臨滄網(wǎng)格員考試題庫(kù)2025（附答案）一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.臨滄市社區(qū)網(wǎng)格劃分的基本依據(jù)是（）。A.戶籍人口數(shù)量B.居住區(qū)域范圍與管理難度C.社區(qū)工作人員數(shù)量D.行政區(qū)劃層級(jí)答案：B解析：根據(jù)《云南省社區(qū)網(wǎng)格服務(wù)管理?xiàng)l例》，網(wǎng)格劃分以居住區(qū)域、人口數(shù)量、管理難度為主要依據(jù)，確保服務(wù)覆蓋精準(zhǔn)。2.網(wǎng)格員日常巡查中發(fā)現(xiàn)樓道堆積易燃雜物，正確的處理流程是（）。A.拍照記錄后直接清理B.聯(lián)系物業(yè)或業(yè)主委員會(huì)限期整改C.立即聯(lián)系消防部門(mén)強(qiáng)制清除D.記錄后上報(bào)街道應(yīng)急管理部門(mén)答案：B解析：網(wǎng)格員需先聯(lián)系責(zé)任主體（如物業(yè)、業(yè)主）督促整改，無(wú)法解決時(shí)再上報(bào)相關(guān)部門(mén)，避免越權(quán)操作。3.某網(wǎng)格內(nèi)有一名75歲獨(dú)居老人，近期頻繁忘記關(guān)燃?xì)忾y，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先（）。A.聯(lián)系老人子女協(xié)商照料方案B.安裝燃?xì)庾詣?dòng)關(guān)閉裝置C.每日上門(mén)檢查燃?xì)馐褂们闆rD.上報(bào)社區(qū)申請(qǐng)?zhí)厥庹兆o(hù)服務(wù)答案：A解析：獨(dú)居老人安全問(wèn)題需優(yōu)先聯(lián)系近親屬落實(shí)照料責(zé)任，同時(shí)聯(lián)動(dòng)社區(qū)資源提供輔助支持。4.臨滄市網(wǎng)格員信息采集的重點(diǎn)不包括（）。A.流動(dòng)人口居住信息B.居民宗教信仰C.特殊群體健康狀況D.商鋪消防設(shè)施配備情況答案：B解析：根據(jù)《臨滄市社區(qū)信息采集管理辦法》，禁止采集與公共服務(wù)無(wú)關(guān)的個(gè)人隱私信息（如宗教信仰）。5.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生鄰里因晾曬衣物糾紛，網(wǎng)格員調(diào)解時(shí)應(yīng)首先（）。A.明確雙方過(guò)錯(cuò)責(zé)任B.傾聽(tīng)雙方訴求C.提出折中解決方案D.聯(lián)系社區(qū)民警介入答案：B解析：矛盾調(diào)解需遵循“先傾聽(tīng)、后疏導(dǎo)”原則，建立雙方信任后再協(xié)調(diào)。6.網(wǎng)格員在防汛期間巡查發(fā)現(xiàn)低洼路段積水，應(yīng)立即（）。A.設(shè)置警示標(biāo)識(shí)并上報(bào)市政部門(mén)B.組織居民自行排水C.聯(lián)系氣象部門(mén)核實(shí)雨情D.通知保險(xiǎn)公司查勘答案：A解析：網(wǎng)格員需第一時(shí)間采取安全防護(hù)措施（如設(shè)置警示），并上報(bào)專(zhuān)業(yè)部門(mén)處理。7.某租戶未按規(guī)定登記居住信息，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.直接通知派出所處罰B.發(fā)放《居住信息登記告知書(shū)》C.沒(méi)收租戶身份證D.要求房東承擔(dān)連帶責(zé)任答案：B解析：網(wǎng)格員需先履行告知義務(wù)，引導(dǎo)租戶主動(dòng)登記，拒不配合時(shí)再協(xié)調(diào)執(zhí)法部門(mén)。8.網(wǎng)格內(nèi)商鋪存在“三合一”（住宿、生產(chǎn)、倉(cāng)儲(chǔ)一體）隱患，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.當(dāng)場(chǎng)要求停業(yè)整頓B.記錄隱患并上報(bào)消防部門(mén)C.聯(lián)系市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)吊銷(xiāo)執(zhí)照D.拍攝視頻在業(yè)主群曝光答案：B解析：網(wǎng)格員無(wú)執(zhí)法權(quán)，需將隱患信息錄入系統(tǒng)并推送至消防等專(zhuān)業(yè)部門(mén)處理。