旅游景區(qū)經營管理一、課程說明景區(qū)管理是旅游管理專業(yè)的一門專業(yè)基礎課程，重點講述旅游業(yè)的重要組成部分，吸引旅游者之核心的旅游景區(qū)的基本概念、類型及管理有關知識，為后續(xù)的專業(yè)學習奠定基礎知識，完善學生的專業(yè)知識結構，提高學生分析問題和解決問題的能力都有十分重要的意義。景區(qū)管路是旅游管理專業(yè)學生必須掌握的一門課程，這門課程具有高度綜合性、科學性和規(guī)范性的特點，他對其他專業(yè)課程的學習具有指導作用。學好景區(qū)管理，可以使學生具備旅游專業(yè)學生的綜合素質，為學生將來從事旅游景區(qū)景點工作奠定良好的理論基礎。通過學習本課程，使學生了解景區(qū)的基本概念，發(fā)展過程以及自然旅游景區(qū)，歷史人文旅游景區(qū)，人造景區(qū)的概述，熟悉世界旅游景區(qū)的發(fā)展進程，掌握戰(zhàn)略管理、人力資源管理在旅游景區(qū)中的應用，奠定從事旅游景區(qū)管理崗位的綜合管理技能，學會分析旅游景區(qū)的構成，了解旅游景區(qū)對經濟、社會和文化的影響，并使學生具備旅游行業(yè)基層崗位的理論知識。二、教學計劃（共32學時）1緒論（2學時）教學內容：1.1旅游景區(qū)概念闡釋（1學時）1.2旅游景區(qū)經營管理概述（1學時）教學重點：旅游景區(qū)的構成因素教學難點：旅游景區(qū)系統(tǒng)2旅游景區(qū)組織管理（2學時）教學內容：2.1旅游景區(qū)組織管理原理（1學時）2.2旅游景區(qū)組織結構（1學時）2.3旅游景區(qū)組織管理教學重點：景區(qū)組織管理。教學難點：景區(qū)組織結構。3景區(qū)旅游產品設計與管理（2學時）教學內容：3.1景區(qū)產品的概念體系（0.5學時）3.2景區(qū)產品開發(fā)的可行性研究（1學時）3.3景區(qū)產品創(chuàng)新設計（1學時）教學重點：景區(qū)產品創(chuàng)新設計。教學難點：景區(qū)產品開發(fā)的可行性研究。4旅游景區(qū)的環(huán)境解說系統(tǒng)（2學時）教學內容：4.1環(huán)境解說體系的含義（1學時）4.2旅游景區(qū)環(huán)境解說系統(tǒng)策劃（0.5學時）教學重點：環(huán)境解說體系的含義。教學難點：旅游景區(qū)環(huán)境解說系統(tǒng)策劃。5旅游景區(qū)營銷管理（2學時）教學內容5.1旅游景區(qū)市場營銷管理概述（0.5學時）5.2旅游景區(qū)市場營銷開發(fā)（0.5學時）5.3旅游景區(qū)品牌管理（0.5學時）5.4旅游景區(qū)節(jié)慶活動策劃和組織管理（0.5學時）教學重點：旅游景區(qū)市場營銷開發(fā)。教學難點：旅游景區(qū)品牌管理。6旅游景區(qū)游客管理（2學時）6.1概述（1學時）6.2旅游景區(qū)游客行為分析（1學時）6.3旅游景區(qū)游客管理（1學時）6.4景區(qū)管理者與游客的溝通（1學時）教學重點：旅游景區(qū)游客管理。教學難點：旅游景區(qū)游客行為分析。7旅游景區(qū)環(huán)境管理（6學時）教學內容：7.1旅游景區(qū)環(huán)境系統(tǒng)（1學時）7.2旅游景區(qū)環(huán)境保護與管理（1學時）7.3旅游景區(qū)環(huán)境質量標準（1學時）7.4旅游景區(qū)環(huán)境評價（1學時）教學重點：旅游景區(qū)環(huán)境保護與管理。教學難點：旅游景區(qū)環(huán)境質量標準。