第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁信息技術(shù)行業(yè)釣魚攻擊數(shù)據(jù)泄露應(yīng)急預(yù)案一、總則

1適用范圍

本預(yù)案適用于公司信息技術(shù)部門所管轄的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及數(shù)據(jù)資產(chǎn)，涵蓋釣魚攻擊引發(fā)的數(shù)據(jù)泄露事件。適用范圍包括但不限于：企業(yè)內(nèi)部員工通過電子郵件、即時(shí)通訊工具等渠道接收的偽造登錄頁面、惡意附件等釣魚攻擊，導(dǎo)致用戶憑證泄露、敏感數(shù)據(jù)被竊取、核心系統(tǒng)遭受未授權(quán)訪問等情況。以某科技公司2022年發(fā)生的數(shù)據(jù)泄露事件為例，某部門員工點(diǎn)擊釣魚郵件中的惡意鏈接，造成5000余條客戶信息泄露，事件涉及數(shù)據(jù)類型包括客戶身份信息、交易記錄等，此次事件直接影響公司品牌聲譽(yù)及合規(guī)性審查，凸顯了制定專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案的必要性。釣魚攻擊具有隱蔽性強(qiáng)、傳播速度快的特點(diǎn)，一旦攻擊者獲取初始憑證，可通過橫向移動(dòng)對核心數(shù)據(jù)庫、業(yè)務(wù)系統(tǒng)發(fā)起進(jìn)一步攻擊，數(shù)據(jù)泄露規(guī)?？赡軓臄?shù)百條擴(kuò)展至數(shù)萬條，因此本預(yù)案需覆蓋從單點(diǎn)泄露到全網(wǎng)淪陷的各類場景。

2響應(yīng)分級

根據(jù)事故危害程度、影響范圍及公司現(xiàn)有技術(shù)手段管控能力，將釣魚攻擊數(shù)據(jù)泄露事件分為三級響應(yīng)。

1級響應(yīng)適用于小型泄露事件，即單個(gè)系統(tǒng)或部門遭受釣魚攻擊，泄露數(shù)據(jù)量不超過100條且未影響核心業(yè)務(wù)連續(xù)性。例如，某測試環(huán)境數(shù)據(jù)庫遭釣魚攻擊，僅3條用戶記錄泄露，此時(shí)可通過隔離受感染終端、重置弱密碼等手段在部門層面處置，無需跨部門協(xié)調(diào)。響應(yīng)原則是以最小化損失為前提，由信息安全部獨(dú)立完成溯源與修復(fù)，響應(yīng)時(shí)間不超過6小時(shí)。

2級響應(yīng)適用于中等規(guī)模泄露事件，泄露數(shù)據(jù)量介于100條至1000條，或涉及部分非核心系統(tǒng)但未造成業(yè)務(wù)中斷。參考某金融機(jī)構(gòu)案例，因員工誤點(diǎn)擊釣魚郵件導(dǎo)致800條客戶交易記錄泄露，雖未觸發(fā)支付系統(tǒng)癱瘓，但已違反GDPR合規(guī)要求。此類事件需啟動(dòng)跨部門應(yīng)急小組，包括技術(shù)部、法務(wù)部、公關(guān)部，成立臨時(shí)指揮鏈，響應(yīng)原則是控制數(shù)據(jù)外泄范圍，同時(shí)啟動(dòng)第三方安全廠商協(xié)助進(jìn)行溯源，響應(yīng)時(shí)限不超過24小時(shí)。

3級響應(yīng)適用于大規(guī)模泄露事件，即數(shù)據(jù)量超過1000條，或?qū)е潞诵南到y(tǒng)癱瘓、跨區(qū)域業(yè)務(wù)中斷，或引發(fā)重大合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。以某大型電商公司遭遇的釣魚攻擊為例，攻擊者通過偽造管理后臺竊取2000余條用戶支付信息，并造成訂單系統(tǒng)短暫宕機(jī)。此類事件需由公司最高管理層牽頭，成立包含運(yùn)維、法務(wù)、公關(guān)、財(cái)務(wù)等部門的全局應(yīng)急指揮部，響應(yīng)原則是24小時(shí)內(nèi)發(fā)布臨時(shí)性服務(wù)通知，48小時(shí)內(nèi)完成漏洞封堵，并啟動(dòng)法律訴訟準(zhǔn)備，同時(shí)協(xié)調(diào)外部安全機(jī)構(gòu)進(jìn)行全網(wǎng)滲透測試，確保剩余系統(tǒng)安全。分級響應(yīng)的基本原則是動(dòng)態(tài)調(diào)整，若2級事件在溯源過程中發(fā)現(xiàn)漏洞擴(kuò)散跡象，需立即升級至3級響應(yīng)，確保資源調(diào)配與處置能力匹配威脅級別。

