醫(yī)聯(lián)體建設中的患者就醫(yī)體驗改善策略演講人2025-12-16

01醫(yī)聯(lián)體建設中的患者就醫(yī)體驗改善策略02全流程就醫(yī)體驗優(yōu)化：構建“無斷點”服務鏈條03分級診療與雙向轉診機制深化：破解“看病難”的結構性矛盾04醫(yī)療資源協(xié)同與質(zhì)量同質(zhì)化：筑牢患者信任的“質(zhì)量基石”05智慧醫(yī)療賦能與信息共享：打通“數(shù)據(jù)壁壘”提升服務效率06人文關懷與醫(yī)患信任構建：傳遞“有溫度”的醫(yī)療服務目錄01ONE醫(yī)聯(lián)體建設中的患者就醫(yī)體驗改善策略

醫(yī)聯(lián)體建設中的患者就醫(yī)體驗改善策略作為深耕醫(yī)療管理領域十余年的實踐者，我始終認為，醫(yī)聯(lián)體建設的核心價值不僅在于醫(yī)療資源的物理整合，更在于通過機制創(chuàng)新讓患者真正感受到“看病更方便、就醫(yī)更舒心、康復更有保障”。近年來，我深度參與了多個區(qū)域醫(yī)聯(lián)體的調(diào)研與建設，親眼見證了從“患者跑斷腿”到“數(shù)據(jù)多跑路”的轉變，也深刻體會到：患者就醫(yī)體驗是檢驗醫(yī)聯(lián)體成效的“試金石”。本文將從全流程優(yōu)化、機制重構、資源協(xié)同、技術賦能、人文關懷五個維度，系統(tǒng)闡述醫(yī)聯(lián)體建設中改善患者就醫(yī)體驗的策略，并結合實踐案例剖析落地路徑，以期為行業(yè)同仁提供參考。02ONE全流程就醫(yī)體驗優(yōu)化：構建“無斷點”服務鏈條

全流程就醫(yī)體驗優(yōu)化：構建“無斷點”服務鏈條患者就醫(yī)體驗是一個從“需求產(chǎn)生”到“康復完成”的連續(xù)過程，任何環(huán)節(jié)的“斷點”都會影響整體感受。醫(yī)聯(lián)體建設需打破傳統(tǒng)醫(yī)療機構“各自為戰(zhàn)”的壁壘，通過流程再造實現(xiàn)“院前-院中-院后”服務的無縫銜接，讓患者在“家門口”就能獲得全周期健康管理。

就醫(yī)前：破解“信息不對稱”與“預約難”痛點就醫(yī)前的信息獲取與預約掛號，是患者對醫(yī)療服務的“第一印象”，直接影響后續(xù)就醫(yī)意愿。當前，許多患者仍面臨“不知道去哪看病、掛不上專家號、不了解轉診流程”等問題，根源在于信息分散、渠道單一。

就醫(yī)前：破解“信息不對稱”與“預約難”痛點搭建一體化信息服務平臺，實現(xiàn)“信息找人”醫(yī)聯(lián)體需牽頭建立區(qū)域統(tǒng)一的健康管理平臺，整合各級醫(yī)療機構的專科優(yōu)勢、醫(yī)生排班、轉診標準等信息，通過微信公眾號、APP、社區(qū)健康小屏等多渠道觸達患者。例如，某省級醫(yī)聯(lián)體開發(fā)“健康云”平臺，患者通過實名認證后，系統(tǒng)可根據(jù)主訴癥狀智能推薦適合的基層醫(yī)療機構或上級醫(yī)院?？疲崟r顯示轉診號源等待時間。數(shù)據(jù)顯示，平臺上線后，患者“盲目掛號率”下降42%，轉診匹配效率提升65%。

