家政服務(wù)合同標(biāo)準(zhǔn)文本與注意事項(xiàng)家政服務(wù)關(guān)系到家庭生活品質(zhì)與安全，一份規(guī)范的服務(wù)合同是明確雙方權(quán)利義務(wù)、防范糾紛的核心保障。本文結(jié)合行業(yè)實(shí)踐與法律規(guī)范，梳理合同標(biāo)準(zhǔn)文本的核心要素，并從簽訂、履行到糾紛處理環(huán)節(jié)提供實(shí)用注意事項(xiàng)，助力雇主與服務(wù)方高效合規(guī)地建立合作關(guān)系。一、家政服務(wù)合同標(biāo)準(zhǔn)文本的核心構(gòu)成（一）合同主體信息合同需明確甲方（雇主）與乙方（服務(wù)提供方）的基本信息：若乙方為家政服務(wù)公司，需填寫公司全稱、統(tǒng)一社會(huì)信用代碼、注冊(cè)地址、法定代表人及聯(lián)系人方式；若乙方為個(gè)人服務(wù)者，需填寫姓名、身份證號(hào)（合同中可注明“身份證號(hào)：XXX（后四位以\*代替）”）、聯(lián)系地址及有效聯(lián)系方式。甲方信息需包含姓名、家庭住址（或服務(wù)地址）、聯(lián)系方式，確保雙方身份可追溯、溝通渠道暢通。（二）服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)內(nèi)容需具象化、可驗(yàn)證，避免模糊表述。例如：家務(wù)服務(wù)：“每周一、三、五上午9:00-12:00提供全屋清潔服務(wù)，包含廚房灶臺(tái)油污清理、衛(wèi)生間瓷磚消毒、客廳及臥室除塵；每日晚餐制作（4菜1湯，口味清淡）。”照料服務(wù)：“每日協(xié)助80歲老人晨起洗漱、三餐喂食、定時(shí)翻身（每2小時(shí)一次）、陪同就醫(yī)（需提前預(yù)約時(shí)隨叫隨到），記錄老人每日體溫、血壓數(shù)據(jù)?！辟|(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)可參考行業(yè)規(guī)范（如家政服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)），或雙方協(xié)商后以書面附件形式明確（如清潔后的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)為“無(wú)明顯污漬、灰塵，廚具表面光亮”）。（三）服務(wù)期限與試用期服務(wù)期限：明確起止日期（如“2024年X月X日至2025年X月X日”），若為長(zhǎng)期服務(wù)，可約定“合同到期前30日雙方無(wú)異議則自動(dòng)續(xù)期1年”。試用期：可選條款，一般為7-15天，約定“試用期內(nèi)甲方可因服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)無(wú)責(zé)解除合同，乙方可因工作環(huán)境不符預(yù)期提出終止，試用期工資按約定標(biāo)準(zhǔn)的80%支付”。（四）服務(wù)費(fèi)用與支付方式費(fèi)用金額：明確月薪、時(shí)薪或按次計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（如“月薪人民幣X元”），注明是否包含稅費(fèi)、耗材費(fèi)（如清潔用品、護(hù)理器械）、交通費(fèi)等。支付周期：如“每月5日前支付上月服務(wù)費(fèi)，以銀行轉(zhuǎn)賬至乙方指定賬戶（開戶行：XXX，賬號(hào)：XXX）為準(zhǔn)”。額外費(fèi)用：約定節(jié)假日加班費(fèi)（如“法定節(jié)假日服務(wù)按日薪的200%支付”）、特殊服務(wù)（如夜間陪護(hù)）的計(jì)費(fèi)規(guī)則。（五）雙方權(quán)利與義務(wù)1.