二、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)

1應(yīng)急組織形式及構(gòu)成單位

公司成立釣魚攻擊應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)技術(shù)處置組、數(shù)據(jù)溯源組、業(yè)務(wù)保障組、法律合規(guī)組及對外溝通組。領(lǐng)導(dǎo)小組由主管信息安全的副總裁擔(dān)任組長，成員包括各部門負(fù)責(zé)人及關(guān)鍵崗位技術(shù)人員，具備最終決策權(quán)。技術(shù)處置組隸屬于信息安全部，組長由首席信息安全官擔(dān)任，負(fù)責(zé)安全工具部署與漏洞修復(fù)。數(shù)據(jù)溯源組由信息安全部、技術(shù)部及第三方安全顧問構(gòu)成，組長由信息安全總監(jiān)擔(dān)任，負(fù)責(zé)攻擊路徑分析與數(shù)據(jù)恢復(fù)。業(yè)務(wù)保障組由運(yùn)維部、應(yīng)用開發(fā)部及受影響業(yè)務(wù)部門骨干組成，組長由首席運(yùn)維官擔(dān)任，負(fù)責(zé)系統(tǒng)恢復(fù)與業(yè)務(wù)連續(xù)性。法律合規(guī)組由法務(wù)部牽頭，成員包括合規(guī)專員，負(fù)責(zé)監(jiān)管機(jī)構(gòu)報(bào)告與法律風(fēng)險(xiǎn)評估。對外溝通組由公關(guān)部牽頭，成員包括媒體關(guān)系專員，負(fù)責(zé)輿情管控與信息發(fā)布。各小組保持常態(tài)化聯(lián)絡(luò)機(jī)制，釣魚攻擊發(fā)生時(shí)根據(jù)預(yù)案自動(dòng)啟動(dòng)。

2應(yīng)急處置職責(zé)

1應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)

負(fù)責(zé)制定應(yīng)急響應(yīng)總體策略，批準(zhǔn)響應(yīng)級別升級，協(xié)調(diào)跨部門資源，監(jiān)督處置過程。組長在事件發(fā)生2小時(shí)內(nèi)完成初始評估，決定是否啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)，并簽署授權(quán)書賦予各小組權(quán)限。以某次釣魚郵件爆發(fā)為例，領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)根據(jù)受影響系統(tǒng)等級劃分處置優(yōu)先級，例如優(yōu)先恢復(fù)銀行級加密認(rèn)證系統(tǒng)。

2技術(shù)處置組職責(zé)

負(fù)責(zé)隔離受感染終端與網(wǎng)絡(luò)區(qū)域，驗(yàn)證安全設(shè)備有效性，部署臨時(shí)性防護(hù)措施。具體任務(wù)包括在30分鐘內(nèi)完成全網(wǎng)郵件過濾規(guī)則更新，對可疑附件進(jìn)行沙箱分析，并使用EDR工具定位橫向移動(dòng)跡象。該小組需持續(xù)監(jiān)控安全日志，識別異常行為模式。

3數(shù)據(jù)溯源組職責(zé)

負(fù)責(zé)收集攻擊鏈證據(jù)，分析數(shù)據(jù)泄露范圍，評估數(shù)據(jù)恢復(fù)可行性。需在12小時(shí)內(nèi)完成日志交叉驗(yàn)證，重建攻擊者訪問路徑，并使用數(shù)字取證工具提取關(guān)鍵鏈路信息。某次事件中，該小組通過分析DNS查詢記錄發(fā)現(xiàn)攻擊者利用偽造的內(nèi)部憑證訪問了3個(gè)核心數(shù)據(jù)庫。

4業(yè)務(wù)保障組職責(zé)

