換貨退貨服務(wù)協(xié)議一、引言本協(xié)議由以下雙方于[請?zhí)顚懞炗喨掌赸在[請?zhí)顚懞炗喌攸c]簽訂：買方：[請?zhí)顚戀I方名稱/姓名]，身份證號/統(tǒng)一社會信用代碼：[請?zhí)顚戀I方證件號碼]，聯(lián)系地址：[請?zhí)顚戀I方聯(lián)系地址]，聯(lián)系電話：[請?zhí)顚戀I方聯(lián)系電話]。賣方：[請?zhí)顚戀u方名稱]，統(tǒng)一社會信用代碼：[請?zhí)顚戀u方證件號碼]，聯(lián)系地址：[請?zhí)顚戀u方聯(lián)系地址]，聯(lián)系電話：[請?zhí)顚戀u方聯(lián)系電話]，電子郵箱：[請?zhí)顚戀u方電子郵箱]。鑒于買賣雙方通過[請?zhí)顚懡灰浊?，例如：線上商城、線下門店、特定平臺等]達成了關(guān)于購買[請?zhí)顚懮唐访Q或訂單號]的買賣合同（以下簡稱“主合同”），買賣雙方現(xiàn)就主合同項下商品的換貨與退貨服務(wù)事宜，達成如下協(xié)議：二、適用范圍1.本協(xié)議適用于主合同項下由賣方銷售、買方購買的[請?zhí)顚戇m用商品范圍，例如：特定商品類別、所有商品、特定訂單號后跟的商品等]。2.本協(xié)議為主合同的補充協(xié)議，與主合同共同構(gòu)成雙方權(quán)利義務(wù)的完整約定。主合同無效或被解除，不影響本協(xié)議在有效范圍內(nèi)的效力。三、退貨服務(wù)條款1.退貨條件：*商品質(zhì)量問題：商品存在嚴重質(zhì)量問題，如無法正常使用、存在嚴重影響使用的制造缺陷、性能與主合同約定或顯著宣傳不符等，買方在收到商品后七日內(nèi)有權(quán)退貨，并要求全額退款或換貨。買方應(yīng)提供商品存在質(zhì)量問題的初步證據(jù)。*七天無理由退貨（適用于特定商品）：對于符合《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》及相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的可適用七天無理由退貨的商品，買方在收到商品后七日內(nèi)，無需說明理由，有權(quán)退貨。退貨商品需保持原包裝、不影響二次銷售、不影響品質(zhì)，配件、贈品等需齊全。該條款不適用于定作商品、鮮活易腐商品、數(shù)字化商品、已拆封的音像制品/計算機軟件、游戲點卡等。具體不適用商品清單以主合同或賣方明確告知為準。*其他退貨情形：出現(xiàn)賣方承諾的贈品未兌現(xiàn)、錯發(fā)商品、商品與描述嚴重不符等符合法律法規(guī)規(guī)定的可退貨情形。2.退貨流程：*申請：買方需在符合退貨條件后，通過主合同指定的[請?zhí)顚懮暾埱?，例如：官方網(wǎng)站指定鏈接、客服熱線、APP內(nèi)功能等]向賣方提出明確的退貨申請，并說明退貨原因及所需退貨商品信息。*確認：賣方在收到退貨申請后二十四小時內(nèi)進行審核，并通過[請?zhí)顚懘_認方式，例如：短信、郵件、站內(nèi)信等]通知買方審核結(jié)果（同意或不同意）。*寄回：同意退貨的，買方應(yīng)在收到確認通知后三日內(nèi)，按照賣方指定的地址使用[請?zhí)顚懼付ɑ蚪ㄗh的運輸方式，例如：快遞服務(wù)]將商品寄回，并保留好寄回憑證。商品質(zhì)量問題退貨的運費由賣方承擔；七天無理由退貨及非商品質(zhì)量問題的退貨，寄回產(chǎn)生的運費由買方承擔。*驗貨：賣方收到退貨商品后三日內(nèi)對商品進行檢驗，確認是否符合退貨條件。3.退貨處理：*確認退款：驗貨合格的，賣方應(yīng)在確認驗貨合格后七日內(nèi)為買方辦理退款。退款將退回至買方原支付方式，退款金額為商品原價扣除已產(chǎn)生的合理運費后的金額。因退款產(chǎn)生的手續(xù)費由賣方承擔。賣方應(yīng)在處理退款后及時通知買方，買方應(yīng)根據(jù)支付方式規(guī)定耐心等待退款到賬。*確認換貨：驗貨合格的，若買方選擇換貨，賣方應(yīng)盡快為買方發(fā)出同等規(guī)格或價值的新商品。換貨商品發(fā)出后的運費由賣方承擔。若換貨商品價格與原商品價格有差額，多退少補，結(jié)算方式由雙方協(xié)商確定。*不符合退貨條件：驗貨不合格或不符退貨條件的，賣方有權(quán)拒收，并將商品原路退回給買方，相關(guān)運費由買方承擔。賣方應(yīng)在退貨寄回后及時通知買方處理結(jié)果。*退款時限：退款到賬時間根據(jù)支付方式不同而有所差異，賣方將盡力在規(guī)定時限內(nèi)完成操作，具體以銀行或支付平臺通知為準。4.退貨憑證與成本：*買方應(yīng)保留好購買憑證、商品原始包裝、發(fā)票（如有）等文件，并在需要時根據(jù)賣方要求提供。