沈陽市和平區(qū)2025年網(wǎng)格員考試題庫及答案一、單項選擇題（共20題，每題2分，共40分）1.沈陽市和平區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格劃分時，原則上以（）為基本單元確定網(wǎng)格范圍。A.居民樓院B.社區(qū)居委會轄區(qū)C.街道行政區(qū)劃D.自然村落答案：A解析：根據(jù)《遼寧省網(wǎng)格化服務(wù)管理規(guī)定》，網(wǎng)格劃分應(yīng)遵循“規(guī)模適度、邊界清晰、便于服務(wù)”原則，和平區(qū)實踐中通常以居民樓院、小區(qū)或一定數(shù)量住戶為基本單元。2.網(wǎng)格員日常巡查時，發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)堆放大量紙箱等易燃物品，正確的處理流程是（）。A.當(dāng)場清理并拍照記錄B.聯(lián)系物業(yè)或消防部門，督促限期整改C.通知業(yè)主自行處理，無需跟進D.直接向街道應(yīng)急管理科報告答案：B解析：網(wǎng)格員無直接執(zhí)法權(quán)，需聯(lián)系責(zé)任主體（如物業(yè)）或?qū)I(yè)部門（如消防），并跟蹤整改情況，確保隱患消除。3.某獨居老人反映近日身體不適，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心上門診療B.記錄信息并上報社區(qū)備案C.陪同老人前往醫(yī)院就診D.通知其子女或近親屬答案：D解析：根據(jù)《和平區(qū)社區(qū)特殊群體服務(wù)指南》，獨居老人突發(fā)健康問題時，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先聯(lián)系其法定贍養(yǎng)人或近親屬，再視情況協(xié)調(diào)醫(yī)療資源。4.社區(qū)開展垃圾分類宣傳，網(wǎng)格員需重點向居民講解（）。A.可回收物與有害垃圾的具體分類標(biāo)準(zhǔn)B.垃圾清運車的每日作業(yè)時間C.社區(qū)垃圾桶的擺放位置D.未分類垃圾的罰款金額答案：A解析：垃圾分類宣傳核心是指導(dǎo)居民正確分類，需明確可回收物（如紙張、塑料）、有害垃圾（如電池、藥品）、廚余垃圾和其他垃圾的具體類別。5.網(wǎng)格員在錄入人口信息時，發(fā)現(xiàn)某租戶未辦理居住證，應(yīng)（）。A.當(dāng)場要求租戶立即辦理B.記錄信息并告知辦理流程及所需材料C.聯(lián)系派出所上門核查D.將該租戶標(biāo)記為“重點關(guān)注人員”答案：B解析：網(wǎng)格員負(fù)責(zé)信息采集與政策宣傳，應(yīng)告知租戶攜帶身份證、租賃合同等材料到派出所或社區(qū)服務(wù)站辦理，而非直接要求或標(biāo)記。6.某小區(qū)因電梯故障引發(fā)居民集體投訴，網(wǎng)格員的正確處理步驟是（）。A.安撫居民情緒→聯(lián)系電梯維保單位→跟蹤維修進度→反饋結(jié)果B.直接聯(lián)系街道物業(yè)科→等待處理→向居民反饋C.組織居民與物業(yè)協(xié)商→要求物業(yè)立即維修→監(jiān)督結(jié)果D.記錄投訴→上報社區(qū)→由社區(qū)對接相關(guān)部門答案：A解析：網(wǎng)格員需第一時間介入，安撫情緒，聯(lián)系責(zé)任方（維保單位），跟蹤進展并反饋，體現(xiàn)“源頭處理、全程跟進”原則。7.社區(qū)內(nèi)某商鋪油煙排放超標(biāo)，影響居民生活，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.