負(fù)責(zé)保障關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)可用性，實(shí)施數(shù)據(jù)備份恢復(fù)方案，優(yōu)化系統(tǒng)安全配置。需在8小時(shí)內(nèi)完成受影響系統(tǒng)切換至備用環(huán)境，并驗(yàn)證核心功能完整性。該小組需與數(shù)據(jù)溯源組聯(lián)動(dòng)，確保恢復(fù)過程不引入新風(fēng)險(xiǎn)。

5法律合規(guī)組職責(zé)

負(fù)責(zé)評估事件合規(guī)影響，準(zhǔn)備監(jiān)管機(jī)構(gòu)問詢材料，制定法律應(yīng)對方案。需在24小時(shí)內(nèi)完成數(shù)據(jù)泄露影響評估報(bào)告，并根據(jù)GDPR等法規(guī)要求確定是否啟動(dòng)用戶通知程序。該小組需與公關(guān)組協(xié)同制定口徑。

6對外溝通組職責(zé)

負(fù)責(zé)制定溝通策略，管理媒體關(guān)系，發(fā)布官方聲明。需在事件升級至2級時(shí)啟動(dòng)溝通預(yù)案，通過官方渠道發(fā)布臨時(shí)公告，并建立輿情監(jiān)測機(jī)制。該小組應(yīng)避免過早披露技術(shù)細(xì)節(jié)，以免干擾處置工作。

各小組需建立日誌共享機(jī)制，確保處置信息透明化，同時(shí)定期開展桌面推演，檢驗(yàn)職責(zé)分工的合理性。

三、信息接報(bào)

1應(yīng)急值守電話

公司設(shè)立24小時(shí)應(yīng)急值守?zé)峋€（號碼預(yù)留），由信息安全部指定專人負(fù)責(zé)值守，負(fù)責(zé)接收釣魚攻擊相關(guān)的初步報(bào)告。同時(shí)建立安全事件郵箱（郵箱地址預(yù)留），用于接收系統(tǒng)自動(dòng)告警及無法通過電話報(bào)告的情況。值守人員需具備識別事件嚴(yán)重性的能力，能初步判斷是否啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)。

2事故信息接收

信息安全部建立安全運(yùn)營中心（SOC），配備SIEM系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)控釣魚攻擊相關(guān)指標(biāo)，包括惡意郵件識別率、異常登錄嘗試、域控憑證濫用等。當(dāng)檢測到可疑活動(dòng)時(shí)，SOC需在5分鐘內(nèi)自動(dòng)觸發(fā)告警，并通知值守人員核實(shí)。接收信息需記錄時(shí)間、來源、事件類型、初步影響等要素，確保信息完整可追溯。

3內(nèi)部通報(bào)程序

內(nèi)部通報(bào)遵循分級原則。一般事件由信息安全部在2小時(shí)內(nèi)向部門負(fù)責(zé)人通報(bào)，通過即時(shí)通訊群組或安全公告發(fā)布。較嚴(yán)重事件由信息安全總監(jiān)在4小時(shí)內(nèi)向主管副總裁匯報(bào)，并抄送相關(guān)部門負(fù)責(zé)人。重大事件（3級響應(yīng)）需在1小時(shí)內(nèi)通過內(nèi)部應(yīng)急廣播、郵件組及會(huì)議同步至領(lǐng)導(dǎo)小組所有成員。通報(bào)內(nèi)容包含事件性質(zhì)、影響范圍及處置措施建議。

4向上級報(bào)告事故信息

根據(jù)公司章程及行業(yè)監(jiān)管要求，發(fā)生數(shù)據(jù)泄露事件需向上級單位及主管部門報(bào)告。報(bào)告流程為：信息安全部在事件確認(rèn)后2小時(shí)內(nèi)形成初步報(bào)告，經(jīng)法務(wù)部審核合規(guī)性后，由主管副總裁在4小時(shí)內(nèi)提交。報(bào)告內(nèi)容需包含事件概述、響應(yīng)措施、影響評估及預(yù)防建議。對于可能違反《網(wǎng)絡(luò)安全法》等法規(guī)的情況，需同步抄送法律顧問。報(bào)告時(shí)限依據(jù)事件級別調(diào)整，例如2級事件需在12小時(shí)內(nèi)補(bǔ)充詳細(xì)處置進(jìn)展。

