汕頭市潮陽區(qū)2025年社區(qū)《網(wǎng)格員》練習(xí)題匯編(含答案)一、單項選擇題（每題1分，共20分）1.社區(qū)網(wǎng)格員在日常巡查中，發(fā)現(xiàn)一處消防通道被雜物堵塞，正確的做法是（）A.自行清理雜物B.記錄情況后向社區(qū)相關(guān)部門報告C.通知附近居民自行清理D.置之不理答案：B解析：網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)問題后，應(yīng)先記錄情況，然后及時向社區(qū)相關(guān)部門報告，由專業(yè)人員或相關(guān)部門來處理，而不是自行清理或簡單通知居民清理，更不能置之不理，所以選B。2.社區(qū)網(wǎng)格員的主要工作職責(zé)不包括以下哪一項（）A.采集基礎(chǔ)信息B.調(diào)解鄰里糾紛C.開展商業(yè)活動D.排查安全隱患答案：C解析：社區(qū)網(wǎng)格員的主要職責(zé)是采集基礎(chǔ)信息、調(diào)解鄰里糾紛、排查安全隱患等，開展商業(yè)活動不屬于其工作職責(zé)，所以選C。3.當(dāng)遇到居民反映社區(qū)內(nèi)噪音擾民問題時，網(wǎng)格員首先應(yīng)該（）A.直接找到噪音源頭進(jìn)行制止B.詳細(xì)了解噪音發(fā)生的時間、地點、類型等信息C.告知居民自行解決D.聯(lián)系環(huán)保部門答案：B解析：在處理居民反映的問題時，網(wǎng)格員首先要詳細(xì)了解問題的具體情況，包括噪音發(fā)生的時間、地點、類型等，以便后續(xù)更好地解決問題，而不是直接去制止或告知居民自行解決，在未了解情況前也不宜直接聯(lián)系環(huán)保部門，所以選B。4.社區(qū)網(wǎng)格員在采集居民信息時，應(yīng)遵循的原則不包括（）A.真實性B.保密性C.隨意性D.完整性答案：C解析：采集居民信息時要保證信息的真實性、保密性和完整性，不能隨意采集和處理信息，隨意性不符合采集原則，所以選C。5.對于社區(qū)內(nèi)的孤寡老人，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.定期上門探訪，了解他們的生活需求B.只在重大節(jié)日去看望C.讓其他居民照顧他們D.不用特別關(guān)注答案：A解析：網(wǎng)格員對社區(qū)內(nèi)的孤寡老人應(yīng)給予關(guān)注，定期上門探訪，了解他們的生活需求，而不是只在重大節(jié)日看望，也不能單純依賴其他居民照顧，更不能不關(guān)注，所以選A。6.社區(qū)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)有違規(guī)搭建現(xiàn)象，應(yīng)該采取的措施是（）A.立即拆除違規(guī)搭建物B.拍照留存證據(jù)后報告給城管部門C.與搭建者協(xié)商讓其自行拆除D.不管不問答案：B解析：網(wǎng)格員沒有執(zhí)法權(quán)，不能立即拆除違規(guī)搭建物，應(yīng)先拍照留存證據(jù)，然后報告給城管部門，讓專業(yè)部門來處理，與搭建者協(xié)商自行拆除可能效果不佳，不管不問是失職行為，所以選B。7.以下哪種情況不屬于社區(qū)安全隱患（）A.小區(qū)路燈損壞B.居民在樓道堆放雜物C.社區(qū)內(nèi)舉辦文藝活動D.消防設(shè)施老化答案：C解析：小區(qū)路燈損壞、居民在樓道堆放雜物、消防設(shè)施老化都可能對社區(qū)居民的安全造成威脅，屬于安全隱患，而社區(qū)內(nèi)舉辦文藝活動一般不屬于安全隱患，所以選C。8.社區(qū)網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時，應(yīng)做到（）A.偏袒一方B.只聽一方陳述C.公正公平，了解雙方訴求D.讓雙方自行解決答案：C解析：調(diào)解鄰里糾紛時，網(wǎng)格員要公正公平，了解雙方訴求，不能偏袒一方，也不能只聽一方陳述，雖然可以引導(dǎo)雙方自行解決，但不能完全不管，所以選C。9.社區(qū)網(wǎng)格員采集的信息主要用于（）A.個人使用B.