第1篇第一章總則第一條為規(guī)范物業(yè)管理公司的管理行為，提高物業(yè)管理水平，保障業(yè)主和使用人的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)物業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本公司實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本公司所有物業(yè)管理項(xiàng)目，包括住宅小區(qū)、寫字樓、商業(yè)綜合體等。第三條本制度旨在建立健全物業(yè)管理公司的管理體系，明確各部門職責(zé)，規(guī)范工作流程，提高工作效率，確保物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量和安全。第二章組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)第四條本公司設(shè)立物業(yè)管理委員會(huì)，負(fù)責(zé)公司物業(yè)管理工作的總體決策和監(jiān)督。第五條物業(yè)管理委員會(huì)下設(shè)以下部門：1.總經(jīng)理辦公室：負(fù)責(zé)公司全面管理工作，協(xié)調(diào)各部門工作，制定公司發(fā)展戰(zhàn)略。2.財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)預(yù)算、成本控制、資金籌措等工作。3.人事部：負(fù)責(zé)公司人員招聘、培訓(xùn)、考核、薪酬福利等工作。4.物業(yè)管理部：負(fù)責(zé)物業(yè)管理項(xiàng)目的日常管理、維護(hù)保養(yǎng)、安全保衛(wèi)等工作。5.工程維修部：負(fù)責(zé)物業(yè)管理項(xiàng)目的設(shè)備設(shè)施維修、改造、更新等工作。6.客戶服務(wù)部：負(fù)責(zé)業(yè)主和客戶的咨詢、投訴處理、滿意度調(diào)查等工作。7.安全保衛(wèi)部：負(fù)責(zé)物業(yè)管理項(xiàng)目的安全保衛(wèi)、消防監(jiān)控、應(yīng)急處理等工作。第三章物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第六條物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合國(guó)家、地方和行業(yè)的相關(guān)規(guī)定，具體如下：1.住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：（1）環(huán)境衛(wèi)生：保持小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域整潔，生活垃圾日產(chǎn)日清。（2）綠化養(yǎng)護(hù)：定期修剪樹(shù)木、花卉，保持綠化帶整潔美觀。（3）設(shè)備設(shè)施維護(hù)：定期檢查、維修小區(qū)內(nèi)公共設(shè)備設(shè)施，確保正常運(yùn)行。（4）安全保障：加強(qiáng)小區(qū)內(nèi)安全巡邏，預(yù)防盜竊、火災(zāi)等事故發(fā)生。2.寫字樓物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：（1）環(huán)境衛(wèi)生：保持寫字樓內(nèi)公共區(qū)域整潔，生活垃圾日產(chǎn)日清。（2）設(shè)備設(shè)施維護(hù)：定期檢查、維修寫字樓內(nèi)公共設(shè)備設(shè)施，確保正常運(yùn)行。（3）安全保障：加強(qiáng)寫字樓內(nèi)安全巡邏，預(yù)防盜竊、火災(zāi)等事故發(fā)生。（4）客戶服務(wù)：提供客戶咨詢、接待、引導(dǎo)等服務(wù)。3.商業(yè)綜合體物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：（1）環(huán)境衛(wèi)生：保持商業(yè)綜合體內(nèi)公共區(qū)域整潔，生活垃圾日產(chǎn)日清。（2）設(shè)備設(shè)施維護(hù)：定期檢查、維修商業(yè)綜合體內(nèi)公共設(shè)備設(shè)施，確保正常運(yùn)行。（3）安全保障：加強(qiáng)商業(yè)綜合體內(nèi)安全巡邏，預(yù)防盜竊、火災(zāi)等事故發(fā)生。（4）客戶服務(wù)：提供客戶咨詢、接待、引導(dǎo)等服務(wù)。第四章物業(yè)管理費(fèi)用第七條物業(yè)管理費(fèi)用由以下部分組成：1.基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)：包括物業(yè)管理、公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生等費(fèi)用。2.公共能耗費(fèi)：包括水、電、氣等公共能耗費(fèi)用。3.公共設(shè)施設(shè)備更新改造費(fèi)：用于公共設(shè)施設(shè)備的更新、改造和維護(hù)。4.專項(xiàng)維修基金：用于物業(yè)管理項(xiàng)目的重大維修、改造項(xiàng)目。第五章物業(yè)管理合同及業(yè)主大會(huì)第八條物業(yè)管理公司與業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)簽訂物業(yè)管理合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。第九條業(yè)主大會(huì)是物業(yè)管理工作的最高決策機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)以下事項(xiàng)：1.