第1篇第一章總則第一條為加強大學(xué)物業(yè)管理，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，保障師生員工的生活和工作環(huán)境，維護(hù)校園秩序，根據(jù)《中華人民共和國物業(yè)管理條例》及相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合我校實際情況，特制定本制度。第二條本制度適用于我校所有物業(yè)管理人員，包括物業(yè)管理人員、安保人員、清潔人員、維修人員等。第三條物業(yè)管理人員應(yīng)遵循“以人為本、服務(wù)至上、規(guī)范管理、持續(xù)改進(jìn)”的原則，為師生員工提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全的物業(yè)服務(wù)。第二章人員招聘與培訓(xùn)第四條人員招聘1.物業(yè)管理人員招聘應(yīng)遵循公開、公平、公正的原則，通過筆試、面試等程序選拔優(yōu)秀人才。2.招聘對象應(yīng)具備以下條件：（1）遵守國家法律法規(guī)，具有良好的品行和職業(yè)道德；（2）具備相關(guān)專業(yè)知識，具有物業(yè)管理的實際工作經(jīng)驗；（3）身體健康，能適應(yīng)物業(yè)管理工作要求；（4）年齡在18周歲以上，45周歲以下。3.招聘程序：（1）發(fā)布招聘信息；（2）報名及資格審查；（3）筆試、面試；（4）體檢；（5）錄用。第五條人員培訓(xùn)1.新入職的物業(yè)管理人員應(yīng)參加崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括物業(yè)管理法規(guī)、職業(yè)道德、服務(wù)技能、安全知識等。2.在職人員應(yīng)定期參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。3.物業(yè)管理部門應(yīng)建立培訓(xùn)檔案，記錄培訓(xùn)內(nèi)容、時間、效果等。第三章職責(zé)與權(quán)限第六條物業(yè)管理人員的職責(zé)1.負(fù)責(zé)校園物業(yè)的日常管理，確保物業(yè)設(shè)施設(shè)備正常運行。2.負(fù)責(zé)校園環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)，確保校園環(huán)境整潔、優(yōu)美。3.負(fù)責(zé)校園安全保衛(wèi)工作，保障師生員工的生命財產(chǎn)安全。4.負(fù)責(zé)校園綠化、美化工作，提高校園環(huán)境質(zhì)量。5.負(fù)責(zé)處理校園內(nèi)突發(fā)事件，及時上報并協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行處理。6.負(fù)責(zé)與相關(guān)部門協(xié)調(diào)，確保物業(yè)管理工作順利進(jìn)行。第七條物業(yè)管理人員的權(quán)限1.擁有對校園物業(yè)設(shè)施設(shè)備的檢查、維護(hù)、維修的權(quán)限。2.擁有對校園環(huán)境衛(wèi)生的檢查、監(jiān)督、整改的權(quán)限。3.擁有對校園安全保衛(wèi)工作的監(jiān)督、檢查、協(xié)調(diào)的權(quán)限。4.擁有對校園綠化、美化工作的組織、實施、監(jiān)督的權(quán)限。5.擁有對校園內(nèi)突發(fā)事件的處理、上報、協(xié)調(diào)的權(quán)限。第四章工作制度第八條工作時間1.物業(yè)管理人員實行標(biāo)準(zhǔn)工作時間，每周工作五天，每天工作8小時。2.特殊情況需加班的，按照國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第九條工作紀(jì)律1.物業(yè)管理人員應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行本制度。2.物業(yè)管理人員應(yīng)堅守崗位，不得擅自離崗、串崗。3.物業(yè)管理人員應(yīng)保持良好的工作態(tài)度，文明禮貌，熱情服務(wù)。4.物業(yè)管理人員應(yīng)積極參加各項活動，提高自身綜合素質(zhì)。第十條工作考核1.