法律服務(wù)行業(yè)執(zhí)業(yè)規(guī)范與道德準(zhǔn)則

第一章法律服務(wù)行業(yè)概述..........................................................4

1.1法律服務(wù)行業(yè)定義.........................................................4

1.2法律服務(wù)行業(yè)分類.........................................................4

1.2.1法律咨詢...............................................................4

1.2.2代理訴訟...............................................................4

1.2.3非訴法律服務(wù)...........................................................4

1.2.4法律風(fēng)險(xiǎn)評估...........................................................5

1.2.5法律培訓(xùn)與教育.........................................................5

1.2.6法律研究與服務(wù)創(chuàng)新....................................................5

第二章執(zhí)業(yè)資格與條件............................................................5

2.1執(zhí)業(yè)律師資格.............................................................5

2.1.1資格取得...............................................................5

2.1.2執(zhí)業(yè)范圍...............................................................5

2.1.3執(zhí)業(yè)限制...............................................................6

2.2法律顧問資格.............................................................6

2.2.1資格取得...............................................................6

2.2.2執(zhí)業(yè)范圍...............................................................6

2.2.3執(zhí)業(yè)限制...............................................................6

2.3法律服務(wù)輔助人員資格.....................................................6

2.3.1資格取得...............................................................7

2.3.2執(zhí)業(yè)范圍...............................................................7

2.3.3執(zhí)業(yè)限制...............................................................7

第三章執(zhí)業(yè)行為規(guī)范..............................................................7

3.1法律服務(wù)行為規(guī)范.........................................................7

3.1.1基本原則...............................................................7

3.1.2法律服務(wù)行為具體要求...................................................8

3.2法律服務(wù)合同管理.........................................................8

3.2.1合同簽訂...............................................................8

3.2.2合同履行...............................................................8

3.3法律服務(wù)收費(fèi)管理.........................................................8

3.3.1收費(fèi)原則...............................................................8

3.3.2收費(fèi)管理具體要求......................................................9

第四章客戶關(guān)系管理..............................................................9

4.1客戶信息保密............................................................9

4.1.1法律服務(wù)行業(yè)執(zhí)業(yè)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，對客戶信息予以嚴(yán)格保密，不得泄

露客戶隱私和商業(yè)秘密。.......................................................9

4.1.2執(zhí)業(yè)人員應(yīng)保證客戶信息存儲、傳輸和處理過程的安全，采取必要的技術(shù)手段和

管理措施，防止客戶信息泄露、損毀或被非法獲取，.............................9

4.1.3執(zhí)業(yè)人員在與客戶溝通、咨詢、代理等過程中，應(yīng)遵循保密原則，不對外公開客

戶信息，除非得到客戶的明確授權(quán)或法律法規(guī)另有規(guī)定。.........................9

4.1.4執(zhí)業(yè)人員應(yīng)加強(qiáng)對客戶信息保密的宣傳教育，提高全體執(zhí)業(yè)人員的保密意識，保

證客戶信息安全。.............................................................9

4.2客戶權(quán)益保護(hù).............................................................9

4.2.1法律服務(wù)行業(yè)執(zhí)業(yè)人員應(yīng)始終堅(jiān)持客戶利益優(yōu)先，積極維護(hù)客戶合法權(quán)益?！?

4.2.2執(zhí)業(yè)人員應(yīng)全面了解客戶需求，提供專業(yè)、高效的法律服務(wù)，保證客戶權(quán)益得到

充分保障。...................................................................9

4.2.3執(zhí)業(yè)人員應(yīng)遵循公平、公正、公開的原則，為客戶代理案件，不得利用自身優(yōu)勢

地位損害客戶利益。...........................................................9

4.2.4執(zhí)業(yè)人員應(yīng)關(guān)注客戶權(quán)益保護(hù)方面的法律法規(guī)變化，及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略，保證客

戶權(quán)益不受侵害...............................................................9

4.3客戶投訴處理.............................................................9

4.3.1法律服務(wù)行業(yè)執(zhí)業(yè)人員應(yīng)高度重視客戶投訴，認(rèn)真聽取客戶意見，及時(shí)處理客戶

訴求。.......................................................................10

4.3.2執(zhí)業(yè)人員應(yīng)建立健全投訴處理機(jī)制，明確投訴處理程序、時(shí)限和責(zé)任人，保證投

訴得到妥善處理。............................................................10

4.3.3執(zhí)業(yè)人員應(yīng)在接到投訴后，及時(shí)與客戶溝通，了解投訴原因，采取措施予以解決。

.........................................................................................................................................................10

4.3.4對于客戶投訴涉及的問題，執(zhí)業(yè)人員應(yīng)深入分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善服務(wù)流程,

防止類似問題再次發(fā)生。......................................................10

4.3.5執(zhí)業(yè)人員應(yīng)定期對客戶投訴情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，針對存在的問題進(jìn)行整改，不斷

