2024年河南省漂河市“物業(yè)管理及公共服務(wù)”

等知識(shí)考試題庫(kù)及答案

第I部分單選題（50題）

1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于公共區(qū)域的維修基金管理，以下哪

項(xiàng)描述是正確的？

A：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)選照相關(guān)規(guī)定和業(yè)主大會(huì)的決定管理維修基金

B：物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)自由支配維修基金

C：維修基金的使用無需經(jīng)過業(yè)主大會(huì)的同意

D：物業(yè)服務(wù)企業(yè)無需向業(yè)主公示維修基金的使用情況

答案：A

2.首先承擔(dān)物業(yè)管理早期介入費(fèi)用的一般是（）。

A：使用人

B：房地產(chǎn)開發(fā)商

C：業(yè)主

D：物業(yè)服務(wù)企業(yè)

答案：B

3.前期物業(yè)管理是指從前期物業(yè)服務(wù)合同簽訂之日起至（）之日止

的物業(yè)管理活動(dòng)。

A：業(yè)主大會(huì)成立

B：50%業(yè)主入住

C：物業(yè)服務(wù)合同生效

D：首次業(yè)主大會(huì)會(huì)演召開

答案：C

4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)業(yè)主、物業(yè)使用人的委托為其個(gè)別需求提供的

物業(yè)服務(wù)合同約定以外的特約服務(wù)，服務(wù)收費(fèi)由（）o

A：物業(yè)服務(wù)企業(yè)定，介

B：市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)

C：雙方約定

D：政府指導(dǎo)價(jià)

答案：0

5.為保證消防設(shè)備處于準(zhǔn)工作狀態(tài)，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的消防水泵應(yīng)

（）運(yùn)轉(zhuǎn)一次。

A：每月

B：每周

C：每季

D：每年

答案：A

6.物業(yè)管理企業(yè)對(duì)于業(yè)主的投訴，應(yīng)該如何處理？

A：轉(zhuǎn)移給其他部門處理

B：立即反駁

C：忽視不理

D：耐心傾聽并記錄，盡快給出解決方案

答案：D

7.公有住房出售時(shí)，向售房單位收取的專項(xiàng)維修資金占售房款的比例

為（）。

A：多層住宅不低于5%,高層住宅不低于15%

B：多層住宅不低于20%,高層住宅不低于30%

C：多層住宅不低于2虬高層住宅不低于覬

D：多層住宅不低于10%,高層住宅不低于20%

答案：B

8.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于業(yè)主的投訴和建議，以下哪項(xiàng)是正

確的處理方式？

A：盡快處理并回復(fù)

B：忽略不重要的

C：只在業(yè)主催促時(shí)才處理

D：轉(zhuǎn)交他人處理即可

答案：A

9.關(guān)于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)房屋查勘鑒定說法錯(cuò)誤的是()。

A：定期查勘鑒定，即每隔2年對(duì)所管房屋進(jìn)行一次逐幢普查。

B：查勘鑒定的責(zé)任人若因工作失職造成事故，要承擔(dān)責(zé)任

C：定期或季節(jié)性查勘鑒定的，均由基層房屋經(jīng)營(yíng)管理單位組織實(shí)施

D：房屋查勘鑒定的負(fù)責(zé)人,必須是取得相關(guān)職稱或有相關(guān)專業(yè)背景的

技術(shù)人員

答案：A

10.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于業(yè)主的緊急求助，以下哪項(xiàng)做法

是不正確的？

A：拖延處理，等待其他業(yè)主也反映同樣問題

B：告知業(yè)主等待專業(yè)人員處理

C：記錄業(yè)主的求助售息，并跟蹤處理結(jié)果

D：立即響應(yīng)并采取措施

答案：A

11.編制房屋附屬設(shè)施設(shè)備維修預(yù)算可以有很多種方法,在具體編制時(shí)

()o

A：幾種方法可以相互結(jié)合使用

15.修改管理規(guī)約和業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則必須經(jīng)（）通過。

A：專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同

意

B：專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主同意

C：專有部分占建筑物總面積2/3以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)2/3以上的業(yè)

