智能零售以人工智能驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)型并創(chuàng)造價(jià)值售值目錄03?

主要考慮因素?

為迎接人工智能奠

定基礎(chǔ)01?

引言04?

概要?

簡(jiǎn)介?

畢馬威：用經(jīng)驗(yàn)為您的人工智能轉(zhuǎn)型保駕護(hù)航0205?

調(diào)研結(jié)論?

人工智能在中國(guó)零售行業(yè)應(yīng)用與實(shí)踐?

打造智能零售企業(yè)?2025

畢馬威華振會(huì)計(jì)師事務(wù)所（特殊普通合伙）

—中國(guó)合伙制會(huì)計(jì)師事務(wù)所，畢馬威企業(yè)咨詢（中國(guó)）有限公司—

中國(guó)有限責(zé)任公司，畢馬威會(huì)計(jì)師事務(wù)所—

澳門(mén)特別智能零售：以人工智能驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)型并創(chuàng)造價(jià)值2行政區(qū)合伙制事務(wù)所，及畢馬威會(huì)計(jì)師事務(wù)所—

香港特別行政區(qū)合伙制事務(wù)所，均是與畢馬威國(guó)際有限公司（英國(guó)私營(yíng)擔(dān)保有限公司）相關(guān)聯(lián)的獨(dú)立成員所全球組織中的成員。，不得轉(zhuǎn)載。引言引言概要簡(jiǎn)介調(diào)研結(jié)論打造智能零售企業(yè)階段一階段二階段三主要考慮因素為迎接人工智能奠

定基礎(chǔ)為您的人工智能轉(zhuǎn)型保駕護(hù)航人工智能正在改寫(xiě)零售行業(yè)游戲規(guī)則。您是否已經(jīng)做好不少零售企業(yè)已利用人工智能改善個(gè)性化體驗(yàn)，提前預(yù)測(cè)客準(zhǔn)備？戶需求，以接近人工的精度實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)自動(dòng)化，并實(shí)時(shí)優(yōu)化庫(kù)存。但是，這僅僅是一個(gè)開(kāi)始。未來(lái)五年，人工智能有當(dāng)下，人工智能不僅推動(dòng)著零售業(yè)轉(zhuǎn)型，更顛覆著行業(yè)的望消除線上和線動(dòng)。驗(yàn)之間的界限，推動(dòng)零售業(yè)轉(zhuǎn)型，打造零售行業(yè)已經(jīng)因長(zhǎng)期積累的技術(shù)債務(wù)而核心模式，創(chuàng)造了改寫(xiě)游戲規(guī)則的機(jī)遇，因而迫使零售企無(wú)縫智能、超個(gè)性化的生態(tài)系統(tǒng)，將順暢體驗(yàn)融入每一次互業(yè)重

新審視自身涵蓋

從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到客戶參與等各個(gè)領(lǐng)域的陷入困境，不能再以預(yù)算有限為由，將運(yùn)作方式。人工智能對(duì)于零售買(mǎi)賣(mài)雙方都帶來(lái)了終極的雙人工智能視為需要收緊預(yù)算管理的項(xiàng)重催化劑：一方面，它賦能零售企業(yè)打造沉浸式、超個(gè)性但是問(wèn)題在于：這一切不會(huì)自動(dòng)實(shí)現(xiàn)。為了邁向未來(lái)，零售企業(yè)需要的不是分散的人工智能試點(diǎn)或孤立的工具，而是清協(xié)作的團(tuán)隊(duì)，以彌合數(shù)據(jù)、技術(shù)和客戶體驗(yàn)之間目，但也不能將其視為應(yīng)對(duì)當(dāng)前挑戰(zhàn)的化的體驗(yàn)，在吸引客戶的同時(shí)精簡(jiǎn)

運(yùn)營(yíng)；另一方面，它可以幫助消費(fèi)者尋找更滿意的交易，只需簡(jiǎn)

單幾步，即可對(duì)晰而富有戰(zhàn)略意義的人工智能路線圖、現(xiàn)代化的系統(tǒng)、通力靈丹妙藥。為了釋放人工智能的潛力，比產(chǎn)品，做出符合個(gè)人價(jià)值觀的購(gòu)物決策。的差距。零售企業(yè)必須克服慣性思維，積極擁抱變革，從以客戶為中心的角度出發(fā)，將客戶體驗(yàn)關(guān)乎企業(yè)成敗。贏得或失去客戶的忠誠(chéng)，可以就本報(bào)告以廣泛的研究以及與領(lǐng)先零售企業(yè)的訪談為基礎(chǔ)，為在幾秒鐘內(nèi)。隨著消費(fèi)者期望的上升，零售企業(yè)面臨著巨人工智能整合納入業(yè)務(wù)核心，推動(dòng)可持零售企業(yè)提供了轉(zhuǎn)型指引。雖然未來(lái)仍在形成之中，但新興大壓力，需要在線上和線下提供無(wú)縫、順暢、深度個(gè)性化趨勢(shì)和模式為我們指明了前進(jìn)的方向。對(duì)于如何有效擴(kuò)大人續(xù)增長(zhǎng)。的互動(dòng)體驗(yàn)。電子商務(wù)、社交商務(wù)、全渠道購(gòu)物和購(gòu)買(mǎi)行工智能利用規(guī)模，應(yīng)對(duì)共同挑戰(zhàn)，協(xié)助創(chuàng)造新的增長(zhǎng)機(jī)遇，為變化等各種因素相互交織，導(dǎo)致傳統(tǒng)零售科技和運(yùn)營(yíng)模本報(bào)告確定了關(guān)鍵行動(dòng)并提出了應(yīng)堅(jiān)定實(shí)施的方案。零售企Isabelle

Allen式不堪重

負(fù)。為了生存下去，零售企業(yè)需要的不僅僅是智業(yè)若能迅速行動(dòng)、積極適應(yīng)并將人工智能融入業(yè)務(wù)核心，則全球消費(fèi)品及零售業(yè)主管合伙人能工具，更需要適應(yīng)性更強(qiáng)的智能化策略。不僅能跟上行業(yè)的發(fā)展步伐，還可成為其中的領(lǐng)跑者。?2025

畢馬威華振會(huì)計(jì)師事務(wù)所（特殊普通合伙）

—中國(guó)合伙制會(huì)計(jì)師事務(wù)所，畢馬威企業(yè)咨詢（中國(guó)）有限公司—

中國(guó)有限責(zé)任公司，畢馬威會(huì)計(jì)師事務(wù)所—

澳門(mén)特別智能零售：以人工智能驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)型并創(chuàng)造價(jià)值3行政區(qū)合伙制事務(wù)所，及畢馬威會(huì)計(jì)師事務(wù)所—

香港特別行政區(qū)合伙制事務(wù)所，均是與畢馬威國(guó)際有限公司（英國(guó)私營(yíng)擔(dān)保有限公司）相關(guān)聯(lián)的獨(dú)立成員所全球組織中的成員。，不得轉(zhuǎn)載。概要引言概要簡(jiǎn)介調(diào)研結(jié)論打造智能零售企業(yè)階段一階段二階段三主要考慮因素為迎接人工智能奠

定基礎(chǔ)為您的人工智能轉(zhuǎn)型保駕護(hù)航人工智能在零售業(yè)得到廣泛應(yīng)用零售企業(yè)對(duì)人工智能寄予厚

望但證明投資回報(bào)率頗為不易未來(lái)一年人工智能支出將大幅增長(zhǎng)認(rèn)為擁抱人工智能的零售67%企業(yè)將在業(yè)內(nèi)形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)62%計(jì)劃提高人工智能56%71%已經(jīng)利用人工智能82%勢(shì)投資預(yù)算在整體預(yù)超過(guò)3年算中的占比表示股東強(qiáng)烈要求迅速預(yù)計(jì)未來(lái)一年人47%47%表示人工智能已成1/3將增長(zhǎng)20%以上表示人工智能促進(jìn)了新從人工智能投資中獲得工智能的投資回表示人工智能投入為業(yè)務(wù)核心產(chǎn)品和服務(wù)的開(kāi)發(fā)回報(bào)報(bào)率將超過(guò)10%人工智能目標(biāo)明確收益正逐步兌現(xiàn)67%

實(shí)現(xiàn)了效率提升55%

表示人工智能投資目前已70%

正在設(shè)法實(shí)58%

正效在率設(shè)法提高實(shí)現(xiàn)中等至極高的回報(bào)率現(xiàn)收入增長(zhǎng)資料：《智能零售企業(yè)：以人工智能驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)型并創(chuàng)造價(jià)值》，畢馬威國(guó)際，2025年?2025

畢馬威華振會(huì)計(jì)師事務(wù)所（特殊普通合伙）

—中國(guó)合伙制會(huì)計(jì)師事務(wù)所，畢馬威企業(yè)咨詢（中國(guó)）有限公司—

中國(guó)有限責(zé)任公司，畢馬威會(huì)計(jì)師事務(wù)所—

澳門(mén)特別智能零售：以人工智能驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)型并創(chuàng)造價(jià)值4行政區(qū)合伙制事務(wù)所，及畢馬威會(huì)計(jì)師事務(wù)所—

香港特別行政區(qū)合伙制事務(wù)所，均是與畢馬威國(guó)際有限公司（英國(guó)私營(yíng)擔(dān)保有限公司）相關(guān)聯(lián)的獨(dú)立成員所全球組織中的成員。，不得轉(zhuǎn)載。簡(jiǎn)介引言概要簡(jiǎn)介調(diào)研結(jié)論打造智能零售企業(yè)階段一階段二階段三主要考慮因素為迎接人工智能奠

定基礎(chǔ)為您的人工智能轉(zhuǎn)型保駕護(hù)航掌控細(xì)節(jié)向來(lái)是零售業(yè)的成功秘訣——現(xiàn)在，人足人工智能對(duì)數(shù)據(jù)和速度的實(shí)時(shí)要求。本報(bào)告將向您介紹如何通過(guò)人工智能價(jià)值的三個(gè)階段實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)。這個(gè)三階段框架旨在幫助零售企業(yè)化繁為簡(jiǎn)，工智能可以助您一臂之力。調(diào)整投資，并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間采取適當(dāng)?shù)闹?/p>

點(diǎn)行動(dòng)。開(kāi)市客前首席執(zhí)行官Jim

Sinegal有句名言：“‘零售就是細(xì)自主智能體推動(dòng)零售業(yè)未來(lái)發(fā)展。節(jié)’，成功的關(guān)鍵在于每天正確處理大量細(xì)節(jié)?！?/p>

幾十年1因?yàn)樾乱淮闶燮髽I(yè)無(wú)法建立在過(guò)時(shí)的系統(tǒng)和分散的人工未來(lái)，自主智能體將不僅支持零售運(yùn)營(yíng)，還將接手零售來(lái)，零售企業(yè)建立了復(fù)雜、相互依賴的工作流程來(lái)應(yīng)對(duì)這個(gè)智能工具之上，而必須由可以實(shí)時(shí)升級(jí)、智能互聯(lián)的生態(tài)運(yùn)營(yíng)?？梢灶A(yù)見(jiàn)，智能系統(tǒng)將自主與客戶互動(dòng)，實(shí)時(shí)適難題。但是，如今購(gòu)物渠道層出不窮，消費(fèi)者通過(guò)線上渠道系統(tǒng)提供發(fā)展動(dòng)力。應(yīng)不斷變化的偏好，管理端到端的購(gòu)物體驗(yàn)，動(dòng)態(tài)優(yōu)化可以隨時(shí)隨地滿足購(gòu)物需求，為實(shí)體門(mén)店交易設(shè)計(jì)的傳統(tǒng)運(yùn)庫(kù)存、定價(jià)和服務(wù)。營(yíng)模式和系統(tǒng)難以為繼。過(guò)去，一切由零售企業(yè)說(shuō)了算，但現(xiàn)在形勢(shì)已經(jīng)發(fā)生改變，零售業(yè)正系統(tǒng)性地從以交易為基礎(chǔ)智能體有望成為24小時(shí)在線的數(shù)字顧問(wèn)，提供超個(gè)性的商業(yè)模式轉(zhuǎn)向以關(guān)系為基礎(chǔ)的商業(yè)模式?；捏w驗(yàn)，提前預(yù)測(cè)客戶需求，并以近乎完美的精度自的受訪者認(rèn)為擁動(dòng)提供日常服務(wù)。零售企業(yè)已經(jīng)因此紛紛采取行動(dòng)來(lái)彌補(bǔ)自身的不足。他們推抱人工智能的企出了小范圍的人工智能，以降本增效，提供個(gè)性化客戶體82%驗(yàn)，并推動(dòng)銷售增長(zhǎng)。然而，我們的研究發(fā)現(xiàn)，零售企業(yè)部業(yè)將在業(yè)內(nèi)形成本報(bào)告為您解鎖人工智能潛能提供了藍(lán)圖。署的人工智能大多以部門(mén)為單位，導(dǎo)致數(shù)據(jù)受困于孤立的系競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。對(duì)于零售企業(yè)，人工智能可以助力進(jìn)行動(dòng)態(tài)定價(jià)、優(yōu)化統(tǒng)之中。線上、店內(nèi)、移動(dòng)端、營(yíng)銷、庫(kù)存、支付和配送等產(chǎn)品系列、實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)力套利，改善客戶體驗(yàn)和商品供部門(mén)都未能按人工智能需要的方式共享數(shù)據(jù)。傳統(tǒng)零售技術(shù)應(yīng)，并降低運(yùn)營(yíng)成本。主要針對(duì)線性供應(yīng)鏈和大眾化客戶體驗(yàn)而構(gòu)建，根本無(wú)法滿Logomaker，《開(kāi)市客聯(lián)合創(chuàng)始人James