為社區(qū)管理和服務(wù)提供依據(jù)C.出售給商家D.隨意公開答案：B解析：網(wǎng)格員采集的信息是為了更好地進(jìn)行社區(qū)管理和服務(wù)，不能用于個人使用、出售給商家或隨意公開，所以選B。10.當(dāng)社區(qū)內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時，網(wǎng)格員首先要做的是（）A.沖進(jìn)火場滅火B(yǎng).組織居民疏散C.等待消防人員到來D.逃離現(xiàn)場答案：B解析：發(fā)生火災(zāi)時，網(wǎng)格員首先要做的是組織居民疏散，保障居民的生命安全，而不是沖進(jìn)火場滅火，等待消防人員到來時也不能無所作為，逃離現(xiàn)場是不負(fù)責(zé)任的行為，所以選B。11.社區(qū)網(wǎng)格員在巡查過程中，發(fā)現(xiàn)有可疑人員在小區(qū)內(nèi)徘徊，應(yīng)該（）A.直接上前詢問B.悄悄跟蹤觀察C.記錄其特征并及時報告給社區(qū)警務(wù)室D.當(dāng)作沒看見答案：C解析：發(fā)現(xiàn)可疑人員，網(wǎng)格員不能直接上前詢問或悄悄跟蹤觀察，以免發(fā)生危險，也不能當(dāng)作沒看見，應(yīng)記錄其特征并及時報告給社區(qū)警務(wù)室，所以選C。12.社區(qū)網(wǎng)格員在處理居民投訴時，以下做法錯誤的是（）A.認(rèn)真傾聽居民的訴求B.對居民的投訴進(jìn)行記錄C.承諾一定能解決問題D.及時反饋處理情況答案：C解析：處理居民投訴時，要認(rèn)真傾聽、記錄訴求并及時反饋處理情況，但不能輕易承諾一定能解決問題，因為有些問題可能受多種因素影響無法完全解決，所以選C。13.社區(qū)網(wǎng)格員要了解社區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生情況，需要關(guān)注的方面不包括（）A.垃圾清理是否及時B.公共區(qū)域是否有積水C.社區(qū)內(nèi)的商業(yè)活動情況D.綠化養(yǎng)護(hù)情況答案：C解析：了解社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生情況主要關(guān)注垃圾清理、公共區(qū)域積水、綠化養(yǎng)護(hù)等方面，社區(qū)內(nèi)的商業(yè)活動情況與環(huán)境衛(wèi)生無關(guān)，所以選C。14.對于社區(qū)內(nèi)的殘疾人，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.幫助他們申請相關(guān)的救助和福利B.嫌棄他們C.不與他們交流D.只在他們求助時才幫忙答案：A解析：網(wǎng)格員應(yīng)該關(guān)心社區(qū)內(nèi)的殘疾人，幫助他們申請相關(guān)的救助和福利，而不是嫌棄、不交流或只在求助時才幫忙，所以選A。15.社區(qū)網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)的電梯出現(xiàn)故障，應(yīng)該（）A.自行修理電梯B.通知居民不要使用電梯C.立即報告給物業(yè)部門D.等電梯自己恢復(fù)正常答案：C解析：網(wǎng)格員沒有修理電梯的專業(yè)技能，不能自行修理電梯，通知居民不要使用電梯只是臨時措施，等電梯自己恢復(fù)正?？赡軙诱`維修時機(jī)，應(yīng)立即報告給物業(yè)部門，讓專業(yè)人員來處理，所以選C。16.社區(qū)網(wǎng)格員的工作需要與多個部門協(xié)作，以下不屬于協(xié)作部門的是（）A.社區(qū)居委會B.物業(yè)公司C.快遞公司D.派出所答案：C解析：社區(qū)網(wǎng)格員在工作中常與社區(qū)居委會、物業(yè)公司、派出所等部門協(xié)作，快遞公司不屬于協(xié)作部門，所以選C。17.當(dāng)社區(qū)內(nèi)發(fā)生群體性事件時，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.逃離現(xiàn)場B.積極了解情況并及時報告給上級部門C.