主同意

D：專毛部分占建筑物總面積2/3以上的業(yè)主同意

答案：A

16.在物業(yè)管理活動(dòng)中，以業(yè)主的需要為核心，將業(yè)主置于首要地位，這

體現(xiàn)了物業(yè)管理的（）原則。

A：權(quán)責(zé)分明

B：專業(yè)高效

C：統(tǒng)一管理

D：業(yè)主主導(dǎo)

答案：D

17.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于業(yè)主的個(gè)性化服務(wù)需求，以下哪

項(xiàng)做法是正確的？

A：強(qiáng)制業(yè)主接受統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

B：在符合法律法規(guī)和物業(yè)服務(wù)合同約定的前提下，盡量滿足業(yè)主的個(gè)

性化服務(wù)需求

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)無需對(duì)業(yè)主的個(gè)性化服務(wù)需求進(jìn)行響應(yīng)

D：無視業(yè)主的個(gè)性化服務(wù)需求

答案：B

18.在建工程抵押，是指抵押人為取得在建工程繼續(xù)建造資金的貸款，

以其合法方式取得的土地使用權(quán)連同在建工程的投入資產(chǎn)，以（）

的方式抵押給貸款銀行作為償還貸款履行擔(dān)保的行為。

A：動(dòng)產(chǎn)質(zhì)押

B：不轉(zhuǎn)移占有

C：不動(dòng)產(chǎn)抵押

I）：轉(zhuǎn)移占有

答案：B

19.物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)過程中，招標(biāo)的環(huán)節(jié)屬于法律意義上的（）。

A：要約

B：承諾

C：要約準(zhǔn)備

D：要約邀請(qǐng)

答案：D

20.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔，以下哪項(xiàng)

是不正確的？

A：應(yīng)定期進(jìn)行公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔

B：清潔工作無需考慮業(yè)主的作息時(shí)間

C：應(yīng)制定清潔工作計(jì)劃，確保衛(wèi)生狀況良好

I）:清潔工作應(yīng)確保不影響業(yè)主的正常生活

答案：B

21.物業(yè)服務(wù)企業(yè)與正在裝修房屋的業(yè)主之間管理與被管理的關(guān)系屬

于（）的法律關(guān)系。

A：民事性質(zhì)

B：民事和行政性質(zhì)

C：行政性質(zhì)

I）：刑事性質(zhì)

答案：A

22.在制定物業(yè)管理方案的過程中，以下工作流程前后順序正確的是

（）o

A：初步確定物業(yè)管理方案要點(diǎn)一培訓(xùn)工作人員一準(zhǔn)備資料、設(shè)備

和經(jīng)費(fèi)一調(diào)查分析標(biāo)的物業(yè)項(xiàng)目情況一研究分析調(diào)查資料一調(diào)查項(xiàng)

目情況以及業(yè)主和使用人的服務(wù)需求一進(jìn)行可行性評(píng)價(jià)

B：了解同類物業(yè)管浬狀況一調(diào)查項(xiàng)目情況以及業(yè)主和使用人的服務(wù)

需求一培訓(xùn)工作人員一準(zhǔn)備資料、設(shè)備和經(jīng)費(fèi)一初步確定物業(yè)管理方

案要點(diǎn)一進(jìn)行可行性評(píng)價(jià)一研究分析調(diào)查資料

C：培訓(xùn)：工作人員一準(zhǔn)備資料、設(shè)備和經(jīng)費(fèi)一調(diào)查項(xiàng)目情況以及業(yè)主

和使用人的服務(wù)需求一了解同類物業(yè)管理狀況一研究分析調(diào)查資

料一初步確定物業(yè)管理方案要點(diǎn)一進(jìn)行可行性評(píng)價(jià)

I）：進(jìn)行可行性評(píng)價(jià)一培訓(xùn)工作人員一準(zhǔn)備資料、設(shè)備和經(jīng)費(fèi)一初步

確定物業(yè)管理方案要點(diǎn)一調(diào)查項(xiàng)目情況以及業(yè)主和使用人的服務(wù)需

求一研究分析調(diào)查資料一了解同類物業(yè)管理狀況

答案：C

23.主體享有的權(quán)利和承擔(dān)的義務(wù)稱為（）。

A：物業(yè)管理法律關(guān)系行為

B：物業(yè)管理法律關(guān)系內(nèi)容

C：物業(yè)管理法律關(guān)系客體

D：物業(yè)管理法律關(guān)系主體

答案：B

24.物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理人員的工資應(yīng)該計(jì)人（）0

A：直接人工費(fèi)