物業(yè)管理部門應(yīng)定期對物業(yè)管理人員進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括工作態(tài)度、業(yè)務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量、遵紀(jì)守法等方面。2.考核結(jié)果作為物業(yè)管理人員晉升、獎懲的依據(jù)。第五章獎懲與離職第十一條獎勵1.對在工作中表現(xiàn)突出的物業(yè)管理人員，給予表彰和獎勵。2.對在突發(fā)事件中表現(xiàn)突出的物業(yè)管理人員，給予特別獎勵。第十二條懲罰1.對違反本制度規(guī)定，影響物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的物業(yè)管理人員，給予批評教育、通報批評、罰款等處罰。2.對嚴(yán)重違反法律法規(guī)，造成嚴(yán)重后果的物業(yè)管理人員，依法予以處理。第十三條離職1.物業(yè)管理人員因個人原因離職，應(yīng)提前一個月向物業(yè)管理部門提出書面申請。2.物業(yè)管理部門對離職人員進(jìn)行工作交接，確保物業(yè)服務(wù)工作的連續(xù)性。第六章附則第十四條本制度由物業(yè)管理部門負(fù)責(zé)解釋。第十五條本制度自發(fā)布之日起施行。第七章安全生產(chǎn)管理第十六條物業(yè)管理人員應(yīng)嚴(yán)格遵守國家安全生產(chǎn)法律法規(guī)，確保校園安全生產(chǎn)。第十七條物業(yè)管理部門應(yīng)定期對物業(yè)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時整改。第十八條物業(yè)管理人員應(yīng)掌握消防安全知識，熟悉消防設(shè)施設(shè)備的使用方法。第十九條物業(yè)管理部門應(yīng)定期組織消防安全演練，提高物業(yè)管理人員和師生員工的消防安全意識。第八章應(yīng)急處置第二十條物業(yè)管理部門應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對突發(fā)事件。第二十一條物業(yè)管理人員應(yīng)熟悉應(yīng)急預(yù)案，確保在突發(fā)事件發(fā)生時能夠迅速、有效地進(jìn)行處置。第二十二條物業(yè)管理部門應(yīng)定期對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂和完善，確保其適應(yīng)實際情況。第九章監(jiān)督檢查第二十三條學(xué)校設(shè)立物業(yè)管理監(jiān)督委員會，負(fù)責(zé)對物業(yè)管理工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。第二十四條物業(yè)管理部門應(yīng)定期向監(jiān)督委員會報告工作，接受監(jiān)督。第二十五條監(jiān)督委員會對物業(yè)管理工作中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)匯報，并提出整改建議。第十章結(jié)束語本制度旨在規(guī)范大學(xué)物業(yè)管理，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，保障師生員工的生活和工作環(huán)境。全體物業(yè)管理人員應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)并嚴(yán)格執(zhí)行本制度，為創(chuàng)建和諧、美好的校園環(huán)境共同努力。第2篇第一章總則第一條為加強大學(xué)物業(yè)管理，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，保障師生員工的生活、工作和學(xué)習(xí)環(huán)境，根據(jù)《中華人民共和國物業(yè)管理條例》及相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合我校實際情況，特制定本制度。第二條本制度適用于我校物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)所有物業(yè)管理人員，包括物業(yè)經(jīng)理、管理員、維修工、保潔員、保安員等。第三條物業(yè)管理人員應(yīng)遵循“服務(wù)至上、管理規(guī)范、安全第一、持續(xù)改進(jìn)”的原則，確保物業(yè)管理工作有序、高效、安全。第二章職責(zé)與權(quán)限第四條物業(yè)經(jīng)理職責(zé)與權(quán)限：1.