物業(yè)文員筆試題目及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)文員主要負(fù)責(zé)的工作不包括（）A.文檔管理B.設(shè)備維修C.客戶接待D.協(xié)助收費(fèi)答案：B2.以下哪種軟件對(duì)于物業(yè)文員處理文檔最常用（）A.PhotoshopB.WordC.PremiereD.Audition答案：B3.物業(yè)文員接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)在電話鈴響（）聲內(nèi)接聽(tīng)。A.1B.2-3C.4-5D.5以上答案：B4.物業(yè)費(fèi)用的收取周期通常為（）A.每日B.每周C.每月D.每年答案：C5.物業(yè)文員在整理業(yè)主信息時(shí)，以下哪項(xiàng)屬于隱私信息需要嚴(yán)格保密（）A.業(yè)主姓名B.業(yè)主房號(hào)C.業(yè)主身份證號(hào)D.業(yè)主車輛型號(hào)答案：C6.在物業(yè)辦公環(huán)境中，以下哪種行為是不恰當(dāng)?shù)模ǎ〢.保持辦公區(qū)域整潔B.在辦公區(qū)大聲喧嘩C.及時(shí)整理文件D.按規(guī)定使用辦公設(shè)備答案：B7.物業(yè)文員通知業(yè)主參加活動(dòng)，以下哪種方式不合適（）A.電話通知B.上門(mén)通知C.在小區(qū)公告欄張貼通知且無(wú)聯(lián)系方式D.短信通知答案：C8.對(duì)于物業(yè)的投訴處理記錄，物業(yè)文員應(yīng)該（）A.不保存B.保存1個(gè)月C.保存半年D.長(zhǎng)期保存答案：D9.物業(yè)文員協(xié)助組織小區(qū)活動(dòng)，活動(dòng)物資的采購(gòu)需要（）A.隨意購(gòu)買B.根據(jù)預(yù)算購(gòu)買C.購(gòu)買最貴的D.不考慮需求購(gòu)買答案：B10.物業(yè)文員在與業(yè)主溝通時(shí)，以下哪種態(tài)度是正確的（）A.冷漠B.傲慢C.熱情、耐心D.不耐煩答案：C二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)文員的辦公技能包括（）A.文字處理B.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)C.基本的財(cái)務(wù)知識(shí)D.良好的溝通能力答案：ABCD2.物業(yè)文員在進(jìn)行業(yè)主信息管理時(shí)，應(yīng)記錄的信息有（）A.業(yè)主姓名B.聯(lián)系電話C.房屋面積D.入住時(shí)間答案：ABCD3.以下哪些是物業(yè)文員可能參與的物業(yè)管理工作（）A.物業(yè)費(fèi)催繳通知的制作B.小區(qū)綠化規(guī)劃C.協(xié)助處理業(yè)主糾紛D.物業(yè)設(shè)施設(shè)備檔案管理答案：ACD4.在物業(yè)辦公環(huán)境維護(hù)方面，物業(yè)文員的工作包括（）A.辦公設(shè)備的清潔B.辦公用品的采購(gòu)申請(qǐng)C.辦公區(qū)域的安全檢查D.辦公空間的布局調(diào)整答案：AB5.物業(yè)文員與業(yè)主溝通的有效方式有（）A.主動(dòng)傾聽(tīng)B.及時(shí)回應(yīng)C.用專業(yè)術(shù)語(yǔ)解釋問(wèn)題D.給予合理建議答案：ABD6.物業(yè)文員在處理文檔時(shí)，需要注意的方面有（）A.文檔的分類存儲(chǔ)B.文檔的保密C.文檔的格式統(tǒng)一D.文檔的定期備份答案：ABCD7.物業(yè)文員協(xié)助組織社區(qū)文化活動(dòng)，需要做的工作有（）A.活動(dòng)場(chǎng)地的預(yù)訂B.活動(dòng)宣傳C.活動(dòng)獎(jiǎng)品的準(zhǔn)備D.活動(dòng)人員的組織答案：ABCD8.物業(yè)文員在接待業(yè)主來(lái)訪時(shí)，應(yīng)（）A.主動(dòng)起身迎接B.請(qǐng)業(yè)主就座C.提供茶水D.記錄業(yè)主訴求答案：ABCD9.物業(yè)文員在物業(yè)管理費(fèi)用統(tǒng)計(jì)工作中，需要（）A.準(zhǔn)確記錄收費(fèi)金額B.