要求商鋪立即停業(yè)整改B.聯(lián)系生態(tài)環(huán)境部門或綜合執(zhí)法部門C.組織居民與商鋪協(xié)商賠償D.記錄問題并在社區(qū)公示欄曝光答案：B解析：油煙污染屬環(huán)保執(zhí)法范疇，網(wǎng)格員應(yīng)及時上報職能部門（如和平區(qū)生態(tài)環(huán)境分局或綜合執(zhí)法大隊），協(xié)助調(diào)查但不越權(quán)處理。8.網(wǎng)格員需定期更新網(wǎng)格內(nèi)“特殊群體檔案”，其中“特殊群體”不包括（）。A.80歲以上獨居老人B.失業(yè)登記人員C.外來務(wù)工租戶D.肢體殘疾居民答案：C解析：特殊群體通常指需重點關(guān)注的困難或脆弱人群，如高齡獨居、殘疾人、失業(yè)人員等；外來租戶屬常規(guī)服務(wù)對象，除非符合困難條件。9.社區(qū)組織“鄰里節(jié)”活動，網(wǎng)格員的主要職責(zé)是（）。A.設(shè)計活動方案并主導(dǎo)實施B.動員居民參與并維護現(xiàn)場秩序C.申請活動經(jīng)費并采購物資D.邀請媒體報道提升影響力答案：B解析：網(wǎng)格員是活動的“協(xié)調(diào)者”和“動員者”，負(fù)責(zé)宣傳動員、現(xiàn)場組織，活動方案設(shè)計、經(jīng)費申請等由社區(qū)居委會統(tǒng)籌。10.某居民反映家中暖氣不熱，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.聯(lián)系供暖公司客服，提供具體地址及問題描述B.檢查暖氣管道并嘗試維修C.告知居民自行聯(lián)系供暖公司D.記錄問題并在3個工作日內(nèi)反饋答案：A解析：網(wǎng)格員需主動對接供暖企業(yè)（如和平區(qū)供暖公司），協(xié)助居民提交訴求，而非推諉或自行維修。11.網(wǎng)格員在日常巡查中，發(fā)現(xiàn)某樓道消防栓玻璃破損，正確做法是（）。A.用膠帶臨時固定B.聯(lián)系物業(yè)更換并記錄整改情況C.拍照上傳至社區(qū)管理系統(tǒng)后不再跟進D.通知居民注意安全即可答案：B解析：消防設(shè)施問題需聯(lián)系管理責(zé)任方（物業(yè)），督促整改并跟蹤結(jié)果，確保設(shè)施完好。12.社區(qū)開展“文明養(yǎng)犬”宣傳，網(wǎng)格員應(yīng)重點提醒居民（）。A.犬只需佩戴項圈即可B.遛犬時需牽繩并隨身攜帶清潔工具C.大型犬可在夜間遛放D.犬只吠叫屬正?，F(xiàn)象，無需干預(yù)答案：B解析：根據(jù)《沈陽市養(yǎng)犬管理條例》，遛犬需牽繩、即時清理糞便，大型犬需佩戴嘴套，網(wǎng)格員需普及這些具體要求。13.某租戶因租賃合同糾紛與房東發(fā)生爭執(zhí)，網(wǎng)格員介入調(diào)解時應(yīng)遵循（）。A.偏袒弱勢方（租戶）B.依據(jù)《民法典》合同編相關(guān)條款C.要求雙方自行協(xié)商，不參與D.建議直接向法院起訴答案：B解析：調(diào)解需依法進行，《民法典》第七百零三條至第七百三十四條對租賃合同有明確規(guī)定，網(wǎng)格員應(yīng)引導(dǎo)雙方依據(jù)法律協(xié)商。14.網(wǎng)格員每月至少需完成（）次網(wǎng)格全面巡查。A.1次B.2次C.3次D.4次答案：D解析：《和平區(qū)網(wǎng)格員工作職責(zé)規(guī)范》要求，網(wǎng)格員需“每日巡查重點區(qū)域，每月完成網(wǎng)格全覆蓋巡查不少于4次”。15.社區(qū)內(nèi)某獨居老人去世，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系殯儀館處理遺體B.