提高服務(wù)質(zhì)量。..............................................................10

第五章法律服務(wù)職業(yè)道德.........................................................10

5.1職業(yè)道德基本原則........................................................10

5.1.1尊重法律..............................................................10

5.1.2維護(hù)當(dāng)事人權(quán)益........................................................10

5.1.3誠信為本..............................................................10

5.1.4客觀公正..............................................................10

5.2職業(yè)道德具體要求........................................................10

5.2.1保守職業(yè)秘密..........................................................10

5.2.2避免利益沖突..........................................................11

5.2.3提高業(yè)務(wù)素質(zhì)..........................................................11

5.2.4勤勉盡責(zé)..............................................................11

5.3職業(yè)道德教育與培訓(xùn)......................................................11

5.3.1建立職業(yè)道德教育與培訓(xùn)體系...........................................11

5.3.2加強(qiáng)職業(yè)道德宣傳與引導(dǎo)...............................................11

5.3.3完善職業(yè)道德監(jiān)督與考核機(jī)制...........................................11

第六章法律服務(wù)行業(yè)監(jiān)管.........................................................11

6.1行業(yè)自律.................................................................11

6.1.1行業(yè)自律的定義與意義..................................................11

6.1.2行業(yè)自律組織..........................................................11

6.1.3行業(yè)自律措施..........................................................12

6.2行政監(jiān)管.................................................................12

6.2.1行政監(jiān)管的必要性......................................................12

6.2.2行政監(jiān)管部門..........................................................12

6.2.3行政監(jiān)管措施..........................................................12

6.3法律責(zé)任追究...........................................................12

6.3.1法律責(zé)任的概念.......................................................12

6.3.2法律責(zé)任追究的主體...................................................12

6.3.3法律責(zé)任追究的方式...................................................13

6.3.4法律責(zé)任追究為程序...................................................13

第七章法律服務(wù)業(yè)務(wù)規(guī)范.........................................................13

7.1法律咨詢與服務(wù).........................................................13

7.1.1咨詢前的準(zhǔn)備.........................................................13

7.1.2咨詢過程..............................................................13

7.1.3咨詢后的跟進(jìn).........................................................13

7.2法律文書制作............................................................14

7.2.1文書制作的準(zhǔn)備.......................................................14

7.2.2文書制作過程.........................................................14

7.2.3文書審查與修改.......................................................14

7.3法律事務(wù)代理...........................................................14

7.3.1代理前的準(zhǔn)備.........................................................14

7.3.2代理過程..............................................................14

7.3.3代理后的跟進(jìn)..........................................................15

第八章法律服務(wù)行業(yè)競爭規(guī)范.....................................................15

8.1公平競爭................................................................15

8.1.1法律服務(wù)行業(yè)應(yīng)遵循公平競爭的原則，保證行業(yè)內(nèi)各主體在同等條件下進(jìn)行競

爭。........................................................................15

8.1.2法律服務(wù)行業(yè)競爭應(yīng)基于服務(wù)質(zhì)量、專業(yè)水平、業(yè)務(wù)能力、信譽(yù)等方面進(jìn)行，不

得以不正當(dāng)手段獲取競爭優(yōu)勢。...............................................15

8.1.3法律服務(wù)行業(yè)應(yīng)建立健全公平競爭的監(jiān)管機(jī)制，對違反公平競爭原則的行為進(jìn)行

查處。.......................................................................15

8.1.4法律服務(wù)行業(yè)應(yīng)加強(qiáng)行業(yè)自律，倡導(dǎo)行業(yè)內(nèi)各主體自覺遵守公平競爭的規(guī)范。15

8.2反不正當(dāng)競爭............................................................15

8.2.1法律服務(wù)行業(yè)應(yīng)堅(jiān)決抵制不正當(dāng)競爭行為，維護(hù)行業(yè)秩序和聲譽(yù)。.........15

8.2.2不正當(dāng)競爭行為包括但不限于以下幾種：................................15

8.2.2.1采用虛假宣傳、夸大宣傳等手段誤導(dǎo)客戶；...........................15

8.2.2.2侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)、商業(yè)秘密等合法權(quán)益；............................15

8.2.2.3采用不正當(dāng)手段搶奪客戶、業(yè)務(wù)；.....................................15

8.2.2.4違反行業(yè)規(guī)定，進(jìn)行不正當(dāng)?shù)膬r(jià)格競爭。.............................15

8.2.3法律服務(wù)行業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對不正當(dāng)競爭行為的監(jiān)管，依法查處相關(guān)違法行為。..…15

8.2.4法律服務(wù)行業(yè)應(yīng)加強(qiáng)宣傳教育，提高行業(yè)人員對不正當(dāng)競爭的認(rèn)識和防范意識。

............................................................................15

8.3競爭合作與自律..........................................................15

8.3.1法律服務(wù)行業(yè)應(yīng)倡導(dǎo)競爭合作，鼓勵行業(yè)內(nèi)各主體在競爭中尋求合作，實(shí)現(xiàn)共贏。

............................................................................15

8.3.2法律服務(wù)行業(yè)競爭合作應(yīng)遵循以下原則：................................16

8.3.2.1誠信原則，尊重合作伙伴的合法權(quán)益；................................16

8.3.2.2公平原則，保證合作雙方在同等條件下進(jìn)行合作；......................16

8.3.2.3合作原則，共同推進(jìn)法律服務(wù)行業(yè)的發(fā)展。............................16

8.3.3法律服務(wù)行業(yè)應(yīng)加強(qiáng)自律，建立健全行業(yè)自律機(jī)制。......................16

