跨境電商海外倉改進(jìn)合同2025甲乙雙方本著平等互利、協(xié)商一致的原則，就甲方委托乙方提供跨境電商海外倉運(yùn)營改進(jìn)服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：第一條定義本合同所稱“海外倉”是指乙方在海外設(shè)立的用于存儲(chǔ)、分揀、打包、發(fā)貨跨境電商商品的倉庫。本合同所稱“運(yùn)營改進(jìn)服務(wù)”是指乙方根據(jù)甲方的要求，對(duì)海外倉的運(yùn)營流程、管理機(jī)制、技術(shù)水平等方面進(jìn)行改進(jìn)，并持續(xù)優(yōu)化，以提升整體運(yùn)營效能的服務(wù)。第二條改進(jìn)目標(biāo)與內(nèi)容1.運(yùn)營效率提升1.1乙方應(yīng)優(yōu)化入庫流程，通過引入自動(dòng)化設(shè)備、改進(jìn)預(yù)約機(jī)制、加強(qiáng)人員培訓(xùn)等方式，將平均入庫時(shí)間縮短____%，并將入庫錯(cuò)誤率降低至____%以下。1.2乙方應(yīng)優(yōu)化分揀打包流程，通過優(yōu)化倉庫布局、改進(jìn)分揀系統(tǒng)、引入智能打包設(shè)備等方式，將訂單處理速度提升____%，并將分揀打包成本降低____%。1.3乙方應(yīng)優(yōu)化出庫流程，通過優(yōu)化揀貨路徑、改進(jìn)物流調(diào)度系統(tǒng)、加強(qiáng)與物流公司的合作等方式，將訂單發(fā)貨準(zhǔn)時(shí)率提升至____%以上。2.服務(wù)質(zhì)量提升2.1乙方應(yīng)建立完善的庫存管理系統(tǒng)，確保庫存數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確率在____%以上，并保證庫存信息實(shí)時(shí)更新，避免出現(xiàn)缺貨或庫存積壓的情況。2.2乙方應(yīng)提高訂單履約的及時(shí)性和準(zhǔn)確性，確保訂單能夠在甲方規(guī)定的時(shí)效內(nèi)（一般為___個(gè)工作日）送達(dá)客戶手中，訂單準(zhǔn)確率應(yīng)達(dá)到____%以上。2.3乙方應(yīng)提供專業(yè)的客戶服務(wù)，設(shè)立專門的客服團(tuán)隊(duì)，及時(shí)處理客戶的咨詢、投訴等，客戶滿意度應(yīng)達(dá)到____%以上。2.4乙方應(yīng)建立完善的售后服務(wù)體系，明確退換貨、維修等事宜的處理流程，并確保在規(guī)定時(shí)間內(nèi)（一般為___個(gè)工作日）給予客戶答復(fù)。3.技術(shù)水平提升3.1乙方應(yīng)升級(jí)或優(yōu)化WMS系統(tǒng)，提升系統(tǒng)的穩(wěn)定性、安全性、易用性，并增加數(shù)據(jù)分析功能，能夠生成日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)等運(yùn)營報(bào)表，為甲方提供運(yùn)營決策支持。3.2乙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，在____年內(nèi)逐步引入自動(dòng)化設(shè)備，例如自動(dòng)導(dǎo)引車（AGV）或機(jī)器人分揀系統(tǒng)，以提高運(yùn)營效率，降低人工成本。3.3乙方應(yīng)建立數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，對(duì)運(yùn)營數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并以可視化的方式（例如Dashboard）呈現(xiàn)給甲方，幫助甲方實(shí)時(shí)了解運(yùn)營狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題。第三條雙方權(quán)利與義務(wù)1.甲方的權(quán)利與義務(wù)1.1甲方有權(quán)要求乙方按照本合同約定的改進(jìn)目標(biāo)和內(nèi)容提供服務(wù)。1.2甲方應(yīng)及時(shí)向乙方提供產(chǎn)品的詳細(xì)信息，包括但不限于產(chǎn)品名稱、規(guī)格、尺寸、重量、材質(zhì)、圖片、產(chǎn)品描述等，并保證所提供信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。1.3甲方應(yīng)根據(jù)自身業(yè)務(wù)需求，制定海外倉運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)和考核指標(biāo)，并定期（例如每月）向乙方提供，作為乙方改進(jìn)服務(wù)的依據(jù)。1.4甲方有權(quán)監(jiān)督乙方的改進(jìn)過程，并有權(quán)隨時(shí)提出意見和建議。1.5甲方應(yīng)按照本合同第二條第5條的約定，及時(shí)向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。1.6甲方應(yīng)積極配合乙方開展各項(xiàng)工作，例如提供必要的資料、配合系統(tǒng)測(cè)試、參與人員培訓(xùn)等。2.乙方的權(quán)利與義務(wù)2.1乙方有權(quán)按照本合同約定收取服務(wù)費(fèi)用。2.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求和本合同約定的改進(jìn)目標(biāo)，制定詳細(xì)的改進(jìn)計(jì)劃，包括但不限于改進(jìn)目標(biāo)、實(shí)施步驟、時(shí)間節(jié)點(diǎn)、責(zé)任人、所需資源等，并報(bào)甲方審核。