參與到群體中D.自行處理答案：B解析：發(fā)生群體性事件時，網(wǎng)格員不能逃離現(xiàn)場，也不能參與到群體中，更沒有能力自行處理，應(yīng)積極了解情況并及時報告給上級部門，所以選B。18.社區(qū)網(wǎng)格員采集的居民信息不包括（）A.姓名、年齡B.職業(yè)、收入C.宗教信仰D.家庭住址答案：B解析：采集居民信息一般包括姓名、年齡、宗教信仰、家庭住址等基本信息，職業(yè)和收入屬于個人隱私敏感信息，通常不在采集范圍內(nèi)，所以選B。19.社區(qū)網(wǎng)格員在開展工作時，應(yīng)該（）A.按照自己的意愿行事B.嚴(yán)格遵守工作制度和流程C.只關(guān)注自己感興趣的問題D.不與其他網(wǎng)格員交流答案：B解析：網(wǎng)格員開展工作要嚴(yán)格遵守工作制度和流程，不能按照自己的意愿行事，也不能只關(guān)注自己感興趣的問題，還需要與其他網(wǎng)格員交流協(xié)作，所以選B。20.社區(qū)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的健身設(shè)施損壞，應(yīng)該（）A.自己修理B.通知居民不要使用C.報告給社區(qū)相關(guān)部門，申請維修D(zhuǎn).不管它答案：C解析：網(wǎng)格員沒有修理健身設(shè)施的專業(yè)能力，不能自己修理，通知居民不要使用只是臨時措施，不管它是失職行為，應(yīng)報告給社區(qū)相關(guān)部門，申請維修，所以選C。二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.社區(qū)網(wǎng)格員的工作特點包括（）A.綜合性B.基礎(chǔ)性C.服務(wù)性D.臨時性答案：ABC解析：社區(qū)網(wǎng)格員的工作涉及多個方面，具有綜合性；是社區(qū)管理的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，具有基礎(chǔ)性；主要是為社區(qū)居民服務(wù)，具有服務(wù)性；不是臨時性工作，所以選ABC。2.社區(qū)網(wǎng)格員在采集信息時，可以采用的方法有（）A.上門走訪B.電話詢問C.網(wǎng)絡(luò)調(diào)查D.查看檔案資料答案：ABCD解析：采集信息時，上門走訪可以直接與居民交流獲取信息；電話詢問方便快捷；網(wǎng)絡(luò)調(diào)查可以擴(kuò)大范圍；查看檔案資料能獲取已有的相關(guān)信息，這些方法都可以采用，所以選ABCD。3.社區(qū)網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時，應(yīng)遵循的原則有（）A.依法調(diào)解B.自愿平等C.公正公平D.及時高效答案：ABCD解析：調(diào)解鄰里糾紛要依法進(jìn)行，遵循自愿平等原則，做到公正公平，并且要及時高效地解決問題，所以選ABCD。4.社區(qū)安全隱患排查的內(nèi)容包括（）A.消防安全B.食品安全C.建筑安全D.交通安全答案：ABCD解析：社區(qū)安全隱患排查涵蓋消防安全、食品安全、建筑安全、交通安全等多個方面，所以選ABCD。5.社區(qū)網(wǎng)格員在與居民溝通時，應(yīng)注意的事項有（）A.語言文明B.尊重居民C.耐心傾聽D.隨意打斷居民說話答案：ABC解析：與居民溝通時要語言文明、尊重居民、耐心傾聽，不能隨意打斷居民說話，所以選ABC。6.社區(qū)網(wǎng)格員可以為社區(qū)居民提供的服務(wù)有（）A.政策宣傳B.代辦事務(wù)C.糾紛調(diào)解D.心理疏導(dǎo)答案：ABCD解析：網(wǎng)格員可以為居民進(jìn)行政策宣傳、代辦事務(wù)、調(diào)解糾紛以及提供心理疏導(dǎo)等服務(wù)，所以選ABCD。7.社區(qū)網(wǎng)格員在處理突發(fā)事件時，應(yīng)具備的能力有（）A.應(yīng)變能力B.溝通能力C.組織協(xié)調(diào)能力D.