無(wú)線(xiàn)AP運(yùn)維服務(wù)協(xié)議甲方（委托方）：名稱(chēng)：_________________________地址：_________________________聯(lián)系人：________聯(lián)系電話(huà)：________統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：_________________乙方（服務(wù)方）：名稱(chēng)：_________________________地址：_________________________聯(lián)系人：________聯(lián)系電話(huà)：________統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：_________________資質(zhì)證明：□計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成資質(zhì)□IT服務(wù)管理體系認(rèn)證□其他：________第一條服務(wù)內(nèi)容與范圍1.運(yùn)維對(duì)象：甲方委托乙方運(yùn)維的無(wú)線(xiàn)AP設(shè)備詳見(jiàn)附件1《無(wú)線(xiàn)AP部署清單》（含型號(hào)、數(shù)量、部署位置、設(shè)備編號(hào)），以下簡(jiǎn)稱(chēng)“目標(biāo)設(shè)備”。2.日常運(yùn)維服務(wù)：（1）定期巡檢：每月至少2次現(xiàn)場(chǎng)巡檢，檢查目標(biāo)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)（信號(hào)強(qiáng)度、連接數(shù)、設(shè)備溫度）、線(xiàn)纜連接、電源穩(wěn)定性，出具《月度巡檢報(bào)告》（含問(wèn)題記錄、整改建議）；（2）配置管理：根據(jù)甲方書(shū)面需求調(diào)整AP配置（SSID、帶寬分配、VLAN、訪(fǎng)問(wèn)控制列表等），變更前需備份配置，變更后24小時(shí)內(nèi)測(cè)試驗(yàn)證；（3）固件維護(hù)：每季度檢查目標(biāo)設(shè)備固件版本，提供原廠授權(quán)的固件升級(jí)服務(wù)（升級(jí)前需甲方確認(rèn)，升級(jí)后測(cè)試覆蓋率≥95%）。3.故障處理服務(wù)：（1）報(bào)障渠道：甲方通過(guò)電話(huà)（乙方7×24小時(shí)報(bào)障熱線(xiàn)：________）、企業(yè)微信或郵件（________@）提交故障單；（2）響應(yīng)時(shí)間：-核心區(qū)域AP（財(cái)務(wù)室、會(huì)議室、核心辦公區(qū)）：30分鐘內(nèi)響應(yīng)，1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；-普通區(qū)域AP：1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；（3）故障修復(fù)：-軟件類(lèi)故障（配置錯(cuò)誤、信號(hào)干擾）：2小時(shí)內(nèi)修復(fù)；-硬件類(lèi)故障（設(shè)備損壞）：4小時(shí)內(nèi)提供備用AP替換（備用設(shè)備清單見(jiàn)附件2），原設(shè)備送修原廠周期不超過(guò)7個(gè)工作日；（4）故障報(bào)告：每次故障處理后24小時(shí)內(nèi)出具《故障處理報(bào)告》（含故障原因、解決方案、預(yù)防措施）。4.優(yōu)化服務(wù)：每半年開(kāi)展1次無(wú)線(xiàn)覆蓋優(yōu)化（信號(hào)強(qiáng)度測(cè)試、干擾排查、信道調(diào)整），出具《無(wú)線(xiàn)優(yōu)化報(bào)告》并現(xiàn)場(chǎng)演示優(yōu)化效果。5.培訓(xùn)服務(wù)：每季度為甲方IT人員提供1次運(yùn)維培訓(xùn)（遠(yuǎn)程/現(xiàn)場(chǎng)可選），內(nèi)容包括基礎(chǔ)配置、簡(jiǎn)單故障排查、應(yīng)急處理流程。第二條服務(wù)期限自______年____月____日起至______年____月____日止，協(xié)議期滿(mǎn)前30日雙方協(xié)商續(xù)簽；未續(xù)簽的，協(xié)議自動(dòng)終止。第三條服務(wù)費(fèi)用與支付1.年度服務(wù)費(fèi)：人民幣_(tái)_____元（大寫(xiě)：________元整），含人工、工具、備用設(shè)備（不含AP硬件及原廠配件費(fèi)用）。2.額外費(fèi)用：超出本協(xié)議范圍的服務(wù)（新增AP部署、大規(guī)模配置變更、硬件采購(gòu)），雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，費(fèi)用按______元/人/天（現(xiàn)場(chǎng)）或______元/次（遠(yuǎn)程）結(jié)算。3.支付方式：（1）協(xié)議生效后5個(gè)工作日內(nèi)，甲方支付年度服務(wù)費(fèi)的50%（______元）；（2）服務(wù)滿(mǎn)6個(gè)月后5個(gè)工作日內(nèi)，甲方支付剩余50%（______元）；4.發(fā)票：乙方收到款項(xiàng)后5個(gè)工作日內(nèi)開(kāi)具等額增值稅______發(fā)票（普通/專(zhuān)用）。第四條雙方權(quán)利義務(wù)甲方權(quán)利義務(wù)1.提供目標(biāo)設(shè)備清單、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D、AP管理后臺(tái)賬號(hào)密碼及現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)所需的場(chǎng)地、電源配合；2.