8旅游景區(qū)質量管理（5學時）教學內容：8.1概述（1學時）8.2旅游景區(qū)服務質量管理（1學時）8.3旅游景區(qū)質量體系認證（1學時）8.4旅游景區(qū)質量等級評定（1學時）教學重點：旅游景區(qū)服務質量管理教學難點：旅游景區(qū)質量體系認證9旅游景區(qū)人力資源管理（2學時）教學內容：9.1旅游景區(qū)人力資源管理概述（0.5學時）9.2旅游景區(qū)工作分析與員工招聘（0.5學時）9.3旅游景區(qū)人力資源培訓與開發(fā)（0.5學時）教學重點：旅游景區(qū)人力資源管理概述教學難點：旅游景區(qū)人力資源培訓與開發(fā)10旅游景區(qū)安全管理（1學時）教學內容：10.1概述（0.5學時）10.2旅游景區(qū)安全管理體系（0.5學時）10.3景區(qū)常見安全事故處理教學重點：旅游景區(qū)安全管理體系。教學難點：景區(qū)常見安全事故處理。11旅游景區(qū)管理信息系統(tǒng)（2學時）教學內容：11.1概述（1學時）11.2旅游景區(qū)管理信息系統(tǒng)的技術支持（1學時）11.3景區(qū)管理信息系統(tǒng)開發(fā)教學重點：旅游景區(qū)管理信息系統(tǒng)的技術支持。教學難點：景區(qū)管理信息系統(tǒng)開發(fā)。12旅游景區(qū)法制管理（2學時）教學內容：12.1概述（1學時）12.2旅游景區(qū)管理的法律規(guī)定（1學時）教學重點：概述。教學難點：旅游景區(qū)管理的法律規(guī)定。1緒論（2學時）1.1旅游景區(qū)概念闡釋（1學時）一、教學目標：使學生了解旅游景區(qū)的基本概念、類型和構成要素。（0.5學時）二、教學重點難點：理解并能運用旅游景區(qū)的定義三、教學方法：講授法四、教學時數：0.5學時五、教學內容：1.1.1旅游景區(qū)的基本概念1.1.2旅游景區(qū)的類型1.1.3旅游景區(qū)的構成要素1.1.4旅游景區(qū)系統(tǒng)六、課堂小結：通過本節(jié)的學習使學生對旅游景區(qū)的概念、性質和屬性有了深入了解，并理解掌握了國際上相關旅游景區(qū)的概念。七、作業(yè)布置：旅游景區(qū)的構成要素有哪些？1.2旅游景區(qū)經營管理概述（1學時）一、教學目標：使學生了解旅游景區(qū)經營管理的概念、內容與模式。二、教學難點和重點：旅游景區(qū)管理問題與目標模式三、教學方法：講授法四、教學時數：0.5學時五、教學內容：1.2.1旅游景區(qū)經營管理的概念和內容1.2.2旅游景區(qū)管理問題與目標模式六、課堂小結：通過學習本節(jié)，學生能夠熟悉掌握旅游景區(qū)的其他相關概念，并能區(qū)分旅游景區(qū)的基本屬性，理解并掌握旅游景區(qū)的概念。七、作業(yè)布置旅游景區(qū)經營管理的內容有哪些？2旅游景區(qū)組織管理2.1旅游景區(qū)組織管理原理一、教學目標：了解旅游景區(qū)組織的概念、要素和管理職能。二、教學難點和重點：旅游景區(qū)的組織要素三、教學方法：講授法、討論法四、教學時數：0.5學時五、教學內容：2.1.1旅游景區(qū)組織的概念2.1.2旅游景區(qū)組織管理的基本涵義2.1.3旅游景區(qū)的組織要素2.1.4旅游景區(qū)組織管理職能六、課堂小結：通過本節(jié)的學習，使學生了解旅游景區(qū)組織的概念、要素和管理職能。七、作業(yè)布置：教材第43頁思考題2.2旅游景區(qū)組織結構（1學時）一、教學目標：了解旅游景區(qū)組織結構。（1學時）二、教學重點和難點：旅游景區(qū)組織結構設計三、教學方法：講授法四、教學時數：1學時五、教學內容：2.2.1旅游景，區(qū)組織結構的概念2.2.2旅游景區(qū)組織機構設置原則2.2.3旅游景區(qū)組織結構設計2.2.4旅游景區(qū)組織結構設置模式六、課堂小結：通過本節(jié)的學習，使學生了解了旅游景區(qū)組織結構和旅游景區(qū)組織機構設置原則。