陪診顧問崗位招聘考試試卷及答案一、填空題（每題1分，共10分）1.醫(yī)院常見掛號(hào)類型包括普通號(hào)、專家號(hào)、______號(hào)。2.醫(yī)保異地就醫(yī)需提前辦理______。3.陪診服務(wù)中，核對(duì)患者信息需確認(rèn)姓名、身份證號(hào)、______。4.醫(yī)院就診流程第一步通常是______。5.陪診顧問需具備的核心能力包括溝通能力、______。6.常見慢性病患者就診需攜帶______。7.醫(yī)院繳費(fèi)方式通常有現(xiàn)金、微信支付、______。8.陪診結(jié)束后需協(xié)助患者整理______。9.醫(yī)保報(bào)銷中，______項(xiàng)目需自費(fèi)。10.陪診服務(wù)前需與患者確認(rèn)______。二、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.以下哪項(xiàng)不屬于陪診顧問的核心職責(zé)？A.代患者簽署手術(shù)同意書B.協(xié)助排隊(duì)掛號(hào)C.整理病歷2.異地就醫(yī)未備案，醫(yī)保報(bào)銷比例會(huì)______？A.提高B.降低C.不變3.陪診時(shí)發(fā)現(xiàn)患者突發(fā)不適，第一步應(yīng)______？A.立即呼叫醫(yī)護(hù)人員B.自行用藥C.聯(lián)系患者家屬4.以下哪種情況需優(yōu)先陪診？A.老年獨(dú)居患者B.普通感冒患者C.復(fù)診患者5.陪診顧問需重點(diǎn)核對(duì)的藥品信息不包括？A.藥品名稱B.服用劑量C.藥品價(jià)格6.陪診服務(wù)中，與醫(yī)護(hù)人員溝通的原則不包括？A.清晰準(zhǔn)確B.隱瞞患者病情C.尊重專業(yè)7.醫(yī)保定點(diǎn)醫(yī)院變更需在______辦理？A.當(dāng)?shù)蒯t(yī)保局B.就診醫(yī)院C.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心8.陪診顧問需具備的健康知識(shí)不包括？A.常見疾病護(hù)理常識(shí)B.急救基礎(chǔ)操作C.醫(yī)學(xué)診斷能力9.患者就診后，陪診顧問需協(xié)助的是？A.預(yù)約下次復(fù)診B.整理病歷歸檔C.以上都是10.以下哪項(xiàng)是陪診服務(wù)的禁忌？A.代患者取藥B.泄露患者隱私C.協(xié)助填寫病歷三、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.陪診顧問需提前準(zhǔn)備的物品包括？A.患者身份證B.醫(yī)?？–.既往病歷D.現(xiàn)金2.陪診服務(wù)流程包括？A.需求確認(rèn)B.服務(wù)前準(zhǔn)備C.現(xiàn)場(chǎng)陪診D.服務(wù)后回訪3.醫(yī)保報(bào)銷需提供的材料有？A.發(fā)票原件B.費(fèi)用清單C.病歷本D.身份證4.陪診顧問需遵守的職業(yè)規(guī)范包括？A.保護(hù)患者隱私B.不越權(quán)干預(yù)醫(yī)療C.如實(shí)反饋情況D.拒絕不合理要求5.常見需陪診的人群包括？A.老年人B.兒童C.孕婦D.獨(dú)居患者6.陪診時(shí)需注意的溝通技巧有？A.耐心傾聽B.避免專業(yè)術(shù)語(yǔ)C.及時(shí)回應(yīng)D.主動(dòng)詢問需求7.醫(yī)院就診常見的排隊(duì)環(huán)節(jié)有？A.掛號(hào)B.繳費(fèi)C.檢查D.取藥8.陪診顧問需掌握的急救知識(shí)包括？A.心肺復(fù)蘇B.止血包扎C.過敏處理D.骨折固定9.以下哪些屬于患者隱私？A.病情診斷B.家庭住址C.經(jīng)濟(jì)狀況D.聯(lián)系方式10.