5向外部通報(bào)事故信息

向單位以外部門通報(bào)遵循最小化原則。當(dāng)數(shù)據(jù)泄露可能影響客戶權(quán)益時(shí)，由法務(wù)部牽頭，在評估法律風(fēng)險(xiǎn)后啟動(dòng)通報(bào)程序。通報(bào)方式包括郵件、短信或官方公告，內(nèi)容限于事件性質(zhì)、影響范圍及已采取的補(bǔ)救措施。通報(bào)責(zé)任人需確保信息準(zhǔn)確，避免引發(fā)不必要的恐慌。通報(bào)前需評估是否可能引發(fā)監(jiān)管調(diào)查或訴訟，必要時(shí)尋求律師意見。對于涉及跨境數(shù)據(jù)泄露的情況，需遵循數(shù)據(jù)出境安全評估程序，同時(shí)通報(bào)相關(guān)國家的數(shù)據(jù)保護(hù)機(jī)構(gòu)。

四、信息處置與研判

1響應(yīng)啟動(dòng)程序

響應(yīng)啟動(dòng)分為自動(dòng)觸發(fā)和決策啟動(dòng)兩種模式。當(dāng)釣魚攻擊監(jiān)測系統(tǒng)檢測到符合預(yù)設(shè)閾值的事件時(shí)，例如每小時(shí)超過50個(gè)偽造登錄頁面的訪問嘗試，或檢測到核心系統(tǒng)憑證在非授權(quán)時(shí)間被訪問，系統(tǒng)自動(dòng)觸發(fā)響應(yīng)程序，隔離受感染主機(jī)，并通知應(yīng)急值守人員。值守人員確認(rèn)事件性質(zhì)后，若達(dá)到2級響應(yīng)條件，需在15分鐘內(nèi)向應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)，由組長決定啟動(dòng)響應(yīng)。3級響應(yīng)事件由值守人員直接觸發(fā)最高級別響應(yīng)，同時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)。

2預(yù)警啟動(dòng)決策

對于未達(dá)到正式響應(yīng)條件但存在潛在升級風(fēng)險(xiǎn)的事件，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組可啟動(dòng)預(yù)警響應(yīng)。預(yù)警響應(yīng)期間，技術(shù)處置組需每小時(shí)進(jìn)行一次全網(wǎng)安全掃描，數(shù)據(jù)溯源組開始收集相關(guān)日志，業(yè)務(wù)保障組對受影響系統(tǒng)進(jìn)行性能監(jiān)控。預(yù)警狀態(tài)持續(xù)不超過24小時(shí)，期間若事件升級至正式響應(yīng)級別，則自動(dòng)轉(zhuǎn)入相應(yīng)響應(yīng)階段。例如某次檢測到異常DNS請求但未發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)泄露時(shí)，啟動(dòng)預(yù)警響應(yīng)，最終確認(rèn)系內(nèi)部設(shè)備中病毒后升級為2級響應(yīng)。

3響應(yīng)級別調(diào)整機(jī)制

響應(yīng)啟動(dòng)后，各小組每4小時(shí)提交處置報(bào)告，由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組評估事件態(tài)勢。調(diào)整響應(yīng)級別需同時(shí)考慮三個(gè)維度：攻擊擴(kuò)散速度，使用指標(biāo)包括受感染主機(jī)數(shù)量增長率；數(shù)據(jù)泄露規(guī)模，依據(jù)已確認(rèn)泄露記錄數(shù)；業(yè)務(wù)中斷程度，評估核心系統(tǒng)可用性指標(biāo)。例如某次攻擊初期僅影響測試環(huán)境，級別為1級響應(yīng)，但溯源發(fā)現(xiàn)攻擊者已獲取域控憑證并開始訪問生產(chǎn)數(shù)據(jù)庫，此時(shí)需升級至3級響應(yīng)。級別調(diào)整需由領(lǐng)導(dǎo)小組組長簽署變更令，并同步至所有成員及相關(guān)部門。避免因恐慌啟動(dòng)過度響應(yīng)，同樣需防止因猶豫導(dǎo)致處置滯后，定期復(fù)盤事件處置過程可優(yōu)化調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)。

五、預(yù)警

1預(yù)警啟動(dòng)