9.臨滄市推行“多網(wǎng)融合”后，網(wǎng)格員需整合的信息不包括（）。A.民政救助對(duì)象信息B.環(huán)保監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)C.公安流動(dòng)人口數(shù)據(jù)D.個(gè)人銀行賬戶信息答案：D解析：“多網(wǎng)融合”整合的是與公共服務(wù)相關(guān)的政務(wù)數(shù)據(jù)，個(gè)人金融信息屬于隱私范疇，不在整合范圍內(nèi)。10.社區(qū)開(kāi)展反詐宣傳，網(wǎng)格員最有效的方式是（）。A.在公告欄張貼宣傳海報(bào)B.組織老年群體觀看反詐視頻C.逐戶發(fā)放宣傳手冊(cè)D.建立網(wǎng)格反詐微信群推送案例答案：D解析：利用線上社群可實(shí)現(xiàn)信息快速觸達(dá)，結(jié)合線下重點(diǎn)人群（如老年人）面對(duì)面講解，效果更全面。11.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)某企業(yè)違規(guī)排放污水，正確做法是（）。A.拍照取證后聯(lián)系生態(tài)環(huán)境部門(mén)B.要求企業(yè)立即停止排放C.在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)曝光企業(yè)信息D.組織居民到企業(yè)門(mén)口抗議答案：A解析：網(wǎng)格員需收集證據(jù)并上報(bào)職能部門(mén)，由專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)處理環(huán)境違法行為。12.網(wǎng)格內(nèi)一名精神障礙患者未按時(shí)服藥，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.直接購(gòu)買(mǎi)藥物送上門(mén)B.聯(lián)系監(jiān)護(hù)人督促服藥C.強(qiáng)制帶患者就醫(yī)D.上報(bào)街道綜治辦備案答案：B解析：精神障礙患者管理需尊重其監(jiān)護(hù)人責(zé)任，網(wǎng)格員協(xié)助監(jiān)督并提供必要支持。13.臨滄市網(wǎng)格員考核的核心指標(biāo)是（）。A.信息錄入數(shù)量B.居民滿意度C.巡查次數(shù)D.問(wèn)題上報(bào)數(shù)量答案：B解析：考核以服務(wù)實(shí)效為導(dǎo)向，重點(diǎn)評(píng)估居民對(duì)網(wǎng)格服務(wù)的認(rèn)可程度。14.網(wǎng)格內(nèi)舉辦少數(shù)民族傳統(tǒng)節(jié)日活動(dòng)，網(wǎng)格員的主要職責(zé)是（）。A.主導(dǎo)活動(dòng)策劃B.協(xié)調(diào)場(chǎng)地與安全保障C.限制參與人數(shù)D.審查活動(dòng)內(nèi)容合法性答案：B解析：網(wǎng)格員需協(xié)助社區(qū)做好活動(dòng)保障（如場(chǎng)地、安保、物資），尊重民族習(xí)俗，不干預(yù)活動(dòng)內(nèi)容。15.某居民反映樓道照明損壞，網(wǎng)格員處理流程應(yīng)為（）。①實(shí)地核查②聯(lián)系物業(yè)維修③記錄訴求④反饋結(jié)果A.③①②④B.①③②④C.③②①④D.①②③④答案：A解析：標(biāo)準(zhǔn)流程為：記錄居民訴求→實(shí)地核實(shí)情況→聯(lián)系責(zé)任主體處理→向居民反饋結(jié)果。16.網(wǎng)格員在信息采集時(shí)，發(fā)現(xiàn)居民提供虛假信息，應(yīng)（）。A.批評(píng)教育并強(qiáng)制更正B.記錄異常情況并上報(bào)C.刪除錯(cuò)誤信息D.告知居民可能承擔(dān)的法律責(zé)任答案：B解析：網(wǎng)格員需如實(shí)記錄信息異常，由社區(qū)或相關(guān)部門(mén)核實(shí)處理，避免直接干預(yù)。17.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生寵物犬咬傷兒童事件，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系犬主協(xié)商賠償B.送受傷兒童就醫(yī)C.上報(bào)動(dòng)物防疫部門(mén)D.在業(yè)主群譴責(zé)犬主答案：B解析：人身安全優(yōu)先，需第一時(shí)間協(xié)助救治受傷人員，再處理后續(xù)糾紛。