中級保潔工考試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.清潔衛(wèi)生間時，消毒水的常用配比是（）A.1:50B.1:100C.1:200D.1:5002.清潔玻璃時，一般使用的工具是（）A.掃帚B.拖把C.玻璃刮D.塵推3.對于頑固的油污，最好選用（）清潔劑。A.酸性B.堿性C.中性D.以上都不對4.清潔地毯常用的方法是（）A.水洗B.干洗C.用刷子刷D.用布擦5.以下哪種清潔劑不能用于清潔大理石地面（）A.中性清潔劑B.酸性清潔劑C.堿性清潔劑D.專用大理石清潔劑6.清潔工作結(jié)束后，清潔工具應(yīng)（）A.隨意放置B.清洗干凈后妥善存放C.放在工作現(xiàn)場D.不用管7.清潔電梯轎廂時，應(yīng)首先（）A.清潔轎廂內(nèi)壁B.清潔轎廂地面C.按停電梯D.清潔電梯門8.清潔燈具時，應(yīng)使用（）A.濕抹布B.干抹布C.清潔劑直接噴D.鋼絲球9.清潔走廊地面時，一般的清潔順序是（）A.從里到外B.從外到里C.隨意D.先中間后兩邊10.以下哪種不屬于清潔用品（）A.垃圾袋B.掃把C.滅火器D.清潔劑二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.衛(wèi)生間清潔需要用到的工具和用品有（）A.馬桶刷B.清潔劑C.抹布D.拖把2.清潔玻璃的步驟包括（）A.用濕布擦去灰塵B.噴上玻璃清潔劑C.用玻璃刮刮凈D.用干布擦干邊角3.地毯日常保養(yǎng)的方法有（）A.及時清理污漬B.定期吸塵C.避免陽光直射D.經(jīng)常用水沖洗4.常用的清潔工具包括（）A.掃帚B.拖把C.塵推D.水桶5.清潔廚房時需要注意的事項有（）A.先切斷電器電源B.清潔爐灶要等冷卻C.注意清潔抽油煙機D.可以使用強堿清潔劑6.對于不同材質(zhì)的地面，清潔時應(yīng)（）A.木地板用專用清潔劑B.瓷磚地面用一般清潔劑C.大理石地面避免酸性清潔劑D.水泥地面隨意清潔7.清潔工作中的安全注意事項包括（）A.正確使用清潔劑B.避免高空作業(yè)危險C.防止滑倒摔傷D.隨意接拉電線8.清潔辦公區(qū)域時，要注意（）A.保護文件資料B.不隨意翻動物品C.清潔電腦等設(shè)備要小心D.可以大聲喧嘩9.清潔外墻的方式有（）A.人工擦拭B.高壓水槍沖洗C.吊繩作業(yè)D.用刷子刷10.清潔用品的儲存要求有（）A.分類存放B.放在陰涼干燥處C.遠(yuǎn)離火源D.隨意擺放三、判斷題（每題2分，共20分）1.清潔衛(wèi)生間時，可以同時使用酸性和堿性清潔劑。（）2.清潔玻璃時，從下往上刮更省力。（）3.地毯上有污漬，應(yīng)立即用大量水沖洗。（）4.清潔工具使用后不用及時清洗。（）5.清潔電梯時，可以在電梯運行中進行。（）6.堿性清潔劑適合清潔不銹鋼制品。（）7.清潔燈具時要先關(guān)閉電源。（）8.清潔走廊時，應(yīng)先清潔扶手再清潔地面。（）9.清潔用品可以混合存放，不會有危險。（）10.清潔工作只要完成任務(wù)就行，不需要注意美觀。（）四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述清潔衛(wèi)生間的流程。-先準(zhǔn)備好工具和清潔劑。-清理垃圾，用清潔劑刷洗馬桶、洗手臺等。-清潔鏡子、水龍頭等設(shè)施。-最后拖地并消毒。2.清潔地毯有哪些常見方法及注意事項？-常見方法有干洗和濕洗。-注意事項：及時清理污漬，避免重壓，定期吸塵；干洗按說明操作，濕洗要控制水分，防止發(fā)霉。3.清潔玻璃時如何保證清潔效果？-先用濕布擦去灰塵，再噴玻璃清潔劑。-用玻璃刮從頂部開始，按同一方向刮凈。-最后用干布擦干邊角殘留水漬。4.簡述清潔工作中的安全要點。-正確使用清潔劑，防止腐蝕。-高空作業(yè)要做好防護。-地面清潔防滑倒，電器清潔先斷電。五、討論題（每題5分，共20分）1.在清潔過程中，遇到客戶投訴清潔問題，應(yīng)該如何處理？-首先誠懇道歉，傾聽客戶訴求。-立即到現(xiàn)場查看情況，評估問題。-迅速采取有效措施解決問題，并及時反饋處理結(jié)果。2.談?wù)勅绾翁岣咔鍧嵐ぷ餍屎唾|(zhì)量。-合理規(guī)劃工作流程，提前準(zhǔn)備工具和用品。-熟練掌握清潔技巧，定期培訓(xùn)提升技能。-做好檢查和監(jiān)督，及時改進不足。3.討論不同季節(jié)對清潔工作有哪些影響及應(yīng)對措施。-夏季多雨水，要及時清理積水防滑；冬季寒冷，注意水管防凍，清潔劑使用要考慮低溫影響。-針對不同影響，提前做好物資準(zhǔn)備和工作安排調(diào)整。4.清潔工作中如何做到環(huán)保？-選用環(huán)保型清潔劑，減少污染。-合理利用水資源，避免浪費。-垃圾分類處理，可回收物妥善回收。答案一、單項選擇題1.B2.C3.B4.B5.B6.B7.C8.B9.A10.C二、多項選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABC4.AB