Sinegal給小企業(yè)和初創(chuàng)企業(yè)的9大諫言》（9

Quotes

for

Small

Businessess1and

Startups

from

CostcoCofounder,

James

Sinegal），2014年12月?2025

畢馬威華振會(huì)計(jì)師事務(wù)所（特殊普通合伙）

—中國(guó)合伙制會(huì)計(jì)師事務(wù)所，畢馬威企業(yè)咨詢（中國(guó)）有限公司—

中國(guó)有限責(zé)任公司，畢馬威會(huì)計(jì)師事務(wù)所—

澳門(mén)特別智能零售：以人工智能驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)型并創(chuàng)造價(jià)值5行政區(qū)合伙制事務(wù)所，及畢馬威會(huì)計(jì)師事務(wù)所—

香港特別行政區(qū)合伙制事務(wù)所，均是與畢馬威國(guó)際有限公司（英國(guó)私營(yíng)擔(dān)保有限公司）相關(guān)聯(lián)的獨(dú)立成員所全球組織中的成員。，不得轉(zhuǎn)載。引言概要簡(jiǎn)介調(diào)研結(jié)論打造智能零售企業(yè)階段一階段二階段三主要考慮因素為迎接人工智能奠

定基礎(chǔ)為您的人工智能轉(zhuǎn)型保駕護(hù)航圖1：數(shù)據(jù)問(wèn)題和技能缺口成為最嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)表示在應(yīng)用人工智能時(shí)面臨以下挑戰(zhàn)的企業(yè)占比安全和數(shù)據(jù)隱私問(wèn)題38%員工缺乏使用人工智能所需的技能或?qū)I(yè)知識(shí)數(shù)據(jù)質(zhì)量較差27%27%數(shù)據(jù)孤島26%缺乏領(lǐng)導(dǎo)層的支持和理解25%預(yù)算限制或投資不足25%員工抵制變革及不愿使用人工智能工具23%法律/監(jiān)管限制21%各部門(mén)之間缺乏溝通和協(xié)調(diào)21%難以衡量投資回報(bào)21%21%道德風(fēng)險(xiǎn)缺乏與領(lǐng)導(dǎo)層的溝通和共識(shí)18%時(shí)間和資源限制18%數(shù)據(jù)格式不一致17%貴公司在應(yīng)用人工智能時(shí)面臨哪些挑戰(zhàn)？資料：《智能零售企業(yè)：以人工智能驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)型并創(chuàng)造價(jià)值》，畢馬威國(guó)際，2025年?2025

畢馬威華振會(huì)計(jì)師事務(wù)所（特殊普通合伙）

—中國(guó)合伙制會(huì)計(jì)師事務(wù)所，畢馬威企業(yè)咨詢（中國(guó)）有限公司—

中國(guó)有限責(zé)任公司，畢馬威會(huì)計(jì)師事務(wù)所—

澳門(mén)特別智能零售：以人工智能驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)型并創(chuàng)造價(jià)值6行政區(qū)合伙制事務(wù)所，及畢馬威會(huì)計(jì)師事務(wù)所—

香港特別行政區(qū)合伙制事務(wù)所，均是與畢馬威國(guó)際有限公司（英國(guó)私營(yíng)擔(dān)保有限公司）相關(guān)聯(lián)的獨(dú)立成員所全球組織中的成員。，不得轉(zhuǎn)載。引言概要簡(jiǎn)介調(diào)研結(jié)論打造智能零售企業(yè)階段一階段二階段三主要考慮因素為迎接人工智能奠

定基礎(chǔ)為您的人工智能轉(zhuǎn)型保駕護(hù)航零售企業(yè)往往專注于日?；顒?dòng)，但從人工智能中獲取價(jià)值需要更多戰(zhàn)略發(fā)展眼光。為此，我們確定了四個(gè)關(guān)鍵的考慮因素，以助力零售企業(yè)為應(yīng)用人工智能做好準(zhǔn)備。設(shè)計(jì)符合核心競(jìng)爭(zhēng)力并能夠創(chuàng)造價(jià)建立對(duì)轉(zhuǎn)型路線圖的信任為人工智能應(yīng)用打造可持續(xù)的技術(shù)培養(yǎng)利用人工智能提升人類潛能值的人工智能戰(zhàn)略和數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施的文化氛圍領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)該明確企業(yè)的目標(biāo)有多大——是零售企業(yè)需要遵守嚴(yán)格的數(shù)據(jù)隱私法規(guī)數(shù)據(jù)是所有人工智能舉措（包括自主智應(yīng)用人工智能需要員工的廣泛參與和全心想成為領(lǐng)跑者，還是追隨者？無(wú)論是哪一（如《通用數(shù)據(jù)保護(hù)條例》（GDPR）和能體）的基礎(chǔ)，因此對(duì)客戶和庫(kù)存整體投入。有了人工智能，員工可以專注提供類，領(lǐng)導(dǎo)層都應(yīng)該為企業(yè)制定清晰的人工《加州消費(fèi)者隱私法案》（CCPA），以概況的了解不可或缺。零售企業(yè)應(yīng)建立令客戶長(zhǎng)期印象深刻的卓越服務(wù)?？蛻魸M智能愿景，以推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和規(guī)模提升，及不斷變化的全球和地區(qū)法規(guī)。因此，人側(cè)重

質(zhì)量、整合、安全和長(zhǎng)期可擴(kuò)展性意有助于降低互動(dòng)難度，從而減輕一線員降低運(yùn)營(yíng)成本，并提升利潤(rùn)率、產(chǎn)品供工智能引發(fā)了一系列新的治理考慮因素和的穩(wěn)健數(shù)據(jù)治理框架。這包括投資打造工的壓力，并提高工作效率。人工智能還而提升員工技能和敬業(yè)度。應(yīng)，為客戶創(chuàng)造更多價(jià)值。愿景應(yīng)該言之風(fēng)險(xiǎn)。以健全的人工智能原則、政策和程人工智能所需的支持結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化可以賦能員工承擔(dān)更有成就感的職務(wù)，從有物，可操作性強(qiáng)，并與可衡量的結(jié)果掛序?yàn)橹蔚闹卫砟Ｊ綄⒂兄诖_保人工智數(shù)據(jù)源的企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)平臺(tái)。鉤。衡量指標(biāo)可以包括客戶參與度、轉(zhuǎn)化能計(jì)劃植根于信任。同樣，網(wǎng)絡(luò)安全也至率和滿意度、庫(kù)存過(guò)剩

和缺貨情況，以及關(guān)重

要，因?yàn)槿斯ぶ悄芟到y(tǒng)的整合通常涉員工調(diào)度。及多個(gè)平臺(tái)，導(dǎo)致潛在安全漏洞。?2025

畢馬威華振會(huì)計(jì)師事務(wù)所（特殊普通合伙）

—中國(guó)合伙制會(huì)計(jì)師事務(wù)所，畢馬威企業(yè)咨詢（中國(guó)）有限公司—

中國(guó)有限責(zé)任公司，畢馬威會(huì)計(jì)師事務(wù)所—

澳門(mén)特別智能零售：以人工智能驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)型并創(chuàng)造價(jià)值7行政區(qū)合伙制事務(wù)所，及畢馬威會(huì)計(jì)師事務(wù)所—

香港特別行政區(qū)合伙制事務(wù)所，均是與畢馬威國(guó)際有限公司（英國(guó)私營(yíng)擔(dān)保有限公司）相關(guān)聯(lián)的獨(dú)立成員所全球組織中的成員。，不得轉(zhuǎn)載。調(diào)研引言概要簡(jiǎn)介調(diào)研結(jié)論打造智能零售企業(yè)階段一階段二階段三主要考慮因素為迎接人工智能奠

定基礎(chǔ)為您的人工智能轉(zhuǎn)型保駕護(hù)航大多數(shù)零售企業(yè)似乎難以進(jìn)行現(xiàn)狀分析，對(duì)概念驗(yàn)證也感到厭倦。因此，他們正觀望誰(shuí)能在人工智能競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，并對(duì)其進(jìn)行模仿，以此作為風(fēng)險(xiǎn)較低的捷徑。然而，行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)已經(jīng)取得重

大進(jìn)展，并有望從結(jié)論和服務(wù)的創(chuàng)新（47%）。中獲得切實(shí)的價(jià)值。人工智能初期投資的回報(bào)率振奮人心人工智能的回報(bào)令人鼓舞，55%的零售企業(yè)稱投資回報(bào)率超過(guò)10%，還有21%稱回報(bào)率超過(guò)30%。人工智能已經(jīng)幫他們顯著提高了生產(chǎn)力（33%），通過(guò)降低成本和改善供應(yīng)鏈提高了效率（67%），并刺激了新產(chǎn)品就部門(mén)而言，人工智能對(duì)信息技術(shù)（61%）、市場(chǎng)（53%）和客戶服務(wù)（53%）部門(mén)影響最大。64%的受訪者稱他們有多個(gè)部門(mén)已經(jīng)在一定程度上受益。行業(yè)現(xiàn)狀自主智能體技術(shù)正日益受到關(guān)注零售業(yè)的人工智能應(yīng)用較為分散，許多零售企業(yè)在個(gè)別越來(lái)越多的零售企業(yè)將人工智能與其他互補(bǔ)性技術(shù)結(jié)合使用。在采用率上，生成式人工智能以64%率領(lǐng)，其次為預(yù)測(cè)分析（58%）和機(jī)器人流程自動(dòng)化（51%）。職能部門(mén)（大部分為后臺(tái)）進(jìn)行人工智能解決方案試點(diǎn)，主要是單點(diǎn)部署。盡管有創(chuàng)造性，但總體上仍然不自主系統(tǒng)和智能體也越來(lái)越受歡迎，54%的零售企業(yè)大量使用這類技術(shù)來(lái)提升運(yùn)營(yíng)效率并推動(dòng)創(chuàng)新。均衡。人工智能風(fēng)險(xiǎn)管理逐步取得進(jìn)展零售企業(yè)在應(yīng)對(duì)人工智能相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)方面取得了長(zhǎng)足進(jìn)步。他們通過(guò)培訓(xùn)向員工強(qiáng)調(diào)了負(fù)責(zé)任使用的重要性。雖然我們不覺(jué)得我們必須率先采用人工61%的受訪者為員工提供了人工智能倫理和安全護(hù)欄方面的深入培訓(xùn)，38%的受訪者注重

實(shí)際應(yīng)用。企業(yè)對(duì)智能，但當(dāng)然希望成為第一批進(jìn)行測(cè)試人工智能的信任正不斷增長(zhǎng)，83%的受訪領(lǐng)導(dǎo)者表示信任人工智能生成的結(jié)果。和學(xué)習(xí)的企業(yè)。零售企業(yè)通常很難證明投資人工智能的商業(yè)合理性，但的受訪者期待人工智能投資在次年創(chuàng)造顯著回報(bào)。某日本全球領(lǐng)先零售企業(yè)（奢侈品）的首席財(cái)務(wù)官71%?2025

畢馬威華振會(huì)計(jì)師事務(wù)所（特殊普通合伙）

—中國(guó)合伙制會(huì)計(jì)師事務(wù)所，畢馬威企業(yè)咨詢（中國(guó)）有限公司—

中國(guó)有限責(zé)任公司，畢馬威會(huì)計(jì)師事務(wù)所—

澳門(mén)特別智能零售：以人工智能驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)型并創(chuàng)造價(jià)值8行政區(qū)合伙制事務(wù)所，及畢馬威會(huì)計(jì)師事務(wù)所—