18.臨滄市網(wǎng)格員參與的“敲門(mén)行動(dòng)”主要目的是（）。A.征收社區(qū)費(fèi)用B.排查安全隱患與收集民意C.推廣社區(qū)商業(yè)服務(wù)D.統(tǒng)計(jì)居民用電量答案：B解析：“敲門(mén)行動(dòng)”是主動(dòng)入戶走訪，重點(diǎn)排查安全風(fēng)險(xiǎn)（如燃?xì)?、消防）和收集居民需求?9.網(wǎng)格內(nèi)一名留守兒童成績(jī)下滑，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.聯(lián)系學(xué)校老師了解情況B.為其補(bǔ)課C.要求父母返鄉(xiāng)照顧D.上報(bào)民政部門(mén)申請(qǐng)救助答案：A解析：網(wǎng)格員需聯(lián)動(dòng)學(xué)校、家庭等多方力量，先了解具體原因再針對(duì)性解決。20.網(wǎng)格員收到居民關(guān)于垃圾清運(yùn)不及時(shí)的投訴，應(yīng)在（）個(gè)工作日內(nèi)反饋處理結(jié)果。A.1B.3C.5D.7答案：B解析：根據(jù)《臨滄市社區(qū)服務(wù)響應(yīng)機(jī)制》，一般民生問(wèn)題需在3個(gè)工作日內(nèi)反饋處理進(jìn)展或結(jié)果。二、多項(xiàng)選擇題（共15題，每題2分，共30分，少選、錯(cuò)選均不得分）1.臨滄市網(wǎng)格員的主要職責(zé)包括（）。A.采集基礎(chǔ)信息B.排查安全隱患C.調(diào)解矛盾糾紛D.辦理居民戶籍答案：ABC解析：網(wǎng)格員無(wú)行政許可權(quán)限（如戶籍辦理），主要承擔(dān)信息采集、隱患排查、糾紛調(diào)解等服務(wù)性工作。2.網(wǎng)格內(nèi)特殊群體包括（）。A.獨(dú)居老人B.殘疾人C.企業(yè)高管D.困境兒童答案：ABD解析：特殊群體指需要重點(diǎn)關(guān)注的弱勢(shì)或特殊需求人群，企業(yè)高管不屬于此范疇。3.網(wǎng)格員開(kāi)展入戶走訪時(shí)，應(yīng)注意（）。A.提前預(yù)約時(shí)間B.表明身份并出示工作證C.記錄居民隱私信息D.尊重居民生活習(xí)慣答案：ABD解析：入戶需遵守隱私保護(hù)原則，不記錄與公共服務(wù)無(wú)關(guān)的個(gè)人信息。4.網(wǎng)格安全隱患排查的重點(diǎn)區(qū)域包括（）。A.出租屋B.商鋪后廚C.公共活動(dòng)廣場(chǎng)D.居民臥室答案：ABC解析：排查重點(diǎn)為公共區(qū)域及可能影響他人安全的場(chǎng)所（如出租屋、商鋪后廚），居民私人臥室不在公共排查范圍內(nèi)。5.網(wǎng)格員調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）。A.公平公正B.強(qiáng)制雙方接受調(diào)解C.尊重當(dāng)事人意愿D.只維護(hù)弱勢(shì)方權(quán)益答案：AC解析：調(diào)解需自愿、公平，不得強(qiáng)制或偏袒某一方。6.臨滄市“智慧網(wǎng)格”平臺(tái)的功能包括（）。A.信息實(shí)時(shí)錄入B.事件分撥流轉(zhuǎn)C.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析D.居民在線繳費(fèi)答案：ABC解析：“智慧網(wǎng)格”主要用于網(wǎng)格管理，居民繳費(fèi)屬于其他政務(wù)平臺(tái)功能。7.網(wǎng)格員在疫情防控中的職責(zé)有（）。A.宣傳防疫政策B.統(tǒng)計(jì)重點(diǎn)人員行程C.發(fā)放防疫物資D.實(shí)施封控管理答案：ABC解析：封控管理由公安、疾控等部門(mén)實(shí)施，網(wǎng)格員協(xié)助落實(shí)。8.網(wǎng)格內(nèi)商鋪需重點(diǎn)采集的信息有（）。A.營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息B.從業(yè)人員數(shù)量C.消防設(shè)施情況D.日營(yíng)業(yè)額數(shù)據(jù)答案：ABC解析：商鋪信息采集圍繞公共安全與管理需求，日營(yíng)業(yè)額屬商業(yè)隱私，無(wú)需采集。9.網(wǎng)格員與居民溝通時(shí)，應(yīng)避免（）。A.使用方言交流B.隨意承諾無(wú)法實(shí)現(xiàn)的事項(xiàng)C.