甲方權(quán)利義務(wù)權(quán)利：監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，要求乙方整改不符合約定的服務(wù)；因乙方過(guò)錯(cuò)造成損失時(shí)，要求賠償。義務(wù)：提供安全的工作環(huán)境（如防滑地面、合格電器）；按時(shí)足額支付費(fèi)用；尊重乙方人格尊嚴(yán)與休息權(quán)（如約定“每周固定休息1天，法定節(jié)假日雙方協(xié)商調(diào)休”）。2.乙方權(quán)利義務(wù)權(quán)利：獲得約定報(bào)酬，要求甲方提供必要工作條件；因甲方過(guò)錯(cuò)（如提供過(guò)期食材導(dǎo)致食物中毒）造成損失時(shí)，要求賠償。義務(wù)：按約定標(biāo)準(zhǔn)完成服務(wù)，保守甲方家庭隱私（如不泄露財(cái)務(wù)狀況、家庭成員關(guān)系）；突發(fā)疾病或家中急事需請(qǐng)假時(shí)，提前24小時(shí)告知并協(xié)商替班方案（無(wú)替班時(shí)甲方可扣除相應(yīng)服務(wù)費(fèi)）。（六）違約責(zé)任甲方違約：未按時(shí)支付費(fèi)用，每逾期1日按未付金額的0.1%支付違約金；無(wú)正當(dāng)理由單方解約，需支付乙方剩余服務(wù)期報(bào)酬的30%作為違約金（但需扣除已服務(wù)天數(shù)費(fèi)用）。乙方違約：服務(wù)質(zhì)量連續(xù)3次不達(dá)標(biāo)、擅自離崗超過(guò)24小時(shí)，甲方可無(wú)責(zé)解約并要求退還已支付的未服務(wù)天數(shù)費(fèi)用；因乙方過(guò)失造成甲方財(cái)產(chǎn)損失（如損壞貴重物品），按市價(jià)賠償；泄露甲方隱私的，需支付違約金并承擔(dān)名譽(yù)損害賠償。（七）爭(zhēng)議解決方式優(yōu)先約定“雙方協(xié)商解決；協(xié)商不成的，向甲方住所地人民法院提起訴訟”（或約定仲裁機(jī)構(gòu)，如“提交XX仲裁委員會(huì)仲裁”，需注意仲裁條款的唯一性與有效性）。二、簽訂與履行的實(shí)用注意事項(xiàng)（一）資質(zhì)核查：從源頭降低風(fēng)險(xiǎn)若乙方為家政公司，要求提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照（經(jīng)營(yíng)范圍含“家政服務(wù)”）、服務(wù)許可證（部分地區(qū)要求）、員工培訓(xùn)記錄；若乙方為個(gè)人，核實(shí)身份證（留存復(fù)印件）、健康證（涉及照料服務(wù)時(shí)必備）、技能證書（如月嫂證、養(yǎng)老護(hù)理員證），并通過(guò)背景調(diào)查（如詢問(wèn)前雇主服務(wù)評(píng)價(jià)）。（二）服務(wù)細(xì)節(jié)：越具體越安全避免“家務(wù)勞動(dòng)”“照顧老人”等籠統(tǒng)表述，需細(xì)化到時(shí)間、地點(diǎn)、動(dòng)作、標(biāo)準(zhǔn)。例如：清潔服務(wù)：明確“陽(yáng)臺(tái)玻璃每月清潔1次，使用甲方提供的中性清潔劑，不得刮傷玻璃表面”；育兒服務(wù)：約定“每日為1歲嬰兒制作輔食（包含蔬菜泥、果泥各1份，需蒸熟后攪拌），記錄喂養(yǎng)量與排便情況”。建議以《服務(wù)清單》作為合同附件，雙方簽字確認(rèn)后與主合同具有同等效力。（三）費(fèi)用約定：清晰可溯，避免扯皮明確“服務(wù)費(fèi)包含/不包含XXX費(fèi)用”，例如“服務(wù)費(fèi)包含乙方工作期間的午餐費(fèi)用，不包含往返交通費(fèi)”；支付憑證需留存（如銀行轉(zhuǎn)賬截圖、甲方簽字的收據(jù)），注明“支付XX年XX月服務(wù)費(fèi)”，避免口頭支付引發(fā)糾紛。