香港特別行政區(qū)合伙制事務(wù)所，均是與畢馬威國(guó)際有限公司（英國(guó)私營(yíng)擔(dān)保有限公司）相關(guān)聯(lián)的獨(dú)立成員所全球組織中的成員。，不得轉(zhuǎn)載。引言概要簡(jiǎn)介調(diào)研結(jié)論打造智能零售企業(yè)階段一階段二階段三主要考慮因素為迎接人工智能奠

定基礎(chǔ)為您的人工智能轉(zhuǎn)型保駕護(hù)航借力人工智能推動(dòng)客戶體驗(yàn)轉(zhuǎn)型零售業(yè)已經(jīng)出現(xiàn)了一些令人振奮的人工智能應(yīng)用案例，這些案例證明了技術(shù)在增強(qiáng)品牌影響力和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的同時(shí)，還可以為購(gòu)物體驗(yàn)增加樂(lè)趣和驚喜。人工智能藝術(shù)設(shè)計(jì)：可口可樂(lè)等公司使用人工智能設(shè)計(jì)的包裝圖案，為限量版可樂(lè)瓶創(chuàng)造獨(dú)特而引人注目的外觀。每個(gè)產(chǎn)品都給人獨(dú)一無(wú)二的感覺(jué)，以通過(guò)營(yíng)造專屬感吸引藏家。2人工智能時(shí)尚化身：H&M

和Zozotown

等在線零售企業(yè)推出了人工智能化身技術(shù)，使顧客可以直觀地根據(jù)自己的體型看到衣服的上身效果。此外，一些化身則以更有34趣的方式突顯個(gè)性和主題，如“90年代復(fù)古”或“太空探險(xiǎn)家”等，讓虛擬試穿成為頗受客戶歡迎的趣味體驗(yàn)。智能購(gòu)物車：加拿大Sobeys

等零售企業(yè)已嘗試推出人工智能購(gòu)物車，其功能不止掃描和點(diǎn)算商品。有些購(gòu)物車配備了語(yǔ)音助手，可以講笑話，提供詳細(xì)的產(chǎn)品信5息，或者在顧客選擇購(gòu)買(mǎi)有益健康的產(chǎn)品時(shí)為顧客點(diǎn)贊，以此增添輕松愉悅的購(gòu)物氛圍?？煽诳蓸?lè)公司，《可口可樂(lè)創(chuàng)意部門(mén)以新的未來(lái)主義風(fēng)味和人工智能體驗(yàn)暢想3000年》（Coca-Cola

Creations

Imagines

Year

3000

WithNewFuturisticFlavor

andAI-Powered

Experience），2023年9月2345H&M，《

用科技將可持續(xù)時(shí)尚提升至新水平

》（Taking

sustainable

fashion

toanew

level

withtech），2021年6月Zozonext，《虛擬體驗(yàn)》（Virtual

Experience）,2025年2月訪問(wèn)Jason

Loves

Files，《

Sobeys的智能推車酷斃了》（Sobeys’

Smart

Carts

are

Awesome），2025年2月訪問(wèn)?2025

畢馬威華振會(huì)計(jì)師事務(wù)所（特殊普通合伙）

—中國(guó)合伙制會(huì)計(jì)師事務(wù)所，畢馬威企業(yè)咨詢（中國(guó)）有限公司—

中國(guó)有限責(zé)任公司，畢馬威會(huì)計(jì)師事務(wù)所—

澳門(mén)特別智能零售：以人工智能驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)型并創(chuàng)造價(jià)值9行政區(qū)合伙制事務(wù)所，及畢馬威會(huì)計(jì)師事務(wù)所—

香港特別行政區(qū)合伙制事務(wù)所，均是與畢馬威國(guó)際有限公司（英國(guó)私營(yíng)擔(dān)保有限公司）相關(guān)聯(lián)的獨(dú)立成員所全球組織中的成員。，不得轉(zhuǎn)載。引言概要簡(jiǎn)介調(diào)研結(jié)論打造智能零售企業(yè)階段一階段二階段三主要考慮因素為迎接人工智能奠

定基礎(chǔ)為您的人工智能轉(zhuǎn)型保駕護(hù)航人工智能虛擬網(wǎng)紅：巴西零售企業(yè)Magazine

Luiza利用人工智能打造了名為“Lu”的虛擬網(wǎng)紅，以便為購(gòu)物者提供個(gè)性化產(chǎn)品推薦，根據(jù)個(gè)人偏好提供量身定制的建議，以此增強(qiáng)客戶體驗(yàn)。6人工智能虛擬時(shí)裝秀：Balmain和Gucci等奢侈品牌舉辦了人工智能虛擬時(shí)裝秀，模特全部由電腦生成。其中一些虛擬網(wǎng)紅（如“Lil

Miquela”）甚至在社交媒體上與觀眾“互動(dòng)”，使人類與人工智能之間在創(chuàng)意方面進(jìn)一步融合，利用新奇的人物個(gè)性?shī)蕵?lè)粉絲。7人工智能講故事以增添產(chǎn)品樂(lè)趣：樂(lè)高推出了一款名為“LEGO

Story

Mixer”的人工智能工具，能夠幫助兒童

和成人根據(jù)自己搭建的樂(lè)高作品創(chuàng)作奇特的故事。上傳作品圖片或提供作品描述后，用戶會(huì)收到人工智能對(duì)應(yīng)生成的富有想象力的故事，從而增加互動(dòng)性和趣味性體驗(yàn)。8人工智能調(diào)香師：Performier

Liquid

Sound通過(guò)人工智能平臺(tái)將樂(lè)聲轉(zhuǎn)換為香水。人工智能算法可為每一個(gè)音符搭配相應(yīng)的香味，提供香水配方和濃度。調(diào)配完成后的香水將被裝入定制的瓶子，并在兩到三天內(nèi)寄送給客戶。9有態(tài)度的人工智能零食機(jī)：菲多利等公司開(kāi)發(fā)的自動(dòng)售貨機(jī)能在顧客挑選零食時(shí)，使用人工智能提出新奇的意見(jiàn)或建議。此類售貨機(jī)會(huì)根據(jù)顧客選擇的產(chǎn)品開(kāi)玩笑，或者提出奇特的搭配建議，比如“敢不敢試試一面涂有巧克力的熱奇多？”10Matteo

Ceurvels，《

拉丁美洲零售企業(yè)將如何將人工智能投入應(yīng)用

》（How

LatinAmerican

retailers

will

put

AI

intopractice）,2024年1月6789Luxury

Society，《虛擬網(wǎng)紅背后的商業(yè)邏輯》（The

case

for

Virtual

Influencers）,

2018年9月YouTube，《人工智能與樂(lè)高創(chuàng)意部門(mén)的邂逅》（AI

Meets

LEGOCreativity），由Thoughtbot上傳,

2024年12月Beauty

Matter，《雙重

音符：Liquid

Sound利用人工智能創(chuàng)作的香水》（Dual

Notes:

InsideLiquidSound’s

AI-Created

Fragrances）,

2025年2月Frito-Lay，《

菲多利將人工智能帶入零食購(gòu)物通道

》（Frito-Lay

BringsArtificalIntelligence

intothe

Snack

Aisle）,

2021年8月10?2025

畢馬威華振會(huì)計(jì)師事務(wù)所（特殊普通合伙）

—中國(guó)合伙制會(huì)計(jì)師事務(wù)所，畢馬威企業(yè)咨詢（中國(guó)）有限公司—

中國(guó)有限責(zé)任公司，畢馬威會(huì)計(jì)師事務(wù)所—

澳門(mén)特別智能零售：以人工智能驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)型并創(chuàng)造價(jià)值10行政區(qū)合伙制事務(wù)所，及畢馬威會(huì)計(jì)師事務(wù)所—

香港特別行政區(qū)合伙制事務(wù)所，均是與畢馬威國(guó)際有限公司（英國(guó)私營(yíng)擔(dān)保有限公司）相關(guān)聯(lián)的獨(dú)立成員所全球組織中的成員。，不得轉(zhuǎn)載。引言概要簡(jiǎn)介調(diào)研結(jié)論打造智能零售企業(yè)階段一階段二階段三主要考慮因素為迎接人工智能奠

定基礎(chǔ)為您的人工智能轉(zhuǎn)型保駕護(hù)航進(jìn)展阻力短期經(jīng)濟(jì)權(quán)衡通貨膨脹、供應(yīng)鏈中斷和消費(fèi)者支出模式的轉(zhuǎn)變限制了零技術(shù)的快速演變令企業(yè)不敢輕易投入售企業(yè)對(duì)人工智能創(chuàng)新的投資。相比于長(zhǎng)期人工智能轉(zhuǎn)型，零售企業(yè)可能更看重

短期生存問(wèn)題。人工智能的快速發(fā)展給零售企業(yè)帶來(lái)了不確定性。75%的60%零售企業(yè)認(rèn)為，最好等到不斷發(fā)展的人工智能技術(shù)前景更大量的人工智能相關(guān)信息和炒作感到不知所措；56%的零消費(fèi)者信任和倫理問(wèn)題加明朗后，再進(jìn)行大規(guī)模投資。此外，60%的零售企業(yè)對(duì)由于公眾日益關(guān)注人工智能在決策中的作用（特別是在定價(jià)、個(gè)性化和監(jiān)控（如臉部識(shí)別）方面），可能對(duì)企業(yè)采售企業(yè)對(duì)人工智能技術(shù)提供商可能對(duì)其業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生的影用人工智能產(chǎn)生阻力。響表示不安。供應(yīng)鏈分散且不可靠監(jiān)管合規(guī)限制人工智能驅(qū)動(dòng)的需求預(yù)測(cè)和庫(kù)存管理依賴于穩(wěn)定的供應(yīng)商不斷發(fā)展的數(shù)據(jù)隱私法規(guī)（如《通用數(shù)據(jù)保護(hù)條例》網(wǎng)絡(luò)。因此，外部供應(yīng)鏈波動(dòng)（例如地緣政治緊張局勢(shì)、對(duì)大量的人工智能相關(guān)信息和炒作感到（GDPR）和《加州消費(fèi)者隱私法案》（CCPA)）對(duì)基于原材料短缺）會(huì)干擾人工智能創(chuàng)造價(jià)值的能力。人工智能的個(gè)性化和客戶數(shù)據(jù)使用施加了嚴(yán)格控制。零售不知所措；56%的受訪者對(duì)人工智能技企業(yè)必須滿足相關(guān)地區(qū)的復(fù)雜合規(guī)要求。在當(dāng)今技術(shù)日益技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施不足術(shù)提供商可能對(duì)其業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生的影響分化的世界中，企業(yè)在評(píng)估選用哪種技術(shù)時(shí)面臨著更艱巨零售企業(yè)依靠外部供應(yīng)商、云服務(wù)提供商和電信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行表示不安。的挑戰(zhàn)。為了獲得可行的解決方案，他們可能會(huì)考慮試點(diǎn)人工智能驅(qū)動(dòng)的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。某些地區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施條件較功能強(qiáng)大的新一代開(kāi)源模型和工具。差，或?qū)鹘y(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施較為依賴，因而限制了人工智能的可擴(kuò)展性。?2025

畢馬威華振會(huì)計(jì)師事務(wù)所（特殊普通合伙）

—中國(guó)合伙制會(huì)計(jì)師事務(wù)所，畢馬威企業(yè)咨詢（中國(guó)）有限公司—

中國(guó)有限責(zé)任公司，畢馬威會(huì)計(jì)師事務(wù)所—

澳門(mén)特別智能零售：以人工智能驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)型并創(chuàng)造價(jià)值11行政區(qū)合伙制事務(wù)所，及畢馬威會(huì)計(jì)師事務(wù)所—

香港特別行政區(qū)合伙制事務(wù)所，均是與畢馬威國(guó)際有限公司（英國(guó)私營(yíng)擔(dān)保有限公司）相關(guān)聯(lián)的獨(dú)立成員所全球組織中的成員。，不得轉(zhuǎn)載。引言概要簡(jiǎn)介調(diào)研結(jié)論打造智能零售企業(yè)階段一階段二階段三主要考慮因素為迎接人工智能奠

定基礎(chǔ)為您的人工智能轉(zhuǎn)型保駕護(hù)航人工智能愿景尚在制定中雖然人工智能日益受到重

視，但制定清晰的人工智能戰(zhàn)略愿景至關(guān)重要。只有24%的受訪者制定了清晰、宏偉的人工智能愿景，作為組織變革的核心驅(qū)動(dòng)力；若無(wú)愿景，則不可能形成有說(shuō)服力的投資計(jì)劃，以獲得內(nèi)部資金支持。如果把質(zhì)量差的數(shù)據(jù)投入模型，當(dāng)然得不到好結(jié)果。如果你試圖在底層數(shù)據(jù)集質(zhì)量較差的情況下部署模型，現(xiàn)有問(wèn)題將會(huì)加劇。數(shù)據(jù)質(zhì)量舊有架構(gòu)構(gòu)成一大障礙及完整性是我們優(yōu)先考慮的問(wèn)題，因?yàn)檫@在后續(xù)階段可能產(chǎn)生更嚴(yán)重過(guò)時(shí)的運(yùn)營(yíng)模式是擴(kuò)大人工智能應(yīng)用規(guī)模的重