當(dāng)監(jiān)測系統(tǒng)識別到釣魚攻擊特征符合預(yù)警條件時(shí)，例如檢測到偽造公司域名的釣魚郵件量在24小時(shí)內(nèi)激增超過閾值（如占總郵件量的5%），或發(fā)現(xiàn)多臺終端出現(xiàn)異常網(wǎng)絡(luò)連接行為，應(yīng)急值守人員需在30分鐘內(nèi)發(fā)布預(yù)警信息。預(yù)警信息通過公司內(nèi)部安全通知平臺、各部門安全聯(lián)絡(luò)人郵件及應(yīng)急廣播發(fā)布。內(nèi)容包含事件性質(zhì)（如檢測到新型釣魚攻擊）、潛在影響（可能導(dǎo)致的憑證泄露）、防范建議（如暫勿點(diǎn)擊陌生鏈接）及預(yù)警級別（低、中、高）。發(fā)布方式采用分級推送，低級別預(yù)警通過普通郵件發(fā)送，較高級別預(yù)警需在即時(shí)通訊群組中@所有成員。

2響應(yīng)準(zhǔn)備

預(yù)警啟動(dòng)后，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組確認(rèn)預(yù)警級別，并啟動(dòng)相應(yīng)準(zhǔn)備程序。技術(shù)處置組需在1小時(shí)內(nèi)完成以下工作：更新郵件過濾規(guī)則，部署基于行為分析的終端檢測方案；數(shù)據(jù)溯源組開始收集全網(wǎng)安全日志，建立攻擊特征庫；業(yè)務(wù)保障組對核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行壓力測試，確保應(yīng)急切換順暢；后勤保障組檢查應(yīng)急響應(yīng)物資（如備用鍵盤、鼠標(biāo)）及備用網(wǎng)絡(luò)設(shè)備狀態(tài)；通信組驗(yàn)證所有應(yīng)急聯(lián)絡(luò)渠道暢通。同時(shí)，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組織關(guān)鍵技術(shù)崗位人員進(jìn)行一次桌面推演，檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的可行性。準(zhǔn)備工作的完成情況需在2小時(shí)內(nèi)向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)。

3預(yù)警解除

預(yù)警解除由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)事態(tài)發(fā)展情況決定?；緱l件包括：持續(xù)72小時(shí)未檢測到新的攻擊活動(dòng)；所有受感染終端完成修復(fù)或隔離；安全監(jiān)測系統(tǒng)恢復(fù)正常水平。解除預(yù)警需滿足三個(gè)要求：溯源分析確認(rèn)攻擊源頭已切斷；安全防護(hù)體系恢復(fù)至正常水位；受影響系統(tǒng)已完成安全加固。解除決定需由領(lǐng)導(dǎo)小組組長簽署確認(rèn)文件，并通過原發(fā)布渠道正式通知，同時(shí)抄送公司辦公室備案。責(zé)任人由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長承擔(dān)，副組長負(fù)責(zé)監(jiān)督解除條件的落實(shí)情況。

六、應(yīng)急響應(yīng)

1響應(yīng)啟動(dòng)

響應(yīng)啟動(dòng)遵循分級管理原則。值守人員在確認(rèn)事件達(dá)到相應(yīng)級別后，立即向應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)。1級響應(yīng)由信息安全部負(fù)責(zé)人主持召開應(yīng)急會(huì)議，部署本地處置措施。2級響應(yīng)需在2小時(shí)內(nèi)由主管副總裁主持?jǐn)U大會(huì)議，協(xié)調(diào)跨部門資源，同時(shí)啟動(dòng)向公司主管單位及行業(yè)主管部門的信息上報(bào)程序。3級響應(yīng)由董事長或總經(jīng)理親自決策，在4小時(shí)內(nèi)召開最高級別應(yīng)急會(huì)議，成立現(xiàn)場指揮部，全面協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源。響應(yīng)啟動(dòng)后的程序性工作包括：

（1）應(yīng)急會(huì)議召開：確定會(huì)議頻次（初期每2小時(shí)一次），明確參會(huì)人員及記錄責(zé)任部門。

（2）信息上報(bào)：技術(shù)處置組在1小時(shí)內(nèi)完成事件初步報(bào)告，法務(wù)合規(guī)組同步評估法律影響，按規(guī)上報(bào)至網(wǎng)信部門及上級單位。

