服務(wù)禮儀培訓(xùn)服務(wù)委托合同甲乙雙方根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，本著平等自愿、誠(chéng)實(shí)信用的原則，就甲方委托乙方提供服務(wù)禮儀培訓(xùn)服務(wù)事宜，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1乙方同意根據(jù)甲方需求，為甲方的______（填寫具體部門或崗位）員工提供服務(wù)禮儀培訓(xùn)。1.2培訓(xùn)主題為：__________（填寫具體培訓(xùn)主題，例如：商務(wù)服務(wù)禮儀與溝通技巧）。1.3培訓(xùn)目標(biāo)：提升參訓(xùn)員工的服務(wù)意識(shí)、規(guī)范服務(wù)行為、掌握服務(wù)禮儀規(guī)范、提高客戶溝通與接待能力，最終提升客戶滿意度。1.4培訓(xùn)對(duì)象：甲方______（填寫具體部門或崗位）的______名員工，名單詳見附件一（此處雖無(wú)附件，但合同范本中常如此表述，實(shí)際使用時(shí)刪除或修改）。1.5培訓(xùn)內(nèi)容主要包括：__________（列出主要培訓(xùn)模塊，例如：儀容儀表、言談舉止、商務(wù)接待、電話禮儀、客戶溝通技巧、投訴處理等）。第二條培訓(xùn)方案2.1培訓(xùn)方式：采用線下集中授課的方式進(jìn)行。2.2培訓(xùn)時(shí)間：自______年______月______日至______年______月______日，共計(jì)______天。每天培訓(xùn)時(shí)間為上午______點(diǎn)至下午______點(diǎn)，中間安排休息時(shí)間。2.3培訓(xùn)地點(diǎn)：甲方提供的______（填寫具體地點(diǎn)，例如：公司會(huì)議室）。2.4培訓(xùn)師資：乙方委派具有豐富服務(wù)禮儀培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)講師______（填寫講師姓名）主講，講師簡(jiǎn)介見附件二（此處同樣為范本表述）。2.5培訓(xùn)教材：乙方提供《__________》（填寫教材名稱）作為培訓(xùn)教材，教材費(fèi)用已包含在培訓(xùn)總費(fèi)用中。第三條服務(wù)費(fèi)用及支付方式3.1本合同項(xiàng)下的服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣_(tái)_____元整（大寫：____________）。3.2該費(fèi)用包含培訓(xùn)師資費(fèi)、教材費(fèi)、場(chǎng)地費(fèi)、教學(xué)設(shè)備使用費(fèi)等所有與本次培訓(xùn)相關(guān)的費(fèi)用。3.3費(fèi)用支付方式：甲方應(yīng)于本合同簽訂之日起______日內(nèi)，向乙方支付全部培訓(xùn)費(fèi)用。支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬，乙方賬戶信息如下：開戶名稱：________________________開戶銀行：________________________銀行賬號(hào)：________________________3.4如遇國(guó)家政策調(diào)整導(dǎo)致稅費(fèi)發(fā)生變化，稅費(fèi)由______（甲方/乙方）承擔(dān)。第四條雙方權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：4.1.1有權(quán)要求乙方按照合同約定的內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)和方式提供培訓(xùn)服務(wù)。4.1.2有權(quán)監(jiān)督培訓(xùn)過(guò)程，對(duì)培訓(xùn)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)。4.1.3應(yīng)按照合同約定按時(shí)足額支付培訓(xùn)費(fèi)用。4.1.4應(yīng)提前______天向乙方提供參訓(xùn)員工的最終名單及參訓(xùn)人數(shù)。4.1.5應(yīng)按要求提供培訓(xùn)所需的場(chǎng)地、投影儀、音響等設(shè)備，并確保場(chǎng)地能夠滿足培訓(xùn)需求。4.1.6應(yīng)安排專人協(xié)助乙方進(jìn)行培訓(xùn)簽到、資料分發(fā)等事宜。4.1.7應(yīng)鼓勵(lì)參訓(xùn)員工積極參與培訓(xùn)，遵守培訓(xùn)紀(jì)律。4.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：4.2.1有權(quán)要求甲方按照合同約定提供培訓(xùn)所需的場(chǎng)地、設(shè)備等資源。4.2.2有權(quán)要求參訓(xùn)員工按時(shí)參加培訓(xùn)，遵守培訓(xùn)紀(jì)律。