打斷居民表達(dá)D.記錄溝通內(nèi)容答案：BC解析：使用方言可拉近距離（臨滄多民族地區(qū)），記錄溝通內(nèi)容是工作需要，但隨意承諾或打斷居民會(huì)影響信任。10.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.組織居民疏散B.嘗試撲滅初期火災(zāi)C.撥打119報(bào)警D.封鎖現(xiàn)場(chǎng)等待救援答案：ABC解析：需在確保安全的前提下組織疏散、初期滅火并報(bào)警，封鎖現(xiàn)場(chǎng)可能阻礙救援。11.臨滄市網(wǎng)格員需掌握的基礎(chǔ)技能包括（）。A.信息系統(tǒng)操作B.簡(jiǎn)單醫(yī)療急救C.民族語(yǔ)言溝通D.法律文書(shū)撰寫(xiě)答案：ABC解析：網(wǎng)格員需具備基礎(chǔ)信息操作、急救常識(shí)（如心肺復(fù)蘇）及多民族溝通能力，法律文書(shū)撰寫(xiě)非必需。12.網(wǎng)格內(nèi)老年人服務(wù)需求主要包括（）。A.醫(yī)療健康B.娛樂(lè)活動(dòng)C.代買(mǎi)代購(gòu)D.投資理財(cái)答案：ABC解析：老年人服務(wù)聚焦生活便利與精神需求，投資理財(cái)存在風(fēng)險(xiǎn)，不屬于網(wǎng)格員常規(guī)服務(wù)范圍。13.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)未成年人單獨(dú)留在家中，正確做法是（）。A.聯(lián)系其父母確認(rèn)情況B.留下陪伴直至家長(zhǎng)返回C.上報(bào)社區(qū)兒童主任D.批評(píng)家長(zhǎng)監(jiān)護(hù)失職答案：AC解析：網(wǎng)格員需確認(rèn)兒童安全，聯(lián)系家長(zhǎng)并上報(bào)專(zhuān)業(yè)人員，避免自行長(zhǎng)時(shí)間陪伴（可能涉及責(zé)任問(wèn)題）。14.網(wǎng)格內(nèi)宗教活動(dòng)場(chǎng)所管理需注意（）。A.登記活動(dòng)時(shí)間與參與人數(shù)B.檢查場(chǎng)所安全設(shè)施C.干預(yù)宗教活動(dòng)內(nèi)容D.禁止非信教群眾進(jìn)入答案：AB解析：網(wǎng)格員需關(guān)注場(chǎng)所安全與活動(dòng)合規(guī)性，不得干預(yù)宗教內(nèi)部事務(wù)或限制正常出入。15.臨滄市網(wǎng)格員考核內(nèi)容包括（）。A.信息準(zhǔn)確率B.事件處理時(shí)效C.居民投訴率D.個(gè)人學(xué)歷水平答案：ABC解析：考核以工作實(shí)效為核心，學(xué)歷不納入考核范圍。三、判斷題（共15題，每題1分，共15分）1.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息提供給商業(yè)機(jī)構(gòu)用于社區(qū)服務(wù)推廣。（）答案：×解析：居民信息需嚴(yán)格保密，禁止用于商業(yè)用途。2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生交通事故，網(wǎng)格員應(yīng)立即拍照取證并疏導(dǎo)交通。（）答案：√解析：網(wǎng)格員需協(xié)助維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，為后續(xù)處理提供支持。3.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)飼養(yǎng)烈性犬，可直接沒(méi)收犬只。（）答案：×解析：網(wǎng)格員無(wú)執(zhí)法權(quán)，需上報(bào)公安或農(nóng)業(yè)農(nóng)村部門(mén)處理。4.網(wǎng)格內(nèi)孕婦信息屬于隱私，網(wǎng)格員無(wú)需采集。（）答案：×解析：孕婦屬于重點(diǎn)關(guān)注人群，需采集信息以便提供孕期保健等服務(wù)，需嚴(yán)格保密。5.網(wǎng)格員可以在業(yè)主群發(fā)布未核實(shí)的疫情信息。（）答案：×解析：需發(fā)布官方渠道信息，避免引發(fā)恐慌。6.網(wǎng)格內(nèi)商鋪裝修影響居民休息，網(wǎng)格員應(yīng)協(xié)調(diào)裝修時(shí)間。（）答案：√解析：通過(guò)溝通協(xié)調(diào)平衡雙方需求是網(wǎng)格員職責(zé)。7.