客戶體驗價值評估協(xié)議甲方（委托方）：[甲方公司全稱]地址：[甲方公司地址]統(tǒng)一社會信用代碼：[甲方統(tǒng)一社會信用代碼]乙方（服務方）：[乙方公司全稱]地址：[乙方公司地址]統(tǒng)一社會信用代碼：[乙方統(tǒng)一社會信用代碼]鑒于甲方希望委托乙方對其客戶體驗進行專業(yè)價值評估，以獲取提升客戶滿意度、忠誠度和業(yè)務表現(xiàn)的數(shù)據(jù)支持；乙方擁有專業(yè)的評估團隊、方法和經(jīng)驗，有能力為甲方提供客戶體驗價值評估服務。雙方基于平等、自愿、公平和誠實信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達成協(xié)議如下：第一條定義與解釋除非本協(xié)議上下文另有解釋，下列詞語具有以下含義：1.1“客戶體驗”指客戶在與甲方或其代表（包括產(chǎn)品、服務、人員、渠道等）互動的整個過程中，所感受到的所有情感、認知和行為的總和。1.2“價值評估”指乙方運用專業(yè)方法和工具，對甲方客戶體驗的現(xiàn)狀、影響因素及商業(yè)價值進行系統(tǒng)性測量、分析和評價，并形成評估報告的過程。1.3“評估報告”指乙方根據(jù)本協(xié)議約定，向甲方提交的關于客戶體驗價值評估結(jié)果的書面報告及演示文稿。1.4“保密信息”指一方（披露方）以書面、口頭、電子或其他形式向另一方（接收方）披露的，標有“保密”字樣或根據(jù)其性質(zhì)應被合理視為保密的所有技術信息、商業(yè)信息、客戶數(shù)據(jù)、財務數(shù)據(jù)以及本協(xié)議的內(nèi)容等。1.5“不可抗力”指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害、戰(zhàn)爭、恐怖活動、政府行為、瘟疫疫情等。第二條協(xié)議標的與范圍2.1甲方同意委托乙方對[填寫具體的評估對象，例如：甲方XX產(chǎn)品的線上客戶服務體驗]進行價值評估。2.2評估范圍包括但不限于：(1)客戶在[填寫評估階段，例如：售后服務環(huán)節(jié)]的觸點體驗分析；(2)評估[填寫具體的評估維度，例如：客戶滿意度、問題解決效率、服務人員專業(yè)度]等關鍵指標；(3)分析影響客戶體驗的關鍵因素及價值驅(qū)動因素；(4)識別客戶體驗的短板和改進機會；(5)提供[填寫具體的評估方法或模型，例如：基于NPS模型的量化評估、客戶旅程地圖繪制與分析]等服務。2.3本協(xié)議旨在通過評估，幫助甲方全面了解目標客戶群體的體驗狀況，量化體驗價值，為甲方優(yōu)化客戶體驗管理、提升市場競爭力和實現(xiàn)業(yè)務增長提供決策參考。第三條雙方的權利與義務3.1甲方的權利與義務：3.1.1有權要求乙方按照本協(xié)議約定提供專業(yè)、客觀、公正的評估服務。3.1.2有權了解乙方評估工作的進展情況，并提出合理化建議。3.1.3應向乙方提供本協(xié)議項下評估工作所需的、真實的、完整的背景資料、業(yè)務數(shù)據(jù)及必要的系統(tǒng)訪問權限，并保證所提供資料的真實性、合法性、有效性，且已取得合法來源和相應使用授權（特別是涉及客戶個人信息的，需確保符合《個人信息保護法》等相關法律法規(guī)要求，并已獲得客戶必要的同意）。3.1.4應指定一名項目聯(lián)系人，負責與乙方就評估事宜進行溝通協(xié)調(diào)，并確保乙方能夠順暢地獲取所需信息和支持。3.1.5應按照本協(xié)議第五條的約定，按時足額支付評估服務費用。3.1.6應對乙方在評估過程中為甲方提供的專有信息或資料承擔保密義務。3.1.7應配合乙方進行必要的訪談、焦點小組等調(diào)研活動，并提供必要的場地、人員支持。3.2乙方的權利與義務：3.2.1有權要求甲方按照本協(xié)議約定提供必要的配合與支持。3.2.2應組建具備相應資質(zhì)和經(jīng)驗的專業(yè)評估團隊執(zhí)行評估工作。3.2.3應采用科學、合理、合規(guī)的評估方法和工具，確保評估過程的客觀性和評估結(jié)果的準確性、可靠性。3.2.4應嚴格保守甲方的商業(yè)秘密和客戶數(shù)據(jù)，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方披露，但法律法規(guī)另有規(guī)定或有權機關依法要求披露的除外。3.2.5應按照本協(xié)議第六條的約定，按時、按質(zhì)完成評估報告及其他交付成果，并提交給甲方。3.2.6有權按照本協(xié)議第五條的約定收取評估服務費用。