通知其子女或近親屬C.上報社區(qū)并協(xié)助辦理相關(guān)手續(xù)D.封鎖老人住所等待家屬答案：B解析：涉及居民身故，網(wǎng)格員需優(yōu)先聯(lián)系家屬，再配合社區(qū)處理后續(xù)事宜（如戶籍注銷、遺物保管等）。16.某居民咨詢“高齡津貼”申請條件，網(wǎng)格員應(yīng)回答（）。A.“80歲以上老人均可領(lǐng)取，直接到社區(qū)填表”B.“需年滿80周歲，具有和平區(qū)戶籍，到社區(qū)提交身份證、戶口本原件”C.“津貼標(biāo)準(zhǔn)為每月200元，無需額外材料”D.“由子女代為申請，需提供親屬關(guān)系證明”答案：B解析：和平區(qū)高齡津貼申請條件為：具有本區(qū)戶籍、年滿80周歲，需本人或代理人持身份證、戶口本到社區(qū)申請，標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)年齡分檔（80-89歲、90歲以上等）。17.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)某企業(yè)未按規(guī)定設(shè)置安全生產(chǎn)警示標(biāo)識，應(yīng)（）。A.要求企業(yè)立即整改B.聯(lián)系應(yīng)急管理部門或街道安監(jiān)科C.記錄問題并在企業(yè)門口張貼警告D.拍照留存后上報社區(qū)即可答案：B解析：安全生產(chǎn)監(jiān)管屬專業(yè)領(lǐng)域，網(wǎng)格員需上報街道安監(jiān)部門或區(qū)應(yīng)急管理局，由專業(yè)人員處理。18.社區(qū)組織“反詐宣傳”活動，網(wǎng)格員的核心任務(wù)是（）。A.講解常見詐騙手段（如“冒充公檢法”“刷單返利”）B.推廣安裝“國家反詐中心”APPC.統(tǒng)計居民受騙案例并公示D.聯(lián)系派出所民警開展講座答案：A解析：宣傳活動中，網(wǎng)格員需結(jié)合本地案例，向居民普及“如何識別詐騙”“遇到詐騙怎么辦”等實用知識，APP推廣是輔助手段。19.某居民反映小區(qū)公共區(qū)域路燈損壞，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.聯(lián)系市政部門維修B.聯(lián)系小區(qū)物業(yè)維修C.自行購買燈泡更換D.告知居民自行解決答案：B解析：小區(qū)公共區(qū)域設(shè)施（如路燈）管理責(zé)任主體為物業(yè)，網(wǎng)格員需聯(lián)系物業(yè)處理；無物業(yè)的老舊小區(qū)，再聯(lián)系街道或市政部門。20.網(wǎng)格員在錄入網(wǎng)格信息時，應(yīng)遵循（）原則。A.只記錄問題，不記錄正常信息B.全面、準(zhǔn)確、及時C.每月集中錄入一次D.僅錄入重點人員信息答案：B解析：信息采集需“全面覆蓋、準(zhǔn)確無誤、及時更新”，確保網(wǎng)格基礎(chǔ)數(shù)據(jù)真實有效，為社區(qū)服務(wù)提供支撐。二、多項選擇題（共10題，每題3分，共30分，多選、錯選不得分，少選每個正確選項得1分）1.網(wǎng)格員的主要職責(zé)包括（）。A.采集網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋、設(shè)施等基礎(chǔ)信息B.排查化解鄰里糾紛、家庭矛盾C.協(xié)助開展政策宣傳、民生服務(wù)D.參與社區(qū)治安巡邏、安全隱患排查答案：ABCD解析：網(wǎng)格員承擔(dān)“信息采集員、矛盾調(diào)解員、政策宣傳員、民生服務(wù)員、安全巡查員”等多重角色。