但是要使學生能夠熟練運用，還需要加大實訓內容。七、作業(yè)布置教材第43頁思考題2.3旅游景區(qū)組織管理（1學時）一、教學目標：了解旅游景區(qū)組織管理。（1學時）二、教學重點和難點：景區(qū)崗位職責的制定三、教學方法：講授法四、教學時數：1學時五、教學內容：2.3.1旅游景區(qū)員工手冊的制定2.3.2景區(qū)崗位職責的制定2.3.3景區(qū)崗位作業(yè)程序的制定六、課堂小結：通過本節(jié)的學習，學生基本掌握了旅游景區(qū)組織管理的有關知識。但是要使學生能夠熟練運用，還需要加大實訓內容。七、作業(yè)布置教材第43頁思考題3景區(qū)旅游產品設計與管理（1學時）3.1景區(qū)產品的概念體系（1學時）一、教學目標：了解景區(qū)產品的概念體系。二、教學重點和難點：景區(qū)產品的組合。三、教學方法：講授法四、教學時數：2學時五、教學內容：3.1.1景區(qū)產品的概念3.1.2旅游產品的類型3.1.3景區(qū)產品的結構3.1.4景區(qū)產品的組合3.1.5景區(qū)產品的生命周期六、課堂小結：通過本節(jié)的學習，學生基本掌握了景區(qū)產品的概念體系。七、作業(yè)布置：教材第64頁思考題3.2景區(qū)產品開發(fā)的可行性研究（1學時）一、教學目標：使學生掌握景區(qū)產品開發(fā)的可行性研究的基本內容。二、教學重點和難點：可行性分析的內容三、教學方法：講授法四、教學時數：2學時五、教學內容：3.2.1可行性研究的意義3.2.2可行性研究的目標3.2.3可行性分析的內容六、課堂小結：通過本節(jié)的學習，培養(yǎng)了學生的創(chuàng)造性思維與創(chuàng)意，使學生對景區(qū)產品開發(fā)的可行性研究的基本內容有所了解。七、作業(yè)布置：教材第64頁思考題3.3景區(qū)產品創(chuàng)新設計（1學時）一、教學目標：使學生掌握景區(qū)產品創(chuàng)新設計的方向、原則和方法。二、教學重點和難點：景區(qū)產品創(chuàng)新設計的方法三、教學方法：講授法四、教學時數：2學時五、教學內容：3.3.1景區(qū)產品創(chuàng)新設計的方向3.3.2景區(qū)產品創(chuàng)新設計的原則3.3.3景區(qū)產品創(chuàng)新設計的方法3.3.4景區(qū)產品開發(fā)的途徑六、課堂小結：通過對本節(jié)的學習，學生熟悉掌握了景區(qū)產品創(chuàng)新設計的方向，并了解了景區(qū)產品創(chuàng)新設計的原則、方法和途徑。七、作業(yè)布置：教材第64頁思考題4旅游景區(qū)的環(huán)境解說系統(tǒng)（學時）4.1環(huán)境解說體系的含義（學時）一、教學目標：使學生了解環(huán)境解說的基本概念。二、教學重點和難點：環(huán)境解說體系的類型三、教學方法：講授法四、教學時數：學時五、教學內容：4.1.1環(huán)境解說的概念4.1.2旅游景區(qū)環(huán)境解說的目的4.1.3環(huán)境解說體系的類型六、課堂小結：通過本節(jié)的學習，學生能對環(huán)境解說的概念、旅游景區(qū)環(huán)境解說的目的、環(huán)境解說體系的類型有所了解。七、作業(yè)布置：教材第86頁思考題4.2旅游景區(qū)環(huán)境解說系統(tǒng)策劃（學時）一、教學目標：使學生掌握環(huán)境解說系統(tǒng)策劃的程序、方法和技巧。二、教學重點和難點：環(huán)境解說系統(tǒng)服務的方法和技巧三、教學方法：講授法四、教學時數：學時五、教學內容：4.2.1環(huán)境解說系統(tǒng)策劃的程序4.2.2環(huán)境解說系統(tǒng)服務的方法和技巧六、課堂小結：通過本節(jié)的學習，培養(yǎng)了學生的創(chuàng)造性思維與創(chuàng)意，學生掌握環(huán)境解說系統(tǒng)策劃的程序、方法和技巧。