物業(yè)公司考試試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)管理的主要內(nèi)容不包括（）A.對(duì)物業(yè)進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理B.對(duì)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序進(jìn)行維護(hù)C.對(duì)物業(yè)進(jìn)行買賣D.對(duì)業(yè)主共有部分進(jìn)行經(jīng)營與管理答案：C2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級(jí)分為（）A.一級(jí)、二級(jí)B.一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)C.甲級(jí)、乙級(jí)D.甲級(jí)、乙級(jí)、丙級(jí)答案：B3.業(yè)主委員會(huì)由（）產(chǎn)生。A.業(yè)主大會(huì)選舉B.居委會(huì)指定C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)推薦D.政府部門任命答案：A4.以下哪種費(fèi)用不屬于物業(yè)管理費(fèi)的構(gòu)成部分（）A.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用B.物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用C.業(yè)主的水電費(fèi)D.物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用答案：C5.物業(yè)服務(wù)合同的主體是（）A.業(yè)主和業(yè)主委員會(huì)B.業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.建設(shè)單位和物業(yè)服務(wù)企業(yè)答案：B6.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)向（）收取有關(guān)費(fèi)用。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.最終用戶C.業(yè)主委員會(huì)D.建設(shè)單位答案：B7.業(yè)主大會(huì)會(huì)議分為（）A.定期會(huì)議和臨時(shí)會(huì)議B.全體會(huì)議和部分會(huì)議C.公開會(huì)議和非公開會(huì)議D.正式會(huì)議和非正式會(huì)議答案：A8.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)其（）負(fù)責(zé)維修、養(yǎng)護(hù)、管理。A.物業(yè)專有部分B.物業(yè)共有部分C.業(yè)主自用部分D.業(yè)主出租部分答案：B9.業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中，享有（）權(quán)利。A.提議召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項(xiàng)提出建議B.制定和修改管理規(guī)約C.選舉業(yè)主委員會(huì)成員，并享有被選舉權(quán)D.以上都是答案：D10.以下關(guān)于物業(yè)服務(wù)用房說法正確的是（）A.物業(yè)服務(wù)用房屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)所有B.物業(yè)服務(wù)用房的用途不得擅自改變C.物業(yè)服務(wù)用房不需要繳納物業(yè)費(fèi)D.物業(yè)服務(wù)用房可以出租給第三方盈利答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)管理的基本特征包括（）A.社會(huì)化B.專業(yè)化C.市場化D.規(guī)范化答案：ABC2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的主要職能包括（）A.房屋及設(shè)施設(shè)備管理B.環(huán)境衛(wèi)生管理C.安全防范管理D.綠化管理答案：ABCD3.業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中應(yīng)履行的義務(wù)有（）A.遵守管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則B.遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度C.執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定和業(yè)主大會(huì)授權(quán)業(yè)主委員會(huì)作出的決定D.按照國家有關(guān)規(guī)定交納專項(xiàng)維修資金答案：ABCD4.以下屬于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用設(shè)施設(shè)備的有（）A.電梯B.路燈C.綠地D.消防設(shè)施答案：ABD5.物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)包括的內(nèi)容有（）A.物業(yè)管理事項(xiàng)B.服務(wù)質(zhì)量C.服務(wù)費(fèi)用D.雙方的權(quán)利義務(wù)答案：ABCD6.物業(yè)管理投訴處理的程序包括（）A.記錄投訴內(nèi)容B.判定投訴性質(zhì)C.調(diào)查分析投訴原因D.提出解決投訴的方案答案：ABCD7.物業(yè)安全管理包括（）A.治安管理B.消防管理C.車輛管理D.突發(fā)事件處理答案：ABCD8.業(yè)主大會(huì)的職責(zé)有（）A.制定、修改管理規(guī)約和業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則B.選舉、更換業(yè)主委員會(huì)成員C.決定專項(xiàng)維修資金使用、續(xù)籌方案，并監(jiān)督實(shí)施D.制定物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)以及物業(yè)服務(wù)收費(fèi)方案答案：ABC9.以下屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)違規(guī)行為的有（）A.擅自改變物業(yè)管理用房用途B.未按照規(guī)定辦理資質(zhì)變更手續(xù)C.挪用專項(xiàng)維修資金D.按照物業(yè)服務(wù)合同約定提供相應(yīng)服務(wù)答案：ABC10.物業(yè)管理的早期介入主要包括（）階段的介入。A.規(guī)劃設(shè)計(jì)B.建設(shè)施工C.竣工驗(yàn)收D.銷售答案：ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人。（）答案：錯(cuò)誤2.業(yè)主委員會(huì)有權(quán)直接解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。（）答案：錯(cuò)誤3.物業(yè)管理費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)自行決定。（）答案：錯(cuò)誤4.業(yè)主對(duì)建筑物專有部分以外的共有部分，享有權(quán)利，承擔(dān)義務(wù)；不得以放棄權(quán)利不履行義務(wù)。（）答案：正確5.專項(xiàng)維修資金屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)所有。（）答案：錯(cuò)誤6.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的公共建筑和共用設(shè)施，不得改變用途。（）答案：正確7.物業(yè)服務(wù)企業(yè)有義務(wù)制止物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反治安、環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為。（）答案：正確8.業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)的決定，對(duì)業(yè)主具有法律約束力。（）答案：正確9.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作。（）答案：正確10.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路、綠地、物業(yè)管理用房等屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)所有。（）答案：錯(cuò)誤四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述物業(yè)服務(wù)企業(yè)的主要工作內(nèi)容。答案：物業(yè)服務(wù)企業(yè)主要工作內(nèi)容包括對(duì)物業(yè)進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生和秩序，對(duì)業(yè)主共有部分進(jìn)行經(jīng)營管理，處理業(yè)主投訴，按合同約定提供多種服務(wù)如房屋設(shè)施設(shè)備管理、安全防范、綠化等。2.業(yè)主大會(huì)的召開條件有哪些？答案：業(yè)主大會(huì)定期會(huì)議按照業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的規(guī)定召開。經(jīng)20%以上的業(yè)主提議，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)組織召開業(yè)主大會(huì)臨時(shí)會(huì)議。3.簡述物業(yè)管理費(fèi)的構(gòu)成。答案：物業(yè)管理費(fèi)包括物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用，物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用、綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用、秩序維護(hù)費(fèi)用以及物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理服務(wù)費(fèi)用等。4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在安全防范方面有哪些職責(zé)？答案：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)協(xié)助做好安全防范工作，包括治安管理如門禁管理等，消防管理如消防設(shè)施維護(hù)，車輛管理，對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行處理等。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何提高業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿意度？答案：提高服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)響應(yīng)業(yè)主需求，保持良好溝通，定期公開收支等工作情況，提升小區(qū)環(huán)境和設(shè)施維護(hù)水平。2.論述物業(yè)服務(wù)企業(yè)在社區(qū)文化建設(shè)中的作用。答案：可以組織文化活動(dòng)，促進(jìn)業(yè)主交流互動(dòng)，營造和諧社區(qū)氛圍，傳播正能量文化價(jià)值觀等。3.