務(wù)團(tuán)隊(duì)提供可落地的實(shí)踐指南。一、作業(yè)規(guī)范：分區(qū)域的精細(xì)化要求清潔作業(yè)需根據(jù)空間功能、使用頻率及材質(zhì)特性，制定差異化的清潔標(biāo)準(zhǔn)，確?！扒鍧嵭Ч迸c“空間保護(hù)”平衡。（一）公共區(qū)域清潔規(guī)范1.大堂與走廊地面清潔：石材/地磚地面：每日早間用塵推除塵，午間、晚間各1次濕拖（中性清潔劑，稀釋比例1:100）；污漬需即時(shí)處理（口香糖用除膠劑，咖啡漬用去漬劑）。地毯區(qū)域：每日吸塵2次，每周深度清潔1次（蒸汽或干泡法），重點(diǎn)處理出入口、電梯口等易臟區(qū)域。墻面與設(shè)施：玻璃幕墻/門窗：每周擦拭1次（晴天為宜，用玻璃清潔劑配合刮水器），避免水漬殘留。金屬立柱/扶手：每日用微濕抹布擦拭，每月打蠟保養(yǎng)1次，保持光澤無指紋。標(biāo)識牌、垃圾桶：每日清潔，表面無積灰、污漬；垃圾桶滿溢度不超過2/3，周邊無散落垃圾。2.電梯與電梯廳電梯轎廂：墻面、地面：每日早、中、晚各清潔1次，按鍵每2小時(shí)用75%酒精消毒（配一次性擦拭巾，避免交叉污染）。鏡面不銹鋼：用專用保養(yǎng)劑擦拭，保持光亮無指紋；轎廂內(nèi)廣告框、應(yīng)急按鈕每周除塵1次。電梯廳：地面清潔同走廊標(biāo)準(zhǔn)，墻面開關(guān)面板、廣告框每日除塵；垃圾桶滿溢即清，周邊無殘留垃圾。3.衛(wèi)生間潔具清潔：馬桶、小便池：每2小時(shí)刷洗1次（含氯消毒劑，停留10分鐘后沖洗），每日深度消毒1次（重點(diǎn)清潔水封、排污口）。洗手臺：鏡面每小時(shí)清潔，臺面無積水、水漬；水龍頭、皂液器每日擦拭，無污垢堆積。地漏：每日清理毛發(fā)，每周用疏通劑維護(hù)，避免堵塞異味。環(huán)境管理：地面：每小時(shí)拖拭，保持干燥無積水（同步擺放“小心地滑”提示牌）。異味控制：香薰/除臭設(shè)備每日檢查，異味等級≤2級（嗅覺判定：距離1米無明顯異味）。耗材補(bǔ)充：衛(wèi)生紙、洗手液存量低于1/3時(shí)即時(shí)補(bǔ)充，避免空瓶/空卷。（二）辦公區(qū)域（入駐企業(yè)服務(wù)）桌面與工位：如需服務(wù)，每日下班后對空置工位進(jìn)行桌面除塵、垃圾清理（文件資料需征得客戶同意后整理）；辦公設(shè)備（電腦、打印機(jī)）表面用防靜電抹布擦拭，避免液體滲入。會(huì)議室：會(huì)后即時(shí)清潔（桌椅歸位、地面吸塵、白板擦拭），每日會(huì)前檢查（水杯消毒、綠植打理）；每周深度清潔地毯、窗簾、空調(diào)風(fēng)口，去除積塵異味。（三）附屬設(shè)施1.茶水間設(shè)備清潔：飲水機(jī)每日換水、外部擦拭，每周深度消毒（內(nèi)膽、出水口）；微波爐、冰箱每周清潔內(nèi)部，去除油污、異味。臺面與地面：臺面每小時(shí)清理（水漬、茶渣），地面每日早、中、晚拖拭；垃圾桶（干濕分離）滿溢即清，周邊無殘留食物殘?jiān)?.垃圾房/暫存點(diǎn)分類管理：按寫字樓垃圾分類要求（可回收、有害、廚余、其他）設(shè)置容器，每日早、中、晚各清運(yùn)1次；廚余垃圾單獨(dú)密封，日產(chǎn)日清，避免異味擴(kuò)散。消殺管理：每日噴灑殺蟲劑、除臭劑，每周全面消毒（墻面、地面、容器），避免蚊蟲滋生。二、作業(yè)流程：時(shí)間維度的標(biāo)準(zhǔn)化管理清潔作業(yè)需結(jié)合寫字樓運(yùn)營節(jié)奏（如早高峰、午休、晚間閉店），分每日、每周、每月制定流程，確保“動(dòng)態(tài)清潔”與“深度維護(hù)”結(jié)合。（一）每日作業(yè)流程1.早間準(zhǔn)備（6:00-8:00，依運(yùn)營時(shí)間調(diào)整）工具檢查：試運(yùn)行吸塵器、洗地機(jī)等設(shè)備，確保性能正常；清潔車配備當(dāng)日耗材（清潔劑、抹布、垃圾袋），分類擺放（清潔區(qū)、污染區(qū)工具分離）。區(qū)域預(yù)清潔：處理夜間積塵（大堂玻璃、走廊地面）；衛(wèi)生間首輪消毒、耗材補(bǔ)充；垃圾房清運(yùn)前日殘留。2.日常循環(huán)（8:00-18:00，分時(shí)段作業(yè)）高峰保障（8:30-10:00、17:00-19:00）：電梯廳、走廊增加巡回頻次，及時(shí)清理煙頭、紙屑；衛(wèi)生間每半小時(shí)巡查，處理突發(fā)需求（如馬桶堵塞、耗材不足）。專項(xiàng)作業(yè)（10:00-12:00、14:00-16:00）：公共區(qū)域深度清潔（玻璃擦拭、地毯吸塵）；辦公區(qū)域?qū)涌蛻粜枨?