要障礙。許多零售企業(yè)仍然采用傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)架構(gòu)——46%的零售企業(yè)僅包含職能部門(mén)，36%的零售企業(yè)則將職能部門(mén)的后果。和敏捷方法相結(jié)合?；旌夏Ｊ皆斐闪藦?fù)雜的問(wèn)題，導(dǎo)致企業(yè)難以將人工智能目標(biāo)與戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致。只有15%的零售企業(yè)表示其人工智能計(jì)劃完全符合整體商某英國(guó)領(lǐng)先零售企業(yè)（葡萄酒批發(fā)進(jìn)口）的首席技術(shù)官業(yè)戰(zhàn)略。多樣化、相互脫節(jié)的部署模式零售行業(yè)缺乏統(tǒng)一的人工智能部署方法。只有19%的零售企業(yè)擁有高度專業(yè)化和僅有影響力的人工智能團(tuán)隊(duì)，能夠在企業(yè)范圍內(nèi)推動(dòng)整體戰(zhàn)略實(shí)施，而其他零售企業(yè)則依賴于分散部署：18%的零售企業(yè)針對(duì)不同職能采用不同的方法，28%的零19%的零售企業(yè)擁有高度專業(yè)化和有影響力的人工智能團(tuán)隊(duì)，能夠在企業(yè)范售企業(yè)采用人工智能卓越中心，20%依靠信息技術(shù)部門(mén)推動(dòng)相關(guān)工作。這反映了所使用的解決方案的多樣性，突出了標(biāo)準(zhǔn)化不足的問(wèn)題。數(shù)據(jù)準(zhǔn)備度成為核心問(wèn)題數(shù)據(jù)管理仍然是零售業(yè)擴(kuò)大人工智能應(yīng)用規(guī)模的關(guān)鍵障礙。74%的零售企業(yè)認(rèn)為圍內(nèi)推動(dòng)整體戰(zhàn)略實(shí)施，而其他零售企業(yè)則依賴于分散部署。數(shù)據(jù)是他們面臨的主要挑戰(zhàn)，只有28%的零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)層面的數(shù)據(jù)整合。此外，只有13%的零售企業(yè)擁有實(shí)時(shí)更新的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，只有7%的零售企業(yè)擁有全自動(dòng)的數(shù)據(jù)集成。這凸顯了人工智能計(jì)劃在數(shù)據(jù)準(zhǔn)備度方面的存在很大不足。50%的零售企業(yè)表示管理數(shù)據(jù)隱私是最大的風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域。?2025

畢馬威華振會(huì)計(jì)師事務(wù)所（特殊普通合伙）

—中國(guó)合伙制會(huì)計(jì)師事務(wù)所，畢馬威企業(yè)咨詢（中國(guó)）有限公司—

中國(guó)有限責(zé)任公司，畢馬威會(huì)計(jì)師事務(wù)所—

澳門(mén)特別智能零售：以人工智能驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)型并創(chuàng)造價(jià)值12行政區(qū)合伙制事務(wù)所，及畢馬威會(huì)計(jì)師事務(wù)所—

香港特別行政區(qū)合伙制事務(wù)所，均是與畢馬威國(guó)際有限公司（英國(guó)私營(yíng)擔(dān)保有限公司）相關(guān)聯(lián)的獨(dú)立成員所全球組織中的成員。，不得轉(zhuǎn)載。打造智能引言概要簡(jiǎn)介調(diào)研結(jié)論打造智能零售企業(yè)階段一階段二階段三主要考慮因素為迎接人工智能奠

定基礎(chǔ)為您的人工智能轉(zhuǎn)型保駕護(hù)航在零售企業(yè)內(nèi)部成功實(shí)施人工智能，需要采取戰(zhàn)略手段進(jìn)行涵蓋基礎(chǔ)、職能和企業(yè)層面的能力建設(shè)。此外，還需設(shè)立轉(zhuǎn)型管理辦公室，以確保各個(gè)層面的人零售企業(yè)工智能戰(zhàn)略、價(jià)值協(xié)調(diào)和項(xiàng)目交付的一致性。該辦公室的職責(zé)包括協(xié)調(diào)各項(xiàng)舉措，確定標(biāo)準(zhǔn)和最佳實(shí)踐，促進(jìn)跨職能合作，以落實(shí)問(wèn)責(zé)制并為零售企業(yè)創(chuàng)造整體價(jià)值。企業(yè)層面在這一層面，零售企業(yè)應(yīng)從關(guān)注人工智能如何影響零售企業(yè)的戰(zhàn)略、商業(yè)模式和關(guān)鍵目標(biāo)入手，統(tǒng)籌企業(yè)整體的轉(zhuǎn)型變革。此舉旨在對(duì)零售企業(yè)整體的運(yùn)營(yíng)模式轉(zhuǎn)型、員工發(fā)展以及風(fēng)險(xiǎn)和控制進(jìn)行定義。重

點(diǎn)是為人工智能轉(zhuǎn)型計(jì)劃制定路線圖，并通過(guò)轉(zhuǎn)型辦公室管理資金、跟蹤收益并動(dòng)態(tài)調(diào)整工作重

心，從而實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化。職能層面在這一層面，零售企業(yè)應(yīng)在所有業(yè)務(wù)職能推動(dòng)人工智能轉(zhuǎn)型，優(yōu)先考慮面向客戶的價(jià)值一個(gè)經(jīng)營(yíng)良好的企業(yè)就像一塊配有很多齒輪的瑞士手表流以及端到端的賦能和工作流程。將人工智能應(yīng)用程序、智能體和機(jī)器人技術(shù)嵌入到工一樣。如果想對(duì)它進(jìn)行數(shù)字化，就不能僅僅將其中一個(gè)作流程之中，并轉(zhuǎn)變職能運(yùn)營(yíng)模式，以實(shí)現(xiàn)潛在利益。齒輪換成晶體管，而是必須整體規(guī)劃如何讓所有零部件都能協(xié)同工作。基礎(chǔ)層面在基礎(chǔ)層面，零售企業(yè)應(yīng)建立以人工智能為先的技術(shù)棧，包括基礎(chǔ)設(shè)施、云和合伙伙伴Erik

Brynjolfsson生態(tài)系統(tǒng)等。企業(yè)應(yīng)提供高質(zhì)量企業(yè)數(shù)據(jù)，也可能需要部署多種模型以應(yīng)對(duì)特定領(lǐng)域的斯坦福以人為本人工智能研究院（HAI）教授兼高級(jí)研究員人工智能需求并為智能體的使用提供支持；還需要更多地關(guān)注人工智能的網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)斯坦福數(shù)字經(jīng)濟(jì)實(shí)驗(yàn)室主任題，并針對(duì)其他新興技術(shù)制定相關(guān)計(jì)劃。?2025

畢馬威華振會(huì)計(jì)師事務(wù)所（特殊普通合伙）

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中國(guó)有限責(zé)任公司，畢馬威會(huì)計(jì)師事務(wù)所—

澳門(mén)特別智能零售：以人工智能驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)型并創(chuàng)造價(jià)值13行政區(qū)合伙制事務(wù)所，及畢馬威會(huì)計(jì)師事務(wù)所—

香港特別行政區(qū)合伙制事務(wù)所，均是與畢馬威國(guó)際有限公司（英國(guó)私營(yíng)擔(dān)保有限公司）相關(guān)聯(lián)的獨(dú)立成員所全球組織中的成員。，不得轉(zhuǎn)載。引言概要簡(jiǎn)介調(diào)研結(jié)論打造智能零售企業(yè)階段一階段二階段三主要考慮因素為迎接人工智能奠

定基礎(chǔ)為您的人工智能轉(zhuǎn)型保駕護(hù)航智能零售企業(yè)藍(lán)圖本藍(lán)圖概述了人工智能驅(qū)動(dòng)的以客戶為中心的零售企業(yè)應(yīng)實(shí)施的轉(zhuǎn)型。智能零售企業(yè)利用先進(jìn)的技術(shù)、個(gè)性化的體驗(yàn)、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的見(jiàn)解和自動(dòng)化的操作來(lái)提升效率，促進(jìn)創(chuàng)新和增強(qiáng)韌性。通過(guò)將人工智能大力融入價(jià)值流、能力中心和流程，以實(shí)現(xiàn)順暢的客戶互動(dòng)、穩(wěn)健的風(fēng)險(xiǎn)管理、智能化的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)以及面向未來(lái)的適應(yīng)能力，從而確保在智能經(jīng)濟(jì)中能夠蓬勃發(fā)展。企業(yè)層面洞察驅(qū)動(dòng)的戰(zhàn)略與價(jià)值創(chuàng)造持續(xù)的業(yè)務(wù)和運(yùn)營(yíng)模式演變價(jià)值流及體驗(yàn)為本可組裝的企業(yè)架構(gòu)企業(yè)韌性、可持續(xù)性員工隊(duì)伍塑造、變及信任革與學(xué)習(xí)順暢的客戶互動(dòng)預(yù)測(cè)性運(yùn)營(yíng)現(xiàn)代支持服務(wù)運(yùn)營(yíng)價(jià)值流支持能力和流程能力中心能力中心能力中心能力中心基礎(chǔ)層面混合云基礎(chǔ)設(shè)施智能數(shù)據(jù)管理負(fù)責(zé)任的人工智能融合智能的應(yīng)用程序網(wǎng)絡(luò)安全與保障數(shù)字孿生與物理模型開(kāi)發(fā)人工智能?2025

畢馬威華振會(huì)計(jì)師事務(wù)所（特殊普通合伙）

—中國(guó)合伙制會(huì)計(jì)師事務(wù)所，畢馬威企業(yè)咨詢（中國(guó)）有限公司—

中國(guó)有限責(zé)任公司，畢馬威會(huì)計(jì)師事務(wù)所—

澳門(mén)特別智能零售：以人工智能驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)型并創(chuàng)造價(jià)值14行政區(qū)合伙制事務(wù)所，及畢馬威會(huì)計(jì)師事務(wù)所—

香港特別行政區(qū)合伙制事務(wù)所，均是與畢馬威國(guó)際有限公司（英國(guó)私營(yíng)擔(dān)保有限公司）相關(guān)聯(lián)的獨(dú)立成員所全球組織中的成員。，不得轉(zhuǎn)載。引言概要簡(jiǎn)介調(diào)研結(jié)論打造智能零售企業(yè)階段一階段二階段三主要考慮因素為迎接人工智能奠

定基礎(chǔ)為您的人工智能轉(zhuǎn)型保駕護(hù)航智能零售企業(yè)的發(fā)展之道賦能融合演進(jìn)企業(yè)層面有效的人工智能轉(zhuǎn)型不僅限于實(shí)施相應(yīng)的技術(shù)。通過(guò)對(duì)領(lǐng)先實(shí)踐進(jìn)行研究，我們發(fā)現(xiàn)零售企業(yè)可以通過(guò)三個(gè)人工智能轉(zhuǎn)職能層面型階段增強(qiáng)人工智能能力并挖掘價(jià)值?；A(chǔ)層面這三個(gè)階段形成了一個(gè)靈活的結(jié)構(gòu)化框架，以應(yīng)對(duì)人工智能應(yīng)用的復(fù)雜性。它有助于在提高短期效率的同時(shí)，為未來(lái)的增長(zhǎng)和創(chuàng)新做好準(zhǔn)備。成熟度賦能融合演進(jìn)賦能員工實(shí)現(xiàn)工作與人工智能的融合推動(dòng)企業(yè)發(fā)展演變?cè)谫x能階段，重

點(diǎn)應(yīng)提升員工技能并建立人工智能實(shí)施在融合階段，應(yīng)將人工智能集成到工作流程、產(chǎn)品、服在演進(jìn)階段，應(yīng)推動(dòng)商業(yè)模式和生態(tài)系統(tǒng)的發(fā)展，使用基礎(chǔ)。企業(yè)應(yīng)任命一名高管作為負(fù)責(zé)人，制定人工智能務(wù)、價(jià)值流、機(jī)器人和可穿戴設(shè)備之中，以實(shí)現(xiàn)更大價(jià)人工智能及前沿技術(shù)來(lái)解決行業(yè)面臨的重