七、作業(yè)布置：教材第86頁思考題5旅游景區(qū)營銷管理（學時）5.1旅游景區(qū)市場營銷管理概述（學時）一、教學目標：使學生了解旅游景區(qū)市場營銷概念、發(fā)展和內容。二、教學重點和難點：旅游景區(qū)市場營銷的內容三、教學方法：講授法四、教學時數：學時五、教學內容：5.1.1旅游景區(qū)市場營銷概念5.1.2旅游市場營銷觀念的發(fā)展5.1.3旅游景區(qū)市場營銷的內容六、課堂小結：通過本節(jié)的學習，培養(yǎng)了學生的創(chuàng)造性思維與創(chuàng)意，使學生了解旅游景區(qū)市場營銷概念、發(fā)展和內容。七、作業(yè)布置：教材第117頁思考題5.2旅游景區(qū)市場營銷（學時）一、教學目標：使學生掌握旅游景區(qū)市場營銷開發(fā)的基本內容。二、教學重點和難點：旅游景區(qū)市場營銷策略三、教學方法：講授法四、教學時數：學時五、教學內容：5.2.1旅游景區(qū)市場調研5.2.2旅游景區(qū)市場細分5.2.3旅游景區(qū)目標市場的選擇5.2.4旅游景區(qū)市場定位5.2.5旅游景區(qū)市場營銷策略六、課堂小結：通過本節(jié)的學習，培養(yǎng)了學生的創(chuàng)造性思維與創(chuàng)意，使學生掌握了旅游景區(qū)市場營銷開發(fā)的基本內容。七、作業(yè)布置：教材第117頁思考題5.3旅游景區(qū)品牌管理（學時）一、教學目標：使學生掌握旅游景區(qū)品牌管理的基本內容。二、教學重點和難點：旅游景區(qū)品牌的創(chuàng)立與管理三、教學方法：講授法四、教學時數：學時五、教學內容：5.3.1旅游景區(qū)品牌的含義5.3.2旅游景區(qū)品牌的創(chuàng)立與管理六、課堂小結：通過本節(jié)的學習，使學生掌握旅游景區(qū)品牌管理的基本內容。但是要使學生能夠熟練運用，還需要加大實訓內容。七、作業(yè)布置：教材第117頁思考題5.4旅游景區(qū)節(jié)慶活動策劃和組織管理（學時）一、教學目標：使學生掌握旅游景區(qū)節(jié)慶活動的含義、類型、策劃和管理。二、教學重點和難點：旅游景區(qū)節(jié)慶活動的組織管理三、教學方法：講授法四、教學時數：學時五、教學內容：5.4.1旅游景區(qū)節(jié)慶活動的含義和類型5.4.2旅游景區(qū)節(jié)慶活動的策劃5.4.3旅游景區(qū)節(jié)慶活動的組織管理六、課堂小結：通過本節(jié)的學習，培養(yǎng)了學生的創(chuàng)造性思維與創(chuàng)意，使學生掌握了旅游景區(qū)節(jié)慶活動的含義、類型、策劃和管理。七、作業(yè)布置：教材第117頁思考題6旅游景區(qū)游客管理（2學時）6.1概述（1學時）一、教學目標：使學生了解旅游景區(qū)游客管理的意義和內容。二、教學重點和難點：旅游景區(qū)游客管理的內容三、教學方法：講授法四、教學時數：學時五、教學內容：6.1.1旅游景區(qū)游客管理的意義6.1.2旅游景區(qū)游客管理的內容六、課堂小結：通過本節(jié)的學習，使學生了解了旅游景區(qū)游客管理的意義和內容。但是要使學生能夠熟練運用，還需要加大實訓內容。七、作業(yè)布置：教材第137頁思考題6.2旅游景區(qū)游客行為分析（學時）一、教學目標：使學生了解旅游景區(qū)游客行為分析。