會(huì)展服務(wù)師崗前技能理論考核試卷含答案會(huì)展服務(wù)師崗前技能理論考核試卷含答案考生姓名：答題日期：判卷人：得分：題型單項(xiàng)選擇題多選題填空題判斷題主觀題案例題得分本次考核旨在評(píng)估學(xué)員對(duì)會(huì)展服務(wù)師崗位所需理論知識(shí)的掌握程度，包括會(huì)展基礎(chǔ)知識(shí)、服務(wù)流程、溝通技巧及突發(fā)事件處理等方面，以檢驗(yàn)學(xué)員是否具備勝任會(huì)展服務(wù)工作的基本能力。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.會(huì)展行業(yè)的核心是（）。

A.會(huì)議

B.展覽

C.會(huì)展活動(dòng)

D.交易

2.會(huì)展服務(wù)的直接目的是（）。

A.促進(jìn)銷(xiāo)售

B.提升品牌知名度

C.實(shí)現(xiàn)客戶滿意度

D.增加公司利潤(rùn)

3.會(huì)展策劃的基本步驟不包括（）。

A.市場(chǎng)調(diào)研

B.確定目標(biāo)

C.制定預(yù)算

D.設(shè)計(jì)活動(dòng)流程

4.會(huì)展場(chǎng)館的選擇主要考慮的因素不包括（）。

A.地理位置優(yōu)越性

B.安全設(shè)施完備性

C.交通便利程度

D.會(huì)展設(shè)施先進(jìn)性

5.會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)管理的主要內(nèi)容包括（）。

A.人流控制

B.活動(dòng)執(zhí)行

C.財(cái)務(wù)管理

D.以上都是

6.會(huì)展活動(dòng)前的籌備工作不包括（）。

A.確定展位布局

B.準(zhǔn)備宣傳材料

C.招聘志愿者

D.安排餐飲服務(wù)

7.會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員的主要職責(zé)是（）。

A.指導(dǎo)參展商布展

B.維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序

C.協(xié)助展位搭建

D.以上都是

8.會(huì)展服務(wù)中的溝通技巧不包括（）。

A.聆聽(tīng)

B.表達(dá)

C.強(qiáng)迫

D.建立信任

9.會(huì)展活動(dòng)中可能遇到的突發(fā)事件不包括（）。

A.突如其來(lái)的大雨

B.參展商投訴

C.電力中斷

D.參觀者受傷

10.會(huì)展服務(wù)中，處理參展商投訴的正確做法是（）。

A.立即拒絕

B.不予理睬

C.耐心傾聽(tīng)，積極解決問(wèn)題

D.找借口推脫

11.會(huì)展活動(dòng)中，參展商的基本權(quán)利包括（）。

A.參觀權(quán)

B.展示權(quán)

C.信息獲取權(quán)

D.以上都是

12.會(huì)展服務(wù)中，對(duì)參觀者提供的服務(wù)不包括（）。

A.指引

B.信息查詢

C.衛(wèi)生間指引

D.參觀券購(gòu)買(mǎi)

13.會(huì)展服務(wù)中的危機(jī)公關(guān)不包括（）。

A.及時(shí)發(fā)布信息

B.積極應(yīng)對(duì)媒體

C.控制信息傳播

D.隱藏問(wèn)題

14.會(huì)展活動(dòng)中，安全檢查的主要內(nèi)容是（）。

A.參觀者身份核實(shí)

B.展館設(shè)施安全

C.現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)

D.以上都是

15.會(huì)展服務(wù)中，對(duì)參展商提供的服務(wù)不包括（）。

A.展位安排

B.宣傳推廣

C.臨時(shí)住宿

D.以上都是

16.會(huì)展策劃過(guò)程中，確定活動(dòng)目標(biāo)應(yīng)遵循的原則不包括（）。

A.實(shí)際可行性

B.具體可衡量

C.財(cái)務(wù)可持續(xù)性

D.情感吸引力

17.會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)不包括（）。

A.良好的溝通能力

B.靈活的應(yīng)變能力

C.過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)技能

D.高度的工作熱情

18.會(huì)展活動(dòng)中，對(duì)展位搭建的監(jiān)督不包括（）。

A.安全性檢查

B.效率監(jiān)控

C.現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)

D.費(fèi)用結(jié)算

19.會(huì)展服務(wù)中，對(duì)參展商進(jìn)行滿意度調(diào)查的主要目的是（）。

A.收集意見(jiàn)

B.了解需求

C.贏得好評(píng)