大挑戰(zhàn)。人工戰(zhàn)略，識(shí)別高價(jià)值用例，提高人工智能素養(yǎng)，確保遵從值。高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)圍繞道德、信任和安全在企業(yè)整體推動(dòng)智能有助于在企業(yè)與合作伙伴之間順暢地實(shí)現(xiàn)價(jià)值聯(lián)相關(guān)法規(guī)，并建立道德護(hù)欄。人工智能試點(diǎn)應(yīng)涵蓋

多個(gè)重塑員工隊(duì)伍，培養(yǎng)新技能和實(shí)施技能變革，從而在運(yùn)動(dòng)。這一階段聚焦以實(shí)時(shí)安全性確保遵循道德要求并贏職能，而云平臺(tái)和預(yù)訓(xùn)練模型則應(yīng)在盡可能少進(jìn)行定制營(yíng)模式中融入人工智能?？山柚坪蛡鹘y(tǒng)技術(shù)現(xiàn)代化等得信任，通過(guò)廣泛而深入的培訓(xùn)提升員工潛力，以開(kāi)拓化的情況下加以利用。措施，部署智能體和各種模型，并在企業(yè)上下利用數(shù)據(jù)價(jià)值驅(qū)動(dòng)的充滿創(chuàng)造力和創(chuàng)新性的未來(lái)。強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)。零售企業(yè)在每個(gè)階段可能都會(huì)采取一系列針對(duì)各個(gè)（運(yùn)營(yíng)模式）層級(jí)的措施，各階段的措施和投資比例會(huì)隨著組織成熟度的變化而變化。最初，企業(yè)會(huì)將大多數(shù)資源集中在第一階段，通過(guò)少量措施探索整體轉(zhuǎn)型。隨著時(shí)間的推移，在實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)效率之后，他們會(huì)著眼未來(lái)將更多資源投入第二階段，并開(kāi)始通過(guò)第三階段的長(zhǎng)期投資為轉(zhuǎn)型創(chuàng)新奠

定基礎(chǔ)。這種動(dòng)態(tài)平衡有助于確保零售企業(yè)能夠取得立竿見(jiàn)影的成果，同時(shí)鋪就未來(lái)的成功之路。?2025

畢馬威華振會(huì)計(jì)師事務(wù)所（特殊普通合伙）

—中國(guó)合伙制會(huì)計(jì)師事務(wù)所，畢馬威企業(yè)咨詢（中國(guó)）有限公司—

中國(guó)有限責(zé)任公司，畢馬威會(huì)計(jì)師事務(wù)所—

澳門(mén)特別智能零售：以人工智能驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)型并創(chuàng)造價(jià)值15行政區(qū)合伙制事務(wù)所，及畢馬威會(huì)計(jì)師事務(wù)所—

香港特別行政區(qū)合伙制事務(wù)所，均是與畢馬威國(guó)際有限公司（英國(guó)私營(yíng)擔(dān)保有限公司）相關(guān)聯(lián)的獨(dú)立成員所全球組織中的成員。，不得轉(zhuǎn)載。引言概要簡(jiǎn)介調(diào)研結(jié)論打造智能零售企業(yè)階段一階段二階段三主要考慮因素為迎接人工智能奠

定基礎(chǔ)為您的人工智能轉(zhuǎn)型保駕護(hù)航人工智能賦能嵌入演進(jìn)之旅的各賦能員工實(shí)現(xiàn)工作與人工智能的融合推動(dòng)企業(yè)發(fā)展演變企業(yè)層面?zhèn)€階段?

定義最具價(jià)值用例?

使戰(zhàn)略以及目標(biāo)和關(guān)鍵結(jié)果（OKR）與人工?

制定生態(tài)系統(tǒng)戰(zhàn)略智能相匹配?

探索模型價(jià)值機(jī)遇?

構(gòu)建生態(tài)系統(tǒng)價(jià)值?

定義價(jià)值和投資?

融入運(yùn)營(yíng)模式?

重

塑商業(yè)模式?

重

塑運(yùn)營(yíng)模式?

建立早期人工智能護(hù)欄?

設(shè)立全天候可信人工智能平臺(tái)?

增強(qiáng)對(duì)人工智能的信任?

投資增強(qiáng)人工智能素養(yǎng)?

利用合作伙伴人力資源?

重

塑員工隊(duì)伍?

迅速啟動(dòng)初期項(xiàng)目?

協(xié)調(diào)生態(tài)系統(tǒng)變革?

協(xié)調(diào)企業(yè)整體變革通過(guò)“賦能、融合和演進(jìn)”三個(gè)階段打造成熟度，對(duì)職能層面于持續(xù)的價(jià)值創(chuàng)造至關(guān)重要。這需要同時(shí)提高對(duì)基礎(chǔ)、職能和企業(yè)層面均十分重要的人工智能能力。?

實(shí)施職能用例?

將人工智能融入價(jià)值流?

以人工智能驅(qū)動(dòng)生態(tài)系統(tǒng)?

測(cè)試、學(xué)習(xí)和完善?

將人工智能融入工作流程?

以人工智能促進(jìn)跨組織工作流程在企業(yè)層面，這涉及跨職能的人工智能能力發(fā)展，以保持平衡，則可能難以把握轉(zhuǎn)型機(jī)遇。?

提升員工的人工智能應(yīng)用技能?

融入發(fā)展成熟的智能體?

部署跨生態(tài)系統(tǒng)的智能體實(shí)現(xiàn)與戰(zhàn)略相符的整體創(chuàng)新。若企業(yè)無(wú)法在上述三個(gè)?

將人工智能視為“同事”/“助手”?

使用人工智能改變產(chǎn)品和體驗(yàn)?

探索潛在新體驗(yàn)?

聚焦快速學(xué)習(xí)?

關(guān)注端到端價(jià)值流?

關(guān)注端到端價(jià)值成果層面?

迅速構(gòu)建和部署?

進(jìn)行敏捷變革?

持續(xù)進(jìn)行敏捷變革基礎(chǔ)層面在職能層面，應(yīng)將人工智能融入關(guān)鍵價(jià)值流，以優(yōu)化特定流程，提升產(chǎn)出結(jié)果，如更具吸引力的產(chǎn)品和服務(wù)，以及更卓越的端到端員工和客戶體驗(yàn)。?

選擇人工智能戰(zhàn)略聯(lián)盟?

打造人工智能開(kāi)發(fā)“工廠”?

部署跨生態(tài)系統(tǒng)的人工智能?

實(shí)施人工智能應(yīng)用程序?

選擇和訓(xùn)練域模型?

借助域模型開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)?

配置和定制?

改善企業(yè)整體數(shù)據(jù)?

利用生態(tài)系統(tǒng)數(shù)據(jù)開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)在基礎(chǔ)層面，企業(yè)應(yīng)通過(guò)技術(shù)現(xiàn)代化這一過(guò)程，建立?

先行引入簡(jiǎn)

單模型?

投資建設(shè)人工智能基礎(chǔ)設(shè)施?

使用具備經(jīng)人工智能優(yōu)化的芯片的云服務(wù)新的以人工智能為先的技術(shù)棧。基礎(chǔ)設(shè)施、數(shù)據(jù)、模?

通過(guò)云服務(wù)使用人工智能?

投資加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全?

考慮采用人工智能與量子技術(shù)型和應(yīng)用程序都可以針對(duì)人工智能的實(shí)施進(jìn)行優(yōu)化。?2025

畢馬威華振會(huì)計(jì)師事務(wù)所（特殊普通合伙）

—中國(guó)合伙制會(huì)計(jì)師事務(wù)所，畢馬威企業(yè)咨詢（中國(guó)）有限公司—

中國(guó)有限責(zé)任公司，畢馬威會(huì)計(jì)師事務(wù)所—

澳門(mén)特別智能零售：以人工智能驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)型并創(chuàng)造價(jià)值16行政區(qū)合伙制事務(wù)所，及畢馬威會(huì)計(jì)師事務(wù)所—

香港特別行政區(qū)合伙制事務(wù)所，均是與畢馬威國(guó)際有限公司（英國(guó)私營(yíng)擔(dān)保有限公司）相關(guān)聯(lián)的獨(dú)立成員所全球組織中的成員。，不得轉(zhuǎn)載。引言概要簡(jiǎn)介調(diào)研結(jié)論打造智能零售企業(yè)階段一階段二階段三主要考慮因素為迎接人工智能奠

定基礎(chǔ)為您的人工智能轉(zhuǎn)型保駕護(hù)航階段一：賦能圖2：管理層的人工智能應(yīng)用目標(biāo)主要瞄準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)收益利用人工智能表示希望通過(guò)使用人工智能實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)的企業(yè)占比42%改善客戶體驗(yàn)為員工賦能改善決策42%提高運(yùn)營(yíng)效率（例如將重

復(fù)性任務(wù)和流程自動(dòng)化）39%改善數(shù)據(jù)管理（如數(shù)據(jù)質(zhì)量、數(shù)據(jù)保護(hù)等）39%37%增加收入改善利益相關(guān)方管理（如供應(yīng)鏈、客戶等）29%賦能階段主要關(guān)注對(duì)員工進(jìn)行賦能并為人工智能應(yīng)用奠

定基礎(chǔ)。在企業(yè)層面，應(yīng)任命一名高管作為負(fù)責(zé)人，制定人工智能戰(zhàn)略，識(shí)別高價(jià)支持可持續(xù)發(fā)展和環(huán)境目標(biāo)29%值用例，提高人工智能素養(yǎng)，確保遵從相關(guān)法規(guī)，并建立道德護(hù)欄。降低成本29%推動(dòng)創(chuàng)新和新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)29%28%26%25%在職能層面，企業(yè)應(yīng)在各個(gè)領(lǐng)域試行人工智能解決方案，培養(yǎng)員工技能，促進(jìn)創(chuàng)新，并從最初的試驗(yàn)中學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。在基礎(chǔ)層面，企業(yè)應(yīng)利用由戰(zhàn)略供應(yīng)商提優(yōu)化財(cái)務(wù)規(guī)劃和預(yù)測(cè)供的經(jīng)少量定制的云平臺(tái)和預(yù)訓(xùn)練人工智能模型。這一階段的重

點(diǎn)是培養(yǎng)對(duì)人工智能的認(rèn)知，開(kāi)展試驗(yàn)并協(xié)調(diào)對(duì)齊，為企業(yè)在更大范圍內(nèi)集成人工智能做好減少業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)（如欺詐檢測(cè)、風(fēng)險(xiǎn)管理、合規(guī)等）獲得顯著的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)準(zhǔn)備。貴公司希望通過(guò)使用人工智能實(shí)現(xiàn)以下哪些目標(biāo)？資料：《智能零售企業(yè)：以人工智能驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)型并創(chuàng)造價(jià)值》，畢馬威國(guó)際，2025年?2025

畢馬威華振會(huì)計(jì)師事務(wù)所（特殊普通合伙）

—中國(guó)合伙制會(huì)計(jì)師事務(wù)所，畢馬威企業(yè)咨詢（中國(guó)）有限公司—

中國(guó)有限責(zé)任公司，畢馬威會(huì)計(jì)師事務(wù)所—

澳門(mén)特別智能零售：以人工智能驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)型并創(chuàng)造價(jià)值17行政區(qū)合伙制事務(wù)所，及畢馬威會(huì)計(jì)師事務(wù)所—

香港特別行政區(qū)合伙制事務(wù)所，均是與畢馬威國(guó)際有限公司（英國(guó)私營(yíng)擔(dān)保有限公司）相關(guān)聯(lián)的獨(dú)立成員所全球組織中的成員。，不得轉(zhuǎn)載。引言概要簡(jiǎn)介調(diào)研結(jié)論打造智能零售企業(yè)階段一階段二階段三主要考慮因素為迎接人工智能奠