陪診服務(wù)后回訪的目的是？A.了解服務(wù)滿意度B.收集改進(jìn)建議C.確認(rèn)患者恢復(fù)情況D.推銷其他服務(wù)四、判斷題（每題2分，共20分）1.陪診顧問可以代患者簽署所有醫(yī)療文書。（）2.醫(yī)保異地就醫(yī)備案后報(bào)銷比例與本地一致。（）3.陪診時(shí)需全程陪同患者，包括診室問診。（）4.陪診顧問可以解讀醫(yī)生開具的檢查報(bào)告。（）5.患者就診時(shí)，陪診顧問需核對(duì)藥品的服用時(shí)間。（）6.異地就醫(yī)未備案，醫(yī)保不能報(bào)銷。（）7.陪診服務(wù)中，需主動(dòng)向患者家屬反饋就診情況。（）8.陪診顧問可以向其他患者透露陪同患者的病情。（）9.醫(yī)院掛號(hào)可通過線上APP、線下窗口、自助機(jī)辦理。（）10.陪診結(jié)束后，需將患者安全送回家屬手中。（）五、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述陪診顧問在患者突發(fā)暈厥時(shí)的應(yīng)急處理流程。2.陪診顧問如何保護(hù)患者隱私？3.簡(jiǎn)述陪診服務(wù)前與患者的溝通要點(diǎn)。4.陪診顧問協(xié)助患者辦理醫(yī)保報(bào)銷的步驟是什么？六、討論題（每題5分，共10分）1.當(dāng)陪診患者對(duì)醫(yī)生診斷結(jié)果有疑問時(shí)，你作為陪診顧問應(yīng)如何處理？2.陪診過程中，若遇到患者家屬對(duì)服務(wù)不滿意，你應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？---答案部分一、填空題答案1.特需2.備案3.聯(lián)系方式4.掛號(hào)/取號(hào)5.應(yīng)急處理能力6.既往病歷/檢查報(bào)告7.支付寶/醫(yī)?？?.病歷、檢查報(bào)告、藥品9.丙類10.就診時(shí)間、地點(diǎn)、需求二、單項(xiàng)選擇題答案1.A2.B3.A4.A5.C6.B7.A8.C9.C10.B三、多項(xiàng)選擇題答案1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABC四、判斷題答案1.×2.×3.√4.×5.√6.×7.√8.×9.√10.√五、簡(jiǎn)答題答案1.先判斷患者意識(shí)（輕拍呼喊），無反應(yīng)則立即呼叫醫(yī)護(hù)人員；將患者平臥位、頭偏向一側(cè)防窒息；檢查呼吸脈搏，驟停則做心肺復(fù)蘇；不隨意移動(dòng)患者，待醫(yī)護(hù)到場(chǎng)后提供病史；安撫家屬，跟進(jìn)后續(xù)情況。2.避免公共場(chǎng)合討論隱私；不隨意翻看病歷；不向無關(guān)人員透露；服務(wù)后刪除非必要信息；溝通選私密空間；嚴(yán)格遵守隱私規(guī)范，不泄露任何個(gè)人信息。3.確認(rèn)患者基本信息、既往病史；明確就診需求（科室、特殊需求如輪椅）；確認(rèn)時(shí)間地點(diǎn)；告知服務(wù)流程；說明注意事項(xiàng)（不越權(quán)醫(yī)療）；詢問過敏史；確認(rèn)家屬聯(lián)系方式；解答疑問達(dá)成共識(shí)。4.收集發(fā)票、清單、病歷、身份證等材料；到醫(yī)保局/指定窗口提交申請(qǐng)表；等待審核（1-2周）；通過后金額轉(zhuǎn)入賬戶；材料不全則補(bǔ)充；跟進(jìn)進(jìn)度告知患者；異地可郵寄/線上辦理。六、討論題答案1.先安撫患者情緒，陪同向醫(yī)生再次詢問診斷依據(jù)；協(xié)助預(yù)約復(fù)診/會(huì)診；建議咨詢其他權(quán)威醫(yī)生（需說明自費(fèi)）；不發(fā)表醫(yī)療意見，僅提供信息支持；記錄疑問反饋家屬；情緒激