專業(yè)技術(shù)能力答案：ABC解析：處理突發(fā)事件需要有應(yīng)變能力來應(yīng)對突發(fā)情況，溝通能力來與各方交流，組織協(xié)調(diào)能力來協(xié)調(diào)資源和人員，專業(yè)技術(shù)能力不是網(wǎng)格員處理突發(fā)事件必備的主要能力，所以選ABC。8.社區(qū)網(wǎng)格員采集的信息可以用于（）A.社區(qū)規(guī)劃B.精準(zhǔn)服務(wù)C.政策制定D.商業(yè)開發(fā)答案：ABC解析：采集的信息可用于社區(qū)規(guī)劃、精準(zhǔn)服務(wù)、政策制定等，不能用于商業(yè)開發(fā)，所以選ABC。9.社區(qū)網(wǎng)格員在工作中需要具備的素質(zhì)有（）A.責(zé)任心B.耐心C.細(xì)心D.進(jìn)取心答案：ABCD解析：網(wǎng)格員工作需要有責(zé)任心認(rèn)真對待工作，有耐心處理各種問題，有細(xì)心發(fā)現(xiàn)問題和采集準(zhǔn)確信息，有進(jìn)取心不斷提升自己的工作能力，所以選ABCD。10.社區(qū)網(wǎng)格員與居民建立良好關(guān)系的方法有（）A.主動關(guān)心居民B.為居民解決實際問題C.經(jīng)常與居民交流D.承諾無法實現(xiàn)的事情答案：ABC解析：與居民建立良好關(guān)系要主動關(guān)心居民、為居民解決實際問題、經(jīng)常與居民交流，不能承諾無法實現(xiàn)的事情，否則會失去居民的信任，所以選ABC。三、判斷題（每題1分，共10分）1.社區(qū)網(wǎng)格員可以隨意公開采集到的居民信息。（）答案：錯誤解析：采集到的居民信息要嚴(yán)格保密，不能隨意公開，所以該說法錯誤。2.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)安全隱患后，只需要記錄下來，不需要報告。（）答案：錯誤解析：發(fā)現(xiàn)安全隱患后，不僅要記錄，還應(yīng)及時報告給相關(guān)部門，所以該說法錯誤。3.調(diào)解鄰里糾紛時，只要讓雙方達(dá)成和解就可以，不需要了解具體情況。（）答案：錯誤解析：調(diào)解鄰里糾紛要了解具體情況，公正公平地處理，不能只追求和解結(jié)果而不了解情況，所以該說法錯誤。4.社區(qū)網(wǎng)格員的工作只是簡單的信息采集，不需要與居民溝通。（）答案：錯誤解析：網(wǎng)格員工作不僅要采集信息，還需要與居民溝通，了解居民需求，解決居民問題，所以該說法錯誤。5.對于社區(qū)內(nèi)的違規(guī)行為，網(wǎng)格員有直接處罰的權(quán)力。（）答案：錯誤解析：網(wǎng)格員沒有執(zhí)法權(quán)，不能直接處罰違規(guī)行為，應(yīng)報告給相關(guān)執(zhí)法部門，所以該說法錯誤。6.社區(qū)網(wǎng)格員可以根據(jù)自己的喜好選擇巡查的區(qū)域和時間。（）答案：錯誤解析：網(wǎng)格員要按照工作要求和規(guī)定進(jìn)行巡查，不能根據(jù)自己的喜好選擇巡查區(qū)域和時間，所以該說法錯誤。7.當(dāng)社區(qū)內(nèi)發(fā)生緊急情況時，網(wǎng)格員可以自行決定處理方式，不需要報告。（）答案：錯誤解析：發(fā)生緊急情況時，網(wǎng)格員應(yīng)及時報告給上級部門，不能自行決定處理方式，所以該說法錯誤。8.社區(qū)網(wǎng)格員采集的信息越詳細(xì)越好，不需要考慮居民的隱私。（）答案：錯誤解析：采集信息要在保護(hù)居民隱私的前提下進(jìn)行，不能只追求詳細(xì)而忽略隱私，所以該說法錯誤。9.社區(qū)網(wǎng)格員不需要與其他部門協(xié)作，自己完成工作即可。（）答案：錯誤解析：網(wǎng)格員工作需要與多個部門協(xié)作，共同做好社區(qū)管理和服務(wù)工作，所以該說法錯誤。10.社區(qū)網(wǎng)格員可以在工作中向居民推銷商品。（）答案：錯誤解析：網(wǎng)格員的工作職責(zé)不包括向居民推銷商品，所以該說法錯誤。四、簡答題（每題10分，共30分）1.簡述社區(qū)網(wǎng)格員的主要工作職責(zé)。