D.以上都是

20.會(huì)展活動(dòng)中，參觀者對(duì)展位的選擇主要考慮的因素不包括（）。

A.展位位置

B.展品質(zhì)量

C.展位設(shè)計(jì)

D.參展商知名度

21.會(huì)展服務(wù)中，對(duì)展館內(nèi)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)不包括（）。

A.照明設(shè)備

B.空調(diào)系統(tǒng)

C.消防設(shè)備

D.網(wǎng)絡(luò)接入

22.會(huì)展活動(dòng)策劃書(shū)中，概述部分的主要內(nèi)容不包括（）。

A.活動(dòng)背景

B.活動(dòng)目標(biāo)

C.活動(dòng)意義

D.參展商介紹

23.會(huì)展活動(dòng)中，參展商的基本義務(wù)包括（）。

A.遵守展館規(guī)定

B.攜帶相關(guān)證件

C.參與現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)

D.以上都是

24.會(huì)展服務(wù)中，對(duì)展位搭建的監(jiān)督不包括（）。

A.安全性檢查

B.效率監(jiān)控

C.現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)

D.參展商資質(zhì)審查

25.會(huì)展活動(dòng)中，參觀者對(duì)展位的評(píng)價(jià)不包括（）。

A.展品質(zhì)量

B.展位設(shè)計(jì)

C.參展商態(tài)度

D.參展商知名度

26.會(huì)展策劃過(guò)程中，制定預(yù)算應(yīng)考慮的因素不包括（）。

A.活動(dòng)規(guī)模

B.市場(chǎng)調(diào)研

C.展館費(fèi)用

D.參展商數(shù)量

27.會(huì)展服務(wù)中，對(duì)展位搭建的監(jiān)督不包括（）。

A.安全性檢查

B.效率監(jiān)控

C.現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)

D.參展商滿意度調(diào)查

28.會(huì)展活動(dòng)中，對(duì)參展商提供的服務(wù)不包括（）。

A.展位安排

B.宣傳推廣

C.臨時(shí)住宿

D.展館費(fèi)用結(jié)算

29.會(huì)展服務(wù)中，對(duì)參展商進(jìn)行滿意度調(diào)查的主要目的是（）。

A.收集意見(jiàn)

B.了解需求

C.贏得好評(píng)

D.推廣產(chǎn)品

30.會(huì)展策劃過(guò)程中，確定活動(dòng)目標(biāo)應(yīng)遵循的原則不包括（）。

A.實(shí)際可行性

B.具體可衡量

C.財(cái)務(wù)可持續(xù)性

D.情感吸引力

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.會(huì)展服務(wù)師在接待參展商時(shí)應(yīng)具備的素質(zhì)包括（）。

A.良好的溝通能力

B.專(zhuān)業(yè)的知識(shí)水平

C.良好的服務(wù)意識(shí)

D.高度的責(zé)任心

E.熟練的操作技能

2.會(huì)展策劃過(guò)程中，市場(chǎng)調(diào)研的主要內(nèi)容包括（）。

A.目標(biāo)市場(chǎng)分析

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

C.參展商需求分析

D.活動(dòng)地點(diǎn)分析

E.資源配置分析

3.會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)管理的主要任務(wù)包括（）。

A.確?；顒?dòng)順利進(jìn)行

B.維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序

C.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

D.管理參展商

E.確保參展商利益

4.會(huì)展服務(wù)中，溝通技巧的重要性體現(xiàn)在（）。

A.提高工作效率

B.增強(qiáng)客戶滿意度

C.促進(jìn)業(yè)務(wù)合作

D.降低溝通成本

E.提升個(gè)人形象

5.會(huì)展活動(dòng)中，可能遇到的突發(fā)事件包括（）。

A.天氣變化

B.參展商投訴

C.突發(fā)疾病

D.網(wǎng)絡(luò)故障

E.安全事故

6.會(huì)展服務(wù)中，處理參展商投訴時(shí)應(yīng)注意（）。

A.保持冷靜

B.耐心傾聽(tīng)

C.積極解決問(wèn)題

D.及時(shí)反饋

E.避免推諉責(zé)任

7.會(huì)展活動(dòng)中，參展商的基本權(quán)利包括（）。

A.參展權(quán)

B.展示權(quán)

C.信息獲取權(quán)

D.獲得服務(wù)權(quán)

E.退出權(quán)

8.會(huì)展服務(wù)中，對(duì)參觀者提供的服務(wù)包括（）。

A.指引

B.信息查詢

C.安全保障

D.餐飲服務(wù)