（3）資源協(xié)調(diào)：由運(yùn)維部、采購部在2小時(shí)內(nèi)啟動(dòng)應(yīng)急物資調(diào)配，信息安全部協(xié)調(diào)第三方安全廠商。

（4）信息公開：公關(guān)部根據(jù)法務(wù)意見，在24小時(shí)內(nèi)發(fā)布臨時(shí)公告說明事件。

（5）后勤保障：行政部負(fù)責(zé)應(yīng)急人員食宿安排，財(cái)務(wù)部準(zhǔn)備應(yīng)急經(jīng)費(fèi)。

2應(yīng)急處置

（1）現(xiàn)場警戒疏散：對疑似感染終端所在區(qū)域進(jìn)行物理隔離，由運(yùn)維部設(shè)置警示標(biāo)識，禁止無關(guān)人員進(jìn)入。

（2）人員搜救：由信息安全部與IT支持團(tuán)隊(duì)協(xié)作，排查異常在線賬號，強(qiáng)制重置風(fēng)險(xiǎn)憑證。

（3）醫(yī)療救治：若出現(xiàn)人員因操作失誤導(dǎo)致嚴(yán)重后果，由行政部聯(lián)系指定醫(yī)療機(jī)構(gòu)。

（4）現(xiàn)場監(jiān)測：技術(shù)處置組啟用SIEM系統(tǒng)強(qiáng)化監(jiān)控，重點(diǎn)分析登錄日志、網(wǎng)絡(luò)流量及進(jìn)程行為。

（5）技術(shù)支持：信息安全部與第三方廠商協(xié)同進(jìn)行漏洞修復(fù)，部署蜜罐誘捕攻擊者。

（6）工程搶險(xiǎn)：由運(yùn)維部負(fù)責(zé)系統(tǒng)恢復(fù)，優(yōu)先保障交易、認(rèn)證等核心服務(wù)。

（7）環(huán)境保護(hù)：若涉及紙質(zhì)介質(zhì)泄露，由行政部按保密規(guī)定進(jìn)行銷毀處置。

（8）人員防護(hù)：所有處置人員需佩戴防病毒口罩，使用專用工具進(jìn)行終端操作，處置后進(jìn)行健康監(jiān)測。

3應(yīng)急支援

當(dāng)事件升級至3級且內(nèi)部資源不足時(shí)，由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長決定啟動(dòng)外部支援。程序要求：

（1）請求支援程序：通過行業(yè)應(yīng)急聯(lián)動(dòng)平臺或主管部門協(xié)調(diào)機(jī)制，提交事件報(bào)告及支援需求。

（2）聯(lián)動(dòng)程序：指定技術(shù)專家作為聯(lián)絡(luò)人，提供遠(yuǎn)程支持或現(xiàn)場指導(dǎo)。

（3）指揮關(guān)系：外部力量到達(dá)后，由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長統(tǒng)一指揮，原部門職責(zé)相應(yīng)調(diào)整。

4響應(yīng)終止

響應(yīng)終止需同時(shí)滿足三個(gè)條件：連續(xù)72小時(shí)未發(fā)現(xiàn)新的攻擊活動(dòng)；所有受影響系統(tǒng)恢復(fù)運(yùn)行；監(jiān)管部門驗(yàn)收合格。終止程序包括：

（1）由技術(shù)處置組提交系統(tǒng)安全評估報(bào)告。

（2）法務(wù)合規(guī)組確認(rèn)無法律風(fēng)險(xiǎn)。

（3）領(lǐng)導(dǎo)小組組長簽署終止令，撤銷應(yīng)急狀態(tài)。

（4）由公關(guān)部完成最終處置報(bào)告發(fā)布。

責(zé)任人由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長承擔(dān)，需確保終止條件徹底落實(shí)。