3.2.7評估過程中產(chǎn)生的原始數(shù)據(jù)和詳細分析過程，未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得泄露或用于其他目的。3.2.8應對在執(zhí)行本協(xié)議過程中了解到的甲方未公開的技術秘密、經(jīng)營信息等承擔保密義務。第四條評估方法與過程4.1乙方將主要采用以下方法進行評估：(1)文獻與行業(yè)研究：分析相關行業(yè)報告、基準數(shù)據(jù)。(2)客戶調(diào)研：可能包括在線問卷調(diào)研、電話訪談、深度訪談、焦點小組等，具體形式和規(guī)模根據(jù)實際情況確定。(3)數(shù)據(jù)分析：對甲方提供的客戶數(shù)據(jù)（如滿意度評分、投訴記錄、服務時效等）及行為數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析。(4)競品分析：對比主要競爭對手的客戶體驗表現(xiàn)。(5)內(nèi)部訪談：與甲方相關部門負責人進行訪談，了解業(yè)務流程和體驗管理現(xiàn)狀。(6)[可根據(jù)實際情況補充或修改其他具體方法，例如：客戶旅程映射、情感分析等]。4.2評估過程大致分為以下階段：(1)啟動與規(guī)劃階段：雙方溝通確認評估細節(jié)，組建項目團隊，制定詳細評估計劃。(2)數(shù)據(jù)收集階段：按照計劃開展客戶調(diào)研、數(shù)據(jù)收集、內(nèi)部訪談等工作。(3)數(shù)據(jù)分析與解讀階段：對收集到的信息進行整理、分析，提煉關鍵發(fā)現(xiàn)和洞察。(4)報告撰寫與匯報階段：撰寫評估報告，并向甲方進行匯報解讀，初步討論改進建議。(5)[可根據(jù)實際情況調(diào)整或補充后續(xù)階段，例如：建議實施跟蹤等]。第五條費用與支付方式5.1本協(xié)議項下評估服務的總費用為人民幣[填寫具體金額]元（大寫：人民幣[填寫大寫金額]元整）。5.2費用包含乙方為完成本協(xié)議約定的評估工作所發(fā)生的一切費用，包括但不限于調(diào)研設計、問卷開發(fā)、數(shù)據(jù)采集、分析建模、報告撰寫、專家咨詢、差旅、會議等費用。5.3支付方式：(1)本協(xié)議簽訂后[填寫天數(shù)]日內(nèi)，甲方向乙方支付總費用的[填寫百分比]%，即人民幣[填寫具體金額]元（大寫：人民幣[填寫大寫金額]元整）作為預付款。(2)乙方完成初步評估發(fā)現(xiàn)并提交給甲方審閱后[填寫天數(shù)]日內(nèi)，甲方向乙方支付總費用的[填寫百分比]%，即人民幣[填寫具體金額]元（大寫：人民幣[填寫大寫金額]元整）。(3)乙方提交最終評估報告并完成匯報后[填寫天數(shù)]日內(nèi)，甲方向乙方支付剩余的[填寫百分比]%，即人民幣[填寫具體金額]元（大寫：人民幣[填寫大寫金額]元整）。5.4甲方支付款項至乙方以下銀行賬戶：開戶名：[乙方公司全稱]開戶行：[乙方開戶銀行名稱]賬號：[乙方銀行賬號]5.5乙方在收到甲方支付的費用后，應向甲方開具等額合法的增值稅[普通/專用]發(fā)票。5.6如因乙方原因?qū)е略u估工作未能按本協(xié)議約定完成，甲方有權根據(jù)實際完成的工作量，按比例調(diào)整支付給乙方的費用，或解除本協(xié)議，乙方已收取的費用應予退還。第六條交付成果與時間安排6.1乙方應在本協(xié)議生效后[填寫天數(shù)]日內(nèi)完成評估計劃方案，并提交給甲方確認。6.2乙方應在本協(xié)議生效后[填寫天數(shù)]日內(nèi)完成所有數(shù)據(jù)收集工作。6.3乙方應在本協(xié)議生效后[填寫天數(shù)]日內(nèi)提交初步評估發(fā)現(xiàn)報告供甲方審閱。6.4乙方應在收到甲方對初步報告的反饋意見后[填寫天數(shù)]日內(nèi)，根據(jù)反饋進行修改完善。6.5乙方應在本協(xié)議約定的最終交付日期前[填寫天數(shù)]日內(nèi)，向甲方提交最終的《評估報告》及配套的演示文稿（PPT）等交付成果。最終交付日期為[填寫具體年月日]日。6.6乙方應在提交最終報告的同時，向甲方提供評估過程中使用的主要數(shù)據(jù)分析結(jié)果（如允許）。第七條知識產(chǎn)權7.1乙方在獨立開發(fā)的技術、方法、模型、工具等知識產(chǎn)權歸乙方所有。7.2評估過程中乙方為甲方定制開發(fā)的評估報告、分析模型、數(shù)據(jù)可視化圖表、演示文稿等成果的知識產(chǎn)權，在甲方付清本協(xié)議約定的全部服務費用后，歸甲方所有。