網(wǎng)格員應(yīng)每月至少開(kāi)展1次全覆蓋巡查。（）答案：√解析：根據(jù)《臨滄市網(wǎng)格巡查管理規(guī)定》，每月至少1次全面巡查，重點(diǎn)區(qū)域增加頻次。8.居民拒絕配合信息采集，網(wǎng)格員可強(qiáng)行進(jìn)入其家中。（）答案：×解析：需尊重居民權(quán)利，拒不配合時(shí)上報(bào)社區(qū)協(xié)調(diào)。9.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生噪音擾民，網(wǎng)格員應(yīng)記錄時(shí)間、聲源并聯(lián)系環(huán)保部門(mén)。（）答案：√解析：噪音污染由環(huán)保部門(mén)監(jiān)管，網(wǎng)格員需提供證據(jù)支持。10.網(wǎng)格員可以代替居民簽署法律文件。（）答案：×解析：需尊重居民自主權(quán)利，不得代簽。11.網(wǎng)格內(nèi)留守兒童的教育問(wèn)題由學(xué)校負(fù)責(zé)，網(wǎng)格員無(wú)需介入。（）答案：×解析：網(wǎng)格員需聯(lián)動(dòng)學(xué)校、家庭，協(xié)助解決實(shí)際困難（如課后看護(hù)）。12.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)燃?xì)夤艿佬孤?，?yīng)立即關(guān)閉總閥并疏散居民。（）答案：√解析：燃?xì)庑孤┬璧谝粫r(shí)間采取安全措施，避免爆炸風(fēng)險(xiǎn)。13.網(wǎng)格內(nèi)宗教活動(dòng)需提前向網(wǎng)格員備案。（）答案：√解析：為保障活動(dòng)安全，需提前登記時(shí)間、人數(shù)等信息。14.網(wǎng)格員可以在工作時(shí)間從事與網(wǎng)格無(wú)關(guān)的兼職。（）答案：×解析：需專(zhuān)注本職工作，禁止兼職影響履職。15.網(wǎng)格內(nèi)居民反映的問(wèn)題超出職責(zé)范圍時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)告知居民自行聯(lián)系相關(guān)部門(mén)。（）答案：×解析：需做好記錄并引導(dǎo)居民，或幫助轉(zhuǎn)接至對(duì)應(yīng)部門(mén)，避免推諉。四、案例分析題（共5題，每題5分，共25分）案例1：臨滄市某社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)，72歲的張奶奶獨(dú)居，近日網(wǎng)格員小王發(fā)現(xiàn)她連續(xù)3天未出門(mén)，敲門(mén)無(wú)應(yīng)答。小王該如何處理？答案：①立即聯(lián)系張奶奶的子女或近親屬，確認(rèn)其健康狀況；②若無(wú)法聯(lián)系家屬，聯(lián)系社區(qū)工作人員共同核實(shí)（如通過(guò)物業(yè)查看監(jiān)控）；③若仍無(wú)回應(yīng)，撥打110請(qǐng)求協(xié)助破門(mén)查看，確保老人安全；④后續(xù)跟進(jìn)老人健康情況，協(xié)調(diào)社區(qū)提供定期探訪服務(wù)；⑤記錄事件過(guò)程并上報(bào)街道備案，完善獨(dú)居老人重點(diǎn)關(guān)注臺(tái)賬。案例2：網(wǎng)格內(nèi)李女士與樓下住戶因空調(diào)外機(jī)噪音糾紛，李女士多次投訴未果，情緒激動(dòng)表示要“采取極端措施”。網(wǎng)格員應(yīng)如何處理？答案：①安撫李女士情緒，傾聽(tīng)其具體訴求（如噪音時(shí)長(zhǎng)、影響程度）；②實(shí)地測(cè)量空調(diào)外機(jī)噪音是否超過(guò)《社會(huì)生活環(huán)境噪聲排放標(biāo)準(zhǔn)》（晝間≤55分貝，夜間≤45分貝）；③聯(lián)系樓下住戶，說(shuō)明噪音對(duì)鄰居的影響，建議調(diào)整外機(jī)位置或加裝隔音設(shè)備；④若協(xié)商不成，聯(lián)系環(huán)保部門(mén)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)檢測(cè)，出具整改意見(jiàn)；⑤持續(xù)跟進(jìn)整改情況，定期回訪雙方，避免矛盾升級(jí)。案例3：雨季來(lái)臨，網(wǎng)格員巡查發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)某老舊小區(qū)