七、后期處置

1污染物處理

釣魚攻擊事件中的“污染物”主要指被竊取的數(shù)據(jù)、植入的惡意軟件及受感染的終端設(shè)備。處理措施包括：由數(shù)據(jù)溯源組對泄露數(shù)據(jù)脫敏處理，確保無法用于非法目的后進(jìn)行銷毀；技術(shù)處置組對受感染系統(tǒng)全面查殺惡意軟件，重建系統(tǒng)鏡像；對無法修復(fù)的終端設(shè)備，由行政部按規(guī)定進(jìn)行銷毀或?qū)I(yè)維修處理，并記錄處置過程。同時(shí)建立長效監(jiān)控機(jī)制，使用沙箱技術(shù)分析捕獲的惡意代碼，提取攻擊特征用于系統(tǒng)加固。

2生產(chǎn)秩序恢復(fù)

恢復(fù)工作遵循“先核心后非核心”原則。業(yè)務(wù)保障組負(fù)責(zé)在安全評估通過后，分批次恢復(fù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，優(yōu)先保障交易、認(rèn)證等核心功能。運(yùn)維部需對恢復(fù)后的系統(tǒng)進(jìn)行壓力測試，確保性能穩(wěn)定。信息安全部同步完成安全加固措施落地，包括系統(tǒng)補(bǔ)丁更新、訪問控制策略優(yōu)化、多因素認(rèn)證強(qiáng)制啟用等?；謴?fù)過程中需建立每日報(bào)告制度，記錄恢復(fù)進(jìn)度及發(fā)現(xiàn)的問題，直至所有系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行。

3人員安置

若事件導(dǎo)致員工因操作失誤或系統(tǒng)故障受到身心影響，由人力資源部及行政部啟動(dòng)人員安置程序。具體措施包括：安排心理輔導(dǎo)為受影響員工提供支持；對因事件導(dǎo)致崗位變動(dòng)的員工，依法依規(guī)進(jìn)行調(diào)崗或培訓(xùn)；對因處置工作連續(xù)作戰(zhàn)的員工，給予適當(dāng)調(diào)休或補(bǔ)貼。同時(shí)組織全員開展安全意識再培訓(xùn)，重點(diǎn)強(qiáng)化釣魚郵件識別能力，降低同類事件重復(fù)發(fā)生率。

八、應(yīng)急保障

1通信與信息保障

（1）保障單位及人員：信息安全部負(fù)責(zé)應(yīng)急通信的技術(shù)支持，行政部負(fù)責(zé)保障物理通信線路暢通。各應(yīng)急小組成員需建立通訊錄，包含個(gè)人手機(jī)、工作電話及備用聯(lián)系方式。

（2）聯(lián)系方式和方法：建立應(yīng)急通訊群組（如企業(yè)微信、釘釘群），確保關(guān)鍵人員24小時(shí)在線。啟用備用通訊方案包括衛(wèi)星電話、短波電臺等，存放于應(yīng)急物資庫，由行政部統(tǒng)一管理。

（3）備用方案：制定備用網(wǎng)絡(luò)出口方案，包括連接不同運(yùn)營商的專線；準(zhǔn)備便攜式VPN設(shè)備，用于遠(yuǎn)程接入核心系統(tǒng)。

（4）保障責(zé)任人：信息安全部首席信息安全官為第一責(zé)任人，行政部主管后勤的副經(jīng)理為第二責(zé)任人，負(fù)責(zé)應(yīng)急通訊資源的調(diào)配。

2應(yīng)急隊(duì)伍保障

（1）專家隊(duì)伍：聘請外部網(wǎng)絡(luò)安全顧問作為協(xié)議專家，組建由公司內(nèi)部技術(shù)骨干（如系統(tǒng)架構(gòu)師、數(shù)據(jù)庫管理員）組成的專家?guī)欤ㄆ谶M(jìn)行技術(shù)交流。

（2）專兼職應(yīng)急救援隊(duì)伍：信息安全部組建5人核心處置小組為專職隊(duì)伍，各業(yè)務(wù)部門指定2名員工作為兼職應(yīng)急聯(lián)絡(luò)員，定期參與演練。

（3）協(xié)議應(yīng)急救援隊(duì)伍：與3家知名網(wǎng)絡(luò)安全公司簽訂應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)協(xié)議，明確響應(yīng)時(shí)間與服務(wù)內(nèi)容。

3物資裝備保障

（1）物資清單：應(yīng)急物資包括反病毒軟件（500套）、安全隔離卡（20張）、應(yīng)急啟動(dòng)盤（100套）、備用鍵盤鼠標(biāo)（50套）、移動(dòng)硬盤（10個(gè)，用于數(shù)據(jù)備份）。裝備包括SIEM系統(tǒng)（1套）、漏洞掃描器（2臺）。