選舉產(chǎn)生物業(yè)管理委員會(huì)。2.審議通過(guò)物業(yè)管理服務(wù)計(jì)劃和預(yù)算。3.決定物業(yè)管理項(xiàng)目的重大維修、改造項(xiàng)目。4.監(jiān)督物業(yè)管理公司的服務(wù)質(zhì)量和安全。第六章人員管理第十條物業(yè)管理公司應(yīng)按照國(guó)家、地方和行業(yè)的規(guī)定，依法簽訂勞動(dòng)合同，保障員工的合法權(quán)益。第十一條物業(yè)管理公司應(yīng)定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。第十二條物業(yè)管理公司應(yīng)建立健全員工考核制度，對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。第七章安全管理第十三條物業(yè)管理公司應(yīng)建立健全安全管理制度，確保物業(yè)管理項(xiàng)目的安全。第十四條物業(yè)管理公司應(yīng)定期進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)整改。第十五條物業(yè)管理公司應(yīng)加強(qiáng)消防安全管理，確保消防設(shè)施設(shè)備完好，消防通道暢通。第十六條物業(yè)管理公司應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，定期進(jìn)行應(yīng)急演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。第八章客戶服務(wù)第十七條物業(yè)管理公司應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)熱線，及時(shí)處理業(yè)主和客戶的咨詢、投訴。第十八條物業(yè)管理公司應(yīng)定期開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查，了解業(yè)主和客戶的需求，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。第十九條物業(yè)管理公司應(yīng)加強(qiáng)與業(yè)主和客戶的溝通，建立良好的合作關(guān)系。第九章附則第二十條本制度由物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)解釋。第二十一條本制度自發(fā)布之日起實(shí)施。第二十二條本制度如有與國(guó)家、地方和行業(yè)新規(guī)定相抵觸之處，以新規(guī)定為準(zhǔn)。（注：以上內(nèi)容為物業(yè)管理公司管理制度示例，具體內(nèi)容可根據(jù)公司實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。）第2篇第一章總則第一條為規(guī)范公司管理，提高物業(yè)管理水平，確保物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，保障業(yè)主的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合公司實(shí)際情況，特制定本制度。第二條本制度適用于公司所有員工、管理人員、服務(wù)人員及與公司有業(yè)務(wù)往來(lái)的第三方。第三條公司管理制度的制定、修改和廢止，由公司管理層負(fù)責(zé)，經(jīng)公司董事會(huì)批準(zhǔn)后實(shí)施。第二章組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)第四條公司設(shè)立物業(yè)管理委員會(huì)，負(fù)責(zé)公司物業(yè)管理的重大決策和監(jiān)督工作。第五條物業(yè)管理委員會(huì)下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)日常管理工作。第六條公司設(shè)立各部門，具體職責(zé)如下：（一）物業(yè)管理部1.負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的日常管理，包括房屋及配套設(shè)施的維護(hù)、保養(yǎng)、維修；2.負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的安全、消防、環(huán)境衛(wèi)生等工作；3.負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的業(yè)主服務(wù)，包括業(yè)主投訴處理、物業(yè)費(fèi)收取等。（二）工程維修部1.負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的工程維修，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行；2.負(fù)責(zé)工程圖紙的審核、工程招標(biāo)、工程驗(yàn)收等工作；3.負(fù)責(zé)對(duì)工程人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)和管理。（三）財(cái)務(wù)部1.負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)管理工作，包括財(cái)務(wù)報(bào)表編制、成本核算、資金管理等；2.負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)收取、支出等財(cái)務(wù)工作；3.負(fù)責(zé)與稅務(wù)、審計(jì)等部門的溝通與協(xié)調(diào)。（四）人力資源部1.