答案：社區(qū)網(wǎng)格員的主要工作職責(zé)包括以下幾個方面：（1）信息采集：負(fù)責(zé)采集社區(qū)內(nèi)居民的基本信息，如姓名、年齡、家庭住址、職業(yè)等，以及房屋、設(shè)施等基礎(chǔ)信息，確保信息的真實性、完整性和及時性，為社區(qū)管理和服務(wù)提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)支持。（2）安全隱患排查：定期巡查社區(qū)，排查各類安全隱患，如消防安全隱患（消防設(shè)施是否完好、消防通道是否暢通等）、建筑安全隱患（房屋是否存在裂縫、傾斜等）、食品安全隱患（社區(qū)內(nèi)餐飲場所衛(wèi)生狀況等）、交通安全隱患（道路設(shè)施是否完善等），發(fā)現(xiàn)問題及時報告并跟蹤處理情況。（3）矛盾糾紛調(diào)解：及時發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的鄰里糾紛、家庭矛盾等各類矛盾糾紛，積極主動地進(jìn)行調(diào)解。了解雙方訴求，依據(jù)法律法規(guī)和情理進(jìn)行公正公平的調(diào)解，促進(jìn)鄰里和諧，維護(hù)社區(qū)穩(wěn)定。（4）政策宣傳：向社區(qū)居民宣傳黨和政府的各項政策法規(guī)、惠民政策等，提高居民的政策知曉率，讓居民能夠及時享受到相關(guān)政策帶來的福利。（5）服務(wù)居民：為居民提供各類便民服務(wù)，如代辦事務(wù)（如證件辦理等）、幫助居民申請救助和福利、為居民提供心理疏導(dǎo)等，解決居民的實際困難。（6）環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督：關(guān)注社區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生情況，檢查垃圾清理是否及時、公共區(qū)域是否整潔、綠化養(yǎng)護(hù)是否到位等，督促相關(guān)部門和人員做好環(huán)境衛(wèi)生工作，營造整潔美觀的社區(qū)環(huán)境。（7）事件報告與處理跟蹤：對巡查和工作中發(fā)現(xiàn)的各類問題和事件，及時準(zhǔn)確地報告給相關(guān)部門，并跟蹤處理進(jìn)度，向居民反饋處理結(jié)果，確保問題得到妥善解決。2.談?wù)勆鐓^(qū)網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時應(yīng)采取的步驟和方法。答案：步驟：（1）及時介入：當(dāng)?shù)弥徖锇l(fā)生糾紛時，網(wǎng)格員應(yīng)盡快到達(dá)現(xiàn)場，避免矛盾進(jìn)一步激化。（2）了解情況：分別與糾紛雙方進(jìn)行溝通，耐心傾聽他們的陳述，了解糾紛發(fā)生的原因、經(jīng)過和雙方的訴求，同時觀察現(xiàn)場情況，收集相關(guān)證據(jù)。（3）穩(wěn)定情緒：在了解情況的過程中，要安撫雙方的情緒，讓他們保持冷靜，避免情緒化的爭吵和沖突。（4）分析問題：對了解到的情況進(jìn)行分析，判斷糾紛的性質(zhì)和責(zé)任歸屬，找出問題的關(guān)鍵所在。（5）提出解決方案：根據(jù)分析結(jié)果，結(jié)合法律法規(guī)和社區(qū)實際情況，提出合理的解決方案，供雙方參考。（6）協(xié)商調(diào)解：組織雙方進(jìn)行協(xié)商，讓他們充分表達(dá)自己的意見和想法，在公平公正的基礎(chǔ)上，引導(dǎo)雙方達(dá)成和解。（7）簽訂協(xié)議（如有必要）：如果雙方達(dá)成和解，可簽訂書面協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，避免糾紛再次發(fā)生。（8）跟蹤回訪：調(diào)解結(jié)束后，要定期對雙方進(jìn)行跟蹤回訪，了解協(xié)議的執(zhí)行情況和雙方的關(guān)系是否得到改善，如有問題及時處理。方法：（1）公正公平：在調(diào)解過程中，要保持中立，不偏袒任何一方，讓雙方感受到公平對待。（2）傾聽理解：認(rèn)真傾聽雙方的訴求，給予他們充分的表達(dá)機(jī)會，理解他們的感受和需求。