就醫(yī)前：破解“信息不對稱”與“預約難”痛點推廣“分時段預約+精準轉診”模式，減少無效等待針對“大醫(yī)院人滿為患、基層門可羅雀”的結構性矛盾，醫(yī)聯(lián)體應建立“基層首診-上級轉診-康復回基層”的預約轉診閉環(huán)。具體而言：-基層首診預約：社區(qū)衛(wèi)生服務中心通過家庭醫(yī)生簽約，為患者提供“1+1+N”團隊服務（1名全科醫(yī)生+1名護士+N名?？祁檰枺?，并預留30%號源用于慢性病管理、健康體檢等預約服務；-上級轉診預約：基層醫(yī)生通過平臺提交轉診申請，上級醫(yī)院在48小時內(nèi)審核并反饋號源，轉診患者優(yōu)先就診，避免與普通患者“搶號”；-急診綠色通道：對胸痛、卒中、創(chuàng)傷等急危重癥患者，開通“先救治后付費”直通車，通過醫(yī)聯(lián)體急救網(wǎng)絡實現(xiàn)“基層接診-上級會診-雙向轉運”的15分鐘響應。某市醫(yī)聯(lián)體實施該模式后，三級醫(yī)院普通門診候診時間從平均90分鐘縮短至45分鐘，基層醫(yī)療機構就診量提升38%，患者“反復排隊”投訴量下降71%。

就醫(yī)中：優(yōu)化“診療流程”與“醫(yī)患互動”體驗就醫(yī)中的診療流程是否順暢、醫(yī)患溝通是否充分，直接影響患者對醫(yī)療質(zhì)量的感知。傳統(tǒng)就醫(yī)模式下，“掛號-候診-檢查-取藥-繳費”的“折返跑”現(xiàn)象普遍，而醫(yī)患溝通時間不足則容易導致“患者說不清、醫(yī)生聽不懂”的矛盾。

就醫(yī)中：優(yōu)化“診療流程”與“醫(yī)患互動”體驗推行“一站式”診療服務，減少“折返跑”-醫(yī)保智能結算：打通醫(yī)保系統(tǒng)壁壘，患者持社?？ɑ螂娮俞t(yī)保憑證，在醫(yī)聯(lián)體內(nèi)任一機構均可實現(xiàn)“即時結算”，無需往返報銷。醫(yī)聯(lián)體應推動各級醫(yī)療機構改造服務流程，實現(xiàn)“檢查結果互認、處方流轉互通、醫(yī)保結算一卡通”。具體措施包括：-處方流轉與藥品配送：對高血壓、糖尿病等慢性病患者，基層醫(yī)生可通過平臺開具電子處方，藥品由醫(yī)聯(lián)體物流中心統(tǒng)一配送至社區(qū)藥房或患者家中，實現(xiàn)“開藥即配送”；-檢查檢驗結果互認：建立醫(yī)聯(lián)體檢驗檢查中心，統(tǒng)一質(zhì)控標準，患者在基層完成的血常規(guī)、影像檢查等結果，上級醫(yī)院直接認可，避免重復檢查；某區(qū)醫(yī)聯(lián)體試點“檢查結果互認”后，患者重復檢查率下降58%，單次就醫(yī)時間平均減少40分鐘，醫(yī)療費用負擔減輕約15%。

就醫(yī)中：優(yōu)化“診療流程”與“醫(yī)患互動”體驗強化“以患者為中心”的醫(yī)患溝通，提升信任感醫(yī)患溝通的核心是“共情”與“信息對稱”。醫(yī)聯(lián)體應建立標準化溝通流程，要求醫(yī)生在診療中做到“三講清”（講清病情、講清治療方案、講清預期風險），并通過可視化工具（如解剖模型、動畫演示）輔助溝通。此外，針對老年、少數(shù)民族等特殊患者，配備懂方言的志愿者或AI翻譯設備，消除溝通障礙。我曾參與某少數(shù)民族地區(qū)醫(yī)聯(lián)體建設，通過培訓雙語醫(yī)生、制作多語種健康手冊，當?shù)厣贁?shù)民族患者的“滿意度”從68%提升至92%，一位維吾爾族老人拉著我的手說：“現(xiàn)在醫(yī)生能聽懂我的方言，把病講得明明白白，心里踏實多了?！?/p>

就醫(yī)后：完善“隨訪管理”與“康復指導”閉環(huán)就醫(yī)后的隨訪與康復管理，是防止疾病復發(fā)、提升患者生活質(zhì)量的關鍵環(huán)節(jié)，卻常被傳統(tǒng)醫(yī)療模式忽視。醫(yī)聯(lián)體需通過“線上+線下”結合，構建“出院-隨訪-康復-健康宣教”的連續(xù)性服務。