負(fù)責(zé)物業(yè)管理的全面工作，組織實施本制度；2.制定物業(yè)管理工作計劃，并組織實施；3.負(fù)責(zé)物業(yè)人員的招聘、培訓(xùn)、考核和獎懲；4.負(fù)責(zé)與相關(guān)部門協(xié)調(diào)，處理物業(yè)管理中的重大問題；5.每月向?qū)W校物業(yè)管理委員會匯報物業(yè)管理工作情況。第五條管理員職責(zé)與權(quán)限：1.負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域的日常管理，執(zhí)行物業(yè)經(jīng)理的指令；2.負(fù)責(zé)物業(yè)設(shè)施的巡查、維修和保養(yǎng)；3.負(fù)責(zé)物業(yè)費用的收取和管理；4.負(fù)責(zé)物業(yè)檔案的管理；5.及時向物業(yè)經(jīng)理報告工作中發(fā)現(xiàn)的問題。第六條維修工職責(zé)與權(quán)限：1.負(fù)責(zé)物業(yè)設(shè)施的維修和保養(yǎng)；2.及時處理業(yè)主報修的各類問題；3.參與物業(yè)設(shè)施的改造和更新；4.定期檢查維修工具和設(shè)備。第七條保潔員職責(zé)與權(quán)限：1.負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域的清潔工作；2.保持公共區(qū)域的衛(wèi)生整潔；3.定期清理垃圾，保持垃圾房整潔；4.參與綠化帶的養(yǎng)護(hù)工作。第八條保安員職責(zé)與權(quán)限：1.負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域的安全保衛(wèi)工作；2.24小時巡邏，確保校園安全；3.控制外來人員進(jìn)入校園；4.處理突發(fā)事件，確保師生員工的生命財產(chǎn)安全。第三章招聘與培訓(xùn)第九條物業(yè)人員的招聘：1.招聘應(yīng)遵循公開、公平、公正的原則；2.招聘條件應(yīng)符合崗位要求，包括學(xué)歷、技能、工作經(jīng)驗等；3.招聘程序應(yīng)規(guī)范，包括發(fā)布招聘信息、組織面試、體檢、錄用等。第十條物業(yè)人員的培訓(xùn)：1.新員工入職前應(yīng)進(jìn)行崗前培訓(xùn)，包括崗位職責(zé)、服務(wù)規(guī)范、安全知識等；2.定期組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)水平；3.鼓勵員工參加各類職業(yè)技能鑒定，提升個人素質(zhì)。第四章考核與獎懲第十一條物業(yè)人員的考核：1.考核應(yīng)定期進(jìn)行，包括月度考核、季度考核、年度考核；2.考核內(nèi)容應(yīng)包括工作質(zhì)量、工作效率、工作態(tài)度、團(tuán)隊合作等；3.考核結(jié)果應(yīng)與員工的工資、獎金、晉升等掛鉤。第十二條物業(yè)人員的獎懲：1.對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎勵，包括物質(zhì)獎勵和精神獎勵；2.對違反規(guī)定的員工給予懲罰，包括警告、罰款、降職、辭退等；3.獎懲應(yīng)公開、公正、公平。第五章安全管理第十三條物業(yè)安全管理：1.物業(yè)管理人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行安全管理制度，確保校園安全；2.定期檢查消防設(shè)施，確保消防通道暢通；3.加強對危險品的管理，防止安全事故發(fā)生；4.定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。第六章物業(yè)費用管理第十四條物業(yè)費用的收?。?.物業(yè)費用的收取應(yīng)遵循合法、合理、透明的原則；2.定期向業(yè)主公布物業(yè)費用的使用情況；3.對欠費業(yè)主進(jìn)行催繳，確保物業(yè)費用的及時收取。第十五條物業(yè)費用的使用：1.物業(yè)費用的使用應(yīng)嚴(yán)格按照預(yù)算執(zhí)行，不得挪用、侵占；2.定期向業(yè)主公布物業(yè)費用的使用情況，接受業(yè)主監(jiān)督；3.物業(yè)費用的使用情況應(yīng)定期審計。第七章附則第十六條本制度由學(xué)校物業(yè)管理委員會負(fù)責(zé)解釋。第十七條本制度自發(fā)布之日起施行。注：本制度細(xì)則為示例性質(zhì)，具體內(nèi)容應(yīng)根據(jù)學(xué)校實際情況進(jìn)行調(diào)整和完善。