2.社區(qū)“空巢老人”服務(wù)中，網(wǎng)格員需重點關(guān)注（）。A.老人的身體健康狀況B.家中水電氣安全C.日常飲食是否規(guī)律D.與子女的聯(lián)系頻率答案：ABCD解析：空巢老人服務(wù)需涵蓋生活照料、安全保障、情感關(guān)懷等多方面。3.網(wǎng)格員在處理居民投訴時，應(yīng)遵循（）原則。A.首問負(fù)責(zé)，不推諉B.依法依規(guī)，公平公正C.快速響應(yīng)，及時反饋D.只記錄不處理答案：ABC解析：“只記錄不處理”違背網(wǎng)格員職責(zé)，需跟進處理并反饋結(jié)果。4.下列屬于網(wǎng)格內(nèi)“安全隱患”的是（）。A.樓道內(nèi)私拉電線充電B.商鋪滅火器過期C.居民樓外墻瓷磚脫落D.小區(qū)綠化帶雜草未清理答案：ABC解析：綠化帶雜草屬環(huán)境衛(wèi)生問題，不直接危及安全；私拉電線、滅火器過期、外墻瓷磚脫落均可能引發(fā)火災(zāi)或人身傷害。5.網(wǎng)格員開展“人口信息采集”時，需核實的內(nèi)容包括（）。A.居民姓名、身份證號B.居住類型（自有/租賃）C.工作單位及聯(lián)系方式D.宗教信仰及政治面貌答案：ABC解析：人口信息采集需遵循“必要、合法”原則，宗教信仰、政治面貌非基礎(chǔ)信息，無需采集。6.社區(qū)“垃圾分類”工作中，網(wǎng)格員的任務(wù)有（）。A.指導(dǎo)居民正確分類投放B.檢查垃圾桶站分類標(biāo)識是否齊全C.對未分類居民進行罰款D.宣傳垃圾分類政策及意義答案：ABD解析：網(wǎng)格員無處罰權(quán)，罰款由執(zhí)法部門實施。7.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時，應(yīng)（）。A.傾聽雙方訴求，不偏不倚B.引用法律或社區(qū)公約引導(dǎo)協(xié)商C.強制要求一方讓步D.記錄調(diào)解過程及結(jié)果答案：ABD解析：調(diào)解需自愿，不可強制一方讓步。8.下列屬于“網(wǎng)格事件”的是（）。A.居民反映寵物犬隨地大小便B.暴雨后小區(qū)積水嚴(yán)重C.某店鋪違規(guī)占道經(jīng)營D.社區(qū)組織老年舞蹈隊活動答案：ABC解析：網(wǎng)格事件指影響居民生活或公共秩序的問題，舞蹈隊活動屬正常社區(qū)活動。9.網(wǎng)格員需掌握的基礎(chǔ)技能包括（）。A.使用社區(qū)信息管理系統(tǒng)B.簡單的溝通技巧與情緒安撫C.基礎(chǔ)法律知識（如《民法典》《治安管理處罰法》）D.醫(yī)療急救技能（如心肺復(fù)蘇）答案：ABC解析：醫(yī)療急救技能非網(wǎng)格員必備，但鼓勵學(xué)習(xí)；前三項為日常工作必需。10.社區(qū)“老舊小區(qū)改造”期間，網(wǎng)格員的工作重點是（）。A.收集居民改造需求建議B.協(xié)調(diào)施工方與居民的矛盾（如噪音、通行問題）C.監(jiān)督施工質(zhì)量并參與驗收D.宣傳改造政策及時間安排答案：ABD解析：施工質(zhì)量監(jiān)督由住建部門或監(jiān)理單位負(fù)責(zé)，網(wǎng)格員主要協(xié)調(diào)溝通。三、判斷題（共10題，每題1分，共10分，正確劃“√”，錯誤劃“×”）1.網(wǎng)格員可以代替居民簽署各類民生事項申請材料。（）答案：×解析：需居民本人或授權(quán)代理人簽署，網(wǎng)格員不可代簽。2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件（如火災(zāi)），網(wǎng)格員應(yīng)立即撥打119，并上報社區(qū)和街道。