二、教學重點和難點：游覽階段游客行為分析三、教學方法：講授法四、教學時數：學時五、教學內容：6.2.1個人背景對游客行為的影響6.2.2社會因素游客行為的影響6.2.3游覽階段游客行為分析六、課堂小結：通過本節(jié)的學習，學生能對個人背景對游客行為的影響、社會因素游客行為的影響、游覽階段游客行為分析有所了解。七、作業(yè)布置：教材第137頁思考題6.3旅游景區(qū)游客管理（學時）一、教學目標：使學生掌握旅游景區(qū)游客管理的方法和措施。二、教學重點和難點：破壞和擾亂行為的處理三、教學方法：講授法四、教學時數：學時五、教學內容：6.3.1旅游景區(qū)游客管理的方法6.3.2旅游景區(qū)游客管理措施6.3.3破壞和擾亂行為的處理六、課堂小結：通過本節(jié)的學習，培養(yǎng)了學生的創(chuàng)造性思維與創(chuàng)意，使學生掌握了旅游景區(qū)游客管理的方法和措施。七、作業(yè)布置：教材第137頁思考題6.4景區(qū)管理者與游客的溝通（學時）一、教學目標：使學生掌握景區(qū)管理者與游客溝通的基本內容。二、教學重點和難點：加強管理人員與游客的溝通三、教學方法：講授法四、教學時數：學時五、教學內容：6.4.1景區(qū)管理者與游客的關系6.4.2加強管理人員與游客的溝通六、課堂小結：通過本節(jié)的學習，培養(yǎng)了學生的創(chuàng)造性思維與創(chuàng)意，使學生掌握了景區(qū)管理者與游客溝通的基本內容。七、作業(yè)布置：教材第137頁思考題7旅游景區(qū)環(huán)境管理（6學時）7.1旅游景區(qū)環(huán)境系統(tǒng)（1學時）一、教學目標：使學生了解旅游景區(qū)環(huán)境系統(tǒng)的含義和要素。二、教學重點和難點：旅游景區(qū)環(huán)境系統(tǒng)構成要素三、教學方法：講授法四、教學時數：學時五、教學內容：7.1.1旅游景區(qū)環(huán)境系統(tǒng)的含義7.1.2旅游景區(qū)環(huán)境系統(tǒng)構成要素六、課堂小結：通過本節(jié)的學習，培養(yǎng)了學生的創(chuàng)造性思維與創(chuàng)意，使學生了解旅游景區(qū)環(huán)境系統(tǒng)的含義和要素。但是要使學生能夠熟練運用，還需要加大實訓內容。七、作業(yè)布置：教材第165頁思考題7.2旅游景區(qū)環(huán)境保護與管理（學時）一、教學目標：使學生掌握旅游景區(qū)環(huán)境保護與管理的基本內容。二、教學重點和難點：旅游景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理三、教學方法：講授法四、教學時數：學時五、教學內容：7.2.1旅游景區(qū)環(huán)境保護概述7.2.2旅游景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理7.2.3旅游景區(qū)市場秩序管理六、課堂小結：通過本節(jié)的學習，培養(yǎng)了學生的創(chuàng)造性思維與創(chuàng)意，使學生掌握了旅游景區(qū)環(huán)境保護與管理的基本內容。七、作業(yè)布置：教材第165頁思考題7.3旅游景區(qū)環(huán)境質量標準（學時）一、教學目標：使學生掌握旅游景區(qū)環(huán)境質量標準的基本內容。二、教學重點和難點：旅游景區(qū)環(huán)境質量標準三、教學方法：講授法四、教學時數：學時五、教學內容：7.3.1環(huán)境標準的基本概念7.3.2旅游景區(qū)環(huán)境質量標準六、課堂小結：通過本節(jié)的學習，使學生掌握了旅游景區(qū)環(huán)境質量標準的基本內容。七、作業(yè)布置：教材第165頁思考題7.4旅游景區(qū)環(huán)境評價（學時）一、教學目標：使學生掌握旅游景區(qū)環(huán)境質量評價的基本內容。