電信技術(shù)工程師網(wǎng)絡(luò)維護與服務(wù)支持績效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權(quán)重目標值評分標準得分網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性與性能核心網(wǎng)絡(luò)可用率40%99.95%按月統(tǒng)計，每降低0.01%扣除該指標得分2%，最高扣除該指標得分的50%網(wǎng)絡(luò)故障平均修復時間2小時按月統(tǒng)計，每超過0.5小時扣除該指標得分1%，最高扣除該指標得分的50%網(wǎng)絡(luò)性能指標（如延遲、丟包率）達標率延遲50ms，丟包率0.1%按月統(tǒng)計，延遲每增加5ms或丟包率每增加0.01%扣除該指標得分1%，最高扣除該指標得分的50%重大網(wǎng)絡(luò)事件處理效率事件響應(yīng)時間30分鐘，解決時間4小時按事件統(tǒng)計，每超過10分鐘扣除該指標得分2%，最高扣除該指標得分的50%網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化建議采納率80%按季度統(tǒng)計，每降低1%扣除該指標得分1%，最高扣除該指標得分的50%客戶服務(wù)與支持質(zhì)量客戶滿意度評分30%4.5分（滿分5分）按月統(tǒng)計，每降低0.1分扣除該指標得分2%，最高扣除該指標得分的50%服務(wù)請求首次響應(yīng)時間15分鐘內(nèi)按月統(tǒng)計，每超過5分鐘扣除該指標得分1%，最高扣除該指標得分的50%服務(wù)請求解決率95%按月統(tǒng)計，每降低1%扣除該指標得分2%，最高扣除該指標得分的50%客戶投訴處理質(zhì)量投訴解決率100%，客戶回訪滿意度90%按季度統(tǒng)計，解決率每降低5%或回訪滿意度每降低1%扣除該指標得分2%，最高扣除該指標得分的50%服務(wù)文檔準確性錯誤率5%按季度統(tǒng)計，每增加1%錯誤率扣除該指標得分2%，最高扣除該指標得分的50%技術(shù)創(chuàng)新與問題解決能力新技術(shù)/工具應(yīng)用數(shù)量20%至少應(yīng)用2項新技術(shù)/工具按季度統(tǒng)計，每少應(yīng)用1項扣除該指標得分5%，最高扣除該指標得分的50%復雜故障診斷準確率90%按季度統(tǒng)計，每降低1%扣除該指標得分2%，最高扣除該指標得分的50%問題預防性建議采納率70%按季度統(tǒng)計，每降低1%扣除該指標得分1%，最高扣除該指標得分的50%技術(shù)文檔撰寫質(zhì)量文檔完整、準確、易于理解按季度統(tǒng)計，經(jīng)評審每發(fā)現(xiàn)1處嚴重缺陷扣除該指標得分2%，最高扣除該指標得分的50%團隊內(nèi)技術(shù)分享參與度至少參與4次技術(shù)分享按季度統(tǒng)計，每少參與1次扣除該指標得分5%，最高扣除該指標得分的50%團隊協(xié)作與溝通效率跨團隊協(xié)作完成率10%100%按月統(tǒng)計，每發(fā)生1次協(xié)作延誤扣除該指標得分2%，最高扣除該指標得分的50%溝通響應(yīng)及時性30分鐘內(nèi)響應(yīng)按月統(tǒng)計，每超過10分鐘扣除該指標得分1%，最高扣除該指標得分的50%會議參與及貢獻度積極參與并貢獻有效建議按季度統(tǒng)計，經(jīng)評審每季度未參與或貢獻不足扣除該指標得分5%，最高扣除該指標得分的50%團隊知識傳遞有效性新成員培訓滿意度>85%按季度統(tǒng)計，每降低1%扣除該指標得分1%，最高扣除該指標得分的50%工作授權(quán)與接受合理性合理授權(quán)與接受任務(wù)分配按季度統(tǒng)計，經(jīng)評審每季度未合理執(zhí)行扣除該指標得分5%，最高扣除該指標得分的50%本考核表旨在全面評估電信技術(shù)工程師在網(wǎng)絡(luò)維護與服務(wù)支持方面的綜合表現(xiàn)。請根據(jù)各維度及指標的具體評分標準進行客觀評價，確保考核結(jié)果公平、公正。各維度權(quán)重已明確，請按比例計算最終得分。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：