E.住宿安排

9.會(huì)展策劃過(guò)程中，制定預(yù)算時(shí)應(yīng)考慮的因素包括（）。

A.活動(dòng)規(guī)模

B.市場(chǎng)調(diào)研

C.展館費(fèi)用

D.參展商數(shù)量

E.資源配置

10.會(huì)展活動(dòng)中，對(duì)展位搭建的監(jiān)督包括（）。

A.安全性檢查

B.效率監(jiān)控

C.現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)

D.質(zhì)量控制

E.參展商滿意度調(diào)查

11.會(huì)展服務(wù)中，對(duì)參展商進(jìn)行滿意度調(diào)查的目的包括（）。

A.收集意見(jiàn)

B.了解需求

C.提高服務(wù)質(zhì)量

D.促進(jìn)業(yè)務(wù)合作

E.增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度

12.會(huì)展活動(dòng)中，參觀者對(duì)展位的選擇因素包括（）。

A.展位位置

B.展品質(zhì)量

C.展位設(shè)計(jì)

D.參展商知名度

E.參展商服務(wù)

13.會(huì)展服務(wù)中，對(duì)展館內(nèi)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)包括（）。

A.照明設(shè)備

B.空調(diào)系統(tǒng)

C.消防設(shè)備

D.網(wǎng)絡(luò)接入

E.衛(wèi)生設(shè)施

14.會(huì)展策劃書(shū)中，概述部分應(yīng)包括的內(nèi)容有（）。

A.活動(dòng)背景

B.活動(dòng)目標(biāo)

C.活動(dòng)意義

D.參展商介紹

E.活動(dòng)時(shí)間

15.會(huì)展活動(dòng)中，參展商的基本義務(wù)包括（）。

A.遵守展館規(guī)定

B.攜帶相關(guān)證件

C.參與現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)

D.按時(shí)參展

E.保持展位整潔

16.會(huì)展服務(wù)中，對(duì)展位搭建的監(jiān)督不包括（）。

A.安全性檢查

B.效率監(jiān)控

C.現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)

D.參展商資質(zhì)審查

E.參展商滿意度調(diào)查

17.會(huì)展活動(dòng)中，參觀者對(duì)展位的評(píng)價(jià)可能包括（）。

A.展品質(zhì)量

B.展位設(shè)計(jì)

C.參展商態(tài)度

D.參展商知名度

E.展位位置

18.會(huì)展策劃過(guò)程中，確定活動(dòng)目標(biāo)應(yīng)遵循的原則包括（）。

A.實(shí)際可行性

B.具體可衡量

C.財(cái)務(wù)可持續(xù)性

D.情感吸引力

E.社會(huì)影響力

19.會(huì)展服務(wù)中，對(duì)參展商提供的服務(wù)不包括（）。

A.展位安排

B.宣傳推廣

C.臨時(shí)住宿

D.展館費(fèi)用結(jié)算

E.參展商資質(zhì)審查

20.會(huì)展策劃過(guò)程中，制定預(yù)算時(shí)應(yīng)注意（）。

A.確保預(yù)算合理

B.考慮資金來(lái)源

C.預(yù)留一定彈性

D.控制成本

E.忽略市場(chǎng)調(diào)研

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.會(huì)展服務(wù)師的職業(yè)素養(yǎng)包括_________、_________和_________。

2.會(huì)展策劃的基本步驟包括_________、_________、_________和_________。

3.會(huì)展場(chǎng)館的選擇主要考慮的因素有_________、_________、_________和_________。

4.會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)管理的主要內(nèi)容包括_________、_________、_________和_________。

5.會(huì)展服務(wù)中的溝通技巧包括_________、_________、_________和_________。

6.會(huì)展活動(dòng)中可能遇到的突發(fā)事件有_________、_________、_________和_________。

7.會(huì)展服務(wù)中，處理參展商投訴的正確做法是_________、_________、_________和_________。

8.會(huì)展活動(dòng)中，參展商的基本權(quán)利包括_________、_________、_________和_________。

9.會(huì)展服務(wù)中，對(duì)參觀者提供的服務(wù)包括_________、_________、_________和_________。

10.會(huì)展策劃過(guò)程中，制定預(yù)算時(shí)應(yīng)考慮的因素有_________、_________、_________和_________。

11.會(huì)展活動(dòng)中，對(duì)展位搭建的監(jiān)督包括_________、_________、_________和_________。