8.3.4法律服務(wù)行業(yè)自律應(yīng)包括以下內(nèi)容：.....................................16

8.3.4.1嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范；...................................16

8.3.4.2加強(qiáng)行業(yè)內(nèi)部監(jiān)督，規(guī)范服務(wù)行為；...................................16

8.3.4.3積極開展行業(yè)培訓(xùn)，提高行業(yè)整體素質(zhì)：..............................16

8.3.4.4加強(qiáng)行業(yè)交流與合作，共同維護(hù)行業(yè)利益。............................16

第九章法律服務(wù)行業(yè)社會責(zé)任.....................................................16

9.1社會責(zé)任內(nèi)涵............................................................16

9.1.1定義...................................................................16

9.1.2內(nèi)容...................................................................16

9.2社會責(zé)任實(shí)踐............................................................16

9.2.1法律服務(wù)機(jī)構(gòu)為實(shí)踐....................................................16

9.2.2法律從業(yè)人員的實(shí)踐....................................................17

9.3社會責(zé)任評價(jià)............................................................17

9.3.1評價(jià)指標(biāo)..............................................................17

9.3.2評價(jià)方法..............................................................17

第十章法律服務(wù)行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展.....................................................17

10.1創(chuàng)新發(fā)展理念..........................................................17

10.2創(chuàng)新發(fā)展路徑...........................................................18

10.3創(chuàng)新發(fā)展成果與展望....................................................18

第一章法律服務(wù)行業(yè)概述

1.1法律服務(wù)行業(yè)定義

法律服務(wù)行業(yè)是指由具有法律專業(yè)知識和技能的人員，依據(jù)法律法規(guī)，為客

戶提供法律咨詢、代理訴訟、非訴法律服務(wù)、法律風(fēng)險(xiǎn)評估等服務(wù)的行業(yè)。法律

服務(wù)行業(yè)旨在保障客戶的合法權(quán)益，維護(hù)社會公平正義，推動法治進(jìn)程。

1.2法律服務(wù)行業(yè)分類

1.2.1法律咨詢

法律咨詢是法律服務(wù)行業(yè)的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，主要包括為客戶提供法律意見、解答

法律疑問、提供法律建議等服務(wù)。法律咨詢有助于客戶了解法律法規(guī)，合理規(guī)避

法律風(fēng)險(xiǎn)，保證自身合法權(quán)益。

1.2.2代理訴訟

代理訴訟是指律師接受當(dāng)事人的委托，代表其參加訴訟活動，維護(hù)當(dāng)事人的

合法權(quán)益。代理訴訟業(yè)務(wù)包括民事、刑事、行政等各個(gè)領(lǐng)域的訴訟代理。

1.2.3非訴法律服務(wù)

非訴法律服務(wù)是指律師在非訴訟領(lǐng)域?yàn)榭蛻籼峁┓芍С郑饕ㄆ髽I(yè)法

律顧問、公司合規(guī)、知識產(chǎn)權(quán)、國際貿(mào)易、金融證券、房地產(chǎn)、環(huán)境保護(hù)等方面

的法律服務(wù)。

1.2.4法律風(fēng)險(xiǎn)評估

法律風(fēng)險(xiǎn)評估是指律師對客戶在特定業(yè)務(wù)領(lǐng)域或項(xiàng)目中所涉及的法律風(fēng)險(xiǎn)

進(jìn)行評估，為客戶提供風(fēng)險(xiǎn)防范和應(yīng)對策略。法律風(fēng)險(xiǎn)評估有助于客戶降低法律

風(fēng)險(xiǎn)，保障業(yè)務(wù)順利進(jìn)行。

1.2.5法律培訓(xùn)與教育

法律培訓(xùn)與教育是指律師為提高客戶及社會公眾的法律素養(yǎng)，舉辦的各類法

律講座、培訓(xùn)班等活動。通過法律培訓(xùn)與教育，有助于普及法律知識，提高人們

的法律意識。

1.2.6法律研究與服務(wù)創(chuàng)新

法律研究與服務(wù)創(chuàng)新是指律師在法律服務(wù)實(shí)踐中，對法律法規(guī)、司法案例、

法律服務(wù)模式等進(jìn)行深入研究，以提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的法律服務(wù)。法律研究與

服務(wù)創(chuàng)新有助于推動法律服務(wù)行業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

第二章執(zhí)業(yè)資格與條件

2.1執(zhí)業(yè)律師資格

2.1.1資格取得

執(zhí)業(yè)律師資格是指具備一定法律專業(yè)知識和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過國家統(tǒng)一司法考