2.3乙方應(yīng)定期（例如每月）向甲方匯報(bào)改進(jìn)進(jìn)展情況，并提供相關(guān)的運(yùn)營數(shù)據(jù)報(bào)表。2.4乙方應(yīng)采取有效措施，保障甲方數(shù)據(jù)的安全性和保密性，未經(jīng)甲方同意，不得向任何第三方泄露。2.5乙方應(yīng)持續(xù)優(yōu)化服務(wù)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和效率，并根據(jù)市場變化和甲方需求，主動(dòng)提出改進(jìn)建議。第四條費(fèi)用與結(jié)算1.服務(wù)費(fèi)用1.1乙方提供海外倉運(yùn)營改進(jìn)服務(wù)，應(yīng)根據(jù)本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，向甲方收取服務(wù)費(fèi)用。服務(wù)費(fèi)用采用____方式收取，具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)為：____。1.2若服務(wù)費(fèi)用采用按量付費(fèi)方式，則計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為：____。1.3若服務(wù)費(fèi)用采用固定費(fèi)用方式，則費(fèi)用總額為：____元，分____期支付。2.費(fèi)用調(diào)整2.1合同履行過程中，如遇市場行情重大變化（例如人工成本、租金、物流成本等上漲幅度超過____%）或國家政策調(diào)整等不可抗力因素，導(dǎo)致服務(wù)成本發(fā)生重大變化的，雙方可以協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。調(diào)整幅度應(yīng)基于實(shí)際成本變化，并應(yīng)事先通知對(duì)方。3.結(jié)算方式3.1雙方應(yīng)按照本合同約定的結(jié)算方式，定期進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算。結(jié)算周期為____。3.2甲方應(yīng)在結(jié)算周期結(jié)束后____日內(nèi)，根據(jù)乙方提供的賬單進(jìn)行核對(duì)，并支付相應(yīng)費(fèi)用。3.3乙方應(yīng)在收到甲方支付的費(fèi)用后，及時(shí)提供等額的發(fā)票。第五條合同期限與終止1.合同期限1.1本合同有效期為____年，自雙方簽字蓋章之日起生效。1.2合同期滿前，雙方可以協(xié)商續(xù)簽合同。若雙方未在合同期滿前一個(gè)月內(nèi)就續(xù)簽事宜達(dá)成一致，本合同到期后自動(dòng)終止。2.合同終止2.1合同期限內(nèi)，任何一方可以提前終止合同，但需提前____天書面通知對(duì)方，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。2.2乙方在合同終止時(shí)，應(yīng)將甲方貨物及資料全部交還甲方，并做好相關(guān)工作的交接，確保甲方業(yè)務(wù)的平穩(wěn)過渡。第六條違約責(zé)任1.甲方違約1.1甲方未按照本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付滯納金，滯納金為未支付金額的____%，并承擔(dān)乙方因此遭受的損失。2.乙方違約2.1乙方未按照本合同約定提供服務(wù)，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為____元，并承擔(dān)甲方因此遭受的損失。2.2若乙方因服務(wù)質(zhì)量問題導(dǎo)致甲方遭受第三方投訴或索賠的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任。第七條爭議解決雙方在履行本合同過程中發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，應(yīng)提交____仲裁委員會(huì)仲裁或依法向____人民法院提起訴訟。第八條保密條款雙方應(yīng)對(duì)本合同內(nèi)容及履行過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密（包括但不限于產(chǎn)品信息、客戶信息、價(jià)格信息、運(yùn)營數(shù)據(jù)等）進(jìn)行保密，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。保密期限為本合同有效期內(nèi)及合同終止后____年。第九條不可抗力因地震、洪水、戰(zhàn)爭、疫情等不可抗力因素，導(dǎo)致合同無法履行或無法完全履行的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并采取措施減少損失。不可抗力事件消除后，雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同。第十條其他條款1.本合同未盡事宜，雙方可以另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。2.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。3.本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。甲方（蓋章）：__