12.會(huì)展服務(wù)中，對(duì)參展商進(jìn)行滿意度調(diào)查的目的包括_________、_________、_________和_________。

13.會(huì)展活動(dòng)中，參觀者對(duì)展位的選擇因素包括_________、_________、_________和_________。

14.會(huì)展服務(wù)中，對(duì)展館內(nèi)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)包括_________、_________、_________和_________。

15.會(huì)展策劃書(shū)中，概述部分應(yīng)包括的內(nèi)容有_________、_________、_________和_________。

16.會(huì)展活動(dòng)中，參展商的基本義務(wù)包括_________、_________、_________和_________。

17.會(huì)展服務(wù)中，對(duì)展位搭建的監(jiān)督不包括_________、_________、_________和_________。

18.會(huì)展活動(dòng)中，參觀者對(duì)展位的評(píng)價(jià)可能包括_________、_________、_________和_________。

19.會(huì)展策劃過(guò)程中，確定活動(dòng)目標(biāo)應(yīng)遵循的原則包括_________、_________、_________和_________。

20.會(huì)展服務(wù)中，對(duì)參展商提供的服務(wù)不包括_________、_________、_________和_________。

21.會(huì)展策劃過(guò)程中，制定預(yù)算時(shí)應(yīng)注意_________、_________、_________和_________。

22.會(huì)展服務(wù)中，處理參展商投訴時(shí)應(yīng)注意_________、_________、_________和_________。

23.會(huì)展活動(dòng)中，參展商的基本權(quán)利包括_________、_________、_________和_________。

24.會(huì)展服務(wù)中，對(duì)參觀者提供的服務(wù)包括_________、_________、_________和_________。

25.會(huì)展策劃過(guò)程中，確定活動(dòng)目標(biāo)應(yīng)遵循的原則包括_________、_________、_________和_________。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.會(huì)展服務(wù)師的職責(zé)僅限于展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的接待工作。（）

2.會(huì)展策劃的目的是為了確保展會(huì)活動(dòng)的順利進(jìn)行。（）

3.會(huì)展場(chǎng)館的選擇與展會(huì)的規(guī)模無(wú)關(guān)。（×）

4.會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)管理的主要任務(wù)包括維護(hù)參展商和參觀者的利益。（√）

5.溝通技巧在會(huì)展服務(wù)中的重要性被低估了。（×）

6.會(huì)展活動(dòng)中，所有突發(fā)事件都可以事先預(yù)料并預(yù)防。（×）

7.參展商對(duì)展位的投訴應(yīng)該被立即拒絕。（×）

8.會(huì)展活動(dòng)中，參展商的權(quán)利應(yīng)優(yōu)先于參觀者的權(quán)利。（×）

9.會(huì)展服務(wù)中，參觀者的滿意度可以通過(guò)簡(jiǎn)單的問(wèn)卷調(diào)查來(lái)評(píng)估。（×）

10.會(huì)展策劃過(guò)程中，預(yù)算的制定應(yīng)該盡可能保守。（×）

11.會(huì)展活動(dòng)中，展位搭建的質(zhì)量可以由參展商自行負(fù)責(zé)。（×）

12.會(huì)展服務(wù)中，對(duì)參展商的滿意度調(diào)查可以幫助提高服務(wù)質(zhì)量。（√）

13.會(huì)展活動(dòng)中，參觀者對(duì)展位的選擇主要基于展品質(zhì)量。（√）

14.會(huì)展服務(wù)中，對(duì)展館內(nèi)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)應(yīng)該由參展商負(fù)責(zé)。（×）

15.會(huì)展策劃書(shū)中，概述部分應(yīng)詳細(xì)描述參展商的背景信息。（×）

16.會(huì)展活動(dòng)中，參展商的基本義務(wù)包括遵守展館規(guī)定。（√）

17.會(huì)展服務(wù)中，對(duì)展位搭建的監(jiān)督主要是為了控制成本。（×）

18.會(huì)展活動(dòng)中，參觀者對(duì)展位的評(píng)價(jià)不會(huì)受到展位位置的影響。（×）

19.會(huì)展策劃過(guò)程中，確定活動(dòng)目標(biāo)時(shí)應(yīng)充分考慮市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果。（√）

20.會(huì)展服務(wù)中，對(duì)參展商提供的服務(wù)包括展位安排和宣傳推廣。（√）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際，闡述會(huì)展服務(wù)師在展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)如何處理突發(fā)事件，以保障展會(huì)順利進(jìn)行。