試合格，取得律師執(zhí)業(yè)證書，依法從事律師職業(yè)的人員。在我國，取得執(zhí)業(yè)律師

資格需滿足以下條件：

(1)具備全日制普通高等學(xué)校法學(xué)類本科學(xué)歷并獲得學(xué)士以上學(xué)位；

(2)通過國家統(tǒng)一司法考試；

(3)實(shí)習(xí)滿一年；

(4)品行良好，無犯罪記錄。

2.1.2執(zhí)業(yè)范圍

執(zhí)業(yè)律師可在以下范圍內(nèi)依法開展業(yè)務(wù)：

(1)擔(dān)任公民、法人、其他組織的訴訟代理人、辯護(hù)人；

(2)提供法律咨詢、代寫法律文書：

（3）參與企業(yè)破產(chǎn)、清算、重組等法律事務(wù)；

（4）擔(dān)任企事業(yè)單位、社會團(tuán)體等法律顧問；

（5）參與國際法律事務(wù)。

2.1.3執(zhí)業(yè)限制

執(zhí)業(yè)律師在以下情況下不得執(zhí)業(yè)：

（1）正在被執(zhí)行刑罰或者依法受到限制；

（2）被吊銷律師執(zhí)業(yè)證書；

（3）因故意犯罪受到刑事處罰；

（4）被人民法院列為被執(zhí)行人，且未履行生效法律文書確定的義務(wù)。

2.2法律顧問資格

2.2.1資格取得

法律顧問資格是指具備一定法律專業(yè)知識和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)國家有關(guān)部門認(rèn)

定，取得法律顧問執(zhí)業(yè)證書，為企業(yè)、事業(yè)單位、等提供法律咨詢和服務(wù)的人員。

取得法律顧問資格需滿足以下條件：

（1）具備全日制普通高等學(xué)校法學(xué)類本科學(xué)歷并獲得學(xué)士以上學(xué)位；

（2）從事法律工作滿三年；

（3）品行良好，無犯罪記錄。

2.2.2執(zhí)業(yè)范圍

法律顧問可在以下范圍內(nèi)依法開展業(yè)務(wù)：

（1）為企業(yè)、事業(yè)單位、等提供法律咨詢；

（2）代寫法律文書；

（3）參與企業(yè)、事業(yè)單位、等法律事務(wù)；

（4）擔(dān)任企業(yè)、事業(yè)單位、等法律顧問。

2.2.3執(zhí)業(yè)限制

法律顧問在以下情況下不得執(zhí)業(yè)：

（1）正在被執(zhí)行刑罰或者依法受到限制；

（2）被吊銷法律顧問執(zhí)業(yè)證書；

（3）因故意犯罪受到刑事處罰。

2.3法律服務(wù)輔助人員資格

2.3.1資格取得

法律服務(wù)輔助人員資格是指具備一定法律專業(yè)知識和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)國家有關(guān)

部門認(rèn)定，取得法律服務(wù)輔助人員執(zhí)業(yè)證書，協(xié)助律師、法律顧問等從事法律服

務(wù)工作的人員。取得法律服務(wù)輔助人員資格需滿足以下條件：

（1）具備全日制普通高等學(xué)校法學(xué)類大專及以上學(xué)歷；

（2）從事法律工作滿一年；

（3）品行良好，無犯罪記錄。

2.3.2執(zhí)業(yè)范圍

法律服務(wù)輔助人員可在以下范圍內(nèi)依法開展業(yè)務(wù)：

（1）協(xié)助律師、法律顧問處理法律事務(wù)；

（2）代寫法律文書；

（3）提供法律咨詢：

（4）擔(dān)任企業(yè)、事業(yè)單位、等法律顧問的。

2.3.3執(zhí)業(yè)限制

法律服務(wù)輔助人員在以下情況下不得執(zhí)業(yè)：

（1）正在被執(zhí)行刑罰或者依法受到限制；

（2）被吊銷法律服務(wù)輔助人員執(zhí)業(yè)證書；

（3）因故意犯罪受到刑事處罰。

第三章執(zhí)業(yè)行為規(guī)范

3.1法律服務(wù)行為規(guī)范

3.1.1基本原則

法律服務(wù)執(zhí)業(yè)人員應(yīng)遵循以下基本原則：

（1）合法原則：在提供法律服務(wù)過程中，嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，維護(hù)法

律尊嚴(yán)。

（2）誠信原則：誠實(shí)守信，維護(hù)委托人合法權(quán)益，不得以欺詐、誤導(dǎo)等手

段損害委托人利益。

（3）專業(yè)原則：具備相應(yīng)的法律專業(yè)知識，不斷提高業(yè)務(wù)水平，保證服務(wù)

質(zhì)量。

（4）保密原則：對委托人提供的涉密信息嚴(yán)格保密，不得泄露。

3.1.2法律服務(wù)行為具體要求

（1）接受委托：在明確委托事項(xiàng)、范圍和期限后，與委托人簽訂書面合同。

（2）履行職責(zé)：按照合同約定，認(rèn)真履行法律服務(wù)工作，及時(shí)向委托人報(bào)