甲方有權在內(nèi)部使用這些成果，用于履行自身業(yè)務需要，但不得將其用于對外授權、轉(zhuǎn)讓或許可第三方使用，除非事先獲得乙方書面同意。7.3未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得將對方的保密信息用于本協(xié)議約定之外的任何目的。第八條保密條款8.1雙方確認，在本協(xié)議有效期內(nèi)及協(xié)議終止后[填寫年限，通常為2-5年]內(nèi)，雙方均應對從對方獲取的保密信息承擔保密義務。8.2接收方僅可為履行本協(xié)議之目的使用披露方的保密信息，不得復制、泄露、轉(zhuǎn)讓或授權第三方使用。8.3保密義務不適用于以下信息：(1)披露時已為公眾所知的信息；(2)接收方在披露前已合法持有的信息；(3)接收方能證明在從披露方獲得前已從無保密義務的第三方合法獲得的信息；(4)接收方從披露方合法獲得后，非因接收方違反本協(xié)議而成為公開信息的；(5)接收方為履行本協(xié)議需要向其雇員、顧問或分包商披露，并已要求這些人員承擔同等保密義務的信息。8.4任何一方違反本條款約定，應承擔相應的法律責任，并賠償由此給對方造成的全部損失。第九條違約責任9.1若甲方未能按時支付本協(xié)議約定的款項，每逾期一日，應按逾期支付金額的[填寫百分比，通常為萬分之五]向乙方支付違約金。逾期超過[填寫天數(shù)]日，乙方有權暫停服務或解除本協(xié)議，并要求甲方支付已完成工作的相應費用及全部違約金。9.2若乙方未能按時交付本協(xié)議約定的最終評估報告，每逾期一日，應按本協(xié)議總費用的[填寫百分比，通常為萬分之五]向甲方支付違約金。逾期超過[填寫天數(shù)]日，甲方有權解除本協(xié)議，乙方應退還甲方已支付的全部費用，并賠償由此給甲方造成的損失。9.3若乙方在評估過程中泄露甲方的商業(yè)秘密或客戶數(shù)據(jù)，或因乙方重大過失或故意行為導致評估結(jié)果嚴重失實，給甲方造成損失的，乙方應承擔相應的賠償責任，但賠償總額不超過甲方已支付給乙方的評估服務費用。9.4任何一方違反保密義務，應賠償因此給對方造成的直接經(jīng)濟損失。第十條協(xié)議的變更、解除與終止10.1對本協(xié)議的任何修改或補充，均須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出，作為本協(xié)議不可分割的一部分。10.2除本協(xié)議另有約定外，任何一方單方面解除本協(xié)議，應提前[填寫天數(shù)]日書面通知對方，并承擔相應的違約責任。10.3出現(xiàn)以下情況之一，守約方有權解除本協(xié)議：(1)一方嚴重違反本協(xié)議約定，且在收到守約方書面通知后[填寫天數(shù)]日內(nèi)未能糾正的；(2)一方進入破產(chǎn)、清算或解散程序的；(3)不可抗力事件持續(xù)影響協(xié)議履行超過[填寫天數(shù)]日的。10.4協(xié)議解除后，雙方應停止相關活動，乙方應向甲方返還或銷毀包含甲方保密信息的所有資料和文件。雙方應結(jié)清所有款項。本協(xié)議的保密條款、知識產(chǎn)權條款、法律適用與爭議解決條款及關于違約責任和不可抗力的條款在本協(xié)議解除后繼續(xù)有效。第十一條爭議解決11.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決。11.2協(xié)商不成的，任何一方均有權向[選擇一項：甲方所在地/乙方所在地/合同履行地]有管轄權的人民法院提起訴訟。或11.2協(xié)商不成的，任何一方均有權向[填寫具體的仲裁委員會名稱]按照其屆時有效的仲裁規(guī)則進行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。仲裁地點為[填寫仲裁地點]。第十二條適用法律與不可抗力12.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律（為免歧義，不包括香港、澳門、臺灣地區(qū)法律）。12.2雙方因不可抗力事件不能履行本協(xié)議義務時，不承擔違約責任。但遇不可抗力的一方應立即通知對方，并在合理期限內(nèi)提供不可抗力發(fā)生的有效證明文件，雙方應根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除本協(xié)議。因不可抗力影響，履行本協(xié)議已成為不可能的，本協(xié)議自動終止。第十三條其他條款13.1本協(xié)議自雙方授權代表簽字并加蓋公