學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號…………密…………封…………線…………內…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁云南民族大學《網絡創(chuàng)業(yè)與創(chuàng)業(yè)管理》2025-2026學年第一學期期末試卷題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共15個小題，每小題2分，共30分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、在電子商務的庫存管理中，準確的需求預測對于控制庫存成本至關重要。以下關于庫存需求預測方法的描述，哪一項是不正確的？（）A.基于歷史銷售數(shù)據(jù)進行預測B.考慮市場趨勢和季節(jié)因素C.依賴直覺和經驗進行預測D.運用數(shù)據(jù)分析模型提高預測準確性2、在電子商務的用戶體驗優(yōu)化中，以下哪種方法能夠提高網站的易用性：（）A.使用復雜的導航結構，讓用戶有更多探索的樂趣B.提供模糊的產品描述和圖片，激發(fā)用戶的好奇心C.設計簡潔明了的注冊和登錄流程，減少用戶的操作步驟D.頻繁彈出廣告和提示窗口，提醒用戶關注重要信息3、在電子商務的商品拍攝中，以下哪個方面對于提升商品的吸引力作用不大？（）A.清晰的圖片B.復雜的背景C.多角度展示D.突出商品特點4、對于電子商務中的虛擬商品銷售，以下哪種特點使其與實體商品銷售有所不同？（）A.無需物流配送B.質量容易控制C.退換貨率低D.客戶體驗相同5、電子商務中的在線客服需要具備良好的溝通技巧和問題解決能力。以下關于在線客服素質要求的描述，哪一項是錯誤的？（）A.熟悉產品知識，能夠準確回答客戶問題B.保持耐心和熱情，積極解決客戶投訴C.隨意承諾客戶無法實現(xiàn)的要求D.具備快速應變能力，處理突發(fā)情況6、在電子商務的供應鏈協(xié)同中，信息共享是關鍵環(huán)節(jié)。以下關于信息共享好處的描述，哪一項是不準確的？（）A.提高供應鏈響應速度B.降低庫存水平C.增加信息泄露風險D.優(yōu)化資源配置7、在電子商務的市場調研中，了解競爭對手的情況至關重要。以下哪個方面是分析競爭對手時需要重點關注的？（）A.產品價格和質量B.營銷策略和渠道C.客戶服務水平D.以上都是8、電子商務中的移動支付安全風險備受關注，以下哪種風險是移動支付面臨的主要威脅？（）A.病毒和惡意軟件B.網絡釣魚C.信息泄露D.以上都是9、在電子商務的供應鏈金融中，以下哪種融資模式更適合中小企業(yè)解決資金周轉問題？（）A.應收賬款融資B.訂單融資C.存貨質押融資D.以上都適合10、在電子商務的品牌推廣中，口碑營銷具有重要作用。以下哪種方式能夠有效地促進口碑傳播？（）A.提供超出客戶預期的產品和服務B.鼓勵客戶在社交媒體上分享購物體驗C.舉辦用戶評價和曬單活動D.以上都是11、關于電子商務中的社交媒體營銷，以下哪種平臺不適合推廣電子產品？（）A.微信B.抖音C.小紅書D.LinkedIn12、在電子商務的跨境支付中，以下哪種支付方式在手續(xù)費和匯率轉換方面的優(yōu)勢更為明顯？（）A.國際信用卡支付B.第三方支付平臺C.銀行轉賬D.數(shù)字貨幣支付13、電子商務中的智能客服可以提高服務效率。以下哪種情況下智能客服無法完全替代人工客服？（）A.處理常見問題B.提供標準化回答C.應對復雜的情感問題D.進行簡單的業(yè)務查詢14、關于電子商務中的個性化推薦系統(tǒng)，以下哪種數(shù)據(jù)來源對其效果的影響最大？（）A.用戶的瀏覽歷史B.用戶的注冊信息C.商品的銷售數(shù)據(jù)D.隨機生成的數(shù)據(jù)15、對于電子商務中的B2B模式，以下哪種特點是其與B2C模式的主要區(qū)別？（）A.交易規(guī)模大B.客戶數(shù)量少C.交易流程簡單D.注重個性化服務二、簡答題（本大題共3個小題，共15分)1、（本題5分）詳細闡述電子商務中的口碑傳播影響因素，以及如何促進正面口碑的傳播。2、（本題5分）論述電子商務中的用戶畫像技術和應用，通過收集和分析用戶數(shù)據(jù)，為企業(yè)提供精準的用戶洞察和個性化服務。3、（本題5分）詳細闡述在電子商務中，如何利用人工智能技術提高運營效率和用戶體驗。三、論述題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）詳細闡述電子商務中的生鮮電商冷鏈物流體系建設，分析冷鏈設備、技術、運營管理和成本控制，以及如何保障生鮮產品的品質和安全。2、（本題5分）詳細闡述電子商務中的農村電商與農村電商服務站的功能與發(fā)展，分析農村電商服務站在物流配送、電商培訓、農產品上行等方面的作用和發(fā)展方向。3、（本題5分）論述農村電子商務中的農產品品牌建設，分析如何打造具有地域特色和市場競爭力的農產品品牌。4、（本題5分）詳細闡述電子商務平臺的用戶體驗設計，分析頁面布局、導航設計、購物流程優(yōu)化等方面對用戶購買行為的影響，以及如何提升用戶體驗。5、（本題5分）詳細闡述跨境電子商務中的稅收政策和監(jiān)管問題，探討如何建立公平合理的稅收制度和有效的監(jiān)管機制。四、案例分析題（本大題共3個小題，共30分)1、（本題10分）某電商平臺的一家服裝店鋪，在數(shù)據(jù)分析方面能力薄弱，無法準確評估營銷活動的效果和商品的銷售趨勢。請分析數(shù)據(jù)分析在電商運營中的作用，并提出提升數(shù)據(jù)分析能力的建議。2、（本題10分）一家電商企業(yè)計劃開展社群營銷，但在社群構建、運營策略、內容輸出等方面缺乏經驗。探討如何建立活躍的電商社群，制