告工作進(jìn)展。

（3）維護(hù)委托人利益：在處理法律事務(wù)時(shí)，始終站在委托人立場，維護(hù)其

合法權(quán)益。

（4）避免利益沖突：在提供法律服務(wù)過程中，如遇到利益沖突，應(yīng)主動問

避。

（5）遵守職業(yè)紀(jì)律：不得泄露國家秘密、商業(yè)秘密，不得利用職務(wù)之便謀

取不正當(dāng)利益。

3.2法律服務(wù)合同管理

3.2.1合同簽訂

（1）明確合同主體：合同雙方應(yīng)為具有相應(yīng)資質(zhì)的法人或其他組織。

（2）合同內(nèi)容：合同應(yīng)明確委托事項(xiàng)、范圍、期限、費(fèi)用、雙方權(quán)利義務(wù)

等內(nèi)容。

（3）合同簽訂程序：合同簽訂前，雙方應(yīng)進(jìn)行充分溝通，達(dá)成一致意見后

簽訂。

3.2.2合同履行

（1）按照合同約定履行職責(zé)：法律服務(wù)執(zhí)業(yè)人員應(yīng)按照合同約定，認(rèn)真履

行法律服務(wù)工作。

（2）變更和解除合同：如因特殊情況需變更或解除合同，應(yīng)與委托人協(xié)商

一致，并簽訂書面協(xié)議。

（3）合同糾紛處理：如發(fā)生合同糾紛，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的,

可依法中請仲裁或提起訴訟。

3.3法律服務(wù)收費(fèi)管理

3.3.1收費(fèi)原則

（1）合理收費(fèi)：根據(jù)法律服務(wù)事項(xiàng)的復(fù)雜程度、工作量等因素，合理確定

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

（2）公開透明：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)依據(jù)應(yīng)在合同中明確，并向委托人公開。

（3）遵守收費(fèi)規(guī)定：嚴(yán)格按照國家有關(guān)收費(fèi)規(guī)定執(zhí)行，不得擅自提高收費(fèi)

標(biāo)準(zhǔn)。

3.3.2收費(fèi)管理具體要求

（1）開具正規(guī)發(fā)票：收費(fèi)時(shí)應(yīng)向委托人開具正規(guī)發(fā)票，保證收費(fèi)合法、合

規(guī)。

（2）建立收費(fèi)臺賬：對收費(fèi)情況進(jìn)行詳細(xì)記錄，便于查詢和管理。

（3）定期審計(jì)：對收費(fèi)情況進(jìn)行定期審計(jì)，保證收費(fèi)合規(guī)、合理。

（4）退費(fèi)處理：如因特殊原因需退費(fèi)，應(yīng)與委托人協(xié)商一致，并及時(shí)辦理

退費(fèi)手續(xù)。

第四章客戶關(guān)系管理

4.1客戶信息保密

4.1.1法律服務(wù)行業(yè)執(zhí)業(yè)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，對客戶信息予以嚴(yán)格

保密，不得泄露客戶隱私和商業(yè)秘密。

4.1.2執(zhí)業(yè)人員應(yīng)保證客戶信息存儲、傳輸和處理過程的安全，采取必要

的技術(shù)手段和管理措施，防止客戶信息泄露、損毀或被非法獲取。

4.1.3執(zhí)業(yè)人員在與客戶溝通、咨詢、代理等過程中，應(yīng)遵循保密原則，

不對外公開客戶信息，除非得到客戶的明確授權(quán)或法律法規(guī)另有規(guī)定。

4.1.4執(zhí)業(yè)人員應(yīng)加強(qiáng)對客戶信息保密的宣傳教育，提高全體執(zhí)業(yè)人員的

保密意識，保證客戶信息安全。

4.2客戶權(quán)益保護(hù)

4.2.1法律服務(wù)行業(yè)執(zhí)業(yè)人員應(yīng)始終堅(jiān)持客戶利益優(yōu)先，積極維護(hù)客戶合

法權(quán)益。

4.2.2執(zhí)業(yè)人員應(yīng)全面了解客戶需求，提供專業(yè)、高效的法律服務(wù)，保證

客戶權(quán)益得到充分保障。

4.2.3執(zhí)業(yè)人員應(yīng)遵循公平、公正、公開的原則，為客戶代理案件，不得

利用自身優(yōu)勢地位損害客戶利益。

4.2.4執(zhí)業(yè)人員應(yīng)關(guān)注客戶權(quán)益保護(hù)方面的法律法規(guī)變化，及時(shí)調(diào)整服務(wù)

策略，保證客戶權(quán)益不受侵害。

4.3客戶投訴處理

4.3.1法律服務(wù)行業(yè)執(zhí)業(yè)人員應(yīng)高度重視客戶投訴，認(rèn)真聽取客戶意見，

及時(shí)處理客戶訴求。

4.3.2執(zhí)業(yè)人員應(yīng)建立健全投訴處理機(jī)制，明確投訴處理程序、時(shí)限和責(zé)