（）答案：√解析：突發(fā)事件需“先處置、后上報”，確?？焖夙憫?yīng)。3.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)居民涉嫌違法犯罪行為，應(yīng)立即上前制止并扭送派出所。（）答案：×解析：網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)，應(yīng)記錄線索并聯(lián)系公安機關(guān)。4.社區(qū)“流動人口”信息只需在首次入住時采集，無需更新。（）答案：×解析：流動人口需動態(tài)更新（如離開、變更住址等），確保信息準(zhǔn)確。5.網(wǎng)格員可以將居民個人信息提供給其他社區(qū)用于統(tǒng)計。（）答案：×解析：居民信息需嚴(yán)格保密，未經(jīng)授權(quán)不得泄露。6.某居民因家庭矛盾欲自殺，網(wǎng)格員應(yīng)立即聯(lián)系其家屬并報警，同時陪伴安撫。（）答案：√解析：涉及人身安全需優(yōu)先干預(yù)，聯(lián)系家屬和警方是關(guān)鍵。7.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)小區(qū)消防通道被占用，應(yīng)直接移走占用物品。（）答案：×解析：需聯(lián)系責(zé)任方（如車主、商戶）自行清理，或通知消防部門處理。8.社區(qū)“老年食堂”運營問題，網(wǎng)格員應(yīng)直接聯(lián)系市場監(jiān)管部門核查食品安全。（）答案：×解析：應(yīng)先聯(lián)系食堂管理方，再視情況協(xié)調(diào)市場監(jiān)管部門。9.網(wǎng)格員可以在社區(qū)微信群中發(fā)布未經(jīng)核實的通知（如停水停電信息）。（）答案：×解析：需核實信息來源（如供水、供電部門公告）后再發(fā)布。10.網(wǎng)格內(nèi)“低保戶”家庭經(jīng)濟狀況變化，網(wǎng)格員應(yīng)及時上報社區(qū)，協(xié)助復(fù)核。（）答案：√解析：低保動態(tài)管理要求網(wǎng)格員跟蹤家庭情況，及時反饋。四、案例分析題（共3題，每題10分，共30分）案例1：和平區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)，72歲獨居老人王奶奶近日多次向網(wǎng)格員反映，樓上租戶（小情侶）深夜?fàn)幊?、摔打物品，?yán)重影響其休息。王奶奶患有高血壓，情緒激動時頭暈惡心。網(wǎng)格員上門了解情況，租戶稱“只是偶爾吵架，沒影響他人”，拒絕調(diào)整。問題：如果你是網(wǎng)格員，如何處理此事？答案：（1）安撫王奶奶情緒，記錄具體時間、頻次及身體影響，建議其保留就醫(yī)記錄（如因噪音導(dǎo)致血壓升高的診斷證明）。（2）與租戶溝通，說明《民法典》第二百八十八條“相鄰權(quán)”規(guī)定（不動產(chǎn)權(quán)利人應(yīng)避免干擾他人生活），結(jié)合王奶奶的特殊情況（高齡、高血壓），強調(diào)噪音對其健康的危害。（3）建議租戶通過平和方式解決矛盾，避免深夜?fàn)幊?；若無法調(diào)和，可建議其調(diào)整居住時間或更換住所。（4）聯(lián)系社區(qū)調(diào)解員或片警共同介入，組織三方調(diào)解，明確租戶的義務(wù)及可能的法律后果（如王奶奶可向法院起訴要求停止侵害）。（5）持續(xù)跟進1周，詢問王奶奶是否仍受噪音困擾，必要時聯(lián)系環(huán)保部門檢測噪音分貝（超過55分貝屬擾民），由執(zhí)法部門處理。