就醫(yī)后：完善“隨訪管理”與“康復指導”閉環(huán)建立“全周期”電子健康檔案，實現(xiàn)動態(tài)追蹤醫(yī)聯(lián)體應以電子健康檔案（EHR）為核心，整合患者在各級醫(yī)療機構的診療數(shù)據(jù)、隨訪記錄、生活方式等信息，形成“一人一檔”的健康畫像。通過智能算法，系統(tǒng)可自動識別高風險患者（如血糖控制不佳的糖尿病患者），并提醒家庭醫(yī)生進行重點隨訪。例如，某醫(yī)聯(lián)體為慢性病患者配備智能穿戴設備（血壓計、血糖儀），數(shù)據(jù)實時同步至EHR，醫(yī)生異常波動時主動聯(lián)系患者，調(diào)整用藥方案，該模式下患者并發(fā)癥發(fā)生率降低27%。

就醫(yī)后：完善“隨訪管理”與“康復指導”閉環(huán)推行“家庭醫(yī)生+專科團隊”協(xié)同康復模式針對術后康復、慢性病管理患者，由基層家庭醫(yī)生牽頭，聯(lián)合上級醫(yī)院?？漆t(yī)生、康復師、營養(yǎng)師組建“康復團隊”，制定個性化康復計劃。例如，腦卒中患者出院后，家庭醫(yī)生每周上門評估肢體功能，康復師通過遠程視頻指導康復訓練，營養(yǎng)師根據(jù)患者情況調(diào)整飲食方案。某市醫(yī)聯(lián)體實施該模式后，腦卒中患者3個月康復達標率從45%提升至73%，再住院率下降51%。03ONE分級診療與雙向轉診機制深化：破解“看病難”的結構性矛盾

分級診療與雙向轉診機制深化：破解“看病難”的結構性矛盾分級診療是醫(yī)聯(lián)體建設的核心目標，而雙向轉診是其實現(xiàn)路徑。然而，現(xiàn)實中“基層接不住、轉不上去、大醫(yī)院不愿轉”的問題突出，根源在于轉診標準模糊、激勵機制缺失、基層能力不足。改善患者體驗，需通過機制創(chuàng)新讓“轉診”成為“患者自愿、醫(yī)生主動、機構協(xié)同”的良性過程。

明確轉診標準與流程，消除“轉診無序”問題轉診標準不清晰是導致患者“盲目轉診”的主要原因。醫(yī)聯(lián)體應基于疾病譜、診療能力，制定“分層轉診目錄”，明確哪些疾病在基層治療、哪些需轉診上級醫(yī)院、哪些康復后轉回基層。例如：-基層首診病種：常見病、慢性病穩(wěn)定期、康復期患者（如高血壓、慢性心衰穩(wěn)定期）；-向上轉診病種：疑難雜癥、急危重癥（如疑似腫瘤、急性心梗）、慢性病急性加重期；-向下轉診病種：術后康復期、慢性病穩(wěn)定期需長期管理患者（如關節(jié)置換術后康復）。同時，簡化轉診流程，推行“基層醫(yī)生評估-系統(tǒng)自動匹配-上級醫(yī)院接收”的線上轉診模式，避免患者“開轉診單跑斷腿”。某省醫(yī)聯(lián)體實施標準化轉診后，轉診符合率從58%提升至89%，患者“轉診難”投訴量下降65%。

建立“利益共享+責任共擔”激勵機制，調(diào)動轉診積極性雙向轉診的關鍵在于平衡各級醫(yī)療機構的利益訴求。醫(yī)聯(lián)體應通過“醫(yī)保總額付費+結余留用”政策，引導上級醫(yī)院主動將康復期患者轉回基層，同時通過“專家下沉補貼”“轉診績效掛鉤”等方式，激勵基層醫(yī)生提升接診能力。例如：-醫(yī)保差異化支付：對基層首診患者醫(yī)保報銷比例提高10%-15%，對未經(jīng)轉診的普通門診患者報銷比例降低5%；-績效考核聯(lián)動：將“轉診率”“康復患者下轉率”納入三級醫(yī)院績效考核，占比不低于20%；將“上轉率”“患者管理率”納入基層醫(yī)療機構績效考核，與績效工資直接掛鉤。某市醫(yī)聯(lián)體實施該機制后，三級醫(yī)院下轉患者量增長3倍，基層診療量占比從32%提升至48%，醫(yī)療費用總增速下降8%，實現(xiàn)了“患者得實惠、機構得發(fā)展、醫(yī)保減負擔”的多贏。