任人，保證投訴得到妥善處理。

4.3.3執(zhí)業(yè)人員應(yīng)在接到投訴后，及時(shí)與客戶溝通，了解投訴原因，采取

措施予以解決。

4.3.4對于客戶投訴涉及的問題，執(zhí)業(yè)人員應(yīng)深入分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，

完善服務(wù)流程，防止類似問題再次發(fā)生。

4.3.5執(zhí)業(yè)人員應(yīng)定期對客戶投訴情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，針對存在的問題進(jìn)

行整改，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

第五章法律服務(wù)職業(yè)道德

5.1職業(yè)道德基本原則

5.1.1尊重法律

法律服務(wù)行業(yè)的職業(yè)道德基本原則首要在于尊重法律，嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，

維護(hù)法律的尊嚴(yán)和權(quán)威。律師、法律顧問等法律服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)時(shí)刻保持對法律的

敬畏之心，以法律為準(zhǔn)繩，維護(hù)社會公平正義。

5.1.2維護(hù)當(dāng)事人權(quán)益

維護(hù)當(dāng)事人合法權(quán)益是法律服務(wù)職業(yè)道德的基本要求。法律服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)忠

實(shí)于當(dāng)事人的委托，全力以赴為當(dāng)事人提供專業(yè)、高效的法律服務(wù)，保證當(dāng)事人

的合法權(quán)益得到充分保障。

5.1.3誠信為本

誠信是法律服務(wù)職業(yè)道德的核心。法律服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)遵循誠信原則，誠實(shí)守

信，嚴(yán)謹(jǐn)從業(yè)，樹立良好的職業(yè)形象。

5.1.4客觀公正

法律服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)保持客觀公正的態(tài)度，不偏袒任何一方，保證法律服務(wù)的

公正性。

5.2職業(yè)道德具體要求

5.2.1保守職業(yè)秘密

法律服務(wù)人員在執(zhí)業(yè)過程中，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守保密原則，不得泄露當(dāng)事人的商

業(yè)秘密、個(gè)人隱私等敏感信息。

5.2.2避免利益沖突

法律服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)避免在執(zhí)業(yè)過程中產(chǎn)生利益沖突，保證在為客戶提供法律

服務(wù)時(shí)，不受其他利益干擾。

5.2.3提高業(yè)務(wù)素質(zhì)

法律服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)不斷提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)，關(guān)注法律法規(guī)的變化，掌握最

新的法律知識，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的法律服務(wù)。

5.2.4勤勉盡責(zé)

法律服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)勤勉盡責(zé)，認(rèn)真履行職責(zé)，為客戶提供高效、專業(yè)的法律

服務(wù)。

5.3職業(yè)道德教育與培訓(xùn)

5.3.1建立職業(yè)道德教育與培訓(xùn)體系

法律服務(wù)行業(yè)應(yīng)當(dāng)建立完善的職業(yè)道德教育與培訓(xùn)體系，對新入職的法律服

務(wù)人員進(jìn)行職業(yè)道德教育，對在崗人員定期進(jìn)行職業(yè)道德培訓(xùn)。

5.3.2加強(qiáng)職業(yè)道德宣傳與引導(dǎo)

通過多種渠道宣傳職業(yè)道德，引導(dǎo)法律服務(wù)人員樹立正確的職業(yè)道德觀念，

提高職業(yè)道德素養(yǎng)。

5.3.3完善職業(yè)道德監(jiān)督與考核機(jī)制

建立職業(yè)道德監(jiān)督與考核機(jī)制，對法律服務(wù)人員的職業(yè)道德表現(xiàn)進(jìn)行監(jiān)督與

評價(jià)，保證職業(yè)道德規(guī)范的落實(shí)。

第六章法律服務(wù)行業(yè)監(jiān)管

6.1行業(yè)自律

6.1.1行業(yè)自律的定義與意義

行業(yè)自律是指法律服務(wù)行業(yè)內(nèi)的律師事務(wù)所、律師及相關(guān)從業(yè)人員，在法律

規(guī)定的框架內(nèi)，依據(jù)行業(yè)規(guī)范和道德準(zhǔn)則，自覺遵循行業(yè)內(nèi)部的行為規(guī)范，以維

護(hù)行業(yè)秩序和提升行業(yè)整體水平。行業(yè)自律對于保障法律服務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展、

提高服務(wù)質(zhì)量具有重要意義。

6.1.2行業(yè)自律組織

法律服務(wù)行業(yè)自律組織主要包括律師協(xié)會、律師事務(wù)所以及相關(guān)行業(yè)協(xié)會。

這些組織負(fù)責(zé)制定行業(yè)規(guī)范、培訓(xùn)從業(yè)人員、監(jiān)督行業(yè)行為，并對違反行業(yè)規(guī)范

的行為進(jìn)行查處。

6.1.3行業(yè)自律措施

（1）建立健全行業(yè)規(guī)范和道德準(zhǔn)則；

（2）加強(qiáng)律師職業(yè)道德教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)；

（3）開展行業(yè)內(nèi)部監(jiān)督和檢查；

（4）對違反行業(yè)規(guī)范的行為進(jìn)行查處；

（5）加強(qiáng)與行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)的溝通與合作。

6.2行政監(jiān)管

6.2.1行政監(jiān)管的必要性

行政監(jiān)管是對法律服務(wù)行業(yè)進(jìn)行規(guī)范、引導(dǎo)和監(jiān)督的重要手段。加強(qiáng)行玫監(jiān)