定基礎(chǔ)為您的人工智能轉(zhuǎn)型保駕護(hù)航為了向客戶提供人工智能戰(zhàn)略和投資指導(dǎo)，畢馬威美國(guó)最近完成了為期18個(gè)月圖3a：生成式人工智能給不同職能帶來(lái)的機(jī)遇：零售業(yè)的名為“生成式人工智能機(jī)遇量化”（Quantifying

the

GenAI

opportunity）的研究；該研究評(píng)估了全面部署和應(yīng)用生成式人工智能的現(xiàn)實(shí)價(jià)值。1,700萬(wàn)財(cái)務(wù)6.5對(duì)全球超過(guò)6.5人力資源信息技術(shù)27.1家企業(yè)進(jìn)行了評(píng)估。16.6在深入研究了7,000服務(wù)與數(shù)據(jù)分析價(jià)值網(wǎng)絡(luò)安全（十億美元）家雇傭了7,200名員工的企業(yè)以及與500萬(wàn)5.4風(fēng)險(xiǎn)供應(yīng)鏈營(yíng)銷1.40.512.9家客戶37.56.8銷售其他前臺(tái)職能，包括投資者關(guān)系、行政和客戶服務(wù)等，不包括銷售和營(yíng)銷。的壓力測(cè)試結(jié)果后，我們發(fā)現(xiàn)，僅僅在勞動(dòng)生產(chǎn)率方面的息稅折舊攤銷前利潤(rùn)（EBITDA*）就提高了4%至18%。我們的計(jì)算和方法掲示了生成式人工智能對(duì)零售業(yè)的潛在價(jià)值（詳見(jiàn)右圖）。資料：“生成式人工智能機(jī)遇量化”（Quantifying

the

GenAI

opportunity）研究，畢馬威美國(guó)，2025年2月*EBITDA=息稅折舊攤銷前利潤(rùn)?2025

畢馬威華振會(huì)計(jì)師事務(wù)所（特殊普通合伙）

—中國(guó)合伙制會(huì)計(jì)師事務(wù)所，畢馬威企業(yè)咨詢（中國(guó)）有限公司—

中國(guó)有限責(zé)任公司，畢馬威會(huì)計(jì)師事務(wù)所—

澳門(mén)特別智能零售：以人工智能驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)型并創(chuàng)造價(jià)值18行政區(qū)合伙制事務(wù)所，及畢馬威會(huì)計(jì)師事務(wù)所—

香港特別行政區(qū)合伙制事務(wù)所，均是與畢馬威國(guó)際有限公司（英國(guó)私營(yíng)擔(dān)保有限公司）相關(guān)聯(lián)的獨(dú)立成員所全球組織中的成員。，不得轉(zhuǎn)載。引言概要簡(jiǎn)介調(diào)研結(jié)論打造智能零售企業(yè)階段一階段二階段三主要考慮因素為迎接人工智能奠

定基礎(chǔ)為您的人工智能轉(zhuǎn)型保駕護(hù)航圖3b：零售業(yè)在把握生成式人工智能機(jī)遇方面的任務(wù)復(fù)雜度十大機(jī)遇：零售業(yè)60%68%57%53%62%58%63%69%67%57%客戶關(guān)系管理店內(nèi)分析01020304050607業(yè)績(jī)提升銷售賦能40%7%33%10%28%15%32%11%30%28%10%30%6%客戶情緒分析29%4%26%6%24%7%營(yíng)銷與銷售運(yùn)營(yíng)10%財(cái)務(wù)人力資源信息技術(shù)

服務(wù)與數(shù)

網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)供應(yīng)鏈營(yíng)銷銷售其他前臺(tái)據(jù)分析職能事件預(yù)測(cè)內(nèi)容生成0809中臺(tái)前臺(tái)后臺(tái)復(fù)雜度低復(fù)雜度中于具有生成式人工智能增強(qiáng)潛復(fù)雜度高于可能可以利用生成式人工智能增基于相對(duì)簡(jiǎn)

單且可以使用基基聊天機(jī)器人和客戶支持Copilot、ChatGPT和其他現(xiàn)有生力，但可能需要開(kāi)發(fā)更加集成化和強(qiáng)，但可能需要開(kāi)發(fā)集成和定制解決方10成式人工智能工具增強(qiáng)效果的任定制化的解決方案的任務(wù)。案，以及需要通過(guò)全面治理和變革管理務(wù)。資料以應(yīng)用人工智能的任務(wù)。資料：“生成式人工智能機(jī)遇量化”（Quantifying

the

GenAIopportunity）研究，畢馬威美國(guó)，2025年2月：“生成式人工智能機(jī)遇量化”（Quantifying

the

GenAI

opportunity）研究，畢馬威美國(guó)，2025年2月?2025

畢馬威華振會(huì)計(jì)師事務(wù)所（特殊普通合伙）

—中國(guó)合伙制會(huì)計(jì)師事務(wù)所，畢馬威企業(yè)咨詢（中國(guó)）有限公司—

中國(guó)有限責(zé)任公司，畢馬威會(huì)計(jì)師事務(wù)所—

澳門(mén)特別智能零售：以人工智能驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)型并創(chuàng)造價(jià)值19行政區(qū)合伙制事務(wù)所，及畢馬威會(huì)計(jì)師事務(wù)所—

香港特別行政區(qū)合伙制事務(wù)所，均是與畢馬威國(guó)際有限公司（英國(guó)私營(yíng)擔(dān)保有限公司）相關(guān)聯(lián)的獨(dú)立成員所全球組織中的成員。，不得轉(zhuǎn)載。引言概要簡(jiǎn)介調(diào)研結(jié)論打造智能零售企業(yè)階段一階段二階段三主要考慮因素為迎接人工智能奠

定基礎(chǔ)為您的人工智能轉(zhuǎn)型保駕護(hù)航階段一重要用例定價(jià)具有競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)，最大限度提高了銷售額和利潤(rùn)。Zara人工智能系統(tǒng)等時(shí)尚零售商使用動(dòng)態(tài)定價(jià)來(lái)優(yōu)化折扣。

汽車零售商使則用12實(shí)時(shí)定價(jià)來(lái)設(shè)定二手車價(jià)格。在采用人工智能的階段一中，零售業(yè)重

點(diǎn)關(guān)注利用針對(duì)性的工具賦能員工，提高他們的工作效率、生產(chǎn)力以及提供聊天機(jī)器人提供客戶服務(wù)：人工智能聊天機(jī)器人可以處理有關(guān)卓越客戶體驗(yàn)的能力。此類人工智能用例有助于精簡(jiǎn)

日常在整合納入應(yīng)用程序或網(wǎng)站營(yíng)業(yè)時(shí)間、產(chǎn)品詳細(xì)信息等各種客戶基本咨詢，同時(shí)還可以提任務(wù)，提供實(shí)時(shí)洞察，并提供決策支持，為一線員工和后后，可以處理客戶關(guān)于訂單跟供退貨、包裹跟蹤、忠誠(chéng)度/積分余額和退款政策等信息，從而臺(tái)團(tuán)隊(duì)賦能。蹤、產(chǎn)品在售狀態(tài)和退貨政策減輕了員工負(fù)擔(dān)，提高客戶支持人員的響應(yīng)次數(shù)。耐克公司的借助虛擬助理實(shí)現(xiàn)人工智能驅(qū)動(dòng)的個(gè)性化銷售。此類人工人工智能聊天機(jī)器人通過(guò)與耐克會(huì)員系統(tǒng)集成，能幫助客戶跟等重

復(fù)咨詢問(wèn)題。智能系統(tǒng)在整合納入應(yīng)用程序或網(wǎng)站后，可以處理客戶關(guān)蹤忠誠(chéng)度積分、兌換獎(jiǎng)勵(lì)和瀏覽會(huì)員福利。13于訂單跟蹤、產(chǎn)品在售狀態(tài)和退貨政策等重

復(fù)咨詢問(wèn)題。例如，絲芙蘭的虛擬助理使用人工智能根據(jù)客戶偏好和過(guò)客戶細(xì)分：人工智能可分析海量實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，以深入了解消費(fèi)者去的購(gòu)買(mǎi)情況提供量身定制的美妝建議。

這種更快、更的行為、偏好和購(gòu)買(mǎi)模式。通過(guò)利用機(jī)器學(xué)習(xí)算法，零售商可11個(gè)性化的互動(dòng)，有助于增強(qiáng)客戶體驗(yàn)。以脫離傳統(tǒng)的基于人口統(tǒng)計(jì)信息的客戶細(xì)分，改為根據(jù)生活方式、意圖和情緒動(dòng)態(tài)劃分微型客戶群體。此舉有助于實(shí)現(xiàn)超個(gè)動(dòng)態(tài)定價(jià)：通過(guò)分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的定價(jià)、客戶行為和季節(jié)趨性化的互動(dòng)、量身定制的產(chǎn)品推薦和更具相關(guān)性的客戶體驗(yàn)。勢(shì)，人工智能可以提出最佳定價(jià)策略，助力零售商在不犧牲銷售額的情況下實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化。例如，亞馬遜在實(shí)踐動(dòng)態(tài)定價(jià)方面走在前列。該公司的算法可以分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格、庫(kù)存和客戶需求，每天進(jìn)行多次調(diào)價(jià)。這在確保Cut

the

SAAS，《

美妝與機(jī)器人：絲芙蘭利用人工智能重

塑客戶體驗(yàn)

》（Beauty

and

the

Bot:How

Sephora

Reimagined

Customer

Experience

withAI）,

2024年2月111213福布斯，《

通過(guò)動(dòng)態(tài)定價(jià)釋放利潤(rùn)并建立客戶信任

》（Unlocking

ProfitAnd

BuildingCustomer

Trust

WithDynamic

Pricing）,2024年10月Digitalsilk,《Nike客戶體驗(yàn)部門(mén)利用人工智能提高客戶參與度和個(gè)性化

》《How

Nike

Customer

Experience

UsesArtificial

Intelligence

ToImprove

Engagement

&Personalization》,

2024年8月?2025

畢馬威華振會(huì)計(jì)師事務(wù)所（特殊普通合伙）

—中國(guó)合伙制會(huì)計(jì)師事務(wù)所，畢馬威企業(yè)咨詢（中國(guó)）有限公司—

中國(guó)有限責(zé)任公司，畢馬威會(huì)計(jì)師事務(wù)所—

澳門(mén)特別智能零售：以人工智能驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)型并創(chuàng)造價(jià)值20行政區(qū)合伙制事務(wù)所，及畢馬威會(huì)計(jì)師事務(wù)所—

香港特別行政區(qū)合伙制事務(wù)所，均是與畢馬威國(guó)際有限公司（英國(guó)私營(yíng)擔(dān)保有限公司）相關(guān)聯(lián)的獨(dú)立成員所全球組織中的成員。，不得轉(zhuǎn)載。引言概要簡(jiǎn)介調(diào)研結(jié)論打造智能零售企業(yè)階段一階段二階段三主要考慮因素為迎接人工智能奠

定基礎(chǔ)為您的人工智能轉(zhuǎn)型保駕護(hù)航需求預(yù)測(cè)和庫(kù)存優(yōu)化：基于人工智能驅(qū)動(dòng)的需求預(yù)測(cè)，使只需輕觸幾下，員工就可以實(shí)時(shí)查看客戶的購(gòu)買(mǎi)記錄、忠用實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，助力零售企業(yè)準(zhǔn)確預(yù)測(cè)庫(kù)存需求，減少積壓誠(chéng)度或獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃狀態(tài)、付款和發(fā)貨偏好、尺碼偏好，甚至和缺貨情況發(fā)生。這有助于零售企業(yè)優(yōu)化庫(kù)存，在確保產(chǎn)他們的在線瀏覽記錄。人工智能提供的豐富數(shù)據(jù)可以賦能品供應(yīng)的同時(shí)降低成本。各大超市使用人工智能進(jìn)行需求員工提供高度個(gè)性化的服務(wù)，縮小門(mén)店體驗(yàn)和線上體驗(yàn)之我們公司使用人工智能的目的是提高效預(yù)測(cè)和補(bǔ)貨，可提高預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性，從而降低因易腐物品間的差距。率，優(yōu)化客戶體驗(yàn)，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。損耗造成的庫(kù)存損失以及因缺貨造成的銷售損失，并提升虛擬試穿：通過(guò)虛擬試穿，顧客可以實(shí)時(shí)（無(wú)論是線上還銷售額和庫(kù)存周

轉(zhuǎn)率。這最終有利于改善客戶體驗(yàn)。阿迪是在門(mén)店）看到衣服、配飾甚至化妝品的穿戴/使用效達(dá)斯等全球零售企業(yè)正采用人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)算法來(lái)準(zhǔn)某中國(guó)大型雜貨零售企業(yè)的總監(jiān)果

。

通

過(guò)

使

用

先

進(jìn)

的

計(jì)

算機(jī)

視

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現(xiàn)

實(shí)

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術(shù)確預(yù)測(cè)產(chǎn)品需求，使企業(yè)得以對(duì)受歡迎的產(chǎn)品進(jìn)行戰(zhàn)略定（AR），人工智能可以將產(chǎn)品與個(gè)人體型、膚色或面部位，減少交付周