二、教學重點和難點：旅游景區(qū)開發(fā)的環(huán)境影響評價三、教學方法：講授法四、教學時數：學時五、教學內容：7.4.1旅游景區(qū)環(huán)境質量評價7.4.2旅游景區(qū)開發(fā)的環(huán)境影響評價六、課堂小結：通過本節(jié)的學習，培養(yǎng)了學生的創(chuàng)造性思維與創(chuàng)意，使學生掌握了旅游景區(qū)環(huán)境質量評價的基本內容。七、作業(yè)布置：教材第165頁思考題8旅游景區(qū)質量管理（5學時）8.1概述（1學時）一、教學目標：使學生了解旅游景區(qū)質量與質量管理的基本概念、內涵和方式。二、教學重點和難點：旅游景區(qū)質量管理的方式三、教學方法：講授法四、教學時數：學時五、教學內容：8.1.1旅游景區(qū)質量與質量管理的基本概念8.1.2旅游景區(qū)質量管理的內涵8.1.3旅游景區(qū)質量管理的方式六、課堂小結：通過本節(jié)的學習，培養(yǎng)了學生的創(chuàng)造性思維與創(chuàng)意，使學生了解旅游景區(qū)質量與質量管理的基本概念、內涵和方式。七、作業(yè)布置：教材第187頁思考題8.2旅游景區(qū)服務質量管理（學時）一、教學目標：使學生掌握旅游景區(qū)服務質量管理的內容與原則。二、教學重點和難點：旅游景區(qū)服務質量的控制三、教學方法：講授法四、教學時數：學時五、教學內容：8.2.1旅游景區(qū)服務質量管理的內涵8.2.2旅游景區(qū)服務質量管理的內容與原則8.2.3旅游景區(qū)服務質量的控制六、課堂小結：通過本節(jié)的學習，培養(yǎng)了學生的創(chuàng)造性思維與創(chuàng)意，學生能對旅游景區(qū)服務質量管理的內容與原則有所了解。七、作業(yè)布置：教材第187頁思考題8.3旅游景區(qū)質量體系認證（學時）一、教學目標：使學生掌握旅游景區(qū)質量體系認證的基本內容。二、教學重點和難點：旅游景區(qū)質量體系認證的實施與管理三、教學方法：講授法四、教學時數：學時五、教學內容：8.3.1質量體系認證的概念及作用8.3.2旅游景區(qū)質量體系認證的國際標準8.3.3旅游景區(qū)質量體系認證的實施與管理8.3.4生態(tài)旅游認證六、課堂小結：通過本節(jié)的學習，培養(yǎng)了學生的創(chuàng)造性思維與創(chuàng)意，學生能對旅游景區(qū)質量體系認證的基本內容有所了解。七、作業(yè)布置：教材第187頁思考題8.4旅游景區(qū)質量等級評定（學時）一、教學目標：使學生掌握旅游景區(qū)質量等級評定概況、標準和方法。二、教學重點和難點：旅游景區(qū)質量等級評價的方法三、教學方法：講授法四、教學時數：學時五、教學內容：8.4.1旅游景區(qū)質量等級評定概況8.4.2旅游景區(qū)質量等級評定標準8.4.3旅游景區(qū)質量等級評價的方法六、課堂小結：通過本節(jié)的學習，培養(yǎng)了學生的創(chuàng)造性思維與創(chuàng)意，學生能對旅游景區(qū)質量等級評定概況、標準和方法有所了解。七、作業(yè)布置：教材第187頁思考題9旅游景區(qū)人力資源管理（2學時）9.1旅游景區(qū)人力資源管理概述（0.5學時）一、教學目標：使學生掌握人力資源與人力資源管理的概念、意義和任務。二、教學重點和難點：旅游景區(qū)人力資源管理的任務三、教學方法：講授法四、教學時數：學時五、教學內容：9.1.1人力資源與人力資源管理9.1.2旅游景區(qū)人力資源管理的重要意義9.1.3旅游景區(qū)人力資源管理的任務六、課堂小結：通過本節(jié)的學習，使學生掌握了人力資源與人力資源管理的概念、意義和任務。但是要使學生能夠熟練運用，還需要加大實訓內容。