管有助于維護(hù)法律服務(wù)市場的秩序，保障消費(fèi)者權(quán)益，促進(jìn)法律服務(wù)行業(yè)健康發(fā)

展。

6.2.2行政監(jiān)管部門

我國法律服務(wù)行業(yè)的行政監(jiān)管部門主要包括司法部、?。ㄊ校┧痉◤d（局）

以及各級相關(guān)部門。這些部門負(fù)責(zé)制定行業(yè)政策、審批律師執(zhí)業(yè)資格、查處違法

違規(guī)行為等。

6.2.3行政監(jiān)管措施

（1）制定和完善法律服務(wù)行業(yè)政策法規(guī)；

（2）加強(qiáng)律師執(zhí)業(yè)資格審批和監(jiān)管；

（3）建立健全投訴舉報(bào)機(jī)制；

（4）對違法違規(guī)行為進(jìn)行查處；

（5）推動行業(yè)自律與行政監(jiān)管的有效銜接。

6.3法律責(zé)任追究

6.3.1法律責(zé)任的概念

法律責(zé)任是指法律服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員在執(zhí)業(yè)過程中，因違反法律法規(guī)、行業(yè)

規(guī)范和道德準(zhǔn)則而應(yīng)承擔(dān)的法律后果。

6.3.2法律責(zé)任追究的主體

法律責(zé)任追究的主體主要包括司法部門、行政機(jī)關(guān)和行業(yè)協(xié)會。這些主體依

據(jù)各自職責(zé)，對違反法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范和道德準(zhǔn)則的從業(yè)人員進(jìn)行查處。

6.3.3法律責(zé)任追究的方式

（1）行政責(zé)任：包括警告、罰款、沒收違法所得、暫停執(zhí)業(yè)、吊銷執(zhí)業(yè)證

書等；

（2）民事責(zé)任：包括賠償損失、消除影響、恢復(fù)名譽(yù)等；

（3）刑事責(zé)任：根據(jù)犯罪性質(zhì)和情節(jié)，依法追究相應(yīng)的刑事責(zé)任。

6.3.4法律責(zé)任追究的程序

法律責(zé)任追究應(yīng)遵循以下程序：

（1）調(diào)查取證；

（2）告知當(dāng)事人雙利和義務(wù)；

（3）聽取當(dāng)事人陳述和申辯；

（4）依法作出處理決定：

（5）執(zhí)行處理決定。

第七章法律服務(wù)業(yè)務(wù)規(guī)范

7.1法律咨詢與服務(wù)

法律咨詢與服務(wù)是法律服務(wù)行業(yè)的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)之一，以下規(guī)范旨在保證咨詢質(zhì)

量，維護(hù)客戶權(quán)益。

7.1.1咨詢前的準(zhǔn)備

法律服務(wù)機(jī)構(gòu)在接受法律咨詢前，應(yīng)充分了解客戶的基本情況、咨詢目的及

具體問題。咨詢?nèi)藛T應(yīng)具備相應(yīng)的法律知識和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，以保證咨詢的準(zhǔn)確性和

專業(yè)性。

7.1.2咨詢過程

（1）咨詢過程中，應(yīng)保持客觀、中立的態(tài)度，不得因個(gè)人情感或利益影響

咨詢結(jié)果。

（2）應(yīng)詳細(xì)記錄咨詢內(nèi)容，包括客戶陳述、咨詢?nèi)藛T的分析和建議。

（3）咨詢?nèi)藛T應(yīng)提供明確、具體的法律意見，避免使用模糊或不確定的表

述。

（4）對于無法提供明確意見的問題，應(yīng)告知客戶需要進(jìn)一步調(diào)查或研究。

7.1.3咨詢后的跟進(jìn)

（1）法律服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)在咨詢后提供必要的跟進(jìn)服務(wù)，包括但不限于法律文

件的起草、法律事務(wù)的處理等。

（2）對于需要后續(xù)服務(wù)的客戶，應(yīng)明確告知服務(wù)內(nèi)容和費(fèi)用。

7.2法律文書制作

法律文書制作是法律服務(wù)業(yè)務(wù)的重要組成部分，以下規(guī)范旨在保證文書質(zhì)

量，符合法律法規(guī)要求。

7.2.1文書制作的準(zhǔn)備

（1）法律服務(wù)機(jī)構(gòu)在制作法律文書前，應(yīng)充分了解案件背景、法律依據(jù)和

客戶需求。

（2）文書制作人員應(yīng)具備相應(yīng)的法律知識和文書撰寫能力。

7.2.2文書制作過程

（1）法律文書應(yīng)嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范，符合法律法規(guī)規(guī)定的格式和內(nèi)容八