期并提高服務(wù)質(zhì)量。特征進(jìn)行匹配，從而提供更準(zhǔn)確、更個(gè)性化的搭配。這不僅可以改善購(gòu)物體驗(yàn)，而且通過(guò)幫助客戶做出更好的購(gòu)買(mǎi)廣告優(yōu)化：根據(jù)零售企業(yè)的獨(dú)有數(shù)據(jù)訓(xùn)練的人工智能系統(tǒng)決策，還可以顯著降低退貨率，助力零售企業(yè)提高客戶滿可以分析廣告失敗的原因。系統(tǒng)不僅著眼于時(shí)間或信息等意度并降低退貨物流成本。明顯的原因，還考慮更廣泛的因素，如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手同期采取的行動(dòng)等。人工智能系統(tǒng)可根據(jù)這些因素的影響大小對(duì)其門(mén)店布局：可分析客流模式、購(gòu)買(mǎi)行為和銷售數(shù)據(jù)，并據(jù)進(jìn)行排名，并建議零售企業(yè)采取哪些切實(shí)可行的措施來(lái)防此優(yōu)化產(chǎn)品陳列和店內(nèi)流程。利用先進(jìn)的分析和計(jì)算機(jī)視止未來(lái)出現(xiàn)類似的銷售額下降問(wèn)題。覺(jué)技術(shù)，人工智能可以識(shí)別高流量區(qū)域，預(yù)測(cè)購(gòu)物者動(dòng)線，并提出產(chǎn)品陳列策略建議，以最大限度提高產(chǎn)品能見(jiàn)與手持設(shè)備集成：平板電腦和其他設(shè)備可以為員工無(wú)縫提度并提高銷售額。供豐富的客戶洞察，從而幫助徹底改變門(mén)店的客戶體驗(yàn)。?2025

畢馬威華振會(huì)計(jì)師事務(wù)所（特殊普通合伙）

—中國(guó)合伙制會(huì)計(jì)師事務(wù)所，畢馬威企業(yè)咨詢（中國(guó)）有限公司—

中國(guó)有限責(zé)任公司，畢馬威會(huì)計(jì)師事務(wù)所—

澳門(mén)特別智能零售：以人工智能驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)型并創(chuàng)造價(jià)值21行政區(qū)合伙制事務(wù)所，及畢馬威會(huì)計(jì)師事務(wù)所—

香港特別行政區(qū)合伙制事務(wù)所，均是與畢馬威國(guó)際有限公司（英國(guó)私營(yíng)擔(dān)保有限公司）相關(guān)聯(lián)的獨(dú)立成員所全球組織中的成員。，不得轉(zhuǎn)載。引言概要簡(jiǎn)介調(diào)研結(jié)論打造智能零售企業(yè)階段一階段二階段三主要考慮因素為迎接人工智能奠

定基礎(chǔ)為您的人工智能轉(zhuǎn)型保駕護(hù)航圖4：人工智能的發(fā)展成熟使運(yùn)營(yíng)收益和戰(zhàn)略目標(biāo)成為前兩大關(guān)注人工智能與員工體驗(yàn)焦點(diǎn)在大多數(shù)國(guó)家，零售業(yè)是最大的雇主之一。利用人工智能賦能一線員工，將是提升表示希望在應(yīng)用人工智能的第一階段中實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)的零售企業(yè)占比（前五)效率、客戶體驗(yàn)和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的重要機(jī)會(huì)。人工智能應(yīng)用早期階段對(duì)于員工而言，人工智能能夠自動(dòng)處理日常任務(wù)并提供實(shí)時(shí)洞察信息，使他們能夠?qū)Ｗ⒂诟邞?zhàn)略性的面向客戶的活動(dòng)。庫(kù)存跟蹤、價(jià)格調(diào)整和補(bǔ)貨提醒等任務(wù)現(xiàn)交改善客戶體驗(yàn)47%由人工智能系統(tǒng)處理，準(zhǔn)確性和效率都得到了提高。增加收入43%人工智能驅(qū)動(dòng)的系統(tǒng)還可以助力零售企業(yè)靈活適應(yīng)新興趨勢(shì)。例如，自然語(yǔ)言處理工具可以分析客戶反饋，深入了解產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)互動(dòng)情況，而機(jī)器學(xué)習(xí)算法則可改善決策37%以快速識(shí)別銷售趨勢(shì)。改善數(shù)據(jù)管理37%除了運(yùn)營(yíng)方面的裨益外，人工智能還可支持員工發(fā)展。人工智能驅(qū)動(dòng)的學(xué)習(xí)平臺(tái)能提供適時(shí)的個(gè)性化培訓(xùn)，實(shí)時(shí)指導(dǎo)員工為客戶服務(wù)。預(yù)測(cè)分析技術(shù)還可以識(shí)別技能支持可持續(xù)發(fā)展和環(huán)境目標(biāo)37%缺口并推薦培訓(xùn)路徑，培養(yǎng)持續(xù)學(xué)習(xí)氛圍。通過(guò)人工智能幫助員工專注于高價(jià)值活動(dòng)，并為他們配備先進(jìn)的工具和培訓(xùn)，可有助于提高零售企業(yè)員工隊(duì)伍的工作滿意度和績(jī)效。貴公司希望使用人工智能實(shí)現(xiàn)以下哪些目標(biāo)？（最多選5項(xiàng)）資料：《智能零售企業(yè)：以人工智能驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)型并創(chuàng)造價(jià)值》，畢馬威國(guó)際，2025年?2025

畢馬威華振會(huì)計(jì)師事務(wù)所（特殊普通合伙）

—中國(guó)合伙制會(huì)計(jì)師事務(wù)所，畢馬威企業(yè)咨詢（中國(guó)）有限公司—

中國(guó)有限責(zé)任公司，畢馬威會(huì)計(jì)師事務(wù)所—

澳門(mén)特別智能零售：以人工智能驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)型并創(chuàng)造價(jià)值22行政區(qū)合伙制事務(wù)所，及畢馬威會(huì)計(jì)師事務(wù)所—

香港特別行政區(qū)合伙制事務(wù)所，均是與畢馬威國(guó)際有限公司（英國(guó)私營(yíng)擔(dān)保有限公司）相關(guān)聯(lián)的獨(dú)立成員所全球組織中的成員。，不得轉(zhuǎn)載。引言概要簡(jiǎn)介調(diào)研結(jié)論打造智能零售企業(yè)階段一階段二階段三主要考慮因素為迎接人工智能奠

定基礎(chǔ)為您的人工智能轉(zhuǎn)型保駕護(hù)航案例分享某電子設(shè)備零售企業(yè)使用人工智能虛擬助理改善客戶服務(wù)我們的目標(biāo)是在公司不同部門(mén)加大人工智能的應(yīng)用。后勤部門(mén)可以啟用智能庫(kù)存管理系統(tǒng)，擺脫使用Excel電子表格進(jìn)行統(tǒng)計(jì)的傳統(tǒng)方法；銷售部門(mén)可以利用人工智能算法優(yōu)化促銷活動(dòng)。某中國(guó)大型零售企業(yè)的總監(jiān)對(duì)話式人工智能投資回報(bào)非同一般這家零售企業(yè)推出了一款由自然語(yǔ)言處理和機(jī)器學(xué)習(xí)支持的對(duì)此外，虛擬助理可以無(wú)縫切換，將復(fù)雜的咨詢問(wèn)題轉(zhuǎn)交人工該人工智能用例成效顯著。它話式人工智能助手，用于在網(wǎng)站、移動(dòng)應(yīng)用程序和社交媒體渠處理，并附帶詳細(xì)的對(duì)話歷史記錄，以確保服務(wù)的連續(xù)性。幫助企業(yè)將客戶服務(wù)響應(yīng)時(shí)間道與客戶互動(dòng)。虛擬助理可以處理如產(chǎn)品在售狀態(tài)、運(yùn)輸狀態(tài)縮短了40%，通過(guò)自動(dòng)化舉措和保修信息等常見(jiàn)咨詢問(wèn)題，還可以指導(dǎo)客戶完成電子設(shè)備的他們還為虛擬助理打造了情緒分析功能，使其能夠察覺(jué)客戶將運(yùn)營(yíng)成本降低了25%，并利故障排除和設(shè)置過(guò)程。的沮喪情緒，并優(yōu)先將此類情況報(bào)送現(xiàn)場(chǎng)人工立即處理。在用24小時(shí)高效服務(wù)提高了客部署虛擬助理后的前六個(gè)月內(nèi)，總體客戶滿意度得分提高了戶忠誠(chéng)度。他們的一項(xiàng)關(guān)鍵創(chuàng)新是將虛擬助理與庫(kù)存和物流系統(tǒng)集成?？?0%。戶可以實(shí)時(shí)收到最新的庫(kù)存狀態(tài)和發(fā)貨時(shí)間表信息，此舉提高了透明度，大大減少了客戶的失望經(jīng)歷。?2025

畢馬威華振會(huì)計(jì)師事務(wù)所（特殊普通合伙）

—中國(guó)合伙制會(huì)計(jì)師事務(wù)所，畢馬威企業(yè)咨詢（中國(guó)）有限公司—

中國(guó)有限責(zé)任公司，畢馬威會(huì)計(jì)師事務(wù)所—

澳門(mén)特別智能零售：以人工智能驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)型并創(chuàng)造價(jià)值23行政區(qū)合伙制事務(wù)所，及畢馬威會(huì)計(jì)師事務(wù)所—

香港特別行政區(qū)合伙制事務(wù)所，均是與畢馬威國(guó)際有限公司（英國(guó)私營(yíng)擔(dān)保有限公司）相關(guān)聯(lián)的獨(dú)立成員所全球組織中的成員。，不得轉(zhuǎn)載。引言概要簡(jiǎn)介調(diào)研結(jié)論打造智能零售企業(yè)階段一階段二階段三主要考慮因素為迎接人工智能奠

定基礎(chǔ)為您的人工智能轉(zhuǎn)型保駕護(hù)航階段二：融合圖5：零售業(yè)在服務(wù)創(chuàng)新和優(yōu)化方面尚未充分利用人工智能的潛力將人工智能融在原產(chǎn)品和服務(wù)中融入人工智能在新產(chǎn)品和服務(wù)開(kāi)發(fā)中使用人工智能入各項(xiàng)工作人工智能驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新人工智能驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新17%21%戰(zhàn)略整合部分整合初步試驗(yàn)戰(zhàn)略整合部分整合初步試驗(yàn)34%31%22%26%融合階段主要是將人工智能融入到“端到端”的工作流25%18%程、產(chǎn)品、服務(wù)和價(jià)值流中，從而改變整個(gè)企業(yè)的工作貴公司在何種程度上（如有）將人工智能融入原有產(chǎn)品或服務(wù)？方式并實(shí)現(xiàn)更多價(jià)值。貴公司在何種程度上（如有）將人工智能用于新產(chǎn)品或服務(wù)開(kāi)發(fā)？資料：《智能零售企業(yè)：以人工智能驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)型并創(chuàng)造價(jià)值》，畢馬威國(guó)際，2025年在這一階段，人工智能能夠幫助大型團(tuán)隊(duì)處理復(fù)雜任務(wù)并提高效率。應(yīng)委任一名高層領(lǐng)導(dǎo)，在轉(zhuǎn)型辦公室的有效支持下監(jiān)督企業(yè)的整體變革，制定戰(zhàn)略目標(biāo)，并將人工智能融入到運(yùn)營(yíng)模型、機(jī)器人和可穿戴設(shè)備中。這一階段主要關(guān)注道德、共融、安全、保障和信任。應(yīng)將智能體以及各種模型（包括大型復(fù)雜模型、小型低成本模型、開(kāi)放式模型、封閉式模型和特定領(lǐng)域模型）融入工作流程，并利用不同的數(shù)據(jù)為其提供支持。在基礎(chǔ)設(shè)施方面，應(yīng)將云資源和內(nèi)部部署的圖形處理單元（GPU）相結(jié)合，并重

點(diǎn)考慮安全性。?2025

畢馬威華振會(huì)計(jì)師事務(wù)所（特殊普通合伙）

—中國(guó)合伙制會(huì)計(jì)師事務(wù)所，畢馬威企業(yè)咨詢（中國(guó)）有限公司—

中國(guó)有限責(zé)任公司，畢馬威會(huì)計(jì)師事務(wù)所—

澳門(mén)特別智能零售：以人工智能驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)型并創(chuàng)造價(jià)值24行政區(qū)合伙制事務(wù)所，及畢馬威會(huì)計(jì)師事務(wù)所—

香港特別行政區(qū)合伙制事務(wù)所，均是與畢馬威國(guó)際有限公司（英國(guó)私營(yíng)擔(dān)保有限公司）相關(guān)聯(lián)的獨(dú)立成員所全球組織中的成員。，不得轉(zhuǎn)載。引言概要簡(jiǎn)介調(diào)研結(jié)論打造智能零售企業(yè)階段一階段二階段三主要考慮因素為迎接人工智能奠