B：管理費(fèi)用

C：遞延資產(chǎn)

D：間接費(fèi)用

答案：D

25.物業(yè)買受人在與建設(shè)單位簽訂物業(yè)買賣合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)遵守臨時(shí)管

理規(guī)約予以（）。

A：另行約定

B：補(bǔ)充完善

C：書面承諾

D：表示同意

答案：C

26.下列物業(yè)服務(wù)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略工作流程圖正確的是（）。

A：建立營(yíng)銷機(jī)構(gòu)一調(diào)查分析市場(chǎng)一明確市場(chǎng)定位一確定經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略

一設(shè)計(jì)營(yíng)銷策略一制定和實(shí)施營(yíng)銷方案

B：建立營(yíng)銷機(jī)構(gòu)一明確市場(chǎng)定位一調(diào)查分析市場(chǎng)一確定經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略

一設(shè)計(jì)營(yíng)銷策略一制定和實(shí)施營(yíng)銷方案

C：建立營(yíng)銷機(jī)構(gòu)一明確市場(chǎng)定位-＞調(diào)查分析市場(chǎng)設(shè)計(jì)營(yíng)銷策略

一確定經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略一制定和實(shí)施營(yíng)銷方案

D：建立營(yíng)銷機(jī)構(gòu)一調(diào)查分析市場(chǎng)一明確市場(chǎng)定位一設(shè)計(jì)營(yíng)銷策略

一確定經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略一制定和實(shí)施營(yíng)銷方案

答案：A

27.（）是檢驗(yàn)經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目運(yùn)作狀況的主要方法，有助于修改完

善原有方案，為下一階段的工作提供依據(jù)。

A：考評(píng)

B：檢查

C：考查

D：考核

答案：A

28.在物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)的過程中，確定中標(biāo)人以后，招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)向中

標(biāo)人發(fā)出中標(biāo)通知書，同時(shí)將中標(biāo)結(jié)果通知所有未中標(biāo)的投標(biāo)人，并

（）。

A：返還其投標(biāo)書

B：給付一定的違約金

C：給予一定經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償

D：返還其營(yíng)業(yè)執(zhí)照

答案：A

29.關(guān)于房地產(chǎn)交易，下列說法錯(cuò)誤的是（）。

A：房地產(chǎn)交易的形式有房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓、房地產(chǎn)抵押、房屋租賃

B：房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓程序?yàn)楹炗喓贤?、申?bào)價(jià)格、申請(qǐng)受理、查勘評(píng)估、繳

納稅費(fèi)、核發(fā)證書。

C：房地產(chǎn)交易的基本制度有價(jià)格申報(bào)制度、價(jià)格評(píng)估制度、評(píng)估人員

資格認(rèn)證制度。

D：商品房預(yù)售條件為取得土地證、持有規(guī)劃證、投資達(dá)50樂取得預(yù)

售許可證。

答案：D

30.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)安全隱患，應(yīng)該如何處理？

A：立即采取措施消除隱患

B：報(bào)告給政府部門處理

C：告知業(yè)主但無需處理

D：自行排除

答案：A

31.如果室內(nèi)的燃?xì)庑孤秷?bào)警器突然報(bào)警，這時(shí)候應(yīng)該做的是（）。

A：關(guān)閉燃?xì)饪傞y門

B：拔下報(bào)警器的插銷

C：關(guān)閉報(bào)警器

D：打開電燈查找漏氣點(diǎn)

答案：A

32.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理過程中，如何保障亞主的隱私？

A：無需保障，因?yàn)槲飿I(yè)有權(quán)查看業(yè)主信息

B：嚴(yán)格保密，未經(jīng)業(yè)主同意不得泄露

C：在必要時(shí)，可以公開業(yè)主信息

D：可以將業(yè)主信息用于商業(yè)用途

答案：B

33.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于消防設(shè)施的檢查頻率，以下哪項(xiàng)

是推薦的？

A：每天

B：每月

C：每季度

D：每周

答案：C

34.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于業(yè)主的物業(yè)費(fèi)用繳納，以下哪項(xiàng)