核對(duì)欠費(fèi)情況C.制作費(fèi)用報(bào)表D.自行決定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)答案：ABC10.以下屬于物業(yè)文員文書(shū)工作的有（）A.撰寫(xiě)會(huì)議紀(jì)要B.起草通知C.整理工作總結(jié)D.設(shè)計(jì)小區(qū)建筑圖紙答案：ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.物業(yè)文員不需要了解物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)。（×）2.物業(yè)文員可以隨意向他人透露業(yè)主的聯(lián)系電話。（×）3.物業(yè)文員在辦公時(shí)不需要注重自己的儀容儀表。（×）4.對(duì)于業(yè)主的無(wú)理要求，物業(yè)文員可以直接拒絕不需要解釋。（×）5.物業(yè)文員不需要對(duì)辦公設(shè)備進(jìn)行基本的維護(hù)。（×）6.物業(yè)文員只需要在上班時(shí)間內(nèi)處理業(yè)主事務(wù)。（×）7.物業(yè)文員在整理文件時(shí)不需要進(jìn)行編號(hào)。（×）8.物業(yè)文員可以不經(jīng)過(guò)培訓(xùn)就上崗工作。（×）9.物業(yè)文員在與業(yè)主溝通時(shí)不需要使用禮貌用語(yǔ)。（×）10.物業(yè)文員不需要關(guān)注小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生情況。（×）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述物業(yè)文員文檔管理的主要內(nèi)容。答案：文檔管理主要內(nèi)容包括文件的分類，如按日期、類型、重要性分類；文件的存儲(chǔ)，保證存儲(chǔ)安全、便于查找；文件的保密工作，防止業(yè)主等相關(guān)信息泄露；文件的定期清理，刪除無(wú)用文件，保留重要記錄等。2.物業(yè)文員在業(yè)主投訴處理中應(yīng)發(fā)揮什么作用？答案：應(yīng)發(fā)揮接待業(yè)主、記錄投訴內(nèi)容的作用，及時(shí)將投訴傳達(dá)給相關(guān)部門(mén)，跟進(jìn)處理進(jìn)度并向業(yè)主反饋處理結(jié)果，同時(shí)做好投訴記錄的整理和保存工作。3.簡(jiǎn)述物業(yè)文員進(jìn)行費(fèi)用統(tǒng)計(jì)工作的基本步驟。答案：首先準(zhǔn)確記錄各項(xiàng)收費(fèi)金額，包括物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)等；然后核對(duì)欠費(fèi)情況，找出欠費(fèi)業(yè)主；接著制作費(fèi)用報(bào)表，清晰呈現(xiàn)收支情況；最后將報(bào)表提交給相關(guān)部門(mén)審核。4.物業(yè)文員如何做好客戶接待工作？答案：要做到主動(dòng)迎接客戶，熱情禮貌，引導(dǎo)客戶就座并提供茶水，認(rèn)真傾聽(tīng)客戶訴求，準(zhǔn)確記錄并及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)，送別客戶時(shí)保持禮貌。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何提高物業(yè)文員在業(yè)主中的形象？答案：注重儀容儀表，保持熱情耐心的服務(wù)態(tài)度，及時(shí)回應(yīng)業(yè)主需求，提高業(yè)務(wù)能力，保證工作高效準(zhǔn)確，尊重業(yè)主隱私等。2.物業(yè)文員如何在物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)中更好地協(xié)作？答案：明確自身職責(zé)，積極與其他成員溝通，及時(shí)共享信息，互相支持工作，主動(dòng)承擔(dān)團(tuán)隊(duì)任務(wù)，尊重團(tuán)隊(duì)成員意見(jiàn)等。3.討論物業(yè)文員對(duì)小區(qū)文化建設(shè)的促進(jìn)作用。