第3篇第一章總則第一條為加強大學(xué)物業(yè)管理，提高物業(yè)管理水平，確保校園環(huán)境的整潔、安全、和諧，根據(jù)《中華人民共和國物業(yè)管理條例》及相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合我校實際情況，特制定本制度。第二條本制度適用于我校物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的所有物業(yè)人員，包括物業(yè)管理公司員工、保潔員、保安員、維修工等。第三條物業(yè)管理應(yīng)遵循“服務(wù)至上、安全第一、科學(xué)管理、持續(xù)改進(jìn)”的原則。第二章人員配置與職責(zé)第四條人員配置1.物業(yè)管理公司應(yīng)按照國家規(guī)定和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，配備足夠的物業(yè)管理人員，確保物業(yè)管理的正常運行。2.物業(yè)管理人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)技能和職業(yè)道德，能夠勝任本職工作。第五條職責(zé)劃分1.物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)：（1）制定物業(yè)管理計劃，組織實施物業(yè)管理活動；（2）對物業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)、考核和獎懲；（3）與學(xué)校相關(guān)部門協(xié)調(diào)，確保物業(yè)管理的順利進(jìn)行；（4）定期向?qū)W校匯報物業(yè)管理情況。2.保潔員職責(zé)：（1）負(fù)責(zé)校園公共區(qū)域的清潔工作；（2）定期對垃圾進(jìn)行分類處理；（3）保持公共設(shè)施設(shè)備的整潔。3.保安員職責(zé)：（1）負(fù)責(zé)校園安全巡邏，維護(hù)校園秩序；（2）對來訪人員進(jìn)行登記、驗證；（3）處理突發(fā)事件，確保校園安全。4.維修工職責(zé)：（1）負(fù)責(zé)校園公共設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)；（2）及時處理校園內(nèi)出現(xiàn)的故障；（3）定期對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，確保其正常運行。第三章培訓(xùn)與考核第六條培訓(xùn)1.物業(yè)管理公司應(yīng)定期對物業(yè)人員進(jìn)行專業(yè)知識和技能培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平。2.新入職的物業(yè)人員應(yīng)接受崗前培訓(xùn)，熟悉崗位職責(zé)和工作流程。第七條考核1.物業(yè)管理公司應(yīng)建立健全物業(yè)人員考核制度，定期對物業(yè)人員進(jìn)行考核。2.考核內(nèi)容包括工作態(tài)度、工作質(zhì)量、工作效率、專業(yè)知識等方面。3.考核結(jié)果作為物業(yè)人員晉升、獎懲的依據(jù)。第四章獎懲第八條獎勵1.對表現(xiàn)優(yōu)秀的物業(yè)人員給予物質(zhì)獎勵或精神獎勵。2.對在特殊情況下表現(xiàn)突出的物業(yè)人員給予特別獎勵。第九條懲罰1.對違反工作紀(jì)律、工作失誤的物業(yè)人員給予警告、記過、降職等處分。2.對嚴(yán)重違反法律法規(guī)的物業(yè)人員，移交相關(guān)部門處理。第五章安全管理第十條安全責(zé)任1.物業(yè)管理公司應(yīng)建立健全安全管理責(zé)任制，明確各級人員的安全責(zé)任。2.物業(yè)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，確保自身和他人的安全。第十一條安全措施1.定期對校園設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，及時消除安全隱患。2.加強對校園消防設(shè)施的管理，確保消防通道暢通。3.加強對校園周邊環(huán)境的監(jiān)控，防止安全事故的發(fā)生。第六章保密管理第十二條保密范圍1.物業(yè)管理公司的內(nèi)部管理制度、財務(wù)數(shù)據(jù)、客戶信息等。2.學(xué)校