，茶水間設(shè)備維護(hù)。3.晚間收尾（18:00-20:00）垃圾清運(yùn)：各區(qū)域垃圾桶清空、消毒，垃圾房分類打包，對接環(huán)衛(wèi)或清運(yùn)公司。設(shè)備歸位：清潔工具清洗、晾干，設(shè)備充電/保養(yǎng)；明日耗材預(yù)準(zhǔn)備（如洗手液、垃圾袋）。安全檢查：關(guān)閉水電（除必要設(shè)備），檢查門窗鎖閉；防滑、防觸電提示牌歸位，避免夜間安全隱患。（二）每周深度清潔固定項(xiàng)目：地毯蒸汽清潔（走廊、會(huì)議室）、玻璃幕墻外側(cè)（視天氣與安全條件）、衛(wèi)生間潔具除垢（水垢、尿漬）、茶水間設(shè)備拆洗（飲水機(jī)濾芯、微波爐轉(zhuǎn)盤）。重點(diǎn)區(qū)域：消防通道、樓梯間（每周2次），地下車庫（每周1次，地面推塵、標(biāo)識牌清潔）。（三）每月專項(xiàng)維護(hù)設(shè)施養(yǎng)護(hù)：石材地面結(jié)晶處理（每月1次），金屬扶手打蠟（每月2次），空調(diào)風(fēng)口除塵（配合物業(yè)維保）。環(huán)境優(yōu)化：綠植修剪、葉面除塵（每月2次），公共區(qū)域香氛系統(tǒng)維護(hù)，垃圾房墻面防霉處理。三、質(zhì)量管控：從執(zhí)行到反饋的閉環(huán)管理清潔質(zhì)量需通過“檢查-整改-優(yōu)化”的閉環(huán)管理實(shí)現(xiàn)，避免“做而不優(yōu)”。（一）三級檢查機(jī)制1.崗位自查：清潔員作業(yè)后，對照《區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)卡》逐項(xiàng)檢查（如地面污漬數(shù)量、衛(wèi)生間異味等級），標(biāo)記問題即時(shí)整改。2.主管巡檢：每日上午、下午各1次，抽查重點(diǎn)區(qū)域（大堂、電梯、衛(wèi)生間），記錄《清潔質(zhì)量巡檢表》；對未達(dá)標(biāo)項(xiàng)下達(dá)整改單，2小時(shí)內(nèi)復(fù)查。3.客戶反饋：通過物業(yè)APP、意見箱收集入駐企業(yè)意見，每周匯總分析（如“衛(wèi)生間清潔不及時(shí)”“走廊異味”等），針對性優(yōu)化流程。（二）量化標(biāo)準(zhǔn)與考核清潔效率：大堂地面污漬響應(yīng)時(shí)間≤5分鐘，衛(wèi)生間耗材補(bǔ)充響應(yīng)時(shí)間≤10分鐘。質(zhì)量指標(biāo)：地面目視無明顯污漬、水漬；衛(wèi)生間細(xì)菌菌落數(shù)≤50CFU/平方厘米（季度抽檢）；垃圾滯留時(shí)間≤2小時(shí)?？己藱C(jī)制：將清潔質(zhì)量與績效掛鉤，設(shè)立“月度清潔之星”；對連續(xù)3次不達(dá)標(biāo)的員工進(jìn)行再培訓(xùn)。四、安全與應(yīng)急：風(fēng)險(xiǎn)防控的前置管理清潔作業(yè)涉及水電、化學(xué)品、高空操作等風(fēng)險(xiǎn)，需前置制定安全規(guī)范與應(yīng)急流程。（一）作業(yè)安全規(guī)范1.工具與化學(xué)品：清潔劑分類存放（酸性、堿性、中性），使用前核對配比（如鹽酸用于馬桶除垢，稀釋比例1:20）；佩戴橡膠手套、護(hù)目鏡，避免皮膚/眼部接觸。電動(dòng)設(shè)備（洗地機(jī)、吸塵器）使用前檢查線纜，濕滑區(qū)域作業(yè)時(shí)擺放“小心地滑”標(biāo)識；單人搬運(yùn)垃圾桶不超過30kg，避免扭傷。2.人員防護(hù)：高空作業(yè)（如玻璃幕墻清潔）需持證上崗，佩戴安全帶、安全繩，地面設(shè)專人監(jiān)護(hù)。疫情期間，清潔員每日測溫，作業(yè)時(shí)佩戴N95口罩、一次性手套；廢棄防護(hù)用品單獨(dú)封裝，避免交叉污染。（二）應(yīng)急處理流程1.突發(fā)污漬：如咖啡、油漆潑灑，立即用吸附材料（紙巾、吸水墊）覆蓋，選用對應(yīng)去漬劑（咖啡用蛋白酶清潔劑，油漆用溶劑型去漬劑），避免污漬擴(kuò)散。2.設(shè)備故障：洗地機(jī)漏水、吸塵器跳閘等，立即停用，擺放警示標(biāo)識，聯(lián)系維修人員；改用手工工具臨時(shí)作業(yè)，保障清潔連續(xù)性。3.公共衛(wèi)生事件：如疑似傳染病病例，按疾控要求對涉疫區(qū)域（電梯、衛(wèi)生間）進(jìn)行終末消毒（含氯消毒劑濃度1000mg/L），封閉區(qū)域2小時(shí)后通風(fēng)。結(jié)語：清潔的終極價(jià)值，是空間體驗(yàn)與商務(wù)需求的共振寫字樓日常清潔作業(yè)