七、作業(yè)布置：教材第209頁思考題9.2旅游景區(qū)工作分析與員工招聘（學時）一、教學目標：使學生掌握旅游景區(qū)工作分析與員工招聘的基本內容。二、教學重點和難點：員工招聘的途徑與方法三、教學方法：講授法四、教學時數：學時五、教學內容：9.2.1旅游景區(qū)工作分析9.2.2景區(qū)員工應具備的素質9.2.3員工招聘的途徑與方法六、課堂小結：通過本節(jié)的學習，培養(yǎng)了學生的創(chuàng)造性思維與創(chuàng)意，學生能對旅游景區(qū)工作分析與員工招聘的基本內容有所了解。七、作業(yè)布置：教材第209頁思考題9.3旅游景區(qū)人力資源培訓與開發(fā)（學時）一、教學目標：使學生掌握旅游景區(qū)人力資源培訓與開發(fā)。二、教學重點和難點：職業(yè)生涯規(guī)劃與發(fā)展三、教學方法：講授法四、教學時數：學時五、教學內容：9.3.1景區(qū)人力資源培訓9.3.2職業(yè)生涯規(guī)劃與發(fā)展9.3.3人力資源開發(fā)的對策六、課堂小結：通過本節(jié)的學習，培養(yǎng)了學生的創(chuàng)造性思維與創(chuàng)意，使學生掌握了旅游景區(qū)人力資源培訓與開發(fā)的有關知識。七、作業(yè)布置：教材第209頁思考題10旅游景區(qū)安全管理（1學時）10.1概述（0.5學時）一、教學目標：使學生掌握旅游安全的基本概念、特點、表現形態(tài)和任務。二、教學重點和難點：旅游景區(qū)安全管理的任務與特點三、教學方法：講授法四、教學時數：學時五、教學內容：10.1.1旅游安全的基本概念10.1.2旅游景區(qū)安全的特征10.1.3旅游景區(qū)安全表現形態(tài)10.1.4旅游景區(qū)安全管理的任務與特點六、課堂小結：通過本節(jié)的學習，培養(yǎng)了學生的創(chuàng)造性思維與創(chuàng)意，學生能對旅游安全的基本概念、特點、表現形態(tài)和任務有所了解。七、作業(yè)布置：教材第223頁思考題10.2旅游景區(qū)安全管理體系（學時）一、教學目標：使學生掌握旅游景區(qū)安全管理體系的基本內容。二、教學重點和難點：旅游景區(qū)安全管理措施三、教學方法：講授法四、教學時數：學時五、教學內容：10.2.1旅游景區(qū)安全管理機構的設置10.2.2旅游景區(qū)安全管理制度10.2.3旅游景區(qū)安全管理標志系統(tǒng)10.2.4旅游景區(qū)安全管理措施六、課堂小結：通過本節(jié)的學習，使學生掌握了旅游景區(qū)安全管理體系的基本內容。七、作業(yè)布置：教材第223頁思考題10.3景區(qū)常見安全事故處理（學時）一、教學目標：使學生掌握景區(qū)常見安全事故處理的基本內容。二、教學重點和難點：旅游景區(qū)常見安全事故的處理三、教學方法：講授法四、教學時數：學時五、教學內容：10.3.1旅游景區(qū)安全事故處理原則10.3.2旅游景區(qū)常見安全事故的處理六、課堂小結：通過本節(jié)的學習，培養(yǎng)了學生的創(chuàng)造性思維與創(chuàng)意，學生能對景區(qū)常見安全事故處理的基本內容有所了解。七、作業(yè)布置：教材第223頁思考題11旅游景區(qū)管理信息系統(tǒng)（2學時）11.1概述（1學時）一、教學目標：使學生掌握旅游景區(qū)管理信息系統(tǒng)的概念、構成、特點和現狀。二、教學重點和難點：旅游景區(qū)管理信息系統(tǒng)的構成三、教學方法：講授法四、教學時數：學時五、教學內容：11.1.2信息與管理信息系統(tǒng)11.1.2旅游景區(qū)管理信息系統(tǒng)的概念11.1.3旅游景區(qū)管理信息系統(tǒng)的構成11.