強化基層醫(yī)療服務能力，讓患者“愿意留下”基層能力不足是患者“向上轉診”的根本原因。醫(yī)聯(lián)體需通過“專家下沉+技術幫扶+人才培養(yǎng)”，讓基層“接得住、留得住患者”。具體措施包括：-“專家工作室”下沉：上級醫(yī)院每周派駐骨干醫(yī)生到基層坐診，帶教基層醫(yī)生，開展“傳幫教”；-遠程醫(yī)療常態(tài)化：建立“基層檢查、上級診斷”的遠程會診中心，基層醫(yī)生可通過實時影像傳輸、病例討論獲得上級醫(yī)院支持；-人才培養(yǎng)定制化：為基層醫(yī)生提供“理論培訓+臨床進修”的輪訓計劃，每年安排30%基層醫(yī)生到上級醫(yī)院進修3-6個月。

強化基層醫(yī)療服務能力，讓患者“愿意留下”某區(qū)醫(yī)聯(lián)體通過“專家下沉+遠程會診”，基層醫(yī)療機構高血壓控制率從55%提升至78%，糖尿病規(guī)范管理率從48%提升至71%，患者“轉診意愿”顯著下降，一位社區(qū)醫(yī)生感慨：“以前患者總說‘去大醫(yī)院才放心’，現(xiàn)在我把上級專家的會診報告給他們看，他們說‘在家門口看專家，更方便’?！?4ONE醫(yī)療資源協(xié)同與質(zhì)量同質(zhì)化：筑牢患者信任的“質(zhì)量基石”

醫(yī)療資源協(xié)同與質(zhì)量同質(zhì)化：筑牢患者信任的“質(zhì)量基石”患者就醫(yī)體驗的核心是“醫(yī)療質(zhì)量”，而醫(yī)聯(lián)體資源分布不均、質(zhì)量參差不齊是制約體驗提升的關鍵。只有實現(xiàn)“基層與上級醫(yī)院質(zhì)量同質(zhì)化”，患者才能真正“信得過、留得下”。

推動專家資源下沉與共享，讓患者“在家門口看專家”“專家號難掛”是患者向上轉診的主要驅動力。醫(yī)聯(lián)體需通過“固定派駐+彈性坐診+多點執(zhí)業(yè)”，讓優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源“沉下去”。例如：-“1+X”專家團隊模式：1名上級醫(yī)院專家?guī)Ы蘕名基層醫(yī)生，組成?？茍F隊，在社區(qū)開展“專家+基層醫(yī)生”聯(lián)合門診，患者既可看專家，又能在基層獲得持續(xù)管理；-“互聯(lián)網(wǎng)+專家門診”：通過5G遠程視頻系統(tǒng)，上級醫(yī)院專家在總部為基層患者“隔空看診”，開具處方，實現(xiàn)“面對面”診療；-“名醫(yī)工作室”跨機構延伸：將上級醫(yī)院的“名醫(yī)工作室”設在基層，專家每周固定2-3天坐診，同時通過手術示教、病例討論提升基層技術水平。某省醫(yī)聯(lián)體實施“專家下沉”后，基層醫(yī)療機構門診量增長52%，患者“看專家”的等待時間從平均15天縮短至3天，一位長期患冠心病的老患者說：“以前為了掛專家號凌晨排隊，現(xiàn)在在家門口的社區(qū)就能看上省里的專家，真是做夢都沒想到。”