4.2.3應(yīng)按照合同約定的培訓(xùn)內(nèi)容、時(shí)間、方式提供高質(zhì)量的培訓(xùn)服務(wù)。4.2.4應(yīng)保證培訓(xùn)師資具備相應(yīng)的資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)，確保培訓(xùn)質(zhì)量。4.2.5應(yīng)提供完整的培訓(xùn)教材及講義給參訓(xùn)員工。4.2.6應(yīng)對(duì)參訓(xùn)人員進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估，并出具評(píng)估報(bào)告。4.2.7對(duì)在培訓(xùn)過(guò)程中了解到的甲方的商業(yè)秘密承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)甲方同意，不得向任何第三方泄露。第五條培訓(xùn)效果評(píng)估5.1乙方將在培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估。5.2評(píng)估方式包括：培訓(xùn)結(jié)束時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)考核（例如：理論筆試或角色扮演）和參訓(xùn)員工滿意度問(wèn)卷調(diào)查。5.3評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)主要依據(jù)參訓(xùn)員工對(duì)服務(wù)禮儀知識(shí)的掌握程度、服務(wù)禮儀行為的規(guī)范程度以及參訓(xùn)員工的滿意度。5.4乙方將在培訓(xùn)結(jié)束后______日內(nèi)向甲方提交培訓(xùn)效果評(píng)估報(bào)告。第六條違約責(zé)任6.1若甲方未能按時(shí)支付培訓(xùn)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)向乙方支付逾期付款部分______%的違約金，逾期超過(guò)______日，乙方有權(quán)解除合同，并要求甲方支付已完成培訓(xùn)部分費(fèi)用______%的違約金。6.2若甲方未能按時(shí)提供培訓(xùn)所需的場(chǎng)地、設(shè)備等資源，導(dǎo)致培訓(xùn)無(wú)法按時(shí)進(jìn)行，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并賠償乙方因此遭受的損失。6.3若乙方未能按時(shí)提供培訓(xùn)服務(wù)，或培訓(xùn)質(zhì)量不符合合同約定，甲方有權(quán)要求乙方限期整改，并要求降低相應(yīng)費(fèi)用；若整改后仍不符合要求，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方退還已支付的部分或全部費(fèi)用，并賠償由此造成的損失。6.4若乙方在培訓(xùn)過(guò)程中泄露甲方的商業(yè)秘密，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的損失。第七條保密條款7.1甲乙雙方應(yīng)對(duì)在簽訂和履行本合同過(guò)程中了解到的對(duì)方的商業(yè)秘密（包括但不限于培訓(xùn)內(nèi)容、費(fèi)用、客戶信息等）承擔(dān)保密義務(wù)。7.2保密期限為本合同履行期間及合同終止后______年。7.3未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得將保密信息泄露給任何第三方或用于本合同約定之外的用途。第八條爭(zhēng)議解決8.1因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。8.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向______（填寫具體仲裁委員會(huì)名稱）申請(qǐng)仲裁；或者向乙方所在地（或甲方所在地，根據(jù)實(shí)際情況選擇）有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第九條合同生效9.1本合同自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。第十條合同終止10.1本合同在甲方支付全部培訓(xùn)費(fèi)用，乙方完成培訓(xùn)服務(wù)并交付相關(guān)培訓(xùn)資料后終止。10.2合同終止后，雙方仍有義務(wù)按照本合同約定履行保密等后續(xù)義務(wù)。第十一條其他11.1本合同一式______份，甲方執(zhí)______份，乙方執(zhí)______份，具有同等法律效力。11.2本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。甲方（蓋章）：____________________