描述是正確的？

A：物業(yè)服務(wù)企業(yè)可自行決定物業(yè)費(fèi)用的收取標(biāo)準(zhǔn)和方式

B：物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)對(duì)未繳納物業(yè)費(fèi)用的叱主進(jìn)行處罰

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)無需關(guān)注業(yè)主的物業(yè)費(fèi)用繳納情況

D：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期催繳業(yè)主的物業(yè)費(fèi)用，并告知業(yè)主繳納方式

答案：D

35.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于業(yè)主大會(huì)的決定，以下哪項(xiàng)做法

是正確的？

A：無條件執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的所有決定

B：無需關(guān)注業(yè)主大會(huì)的決定

C：拒絕執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定

I）：對(duì)業(yè)主大會(huì)的決定進(jìn)行審查，只執(zhí)行符合法律法規(guī)的決定

答案：D

36.物業(yè)服務(wù)企業(yè)編制成本預(yù)算時(shí)，不需要考慮的內(nèi)容是（）等。

A：企業(yè)未來的現(xiàn)金流

B：材料消耗定額

C：預(yù)算期物資采購(gòu)情況

D：費(fèi)用消耗定額

答案：A

37.物業(yè)服務(wù)費(fèi)中通常不包括以下哪項(xiàng)費(fèi)用？

A：公共設(shè)施設(shè)備的維修費(fèi)用

B：綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用

C：物業(yè)服務(wù)人員的工資

D：業(yè)主家庭的水電費(fèi)

答案：D

38.在各種定價(jià)策略中，通過計(jì)算由價(jià)格政策引起的利潤(rùn)是否增加來判

斷定價(jià)方案可行性的策略稱為（）。

A：利潤(rùn)定價(jià)

B：質(zhì)量定價(jià)

C：判別定價(jià)

D：增量定價(jià)

答案：D

39.（）應(yīng)當(dāng)按照裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，對(duì)違反法

律、法規(guī)和裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議的，應(yīng)當(dāng)要求裝修人和裝飾裝修企業(yè)

糾正?并將檢查記錄存檔。

A：建設(shè)單位

B：建設(shè)行政主管部門

C：協(xié)會(huì)組織

D：物業(yè)管理單位

答案：D

40.某物業(yè)竣工交付6個(gè)月時(shí)，因電梯機(jī)房漏雨滲水致使電梯停梯。下

列說法中，正確的有［）o

A：建設(shè)單位應(yīng)承擔(dān)此次事故的全部費(fèi)用

B：電梯機(jī)房屬物業(yè)共用部位,修繕費(fèi)用應(yīng)在專項(xiàng)維修資金中列支

C：物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)承擔(dān)滲漏機(jī)房的維修責(zé)任及費(fèi)用

D：電梯公司應(yīng)履行保修責(zé)任，并承擔(dān)維修費(fèi)用

答案：A

41.影響人際關(guān)系的心理效應(yīng)不包括（）。

A：從眾效應(yīng)

B：暈輪效應(yīng)

C：成見效應(yīng)

D：近因效應(yīng)

答案：C

42.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全防范設(shè)施的檢查監(jiān)督工作是由（）負(fù)責(zé)。

A：居民委員會(huì)

B：公安機(jī)關(guān)

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)

D：業(yè)主委員會(huì)

答案：B

43.關(guān)于管理規(guī)約，以下說法正確的是（）。

A：其內(nèi)容純展于道德規(guī)范

B：是業(yè)主自治管理的表現(xiàn)形式

C：其內(nèi)容都是法律規(guī)范

D：訂約人是業(yè)主和物業(yè)使用人

答案：B

44.根據(jù)《前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)管理暫行辦法》，招標(biāo)人采取邀請(qǐng)

招標(biāo)方式的，應(yīng)當(dāng)向［）個(gè)以上物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)出投標(biāo)邀請(qǐng)書。

A：3

B：2

C：5

D：10

答案：A

45.按照《城市綠化工程施工及驗(yàn)收規(guī)范》新種植的喬木、灌木和攀

緣植物，應(yīng)當(dāng)在（）進(jìn)行驗(yàn)收。

A：發(fā)芽出土后

B：一個(gè)年生長(zhǎng)周期滿后

C：郁閉度達(dá)到89%以上時(shí)

D：種植15