定基礎(chǔ)為您的人工智能轉(zhuǎn)型保駕護(hù)航企業(yè)在階段二的重

點(diǎn)是要打破隔離現(xiàn)狀，為把握較為困向價(jià)值流轉(zhuǎn)變難的價(jià)值機(jī)遇打造創(chuàng)新手段。在這一階段，人工智能會(huì)融入企業(yè)的核心職能，為動(dòng)態(tài)決策、實(shí)時(shí)洞察和個(gè)性化零售企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)是如何確保能夠通過(guò)人工智能驅(qū)動(dòng)需求預(yù)測(cè)提供支持。共享數(shù)據(jù)平臺(tái)有助于開(kāi)展協(xié)作并培的互動(dòng)實(shí)現(xiàn)品牌承諾，并與客戶建立情感聯(lián)系。價(jià)值流領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)該允許團(tuán)隊(duì)進(jìn)行試驗(yàn)，允許他們養(yǎng)敏捷和創(chuàng)新文化?？蛻魸M意度得分、交叉銷售效果和是這一切的核心，它以端到端的形式向客戶提供價(jià)值。失敗，因?yàn)橥ㄍ晒Φ牡缆凡⒎乔逦僧a(chǎn)品上市速度也是衡量人工智能應(yīng)用是否成功的關(guān)鍵指見(jiàn)，一路上可能會(huì)經(jīng)歷很多次失敗。如果標(biāo)。擴(kuò)展生態(tài)系統(tǒng)通過(guò)價(jià)值流，零售業(yè)可以確保各類流程、技術(shù)和團(tuán)隊(duì)保持一致，以提供連貫、緊密、無(wú)縫的客戶體驗(yàn)。價(jià)值流團(tuán)隊(duì)知道領(lǐng)導(dǎo)層認(rèn)可這一點(diǎn)，將有助于員的運(yùn)作方式不是孤立的（例如，由不同的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)門(mén)工加速行動(dòng)并承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。借力數(shù)據(jù)，提高店、線上運(yùn)營(yíng)和訂單履行），而是聚焦能直接為客戶創(chuàng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和失敗的容忍度，對(duì)成功引領(lǐng)發(fā)展隨著平臺(tái)模式日益普遍，零售企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始突破邊界，積造價(jià)值的端到端活動(dòng)流程。極建立合作伙伴關(guān)系。然而，打破隔離現(xiàn)狀是建立零售合至關(guān)重要。作伙伴關(guān)系和擴(kuò)大生態(tài)系統(tǒng)的重要基礎(chǔ)，因?yàn)檫@有利于提供明確的以客戶為中心的框架，確保不同企業(yè)的各類流某國(guó)際零售企業(yè)（雜貨和日用百貨）加拿大子公司的人工程、數(shù)據(jù)和目標(biāo)保持一致，從而實(shí)現(xiàn)無(wú)縫協(xié)作、共享洞察智能主管信息和共同創(chuàng)造價(jià)值。?2025

畢馬威華振會(huì)計(jì)師事務(wù)所（特殊普通合伙）

—中國(guó)合伙制會(huì)計(jì)師事務(wù)所，畢馬威企業(yè)咨詢（中國(guó)）有限公司—

中國(guó)有限責(zé)任公司，畢馬威會(huì)計(jì)師事務(wù)所—

澳門(mén)特別智能零售：以人工智能驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)型并創(chuàng)造價(jià)值25行政區(qū)合伙制事務(wù)所，及畢馬威會(huì)計(jì)師事務(wù)所—

香港特別行政區(qū)合伙制事務(wù)所，均是與畢馬威國(guó)際有限公司（英國(guó)私營(yíng)擔(dān)保有限公司）相關(guān)聯(lián)的獨(dú)立成員所全球組織中的成員。，不得轉(zhuǎn)載。引言概要簡(jiǎn)介調(diào)研結(jié)論打造智能零售企業(yè)階段一階段二階段三主要考慮因素為迎接人工智能奠

定基礎(chǔ)為您的人工智能轉(zhuǎn)型保駕護(hù)航零售業(yè)的關(guān)鍵價(jià)值流獲客及客戶互動(dòng)：吸引新客戶，并保持客戶對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期興趣。這包括客戶忠誠(chéng)度側(cè)重

于促進(jìn)門(mén)店和電商渠道的重

復(fù)購(gòu)買(mǎi)和長(zhǎng)期客戶關(guān)系。門(mén)店零售利用營(yíng)銷宣傳、忠誠(chéng)度計(jì)劃和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型洞察來(lái)了解和響應(yīng)客戶偏好。提升客戶忠誠(chéng)度可采用與實(shí)體卡或應(yīng)用程序綁定的忠誠(chéng)度計(jì)劃、結(jié)賬時(shí)的個(gè)性這個(gè)價(jià)值流還涉及社交商業(yè)等新渠道?；黉N，以及根據(jù)客戶偏好和購(gòu)買(mǎi)記錄定制店內(nèi)體驗(yàn)。在電商平臺(tái)，這一過(guò)程依賴數(shù)字忠誠(chéng)度平臺(tái)，通過(guò)人工智能分析客戶行為，提供特定折扣、獎(jiǎng)勵(lì)和推薦。無(wú)縫的全渠道整合可以確?？蛻魺o(wú)論是在線購(gòu)物還是店內(nèi)購(gòu)物，都可以獲購(gòu)買(mǎi)和交易付款：包括從客戶挑選商品到支付完成的過(guò)程，門(mén)店和電商得積分或?qū)賰?yōu)惠等忠誠(chéng)度福利。平臺(tái)之間有著明顯的差異。對(duì)于門(mén)店購(gòu)物，這個(gè)價(jià)值流包括產(chǎn)品挑選、銷售人員協(xié)助以及收銀臺(tái)結(jié)賬。在電商平臺(tái)，這個(gè)過(guò)程包括在線上平臺(tái)瀏覽和挑選產(chǎn)品、購(gòu)物車管理和無(wú)縫支付。支付安全、個(gè)性化推薦和便客戶支持和體驗(yàn)：通過(guò)在線、門(mén)店和混合渠道提供無(wú)縫、實(shí)時(shí)協(xié)助。人工智能聊利的送貨選項(xiàng)等關(guān)鍵要素有利于提高客戶滿意度。天機(jī)器人和虛擬助理可提供即時(shí)在線支持；客服中心可利用人工智能傳達(dá)客戶的問(wèn)題，并提供實(shí)時(shí)洞察幫助服務(wù)人員快速解決問(wèn)題。在門(mén)店內(nèi)，配備移動(dòng)設(shè)備的員工可以提供個(gè)性化服務(wù)，如尋找產(chǎn)品、查看忠誠(chéng)度計(jì)劃余額或管理退貨。全渠道整合有利于確保不同觸點(diǎn)之間的順暢銜接；預(yù)測(cè)分析可賦能員工主動(dòng)提供支持，貨架陳列對(duì)于確保商品從供應(yīng)商無(wú)縫流向客戶至關(guān)重要?？沙掷m(xù)采購(gòu)有助例如預(yù)測(cè)延遲或重

復(fù)問(wèn)題。于確保產(chǎn)品符合道德倫理且有利于環(huán)保?？蛻敉素浭顷P(guān)鍵的電商價(jià)值流，包括從發(fā)起退貨申請(qǐng)到解決整個(gè)過(guò)程。在這方面，人工智能可以顯著提升效率和客戶體驗(yàn)。人工智能驅(qū)動(dòng)的工具可通過(guò)自動(dòng)聊天機(jī)客戶訂單履行是指準(zhǔn)確高效的訂單處理、打包和發(fā)貨，以滿足客戶對(duì)交付器人簡(jiǎn)

化退貨申請(qǐng)；預(yù)測(cè)分析可通過(guò)識(shí)別購(gòu)物特征，最大限度降低退貨率；自動(dòng)的期望，同時(shí)提供多種服務(wù)選項(xiàng)，如送貨上門(mén)、在線購(gòu)買(mǎi)、門(mén)店自提和路化檢查系統(tǒng)可以加快退貨商品處理。零售企業(yè)可以通過(guò)人工智能優(yōu)化退貨物流，邊自提。這些模式要求企業(yè)實(shí)現(xiàn)庫(kù)存系統(tǒng)之間的無(wú)縫協(xié)調(diào)、實(shí)時(shí)的訂單跟以降低成本和處理時(shí)間，還可以利用量身定制的產(chǎn)品推薦提高客戶滿意度。此外，蹤和高效的物流。此外，零售企業(yè)必須為所有購(gòu)物渠道提供簡(jiǎn)

便的退換貨人工智能可以檢測(cè)欺詐行為，增強(qiáng)實(shí)時(shí)反饋以用于產(chǎn)品改進(jìn)，并將成本中心發(fā)生流程，以確?？蛻魺o(wú)論在哪個(gè)渠道購(gòu)物都可以獲得順暢的服務(wù)體驗(yàn)。的退貨轉(zhuǎn)化為建立忠誠(chéng)度和推動(dòng)卓越運(yùn)營(yíng)的機(jī)會(huì)。?2025

畢馬威華振會(huì)計(jì)師事務(wù)所（特殊普通合伙）

—中國(guó)合伙制會(huì)計(jì)師事務(wù)所，畢馬威企業(yè)咨詢（中國(guó)）有限公司—

中國(guó)有限責(zé)任公司，畢馬威會(huì)計(jì)師事務(wù)所—

澳門(mén)特別智能零售：以人工智能驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)型并創(chuàng)造價(jià)值26行政區(qū)合伙制事務(wù)所，及畢馬威會(huì)計(jì)師事務(wù)所—

香港特別行政區(qū)合伙制事務(wù)所，均是與畢馬威國(guó)際有限公司（英國(guó)私營(yíng)擔(dān)保有限公司）相關(guān)聯(lián)的獨(dú)立成員所全球組織中的成員。，不得轉(zhuǎn)載。引言概要簡(jiǎn)介調(diào)研結(jié)論打造智能零售企業(yè)階段一階段二階段三主要考慮因素為迎接人工智能奠

定基礎(chǔ)為您的人工智能轉(zhuǎn)型保駕護(hù)航沃爾瑪絲芙蘭基于價(jià)值流部署人工智能的領(lǐng)先零售企業(yè)沃爾瑪以先進(jìn)的供應(yīng)鏈聞名，能圍繞價(jià)值流使絲芙蘭高度聚焦客戶互動(dòng)，并利用價(jià)值流營(yíng)造一用人工智能應(yīng)用程序準(zhǔn)確預(yù)測(cè)需求，實(shí)時(shí)管理致的線上和門(mén)店體驗(yàn)。通過(guò)基于人工智能的個(gè)性庫(kù)存并優(yōu)化物流。通過(guò)將相關(guān)職能整合納入統(tǒng)化引擎根據(jù)瀏覽記錄和購(gòu)買(mǎi)模式向客戶推薦產(chǎn)一些零售企業(yè)在基于價(jià)值流部署人工智能以增收創(chuàng)一的價(jià)值流，沃爾瑪實(shí)現(xiàn)了效率和響應(yīng)能力最品，提供與客戶偏好契合的線上和線下購(gòu)物建利、改善客戶服務(wù)、降低運(yùn)營(yíng)成本和優(yōu)化商品供應(yīng)大化，從而提高了產(chǎn)品供應(yīng)能力和客戶滿意議。這種將人工智能與客戶旅程價(jià)值流進(jìn)行整方面已經(jīng)取得重

大進(jìn)展。度。合，有效提升了客戶體驗(yàn)和轉(zhuǎn)化率。1415某全球化電商零售企業(yè)憑借圍繞客戶價(jià)值流構(gòu)建的生態(tài)系統(tǒng)，該零售企業(yè)將人工智能應(yīng)用于運(yùn)營(yíng)的方方面面，實(shí)現(xiàn)從個(gè)性化推薦到動(dòng)態(tài)定價(jià)全覆蓋

。以價(jià)值為中心的運(yùn)營(yíng)模式實(shí)現(xiàn)了端到端的個(gè)性化服務(wù)和對(duì)客戶需求的快速響應(yīng)，為零售業(yè)利用人工智能樹(shù)立了標(biāo)桿。Boardmix,

《沃爾瑪價(jià)值鏈分析》（Walmart

Value

Chain

Analysis），2025年3月訪問(wèn)1415Renascence,

《絲芙蘭通過(guò)個(gè)性化和數(shù)字創(chuàng)新提升客戶體驗(yàn)

》（How

Sephora

Enhances

Customer

Experience

(CX)Through

Personalization

and

DigitalInnovation），20