案例2：某網(wǎng)格內(nèi)“幸福里”小區(qū)為2000年建成的老舊小區(qū)，無物業(yè)管理，近期出現(xiàn)以下問題：①樓道燈損壞20余盞；②單元門門禁失效，外來人員隨意進出；③綠化帶內(nèi)垃圾堆積，蚊蟲滋生。居民多次向社區(qū)反映，未得到及時解決，部分居民情緒激動，欲集體到街道上訪。問題：作為網(wǎng)格員，如何化解矛盾并推動問題解決？答案：（1）情緒安撫：第一時間走訪居民代表，傾聽訴求，承諾“3日內(nèi)反饋處理方案”，避免矛盾升級。（2）問題分類：-樓道燈：聯(lián)系街道民生科，申請“老舊小區(qū)公共設(shè)施維修”專項經(jīng)費，或協(xié)調(diào)公益組織捐贈燈具，組織志愿者安裝。-單元門門禁：向居民說明“無物業(yè)小區(qū)門禁維護需自籌資金或申請政府補貼”，召開居民議事會，征求“每戶分?jǐn)偛糠仲M用”或“申請區(qū)住建部門改造項目”的意見。-綠化帶垃圾：組織“清潔日”活動，動員黨員、志愿者清理；長期管理可建議居民推選樓長，輪流監(jiān)督垃圾投放，或聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門增加清運頻次。（3）進度反饋：通過社區(qū)微信群、公告欄每日更新進展（如“燈具已采購，明日安裝”），讓居民看到行動。（4）長效機制：推動成立“小區(qū)自管委員會”，引導(dǎo)居民參與公共事務(wù)管理，避免問題反復(fù)。案例3：冬季供暖期，網(wǎng)格內(nèi)某居民（李女士）投訴：“供暖公司稱我家欠費，停暖了，但我上個月剛通過微信繳費，有轉(zhuǎn)賬記錄?！本W(wǎng)格員核實發(fā)現(xiàn)，李女士確實已繳費，但系統(tǒng)顯示未到賬（可能是銀行轉(zhuǎn)賬延遲）。供暖公司堅持“未到賬即停暖”，李女士情緒激動，要求立即恢復(fù)供暖。問題：網(wǎng)格員應(yīng)如何處理？答案：（1）核實證據(jù)：查看李女士微信轉(zhuǎn)賬記錄（需包含收款方名稱、金額、時間），確認(rèn)是否轉(zhuǎn)至供暖公司官方賬戶（非個人）。（2）溝通供暖公司：攜帶李女士的轉(zhuǎn)賬記錄，聯(lián)系供暖公司客服或現(xiàn)場工作人員，說明“用戶已繳費，可能存在系統(tǒng)延遲”，要求暫時恢復(fù)供暖，待核實到賬后補錄信息。（3）協(xié)調(diào)銀行：若轉(zhuǎn)賬顯示“已受理”但未到賬，聯(lián)系李女士的開戶銀行，確認(rèn)轉(zhuǎn)賬狀態(tài)（如是否因節(jié)假日延遲、賬號錯誤等），協(xié)助提供憑證。（4）反饋結(jié)果：若供暖公司同意恢復(fù)，第一時間告知李女士；若仍拒絕，引導(dǎo)其撥打12345市民服務(wù)熱線投訴，網(wǎng)格員協(xié)助提交材料。（5）預(yù)防提醒：在社區(qū)群發(fā)布“供暖繳費注意事項”，建議居民繳費后保留憑證，并等待1-2個工作日確認(rèn)到賬，避免類似問題。五、情景模擬題（共2題，每題15分，共30分）情景1：你是網(wǎng)格員，需入戶走訪新搬入的租戶張先生（35歲，某公司職員），采集人口信息（姓名、身份證號、居住期限、聯(lián)系方式）。敲門后，張先生開門，表情警惕：“你誰?。繎{什么查我信息？”請模擬現(xiàn)場對話，體現(xiàn)溝通技巧與信息采集流程。參考答案：網(wǎng)格員：“張先生您好，我是社區(qū)網(wǎng)格員小王，這是我的工作證（出示證件）。最近咱們小區(qū)在更新居民信息，主要是為了更好地提供服務(wù)（比如有緊急通知、上門維修時能及時聯(lián)系到您）。您剛搬來，可能還不了解，麻煩耽誤您2分鐘登個記可以嗎？”張先生：“登記信息安全嗎？會不會泄露？”網(wǎng)格員：“您放