不得擅自修改目標(biāo)設(shè)備配置或拆卸硬件，如需變更需提前1個(gè)工作日通知乙方；3.按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，對(duì)乙方服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督考核；4.配合乙方開(kāi)展巡檢、故障處理、優(yōu)化等工作（如協(xié)調(diào)人員、開(kāi)門(mén)）。乙方權(quán)利義務(wù)1.指派具備2年以上無(wú)線(xiàn)AP運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)的人員提供服務(wù)，人員變更需提前3個(gè)工作日通知甲方；2.建立運(yùn)維檔案（含巡檢、故障、優(yōu)化記錄），每季度向甲方提交《季度運(yùn)維總結(jié)報(bào)告》；3.對(duì)運(yùn)維過(guò)程中接觸的甲方網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)信息、商業(yè)秘密保密；4.不得將本協(xié)議項(xiàng)下服務(wù)轉(zhuǎn)包給第三方；5.目標(biāo)設(shè)備硬件損壞時(shí)，需經(jīng)甲方確認(rèn)后協(xié)助送修原廠，費(fèi)用由甲方承擔(dān)。第五條服務(wù)質(zhì)量考核1.甲方每月按以下指標(biāo)考核：|考核指標(biāo)|合格標(biāo)準(zhǔn)||-------------------------|----------------||核心AP在線(xiàn)率|≥99.9%||普通AP在線(xiàn)率|≥99.5%||故障修復(fù)率（硬件除外）|100%||響應(yīng)及時(shí)率|≥99%|2.連續(xù)2個(gè)月考核不達(dá)標(biāo)（某一指標(biāo)未達(dá)合格標(biāo)準(zhǔn)）：乙方需5個(gè)工作日內(nèi)提交整改方案，甲方確認(rèn)后實(shí)施；整改期間仍不達(dá)標(biāo)，甲方有權(quán)扣除當(dāng)月服務(wù)費(fèi)的10%作為違約金。第六條知識(shí)產(chǎn)權(quán)與保密1.目標(biāo)設(shè)備知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有，乙方在服務(wù)中產(chǎn)生的優(yōu)化方案、報(bào)告等成果歸甲方所有；2.雙方對(duì)本協(xié)議內(nèi)容及合作中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密（客戶(hù)信息、經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)）、技術(shù)信息（網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?、配置）保密，保密期限為協(xié)議終止后3年；3.違反保密義務(wù)的，違約方需賠償對(duì)方直接損失及可預(yù)見(jiàn)的間接損失（含維權(quán)費(fèi)用）。第七條違約責(zé)任1.甲方逾期付款：每逾期1日，按應(yīng)付未付金額的0.5‰支付滯納金；逾期超過(guò)15日，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，暫停期間服務(wù)費(fèi)仍需支付。2.乙方違約：（1）核心AP響應(yīng)/修復(fù)超時(shí)：每次扣除當(dāng)日服務(wù)費(fèi)的20%/30%；（2）普通AP響應(yīng)/修復(fù)超時(shí)：每次扣除當(dāng)日服務(wù)費(fèi)的10%/20%；（3）連續(xù)3次或累計(jì)5次違約：甲方有權(quán)解除協(xié)議，乙方退還未服務(wù)期間的服務(wù)費(fèi)，并支付年度服務(wù)費(fèi)的10%作為違約金；（4）因乙方過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致甲方數(shù)據(jù)丟失：乙方需協(xié)助恢復(fù)，無(wú)法恢復(fù)的按甲方要求重建，費(fèi)用由乙方承擔(dān)。3.擅自解除協(xié)議：違約方需提前30日書(shū)面通知對(duì)方，并支付年度服務(wù)費(fèi)的20%作為違約金。第八條不可抗力1.不可抗力指地震、洪水、政府禁令、疫情等不能預(yù)見(jiàn)、避免的客觀情況；2.受影響方需24小時(shí)內(nèi)通知對(duì)方并提供證明，雙方協(xié)商調(diào)整服務(wù)內(nèi)容/期限；3.不可抗力導(dǎo)致服務(wù)中斷，乙方不承擔(dān)違約責(zé)任，但需盡力減少損失。第九條爭(zhēng)議解決因本協(xié)議產(chǎn)生的爭(zhēng)議，雙方協(xié)商解決；協(xié)商不成的，向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十條其他1.本協(xié)議未盡事宜，雙方簽訂補(bǔ)充協(xié)議（與本協(xié)議具有同等效力）；2.附件：《無(wú)線(xiàn)AP部署清單》（附件1）、《備用設(shè)備清單》（附件2）、《服務(wù)質(zhì)量考核表》（附件3）；3.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自簽字蓋章之日起生效。甲方（蓋章）：__________法定代表人/授權(quán)代表（簽字）：__________日期：______年____月____日乙方