站名：站名：年級專業(yè)：姓名：學號：凡年級專業(yè)、姓名、學號錯寫、漏寫或字跡不清者，成績按零分記?！堋狻€…………第1頁，共2頁西安科技大學《城市管理前沿》2025-2026學年第一學期期末試卷題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共15個小題，每小題2分，共30分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、公共政策的議程設置是政策制定的重要環(huán)節(jié)。以下哪種途徑更有助于社會問題進入公共政策議程？（）A.利益集團推動B.專家學者呼吁C.媒體曝光D.以上都是2、公共組織在社會管理中發(fā)揮著重要作用，下列關于公共組織特性的說法，錯誤的是：（）A.公共組織以追求公共利益為其價值取向B.公共組織的活動受法律法規(guī)的嚴格限制C.公共組織的權力具有天然的權威性D.公共組織的行為具有強制性3、在公共服務均等化的推進過程中，以下哪種措施對于縮小城鄉(xiāng)公共服務差距最為關鍵？（）A.加大城市公共服務投入B.提高農村公共服務標準C.建立城鄉(xiāng)統一的公共服務供給機制D.鼓勵社會力量參與農村公共服務供給4、公共政策制定過程中，需要進行充分的政策分析。以下關于政策分析方法的描述，不準確的是（）A.成本效益分析側重于評估政策的經濟效果B.倫理分析關注政策的道德合理性C.系統分析主要用于分析政策的內部結構和關系D.定性分析比定量分析更能準確預測政策效果5、公共部門的績效管理體系需要不斷完善和優(yōu)化。以下關于績效管理體系優(yōu)化的方向，不準確的是（）A.更加注重結果導向B.忽視過程管理C.強化溝通與反饋D.與組織戰(zhàn)略緊密結合6、公共組織的變革常常受到內部和外部因素的驅動。以下哪項屬于外部驅動因素？（）A.組織戰(zhàn)略調整B.技術進步C.人員變動D.管理理念更新7、對于公共部門的績效管理，以下關于績效指標設計的原則，哪一項是正確的？（）A.績效指標應盡量復雜和全面，涵蓋所有工作細節(jié)，以確保全面評價績效B.績效指標應具有明確性、可衡量性、可實現性、相關性和時限性C.績效指標主要由上級領導主觀確定，無需考慮員工的意見和工作實際D.績效指標一旦確定，就不應再進行調整和修改，以保持穩(wěn)定性8、公共管理中的責任政府理念強調政府對公眾負責，以下關于責任政府實現途徑的描述，不正確的是：（）A.健全法律法規(guī)B.加強監(jiān)督機制C.推行行政問責制D.政府可以隨意決策，無需承擔責任9、公共管理中的決策過程需要遵循一定的原則和方法。當面對多個決策方案且各有優(yōu)缺點時，常用的決策方法是？（）A.經驗判斷法B.數學分析法C.頭腦風暴法D.德爾菲法10、公共服務的標準化建設有助于提高服務質量和水平。以下關于公共服務標準化的意義，不正確的是（）A.規(guī)范服務行為B.降低服務成本C.限制服務創(chuàng)新D.提高服務效率11、公共危機管理中的信息發(fā)布需要遵循一定原則。以下關于公共危機信息發(fā)布的原則，錯誤的是（）A.及時準確B.隱瞞部分重要信息C.客觀公正D.口徑一致12、公共部門的改革是不斷推進的。以下關于公共部門改革的動力，不包括（）A.公眾需求的變化B.技術進步C.公共部門內部的惰性D.國際環(huán)境的影響13、公共服務均等化是公共管理的重要目標之一，以下關于公共服務均等化內涵的理解，不準確的是：（）A.所有人都能享受到相同水平的公共服務B.不同地區(qū)和群體之間享有大致均等的機會C.重點保障弱勢群體的基本公共服務需求D.包括機會均等、結果均等和過程均等14、公共危機管理中的社會動員旨在整合社會資源應對危機，以下關于社會動員方式的描述，不正確的是：（）A.政府號召B.志愿者參與C.市場機制調節(jié)D.強制命令15、公共組織的學習能力對于適應環(huán)境變化和創(chuàng)新發(fā)展至關重要。以下哪種方式有助于提升公共組織的學習能力？（）A.加強培訓B.鼓勵創(chuàng)新C.建立學習型組織D.以上都是二、簡答題（本大題共3個小題，共15分)1、（本題5分）解釋公共管理中的“公共部門的資源配置中的公平與效率權衡”，包括權衡的原則、方法和策略。2、（本題5分）詳細闡述公共管理中的公共部門員工培訓與發(fā)展，包括培訓需求分析、培訓計劃制定、培訓方法選擇和培訓效果評估等方面，分析如何提高公共部門員工培訓與發(fā)展的質量。3、（本題5分）公共管理中的倫理決策是確保行政行為符合倫理原則的關鍵環(huán)節(jié)，請論述倫理決策的過程、方法和影響因素，分析如何提高公共管理中的倫理決策能力。三、論述題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）公共管理中的公眾滿意度測評，論述如何確定測評指標、收集數據和分析結果，以了解公眾對公共服務的滿意度和需求，分析公眾滿意度測評對改進公共管理的作用和意義。2、（本題5分）探討在公共部門服務質量的持續(xù)改進策略中，如何建立持續(xù)改進的組織機制、激勵機制和學習機制。3、（本題5分）分析公共管理中的危機公關，包括危機事件的監(jiān)測、預警、應對和恢復等環(huán)節(jié)，論述如何提升公共管理部門在危機事件中的輿情應對能力和形象修復能力。4、（本題5分）探討在公共服務市場化改革的趨勢下，公共管理部門如何規(guī)范市場秩序，保障公共服務的公平性和質量，防止市場失靈和公共利益受損。5、（本題5分）分析政府在促進就業(yè)和創(chuàng)業(yè)方面的公共管理策略。探討如何通過政策引導、職業(yè)培訓、創(chuàng)業(yè)扶持等手段，解決就業(yè)結構性矛盾，實現充分就業(yè)和高質量就業(yè)。四、案例分析題（本大題共3個小題，共30分)1、（本題10分）某地區(qū)的水資源短缺問題日益嚴重，政府采取了一系列節(jié)水措施，但效果不佳。請分析原