*除特定約定外，退貨過程中產(chǎn)生的運費原則上由提出退貨請求方承擔。四、換貨服務(wù)條款1.換貨條件：*商品質(zhì)量問題：商品存在輕微質(zhì)量問題或功能瑕疵但尚能基本使用，買方在收到商品后七日內(nèi)，可申請換貨。雙方應(yīng)友好協(xié)商換貨方案（同款換貨或不同款換貨，價格差額由誰承擔等）。*非質(zhì)量問題的換貨：對于非質(zhì)量問題的換貨請求（例如：買方不喜歡、顏色不符等），通常不屬于賣方義務(wù)范圍，但賣方可根據(jù)實際情況、庫存及政策，酌情提供換貨服務(wù)，通常需要買方承擔雙向運費或支付差價。2.換貨流程：*申請：買方需向賣方提出明確的換貨申請，說明換貨原因及所需換貨商品信息。*協(xié)商與確認：賣方收到申請后，與買方就換貨事宜進行溝通協(xié)商，確定換貨方案并通知買方。*寄回：買方按照協(xié)商結(jié)果，將原商品寄回賣方指定地址，并保留寄回憑證。寄回運費通常由買方承擔（除非是因賣方責任導致的換貨）。*驗貨：賣方收到原商品并驗貨合格后，再根據(jù)協(xié)商結(jié)果處理換貨事宜。3.換貨處理：*同款換貨：賣方在收到原商品并確認合格后，盡快為買方發(fā)出新的同款商品。換貨商品發(fā)出后的運費由賣方承擔。*不同款換貨：換貨價格與原商品價格的差額處理方式由雙方協(xié)商確定（例如：多退少補），相關(guān)款項在換貨商品發(fā)出時結(jié)算。運費處理方式也需明確。*換貨時限：賣方處理換貨的時限應(yīng)與退貨處理時限保持一致或另行約定。五、雙方權(quán)利與義務(wù)1.買方權(quán)利與義務(wù)：*有權(quán)在符合本協(xié)議約定條件下申請退貨或換貨。*有義務(wù)按照約定流程提出申請、寄回商品、保留相關(guān)憑證。*有義務(wù)保證退貨商品符合退貨條件（如無理由退貨時的狀況要求）。*有義務(wù)按時支付應(yīng)由自身承擔的費用（如非質(zhì)量問題的運費）。*有義務(wù)配合賣方進行商品狀況的核實。2.賣方權(quán)利與義務(wù)：*有權(quán)審核買方的退貨或換貨申請，并根據(jù)約定及實際情況決定是否同意。*有義務(wù)在收到申請后及時響應(yīng)并處理，并在合理時間內(nèi)給予買方明確答復。*有義務(wù)按照約定對退貨商品進行檢驗。*有義務(wù)在符合條件時，及時為買方辦理退款或發(fā)出換貨商品。*有義務(wù)承擔應(yīng)由自身承擔的費用（如質(zhì)量問題的退貨/換貨運費）。*有義務(wù)向買方提供清晰的退貨換貨指引和信息。*有義務(wù)對買方個人信息保密。六、違約責任1.買方違約：若買方未按約定時間寄回商品、提供的退貨商品不符合條件、故意損壞商品、隱瞞商品狀況、提供虛假信息騙取退貨/換貨、違反七天無理由退貨商品狀況要求等，導致賣方無法履行后續(xù)義務(wù)或產(chǎn)生損失（如折舊費、修理費、重新包裝費等），賣方有權(quán)拒絕辦理退貨/換貨，并要求買方承擔相應(yīng)損失。若已支付款項，賣方有權(quán)拒絕退款或追回已退款項。2.賣方違約：若賣方無正當理由拒絕符合條件的退貨/換貨申請、未在約定時間內(nèi)處理申請、錯誤辦理退款/換貨（如發(fā)錯商品、退款計算錯誤）、寄回的商品與約定不符、發(fā)出的換貨商品存在質(zhì)量問題等，買方有權(quán)要求賣方采取補救措施（如重新寄發(fā)、更換、補足差價等），并可根據(jù)情況要求賠償損失，包括但不限于商品差價、退貨運費、合理的誤工費、精神損失費等。七、不可抗力因地震、臺風、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、政府行為（如法律法規(guī)變更、禁令）、網(wǎng)絡(luò)中斷、黑客攻擊等不可預(yù)見、不能避免且不能克服的不可抗力因素，導致任何一方無法履行本協(xié)議項下義務(wù)的，不承擔違約責任，但應(yīng)在合理期限內(nèi)通知對方，并提供相關(guān)證明。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延遲履行、部分履行或解除協(xié)議。八、爭議解決因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向賣方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。九、協(xié)議生效與修改1.本協(xié)議自買賣雙方確認并完成相關(guān)操作（例如：在線勾選同意、打印確認并簽字/蓋章等）之日起生效。2.本協(xié)議的任何修改或補充，均需經(jīng)買賣雙方書面同意（如簽署補充協(xié)議）后方可生效。任何一方單方面不得隨意修改本協(xié)