（2）存放位置：物資存放于信息安全部專用庫房，裝備由運(yùn)維部統(tǒng)一管理。

（3）運(yùn)輸及使用條件：應(yīng)急物資需登記造冊，使用前由領(lǐng)用人簽字確認(rèn)。涉及運(yùn)輸?shù)奈镔Y（如備用設(shè)備）需準(zhǔn)備應(yīng)急運(yùn)輸方案。

（4）更新補(bǔ)充時(shí)限：反病毒軟件每季度更新一次病毒庫，應(yīng)急物資每年盤點(diǎn)一次，確?？捎眯?。

（5）管理責(zé)任人：信息安全部主管工程師為第一責(zé)任人，運(yùn)維部主管設(shè)備的老王為第二責(zé)任人，負(fù)責(zé)物資的日常維護(hù)與補(bǔ)充。建立電子臺賬，記錄物資編號、數(shù)量、存放位置及領(lǐng)用信息。

九、其他保障

1能源保障

確保應(yīng)急指揮中心、核心數(shù)據(jù)中心及關(guān)鍵業(yè)務(wù)場所的雙路供電及備用發(fā)電機(jī)正常運(yùn)行。定期測試發(fā)電機(jī)啟動(dòng)能力，儲備至少72小時(shí)的備用燃料。信息安全部與后勤保障部門每半年進(jìn)行一次供電系統(tǒng)演練，驗(yàn)證應(yīng)急切換流程。

2經(jīng)費(fèi)保障

法務(wù)部在預(yù)案中明確應(yīng)急響應(yīng)經(jīng)費(fèi)使用權(quán)限，設(shè)立應(yīng)急專項(xiàng)預(yù)算，涵蓋安全廠商服務(wù)費(fèi)、數(shù)據(jù)恢復(fù)成本、法律咨詢費(fèi)等。財(cái)務(wù)部門確保資金在2小時(shí)內(nèi)到賬，并根據(jù)事件升級動(dòng)態(tài)調(diào)整預(yù)算額度。

3交通運(yùn)輸保障

行政部儲備應(yīng)急車輛（如越野車、面包車），配備GPS導(dǎo)航及應(yīng)急通訊設(shè)備。制定核心人員緊急疏散路線圖，確保在1小時(shí)內(nèi)將人員轉(zhuǎn)移至備用辦公點(diǎn)或指定安全區(qū)域。

4治安保障

與轄區(qū)公安機(jī)關(guān)網(wǎng)絡(luò)安全部門建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，應(yīng)急啟動(dòng)后由法務(wù)部負(fù)責(zé)對接。必要時(shí)請求公安機(jī)關(guān)協(xié)助進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)封鎖、追蹤攻擊源頭。同時(shí)加強(qiáng)內(nèi)部安保，對非應(yīng)急人員實(shí)行臨時(shí)管控。

5技術(shù)保障

建立應(yīng)急技術(shù)平臺，集成威脅情報(bào)、漏洞掃描、日志分析等功能。與上游安全廠商保持技術(shù)接口，確保能快速獲取安全補(bǔ)丁和惡意代碼分析支持。

6醫(yī)療保障

與附近醫(yī)院簽訂應(yīng)急醫(yī)療綠色通道協(xié)議，指定急救聯(lián)系人。為應(yīng)急小組成員配備急救箱，定期檢查藥品有效期。若涉及人員感染，由行政部負(fù)責(zé)聯(lián)系專業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行隔離治療。

7后勤保障

行政部負(fù)責(zé)應(yīng)急期間的餐飲、住宿安排，確保應(yīng)急人員能夠連續(xù)工作。建立應(yīng)急人員健康檔案，每日監(jiān)測體溫及身體狀況。同時(shí)準(zhǔn)備心理疏導(dǎo)資源，應(yīng)對可能出現(xiàn)的心理壓力。

十、應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)

1培訓(xùn)內(nèi)容

培訓(xùn)內(nèi)容覆蓋釣魚攻擊基礎(chǔ)知識、應(yīng)急響應(yīng)流程、技術(shù)處置手段及合規(guī)要求。具