負(fù)責(zé)公司員工招聘、培訓(xùn)、考核、晉升等工作；2.負(fù)責(zé)勞動(dòng)合同管理、社會(huì)保險(xiǎn)、福利待遇等工作；3.負(fù)責(zé)員工關(guān)系協(xié)調(diào)和勞動(dòng)爭(zhēng)議處理。（五）綜合辦公室1.負(fù)責(zé)公司內(nèi)部行政事務(wù)，包括公文處理、檔案管理、辦公用品采購(gòu)等；2.負(fù)責(zé)接待、會(huì)務(wù)、車輛管理等后勤保障工作；3.負(fù)責(zé)與政府部門、社區(qū)、業(yè)主等外部單位的溝通協(xié)調(diào)。第三章業(yè)主服務(wù)與管理第七條物業(yè)公司應(yīng)建立健全業(yè)主服務(wù)體系，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。第八條物業(yè)公司應(yīng)定期收集業(yè)主意見(jiàn)，及時(shí)解決業(yè)主反映的問(wèn)題。第九條物業(yè)公司應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)費(fèi)收取制度，確保物業(yè)費(fèi)按時(shí)足額收取。第十條物業(yè)公司應(yīng)建立健全業(yè)主投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理業(yè)主投訴，確保業(yè)主合法權(quán)益。第十一條物業(yè)公司應(yīng)加強(qiáng)物業(yè)管理，確保小區(qū)環(huán)境整潔、安全、有序。第四章安全管理第十二條物業(yè)公司應(yīng)建立健全安全管理制度，確保物業(yè)項(xiàng)目的安全。第十三條物業(yè)公司應(yīng)定期進(jìn)行安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患。第十四條物業(yè)公司應(yīng)加強(qiáng)消防安全管理，確保消防設(shè)施設(shè)備完好，消防通道暢通。第十五條物業(yè)公司應(yīng)加強(qiáng)治安防范，確保業(yè)主人身和財(cái)產(chǎn)安全。第五章設(shè)施設(shè)備管理第十六條物業(yè)公司應(yīng)建立健全設(shè)施設(shè)備管理制度，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。第十七條物業(yè)公司應(yīng)定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)、維修，延長(zhǎng)設(shè)施設(shè)備使用壽命。第十八條物業(yè)公司應(yīng)建立健全設(shè)施設(shè)備檔案，記錄設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維修、更換等情況。第六章財(cái)務(wù)管理第十九條物業(yè)公司應(yīng)建立健全財(cái)務(wù)管理制度，確保財(cái)務(wù)工作規(guī)范、透明。第二十條物業(yè)公司應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度，確保財(cái)務(wù)報(bào)表真實(shí)、準(zhǔn)確。第二十一條物業(yè)公司應(yīng)加強(qiáng)成本核算，提高資金使用效率。第七章人力資源管理第二十二條物業(yè)公司應(yīng)建立健全人力資源管理制度，提高員工素質(zhì)，激發(fā)員工潛能。第二十三條物業(yè)公司應(yīng)定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。第二十四條物業(yè)公司應(yīng)建立健全績(jī)效考核制度，對(duì)員工進(jìn)行考核，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。第八章信息管理第二十五條物業(yè)公司應(yīng)建立健全信息管理制度，確保信息暢通、準(zhǔn)確。第二十六條物業(yè)公司應(yīng)加強(qiáng)信息安全保護(hù)，防止信息泄露和濫用。第二十七條物業(yè)公司應(yīng)定期對(duì)信息進(jìn)行備份，確保信息安全。第九章附則第二十八條本制度自發(fā)布之日起施行，原有制度與本制度不一致的，以本制度為準(zhǔn)。第二十九條本制度由公司管理層負(fù)責(zé)解釋。第三十條本制度未盡事宜，按國(guó)家法律法規(guī)和公司實(shí)際情況執(zhí)行。第三十一條本制度如有修改，經(jīng)公司董事會(huì)批準(zhǔn)后，由公司管理層發(fā)布實(shí)施。第三十二條本制度由公司辦公室負(fù)責(zé)解釋和修訂。（完）注：本制度僅為示例，具體內(nèi)容可根據(jù)公司實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。第3篇第一章總則第一條為加強(qiáng)物業(yè)管理公司的管理，提高物業(yè)管理水平，保障業(yè)主和使用人的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本公司的實(shí)際情況，特制定本制度。第二條本制度適用于本公司所有員工、合作伙伴及服務(wù)對(duì)象。第三條本制度旨在規(guī)范物業(yè)管理公司的各項(xiàng)管理活動(dòng)，確保公司運(yùn)營(yíng)的規(guī)范、高效、有序。第二章組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)第四條公司設(shè)立以下組織機(jī)構(gòu)：1.董事會(huì)：負(fù)責(zé)公司重大決策，監(jiān)督公司經(jīng)營(yíng)管理。