2025年高職物業(yè)管理（社區(qū)服務(wù)管理）試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題共40分）答題要求：本卷共20小題，每小題2分。在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的。1.物業(yè)管理中，業(yè)主大會的定期會議應(yīng)當(dāng)按照業(yè)主大會議事規(guī)則的規(guī)定召開。一般情況下，至少多久召開一次？A.半年B.一年C.兩年D.三年2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)等級分為幾個級別？A.2個B.3個C.4個D.5個3.以下哪項不屬于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備？A.電梯B.業(yè)主家中的電器C.消防設(shè)施D.路燈4.社區(qū)服務(wù)管理的核心目標(biāo)是？A.盈利B.提高物業(yè)價值C.滿足居民需求D.擴大企業(yè)規(guī)模5.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理主要負(fù)責(zé)？A.業(yè)主家中清潔B.公共區(qū)域清掃保潔C.只清理道路D.只清理樓道6.業(yè)主委員會是業(yè)主大會的什么機構(gòu)？A.執(zhí)行機構(gòu)B.決策機構(gòu)C.監(jiān)督機構(gòu)D.附屬機構(gòu)7.物業(yè)服務(wù)合同的期限一般為？A.1年B.2年C.3年D.由雙方約定8.以下哪種情況不屬于物業(yè)管理企業(yè)的違約責(zé)任？A.未按合同約定提供服務(wù)B.擅自提高收費標(biāo)準(zhǔn)C.業(yè)主拖欠物業(yè)費D.對物業(yè)共用部位維修不及時9.社區(qū)文化建設(shè)的主要內(nèi)容不包括？A.開展文藝活動B.組織體育比賽C.宣傳法律法規(guī)D.干預(yù)業(yè)主生活習(xí)慣10.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作不包括？A.門禁管理B.巡邏C.業(yè)主私人財物保管D.監(jiān)控系統(tǒng)維護(hù)11.業(yè)主大會決定籌集和使用專項維修資金，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積多少以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)多少以上的業(yè)主同意？A.二分之一，二分之一B.三分之二，三分之二C.四分之三，四分之三D.五分之四，五分之四12.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量主要通過什么來衡量？A.業(yè)主滿意度調(diào)查B.企業(yè)盈利情況C.員工數(shù)量D.服務(wù)價格13.社區(qū)服務(wù)管理中，對于老年人的服務(wù)不包括？A.日間照料B.健康護(hù)理C.組織旅游D.強制學(xué)習(xí)新技能14.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)工作主要包括？A.室內(nèi)植物養(yǎng)護(hù)B.建筑外立面綠化C.公共綠地養(yǎng)護(hù)D.只修剪草坪15.業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)生糾紛時，可以通過以下哪種方式解決？A.自行協(xié)商B.向人民法院起訴C.申請仲裁D.以上都是16.以下哪項不屬于物業(yè)管理企業(yè)的權(quán)利？A.收取物業(yè)費B.使用專項維修資金C.制止業(yè)主違規(guī)行為D.隨意改變小區(qū)規(guī)劃17.社區(qū)服務(wù)管理中，對于殘疾人的服務(wù)重點在于？A.提供就業(yè)機會B.無障礙設(shè)施建設(shè)C.強制參與社交活動D.限制出行范圍18.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備更新改造費用由誰承擔(dān)？A.業(yè)主B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.開發(fā)商D.政府19.業(yè)主大會會議可以采用集體討論的形式，也可以采用什么形式？A.書面征求意見B.電話會議C.網(wǎng)絡(luò)會議D.現(xiàn)場投票20.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的員工培訓(xùn)主要包括？A.專業(yè)技能培訓(xùn)B.服務(wù)意識培訓(xùn)C.安全知識培訓(xùn)D.以上都是第II卷（非選擇題共60分）21.（10分）簡述物業(yè)管理的基本內(nèi)容。22.（10分）談?wù)勆鐓^(qū)服務(wù)管理中如何提高居民的滿意度。23.（10分）分析物業(yè)服務(wù)合同終止的情形及后續(xù)處理。24.（15分）材料：某小區(qū)物業(yè)管理存在諸多問題，如垃圾清理不及時、安保措施不到位、公共設(shè)施損壞維修緩慢等，導(dǎo)致業(yè)主多次投訴。請你根據(jù)此材料，分析該小區(qū)物業(yè)管理存在的問題，并提出改進(jìn)措施。25.（15分）材料：隨著社會發(fā)展，社區(qū)居民對文化活動的需求日益增加。某社區(qū)服務(wù)管理部門計劃開展一系列文化活動，但面臨資金有限、場地不足、居民參與積極性不高等問題。請你針對這些問題，提出相應(yīng)的解決辦法。答案：1.B2.B3.B4.C5.B6.A7.D8.C9.D10.C11.B12.A13.D14.C15.D16.D17.B18.A19.A20.D21.物業(yè)管理基本內(nèi)容包括物業(yè)共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理；物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的運行、維修、養(yǎng)護(hù)和管理；環(huán)境衛(wèi)生管理；綠化養(yǎng)護(hù)管理；秩序維護(hù)；車輛停放管理；裝飾裝修管理；消防管理；電梯管理等。22.要提高居民滿意度，需加強服務(wù)意識培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量，及時響應(yīng)居民需求；合理收費并公示；加強與居民溝通，定期收集意見改進(jìn)；完善設(shè)施設(shè)備并及時維修；開展多樣化社區(qū)活動，增強居民歸屬感。23.物業(yè)服務(wù)合同終止情形有合同期滿、業(yè)主大會決議解聘、物業(yè)服務(wù)企業(yè)嚴(yán)重違約等。終止后要做好交接工作，包括資料、設(shè)施設(shè)備、預(yù)收費用等，業(yè)主大會應(yīng)及時選聘新企業(yè)，確保小區(qū)物業(yè)管理正常運行。24.問題：垃圾清理不及時影響環(huán)境；安保措施不到位存在安全隱患；公共設(shè)施維修緩慢影響使用。改進(jìn)措施：增加垃圾清理頻次，合理安排人員；加強安保人員培訓(xùn)，完善安保