建立統(tǒng)一醫(yī)療質(zhì)量控制體系，確保“同質(zhì)化服務”醫(yī)療質(zhì)量同質(zhì)化的前提是標準統(tǒng)一。醫(yī)聯(lián)體應成立“質(zhì)控管理中心”，制定涵蓋診療規(guī)范、護理標準、院感控制、合理用藥等全領域的質(zhì)量標準，并通過“定期督查+飛行檢查+信息化監(jiān)控”確保落地。例如：-診療規(guī)范統(tǒng)一：針對高血壓、糖尿病等常見病，制定醫(yī)聯(lián)體統(tǒng)一的臨床路徑，基層與上級醫(yī)院按照相同路徑診療；-護理標準統(tǒng)一：推行“同質(zhì)化護理服務包”，如“靜脈輸液護理”“壓瘡護理”等，統(tǒng)一操作流程、質(zhì)量標準；-合理用藥監(jiān)控：建立醫(yī)聯(lián)體處方點評系統(tǒng)，對抗生素、輔助用藥等進行實時監(jiān)控，對超常處方醫(yī)生進行約談。某市醫(yī)聯(lián)體實施質(zhì)控體系后，基層醫(yī)療機構抗生素使用率從42%下降至28%，與上級醫(yī)院的無差異率達到85%，患者“對基層醫(yī)療質(zhì)量不信任”的問題得到顯著改善。

加強人才培養(yǎng)與學科建設，提升基層“造血能力”資源下沉是“輸血”，人才培養(yǎng)才是“造血”。醫(yī)聯(lián)體需構建“院校教育-畢業(yè)后教育-繼續(xù)教育”協(xié)同培養(yǎng)體系，讓基層醫(yī)生“有能力、有信心”獨立診療。例如：-“訂單式”人才培養(yǎng)：與本地醫(yī)學院校合作，定向培養(yǎng)“基層全科醫(yī)生”，學費由醫(yī)聯(lián)體承擔，畢業(yè)后回基層服務；-“師帶徒”機制：上級醫(yī)院專家與基層醫(yī)生結成“師徒對”，簽訂3年帶教協(xié)議，定期開展病例討論、手術指導；-“學科共建”項目：上級醫(yī)院與基層醫(yī)療機構共建特色?？疲ㄈ缟鐓^(qū)糖尿病?？啤⒅嗅t(yī)理療科），通過設備共享、技術扶持，打造“一社區(qū)一特色”。某縣醫(yī)聯(lián)體通過“學科共建”，將3家社區(qū)衛(wèi)生服務中心打造成“區(qū)域糖尿病管理示范中心”，基層醫(yī)生獨立管理糖尿病患者的比例從35%提升至68%，患者“復診率”從52%提升至83%，真正實現(xiàn)了“小病不出社區(qū)”。05ONE智慧醫(yī)療賦能與信息共享：打通“數(shù)據(jù)壁壘”提升服務效率

智慧醫(yī)療賦能與信息共享：打通“數(shù)據(jù)壁壘”提升服務效率在數(shù)字時代，智慧醫(yī)療是提升患者就醫(yī)體驗的重要引擎。醫(yī)聯(lián)體需通過“數(shù)據(jù)互聯(lián)互通+智能化服務”，打破“信息孤島”，讓患者享受“指尖上的醫(yī)療”。

構建區(qū)域醫(yī)療信息平臺，實現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路”傳統(tǒng)醫(yī)療模式下，患者在不同醫(yī)院檢查需重復登記、結果不互認，根源在于各機構信息系統(tǒng)獨立。醫(yī)聯(lián)體需牽頭建設“區(qū)域醫(yī)療信息平臺”，整合電子健康檔案、電子病歷、檢驗檢查數(shù)據(jù)，實現(xiàn)“一處建檔、處處可用”。例如：-“一碼通用”：患者持電子健康卡，可在醫(yī)聯(lián)體內(nèi)任一機構就診、檢查、取藥，無需重復辦理就診卡；-檢查結果實時查詢：患者通過手機APP可隨時查看歷次檢查結果、診斷記錄，避免紙質(zhì)報告丟失；-數(shù)據(jù)共享與調(diào)閱：醫(yī)生在接診時，可實時調(diào)取患者在其他機構的診療數(shù)據(jù)，為精準診療提供依據(jù)。

構建區(qū)域醫(yī)療信息平臺，實現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路”某市醫(yī)聯(lián)體上線區(qū)域信息平臺后，患者重復檢查率下降65%，就診時間縮短50%，一位年輕患者感慨：“以前看病要帶一堆檢查報告，現(xiàn)在手機一點，醫(yī)生都能看到，太方便了！”

