旅游業(yè)務(wù)導(dǎo)游團隊績效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分服務(wù)質(zhì)量游客滿意度評分35%4.5分（滿分5分）按游客評分計算，每低0.1分扣減該指標(biāo)3分，最低不得低于0分行程準(zhǔn)時率95%按行程是否準(zhǔn)時計算，每低1%扣減該指標(biāo)2分，最低不得低于0分講解專業(yè)性優(yōu)秀（考核組評估）考核組現(xiàn)場評估，優(yōu)秀得滿分，良好得80%，一般得50%，較差得0分問題處理能力90%按問題解決效率與效果計算，每低1%扣減該指標(biāo)2分，最低不得低于0分投訴率低于5%按投訴數(shù)量計算，每高1%扣減該指標(biāo)5分，最低不得低于0分銷售業(yè)績單項產(chǎn)品銷售平均金額30%2000元/團按團隊平均計算，每低100元扣減該指標(biāo)2分，最低不得低于0分單項產(chǎn)品銷售完成率120%按實際完成率計算，每低1%扣減該指標(biāo)2分，最低不得低于0分新增客戶轉(zhuǎn)化率15%按新增客戶數(shù)量占比計算，每低1%扣減該指標(biāo)2分，最低不得低于0分客戶復(fù)購率20%按復(fù)購客戶數(shù)量占比計算，每低1%扣減該指標(biāo)2分，最低不得低于0分銷售提成達成率100%按銷售提成目標(biāo)達成率計算，每低1%扣減該指標(biāo)2分，最低不得低于0分團隊協(xié)作跨部門溝通效率20%及時響應(yīng)（考核組評估）考核組評估，及時響應(yīng)得滿分，基本響應(yīng)得80%，偶爾延遲得50%，經(jīng)常延遲得0分團隊任務(wù)配合度優(yōu)秀（考核組評估）考核組評估，優(yōu)秀得滿分，良好得80%，一般得50%，較差得0分信息共享完整性100%按信息傳遞完整度計算，每低1%扣減該指標(biāo)2分，最低不得低于0分團隊活動參與率85%按實際參與率計算，每低1%扣減該指標(biāo)2分，最低不得低于0分知識共享貢獻度5次/季度按季度知識分享次數(shù)計算，每少1次扣減該指標(biāo)2分，最低不得低于0分個人成長業(yè)務(wù)技能提升15%完成年度培訓(xùn)計劃按培訓(xùn)完成率計算，未完成不得分，完成50%得50%，完成100%得滿分學(xué)習(xí)認證獲取至少1項新認證按認證數(shù)量計算，每少1項扣減該指標(biāo)2分，最低不得低于0分創(chuàng)新建議采納率3項/年度按建議被采納數(shù)量計算，每少1項扣減該指標(biāo)2分，最低不得低于0分經(jīng)驗分享次數(shù)4次/季度按季度經(jīng)驗分享次數(shù)計算，每少1次扣減該指標(biāo)2分，最低不得低于0分個人績效改進年度績效提升10%按績效對比計算，每低1%扣減該指標(biāo)2分，最低不得低于0分本考核表用于評估旅游業(yè)務(wù)導(dǎo)游團隊的綜合表現(xiàn)，包括服務(wù)質(zhì)量、銷售業(yè)績、團隊協(xié)作和個人成長四個維度。請根據(jù)各指標(biāo)的具體要求進行評分，權(quán)重分配為：服務(wù)質(zhì)量35%、銷售業(yè)績30%、團隊協(xié)作20%、個人成長15%。評分標(biāo)準(zhǔn)詳見各指標(biāo)說明。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：