（3）溝通協(xié)調(diào)：通過與雙方的溝通，了解他們的想法和底線，協(xié)調(diào)雙方的利益，找到雙方都能接受的解決方案。（4）法律法規(guī)宣傳：在調(diào)解過程中，適時宣傳相關(guān)的法律法規(guī)，讓雙方了解自己的行為是否合法，增強(qiáng)他們的法律意識。（5）借助外力：如果糾紛比較復(fù)雜，可借助社區(qū)內(nèi)德高望重的居民、志愿者或相關(guān)部門的力量，共同參與調(diào)解。（6）情感疏導(dǎo)：關(guān)注雙方的情緒變化，進(jìn)行適當(dāng)?shù)那楦惺鑼?dǎo)，緩解他們的緊張和對立情緒。3.如何做好社區(qū)網(wǎng)格員的信息采集工作？答案：（1）做好準(zhǔn)備工作-明確采集目標(biāo)和范圍：了解需要采集哪些信息、涉及哪些區(qū)域和人群，制定詳細(xì)的采集計劃。-準(zhǔn)備采集工具：如筆記本、手機(jī)（用于記錄和拍照）、采集表格等。-熟悉采集內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)：掌握信息采集的具體內(nèi)容、填寫要求和標(biāo)準(zhǔn)，確保采集信息的準(zhǔn)確性和規(guī)范性。（2）選擇合適的采集方法-上門走訪：這是最直接有效的方法。提前與居民預(yù)約時間，以禮貌、熱情的態(tài)度與居民交流，說明采集信息的目的和用途，爭取居民的配合。在走訪過程中，認(rèn)真記錄居民提供的信息，同時觀察居民家庭的實際情況。-電話詢問：對于一些無法當(dāng)面走訪的居民，可以通過電話進(jìn)行詢問。打電話時要注意語言文明，簡明扼要地說明來意，準(zhǔn)確記錄信息。-網(wǎng)絡(luò)調(diào)查：利用社區(qū)微信群、公眾號等網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)布信息采集問卷，方便居民在線填寫。這種方法可以提高采集效率，但要注意提醒居民如實填寫。-查看檔案資料：可以查看社區(qū)現(xiàn)有的檔案資料，如戶籍檔案、物業(yè)登記資料等，獲取部分信息，但要注意資料的更新和準(zhǔn)確性。（3）保證信息質(zhì)量-真實性：采集信息時要確保居民提供的信息真實可靠，對于不確定的信息要進(jìn)一步核實。-完整性：按照采集要求，完整地記錄各項信息，避免遺漏重要內(nèi)容。-保密性：嚴(yán)格遵守信息保密制度，對采集到的居民信息進(jìn)行妥善保管，不隨意泄露居民隱私。（4）與居民建立良好關(guān)系-主動溝通：在采集信息過程中，要與居民建立良好的溝通，尊重居民的意見和感受，讓居民感受到網(wǎng)格員的關(guān)心和誠意。-解答疑問：對于居民對信息采集的疑問，要耐心解答，消除居民的顧慮。-提供幫助：在采集信息的同時，了解居民的需求，為居民提供力所能及的幫助，增強(qiáng)居民對網(wǎng)格員的信任和支持。（5）及時整理和更新信息-定期對采集到的信息進(jìn)行整理和分類，建立完善的信息檔案。-隨著社區(qū)情況的變化，及時更新居民信息，確保信息的時效性和準(zhǔn)確性。五、案例分析題（每題20分，共20分）案例：在某社區(qū)，網(wǎng)格員小張在日常巡查中發(fā)現(xiàn)，小區(qū)內(nèi)有一處公共綠地被居民私自開墾成了菜地。小張多次與該居民溝通，希望其恢復(fù)綠地原狀，但居民以“大家都種，我也種”為由，拒絕整改。小張將情況報告給了社區(qū)居委會和城管部門，但問題一直沒有得到有效解決。問題：1.分析該問題一直未得到有效解決的可能原因。2.如果你是小張，接下來你會采取哪些措施來解決這個問題？答案：1.問題一直未得到有效解決的可能原因（1）居民思想認(rèn)識不足：該居民存在“大家都種，我也種”的錯誤觀念，沒有認(rèn)識到私自開墾公共綠地是違法行為，缺乏公共意識和法律意識，對整改要求存在抵觸情緒。（2）溝通方式可能不當(dāng)：雖然小張多次與居民溝通，但可能溝通方式不夠恰當(dāng)，沒有真正打動居民，沒有讓居民認(rèn)識到問題的嚴(yán)重性和恢復(fù)綠地的重要性。（3）缺乏有效約束機(jī)制：社區(qū)可能缺乏