推廣“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”，拓展“線上服務場景”1后疫情時代，“線上問診、復診、購藥”成為患者新需求。醫(yī)聯(lián)體應打造“線上+線下”融合的醫(yī)療服務模式，讓患者“足不出戶”享受優(yōu)質(zhì)醫(yī)療。例如：2-在線復診與處方流轉：對高血壓、糖尿病等慢性病患者，可通過互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院進行復診，醫(yī)生開具電子處方后，藥品配送到家；3-遠程會診與多學科會診（MDT）：基層醫(yī)生可通過平臺申請上級醫(yī)院專家遠程會診，或為復雜患者組織MDT，實現(xiàn)“跨學科協(xié)同診療”；4-健康管理與慢病隨訪：通過智能設備（如血壓計、血糖儀）采集患者數(shù)據(jù)，AI算法自動生成健康報告，家庭醫(yī)生根據(jù)報告進行針對性隨訪。5某省醫(yī)聯(lián)體互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院上線后，線上復診量占比達35%，慢性病患者用藥依從性提升40%，一位獨居老人說：“子女不在身邊，通過手機就能讓醫(yī)生看我的血壓數(shù)據(jù)，心里踏實多了?！?/p>

應用AI與大數(shù)據(jù)技術，實現(xiàn)“精準化服務”AI與大數(shù)據(jù)技術的應用，可提升診療效率與精準度，改善患者體驗。例如：-AI輔助分診：通過智能問答系統(tǒng)，根據(jù)患者主訴推薦合適的科室與醫(yī)生，減少掛錯號現(xiàn)象；-AI輔助診斷：對影像、病理等數(shù)據(jù)進行分析，輔助醫(yī)生診斷，提高診斷準確率；-健康風險預測：基于患者健康數(shù)據(jù)，通過機器學習預測疾病風險（如糖尿病、心血管疾?。?，提前干預。某三甲醫(yī)院醫(yī)聯(lián)體引入AI輔助診斷系統(tǒng)后，肺結節(jié)檢出率提升15%，診斷時間縮短60%，一位患者說：“以前做CT要等一周出結果，現(xiàn)在AI輔助，醫(yī)生當場就能告訴我初步情況，不用提心吊膽等消息。”06ONE人文關懷與醫(yī)患信任構建：傳遞“有溫度”的醫(yī)療服務

人文關懷與醫(yī)患信任構建：傳遞“有溫度”的醫(yī)療服務醫(yī)療的本質(zhì)是“人學”，患者體驗不僅是“流程問題”，更是“情感問題”。醫(yī)聯(lián)體建設需融入人文關懷，通過“尊重患者、理解需求、主動服務”，構建“醫(yī)患同心”的信任關系。

推行“以患者為中心”的服務理念，提升服務溫度醫(yī)療服務中的“細節(jié)關懷”，往往能讓患者感受到溫暖。醫(yī)聯(lián)體應開展“人文服務培訓”，要求醫(yī)護人員做到“三個一”（一句問候、一杯溫水、一次耐心解釋），并針對特殊患者群體提供個性化服務。例如：-老年患者“適老化”服務：在基層醫(yī)療機構設置“老年人優(yōu)先窗口”，配備輪椅、老花鏡等物品，志愿者協(xié)助掛號、繳費；-殘疾人“無障礙”服務：改造通道、衛(wèi)生間等設施，提供手語翻譯、盲文指引服務；-兒童患者“人性化”服務：兒科診室布置卡通圖案，配備玩具、繪本，護士采用“講故事”方式采血，減輕兒童恐懼。某社區(qū)醫(yī)聯(lián)體推行“適老化”服務后，老年患者滿意度從75%提升至95%，一位80歲的老人拉著社區(qū)醫(yī)生的手說：“你們比我子女還想得周到，來這里看病像回家一樣?！?/p>

建立醫(yī)患溝通反饋機制，及時解決患者訴求“患者說了算”是提升體驗的關鍵。醫(yī)聯(lián)體需建立“多渠道反饋-快速響應-持續(xù)改進”的閉環(huán)機制，讓患者聲音“聽得見、有回應”。例如：01-線上反饋平臺：通過微信公眾號、APP設置“意見箱”，患者可對服務流程、醫(yī)態(tài)醫(yī)風等進行評價，24小時內(nèi)回復；02-線下座談會：每季度召開“患者代表座談會”，面對面聽取意見，現(xiàn)場解決問題；03-第三方滿意度調(diào)查：委托專業(yè)機構開展匿名滿意度調(diào)查，將結果與醫(yī)療機構績效考核掛鉤。04