（四）權(quán)利義務(wù)：平衡是關(guān)鍵甲方的監(jiān)督權(quán)限需合理，避免“隨時(shí)檢查乙方工作”等侵犯隱私的條款；乙方的休息權(quán)需保障，約定“每日工作不超過(guò)8小時(shí)，每周累計(jì)不超過(guò)40小時(shí)”，超時(shí)服務(wù)需按加班計(jì)費(fèi)。（五）特殊情況：提前約定應(yīng)對(duì)方案不可抗力：如疫情導(dǎo)致服務(wù)暫停，約定“暫停期間服務(wù)費(fèi)按日扣除，合同期限相應(yīng)順延”；人員變動(dòng)：甲方家庭新增嬰幼兒，需調(diào)整服務(wù)內(nèi)容時(shí)，雙方協(xié)商費(fèi)用調(diào)整（如月薪增加X元）并簽訂補(bǔ)充協(xié)議；突發(fā)意外：乙方在服務(wù)中因自身疾病暈倒，約定“甲方無(wú)過(guò)錯(cuò)時(shí)，協(xié)助送醫(yī)但不承擔(dān)醫(yī)療費(fèi)；因甲方提供的設(shè)備故障（如漏電插座）導(dǎo)致乙方受傷，甲方承擔(dān)賠償責(zé)任”。（六）合同變更與解除：留足靈活空間變更合同需書面確認(rèn)（如郵件、微信聊天記錄+雙方簽字的補(bǔ)充協(xié)議），避免口頭約定；解除合同的情形需明確，例如“乙方連續(xù)2次服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)且拒絕整改，甲方可發(fā)書面通知解約，3日內(nèi)生效”。（七）證據(jù)留存：糾紛時(shí)的“保護(hù)傘”合同原件需妥善保存，服務(wù)過(guò)程中的溝通記錄（如微信要求整改的聊天記錄）、服務(wù)反饋單（甲方簽字的質(zhì)量評(píng)價(jià)）、費(fèi)用支付憑證需分類歸檔；若發(fā)生財(cái)產(chǎn)損失，及時(shí)拍照、錄像固定證據(jù)，要求乙方書面確認(rèn)損失情況（如“乙方于X年X月X日損壞甲方電視機(jī)，型號(hào)XXX，購(gòu)買價(jià)XXX元”）。三、常見糾紛及應(yīng)對(duì)建議（一）服務(wù)質(zhì)量糾紛：標(biāo)準(zhǔn)先行，協(xié)商優(yōu)先若乙方清潔未達(dá)標(biāo)，可依據(jù)合同附件的《清潔標(biāo)準(zhǔn)》要求返工；返工后仍不合格，按約定扣除服務(wù)費(fèi)（如“扣除當(dāng)日服務(wù)費(fèi)的30%”）；協(xié)商不成時(shí)，可委托第三方機(jī)構(gòu)（如當(dāng)?shù)丶艺袠I(yè)協(xié)會(huì)）評(píng)估服務(wù)質(zhì)量，或直接向法院起訴（需提供合同、服務(wù)記錄、溝通憑證等證據(jù)）。（二）費(fèi)用糾紛：憑證說(shuō)話，規(guī)則兜底甲方以“服務(wù)未達(dá)標(biāo)”拒付時(shí)，需提供乙方服務(wù)不達(dá)標(biāo)的證據(jù)（如照片、視頻、第三方評(píng)估報(bào)告）；乙方以“甲方拖欠”主張權(quán)益時(shí)，需提供費(fèi)用支付周期的約定、已服務(wù)天數(shù)的記錄（如考勤表）、支付憑證的缺失證明。（三）人身財(cái)產(chǎn)損害：過(guò)錯(cuò)定責(zé)，依法維權(quán)乙方因自身疾病受傷：若甲方無(wú)過(guò)錯(cuò)（如提供的工作環(huán)境安全、未強(qiáng)令冒險(xiǎn)作業(yè)），甲方僅需承擔(dān)道義上的救助責(zé)任，無(wú)賠償義務(wù)；乙方損壞甲方財(cái)物：按合同約定的賠償方式執(zhí)行，無(wú)約定時(shí)按市價(jià)折舊賠償（如購(gòu)買3年的電視機(jī)，按原價(jià)的70%賠償）；甲方因乙方服務(wù)失誤受傷（如未擦干浴室地面導(dǎo)致滑倒）：乙方需承擔(dān)醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)等損失，協(xié)商不成可起訴