2.論述會(huì)展策劃中市場(chǎng)調(diào)研的重要性，并舉例說(shuō)明市場(chǎng)調(diào)研如何影響一個(gè)會(huì)展活動(dòng)的成功。

3.請(qǐng)分析會(huì)展服務(wù)中溝通技巧的運(yùn)用對(duì)提升客戶滿意度和促進(jìn)業(yè)務(wù)合作的作用。

4.結(jié)合自身理解，談?wù)勅绾瓮ㄟ^(guò)有效的預(yù)算管理和資源配置，確保會(huì)展活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例背景：某國(guó)際汽車(chē)展覽會(huì)即將在一個(gè)月后舉行，作為該展會(huì)的服務(wù)師，你負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)展館內(nèi)的各項(xiàng)服務(wù)。然而，就在展會(huì)前夕，突然接到通知，由于天氣原因，展會(huì)開(kāi)幕式可能推遲。請(qǐng)分析在這種情況下，你應(yīng)該采取哪些措施來(lái)確保展會(huì)順利進(jìn)行，并盡可能減少對(duì)參展商和參觀者的影響。

2.案例背景：某知名企業(yè)計(jì)劃參加一個(gè)行業(yè)展會(huì)，作為其展會(huì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的一員，你負(fù)責(zé)協(xié)助企業(yè)策劃和執(zhí)行展會(huì)活動(dòng)。在策劃過(guò)程中，你發(fā)現(xiàn)企業(yè)的預(yù)算有限，但仍然希望展示出企業(yè)的品牌形象和技術(shù)實(shí)力。請(qǐng)?zhí)岢鲆恍┙ㄗh，如何在有限的預(yù)算內(nèi)，有效地策劃和執(zhí)行一個(gè)成功的展會(huì)活動(dòng)。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.C

2.C

3.D

4.D

5.D

6.D

7.B

8.C

9.A

10.C

11.D

12.D

13.D

14.D

15.D

16.D

17.D

18.D

19.D

20.D

21.D

22.D

23.D

24.D

25.D

二、多選題

1.A,B,C,D,E

2.A,B,C,D,E

3.A,B,C,D

4.A,B,C,D

5.A,B,C,D,E

6.A,B,C,D

7.A,B,C,D

8.A,B,C,D

9.A,B,C,D

10.A,B,C,D

11.A,B,C,D

12.A,B,C,D

13.A,B,C,D

14.A,B,C,D

15.A,B,C,D

16.A,B,C,D

17.A,B,C,D

18.A,B,C,D

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D

三、填空題

1.良好的溝通能力、專(zhuān)業(yè)的知識(shí)水平、良好的服務(wù)意識(shí)

2.市場(chǎng)調(diào)研、確定目標(biāo)、制定預(yù)算、設(shè)計(jì)活動(dòng)流程

3.地理位置優(yōu)越性、安全設(shè)施完備性、交通便利程度、會(huì)展設(shè)施先進(jìn)性

4.人流控制、活動(dòng)執(zhí)行、財(cái)務(wù)管理、現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)

5.聆聽(tīng)、表達(dá)、建立信任、有效溝通

6.天氣變化、參展商投訴、突發(fā)疾病、網(wǎng)絡(luò)故障、安全事故

7.耐心傾聽(tīng)、積極解決問(wèn)題、及時(shí)反饋、避免推諉責(zé)任

8.參展權(quán)、展示權(quán)、信息獲取權(quán)、獲得服務(wù)權(quán)、退出權(quán)

9.指引、信息查詢、安全保障、餐飲服務(wù)、住宿安排

10.活動(dòng)規(guī)模、市場(chǎng)調(diào)研、展館費(fèi)用、參展商數(shù)量、資源配置

11.安全性檢查、效率監(jiān)控、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、質(zhì)量控制、參展商滿意度調(diào)查

12.收集意見(jiàn)、了解需求、提高服務(wù)質(zhì)量、促進(jìn)業(yè)務(wù)合作、增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度

13.展位位置、展品質(zhì)量、展位設(shè)計(jì)、參展商知名度、參展商服務(wù)

14.照明設(shè)備、空調(diào)系統(tǒng)、消防設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)接入、衛(wèi)生設(shè)施

15.活動(dòng)背景、活動(dòng)目標(biāo)、活動(dòng)意義、參展商介紹、活動(dòng)時(shí)間

16.遵守展館規(guī)定、攜帶相關(guān)證件、參與現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、按時(shí)參展、保持展位整潔