2.總經(jīng)理：負(fù)責(zé)公司日常經(jīng)營(yíng)管理，組織實(shí)施董事會(huì)決議。3.部門經(jīng)理：負(fù)責(zé)各部門的日常管理工作。4.保安部：負(fù)責(zé)公司安全保衛(wèi)工作。5.客服部：負(fù)責(zé)業(yè)主服務(wù)、投訴處理等工作。6.工程部：負(fù)責(zé)公司設(shè)施設(shè)備維修、保養(yǎng)等工作。7.財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)管理工作。8.人力資源部：負(fù)責(zé)公司人力資源管理工作。第五條各部門職責(zé)：1.董事會(huì)：制定公司發(fā)展戰(zhàn)略，監(jiān)督公司經(jīng)營(yíng)管理，保障公司合法權(quán)益。2.總經(jīng)理：組織實(shí)施董事會(huì)決議，領(lǐng)導(dǎo)公司各部門開(kāi)展工作。3.部門經(jīng)理：負(fù)責(zé)本部門的日常管理工作，確保各項(xiàng)工作任務(wù)的完成。4.保安部：負(fù)責(zé)公司安全保衛(wèi)工作，確保公司及業(yè)主的人身和財(cái)產(chǎn)安全。5.客服部：負(fù)責(zé)業(yè)主服務(wù)、投訴處理等工作，提高業(yè)主滿意度。6.工程部：負(fù)責(zé)公司設(shè)施設(shè)備維修、保養(yǎng)等工作，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。7.財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)管理工作，確保公司財(cái)務(wù)狀況良好。8.人力資源部：負(fù)責(zé)公司人力資源管理工作，提高員工素質(zhì)和團(tuán)隊(duì)凝聚力。第三章人員管理第六條公司員工招聘應(yīng)遵循公開(kāi)、公平、公正的原則，確保員工具備相應(yīng)的職業(yè)資格和技能。第七條公司員工應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)、公司規(guī)章制度和職業(yè)道德，維護(hù)公司形象。第八條公司實(shí)行勞動(dòng)合同制度，與員工簽訂勞動(dòng)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。第九條公司對(duì)員工進(jìn)行定期培訓(xùn)和考核，提高員工的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)。第十條公司建立健全員工獎(jiǎng)懲制度，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)違反規(guī)章制度的員工進(jìn)行處罰。第四章物業(yè)管理服務(wù)第十一條公司提供以下物業(yè)管理服務(wù)：1.住宅小區(qū)物業(yè)管理：負(fù)責(zé)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、公共設(shè)施維護(hù)等工作。2.商業(yè)物業(yè)管理：負(fù)責(zé)商場(chǎng)、寫字樓等商業(yè)設(shè)施的物業(yè)管理。3.工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理：負(fù)責(zé)工業(yè)園區(qū)內(nèi)企業(yè)及設(shè)施的物業(yè)管理。第十二條公司應(yīng)按照合同約定，提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)，確保業(yè)主和使用人的合法權(quán)益。第十三條公司應(yīng)建立健全物業(yè)維修保養(yǎng)制度，定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維修和保養(yǎng)。第十四條公司應(yīng)設(shè)立客服中心，負(fù)責(zé)業(yè)主投訴處理、報(bào)修服務(wù)等工作。第五章安全管理第十五條公司應(yīng)建立健全安全管理制度，確保公司及業(yè)主的人身和財(cái)產(chǎn)安全。第十六條保安部負(fù)責(zé)公司安全保衛(wèi)工作，嚴(yán)格執(zhí)行門衛(wèi)制度，防止非法人員進(jìn)入。第十七條公司應(yīng)定期開(kāi)展安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)整改。第十八條公司應(yīng)加強(qiáng)消防安全管理，定期進(jìn)行消防演練，提高員工消防安全意識(shí)。第六章財(cái)務(wù)管理第十九條公司應(yīng)建立健全財(cái)務(wù)管理制度，確保公司財(cái)務(wù)狀況良好。第二十條財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)管理工作，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度。第二十一條公司應(yīng)定期進(jìn)行財(cái)務(wù)審計(jì)，確保財(cái)務(wù)報(bào)表的真實(shí)、準(zhǔn)確。第七章合同管理第二十二條公司應(yīng)建立健全合同管理制度，確保合同簽訂、履行、變更和終止的合法性。第二十三條合同簽訂前，相關(guān)部門應(yīng)進(jìn)行合同審核，確保合同內(nèi)容合法、合規(guī)。第二十四條合同履行過(guò)程中，相關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)合同執(zhí)行的監(jiān)督，確保合同條款得到履行。