（2）文書內(nèi)容應(yīng)準(zhǔn)確反映案件事實(shí)和法律依據(jù)，不得有誤導(dǎo)性陳述。

（3）文書制作過程中，應(yīng)注重保護(hù)客戶的隱私和商業(yè)秘密。

7.2.3文書審查與修改

（1）法律服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立完善的文書審查機(jī)制，保證文書的準(zhǔn)確性和合法

性。

（2）文書在發(fā)送給客戶前，應(yīng)經(jīng)過至少一次的內(nèi)部審查和修改。

7.3法律事務(wù)代理

法律事務(wù)代理是指法律服務(wù)機(jī)構(gòu)代理客戶處理法律事務(wù)的行為，以下規(guī)范旨

在保證代理質(zhì)量，維護(hù)客戶合法權(quán)益。

7.3.1代理前的準(zhǔn)備

（1）法律服務(wù)機(jī)構(gòu)在接受代理前，應(yīng)充分了解客戶的委托事項(xiàng)、代理目的

和預(yù)期結(jié)果。

（2）代理人員應(yīng)具備相應(yīng)的法律知識和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，能夠勝任代理工作。

7.3.2代理過程

（1）代理人員應(yīng)嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，不得有違反法律規(guī)定的行為。

（2）在代理過程中，應(yīng)充分尊重客戶的意愿，維護(hù)客戶的合法權(quán)益。

（3）代理人員應(yīng)定期向客戶報(bào)告代理進(jìn)展，及時(shí)溝通處理中的重要事項(xiàng)。

7.3.3代理后的跟進(jìn)

（1）法律服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)在代理結(jié)束后，提供必要的后續(xù)服務(wù)，包括法律咨詢、

文書制作等。

（2）對于代理結(jié)果有爭議或需要進(jìn)一步處理的事項(xiàng)，應(yīng)告知客戶相關(guān)法律

途徑和解決方案。

第八章法律服務(wù)行業(yè)競爭規(guī)范

8.1公平競爭

8.1.1法律服務(wù)行業(yè)應(yīng)遵循公平競爭的原則，保證行業(yè)內(nèi)各主體在同等條

件下進(jìn)行競爭。

8.1.2法律服務(wù)行業(yè)競爭應(yīng)基于服務(wù)質(zhì)量、專業(yè)水平、業(yè)務(wù)能力、信譽(yù)等

方面進(jìn)行，不得以不正當(dāng)手段獲取競爭優(yōu)勢。

8.1.3法律服務(wù)行業(yè)應(yīng)建立健全公平競爭的監(jiān)管機(jī)制，對違反公平競爭原

則的行為進(jìn)行查處。

8.1.4法律服務(wù)行業(yè)應(yīng)加強(qiáng)行業(yè)自律，倡導(dǎo)行業(yè)內(nèi)各主體自覺遵守公平競

爭的規(guī)范。

8.2反不正當(dāng)競爭

8.2.1法律服務(wù)行業(yè)應(yīng)堅(jiān)決抵制不正當(dāng)競爭行為，維護(hù)行業(yè)秩序和聲譽(yù)。

8.2.2不正當(dāng)競爭行為包括但不限于以下幾種；

8.2.2.1采用虛假宣傳、夸大宣傳等手段誤導(dǎo)客戶；

8.2.2.2侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)、商業(yè)秘密等合法權(quán)益；

8.2.2.3采用不正當(dāng)手段搶奪客戶、業(yè)務(wù)；

8.2.2.4違反行業(yè)規(guī)定，進(jìn)行不正當(dāng)?shù)膬r(jià)格競爭。

8.2.3法律服務(wù)行業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對不正當(dāng)競爭行為的監(jiān)管，依法查處相關(guān)違法

行為。

8.2.4法律服務(wù)行業(yè)應(yīng)加強(qiáng)宣傳教育，提高行業(yè)人員對不正當(dāng)競爭的認(rèn)識

和防范意識。

8.3競爭合作與自律

8.3.1法律服務(wù)行業(yè)應(yīng)倡導(dǎo)競爭合作，鼓勵行業(yè)內(nèi)各主體在競爭中尋求合

作，實(shí)現(xiàn)共贏。

8.3.2法律服務(wù)行業(yè)競爭合作應(yīng)遵循以下原則：

8.3.2.1誠信原則，尊重合作伙伴的合法權(quán)益；

8.3.2.2公平原則，保證合作雙方在同等條件下進(jìn)行合作；

8.3.2.3合作原則，共同推進(jìn)法律服務(wù)行業(yè)的發(fā)展。

8.3.3法律服務(wù)行業(yè)應(yīng)加強(qiáng)自律，建立健全行業(yè)自律機(jī)制。

8.3.4法律服務(wù)行業(yè)自律應(yīng)包括以下內(nèi)容：

8.