社會化過程技術(shù)支持協(xié)議甲方（技術(shù)服務(wù)提供方）：[公司全稱]地址：[公司注冊地址]聯(lián)系人：[聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[聯(lián)系人電話]電子郵箱：[聯(lián)系人郵箱]乙方（客戶方）：[公司全稱]地址：[公司注冊地址]聯(lián)系人：[聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[聯(lián)系人電話]電子郵箱：[聯(lián)系人郵箱]鑒于甲方擁有并提供[具體社會化過程相關(guān)系統(tǒng)/平臺名稱，以下簡稱“社會化平臺”]的技術(shù)能力和資源，乙方需要社會化平臺的技術(shù)支持以保障其正常運行和持續(xù)優(yōu)化，雙方本著平等互利、協(xié)商一致的原則，達成如下協(xié)議：第一條服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1甲方同意根據(jù)本協(xié)議約定，為乙方提供社會化平臺的技術(shù)支持服務(wù)。1.2服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：(1)社會化平臺基礎(chǔ)設(shè)施（包括服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫等）的日常監(jiān)控、維護和故障排除；(2)對社會化平臺功能模塊的技術(shù)支持和問題解答，包括用戶操作指導(dǎo)；(3)按照服務(wù)水平協(xié)議（SLA）定義的服務(wù)事件響應(yīng)、處理和關(guān)閉流程；(4)對社會化平臺進行性能監(jiān)控、分析和優(yōu)化建議；(5)協(xié)助乙方進行社會化平臺相關(guān)的安全加固和漏洞修復(fù)；(6)提供與社會化平臺相關(guān)的技術(shù)咨詢；(7)根據(jù)約定進行社會化平臺的版本更新和補丁管理；(8)提供雙方約定的其他技術(shù)支持服務(wù)。1.3具體的服務(wù)細節(jié)和范圍可由雙方在需要時通過書面補充協(xié)議進行明確和調(diào)整。第二條服務(wù)水平協(xié)議（SLA）2.1甲乙雙方同意以下服務(wù)水平協(xié)議作為本協(xié)議不可分割的一部分：(1)社會化平臺的系統(tǒng)可用性承諾為：99.9%。(2)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時間為工作日的[具體時間段，例如：上午9點至下午6點]。非標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時間（包括節(jié)假日和周末），對于高優(yōu)先級的服務(wù)事件，甲方承諾在接到通知后[具體時間，例如：15分鐘]內(nèi)響應(yīng)。(3)服務(wù)事件優(yōu)先級分為以下等級：緊急、高、中、低。不同等級事件的響應(yīng)時間和解決目標(biāo)具體如下：-緊急事件（系統(tǒng)完全不可用或重大功能失效）：首次響應(yīng)[具體時間，例如：15分鐘]，目標(biāo)在[具體時間，例如：4小時]內(nèi)恢復(fù)基本功能，[具體時間，例如：24小時]內(nèi)徹底解決。-高優(yōu)先級事件（嚴重影響用戶核心使用）：首次響應(yīng)[具體時間，例如：30分鐘]，目標(biāo)在[具體時間，例如：8小時]內(nèi)解決。-中優(yōu)先級事件（一般功能問題）：首次響應(yīng)[具體時間，例如：2小時]，目標(biāo)在[具體時間，例如：48小時]內(nèi)解決。-低優(yōu)先級事件（輕微問題或咨詢）：首次響應(yīng)[具體時間，例如：4小時]，目標(biāo)在[具體時間，例如：7個工作日]內(nèi)解決。2.2甲方將定期（例如：每月）向乙方提供服務(wù)報告，內(nèi)容包括但不限于服務(wù)事件統(tǒng)計、解決情況、系統(tǒng)運行狀況、以及SLA達成情況分析。2.3乙方有權(quán)對甲方的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督和評價，并有權(quán)就未達標(biāo)的SLA提出異議，甲方應(yīng)予以核實和說明。第三條雙方權(quán)利與義務(wù)3.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：(1)甲方有權(quán)按照本協(xié)議約定收取服務(wù)費用。(2)甲方應(yīng)確保其提供的技術(shù)支持服務(wù)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并具備相應(yīng)的技術(shù)能力。(3)甲方應(yīng)指派具備相應(yīng)資格的技術(shù)人員為乙方提供服務(wù)，并保持人員相對穩(wěn)定。(4)甲方應(yīng)建立服務(wù)流程和知識庫，以提高服務(wù)效率和問題解決率。(5)甲方應(yīng)遵守乙方的合理要求，在授權(quán)范圍內(nèi)進行必要的系統(tǒng)訪問和維護。(6)甲方應(yīng)對在服務(wù)過程中接觸到的乙方信息承擔(dān)保密義務(wù)。3.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：(1)乙方有權(quán)按照本協(xié)議約定獲得甲方提供的技術(shù)支持服務(wù)。(2)乙方應(yīng)指定唯一的接口人負責(zé)與甲方溝通，并及時反饋使用問題和需求。(3)乙方應(yīng)配合甲方進行服務(wù)事件的診斷和處理，提供必要的賬戶信息、操作日志等資料。(4)乙方應(yīng)保障其自身網(wǎng)絡(luò)環(huán)境符合社會化平臺正常運行的要求。(5)乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定及時向甲方支付服務(wù)費用。(6)乙方應(yīng)對其提供的賬戶和密碼等敏感信息負責(zé)，并教育用戶規(guī)范使用。第四條服務(wù)費用與支付4.1本協(xié)議項下的服務(wù)費用采用[具體計費模式，例如：固定月費]模式。4.2服務(wù)費用標(biāo)準(zhǔn)為人民幣[具體金額]元/月（大寫：[金額大寫]）。4.3乙方應(yīng)于每月[具體日期]前向甲方支付當(dāng)月服務(wù)費用。4.4甲方應(yīng)在收到乙方款項后[具體時間，例如：5]個工作日內(nèi)提供等額發(fā)票。發(fā)票類型為[具體發(fā)票類型，例如：增值稅專用發(fā)票]。第五條知識產(chǎn)權(quán)5.1甲方在履行本協(xié)議過程中開發(fā)或提供的所有軟件、工具、文檔、報告等成果的知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。5.2甲方授予乙方在履行本協(xié)議期間使用上述成果的權(quán)利，該權(quán)利為不可轉(zhuǎn)讓、不可分割的，并且僅限于為履行本協(xié)議之目的。5.3除本協(xié)議約定外，雙方不得侵犯對方知識產(chǎn)權(quán)，應(yīng)遵守相關(guān)的知識產(chǎn)權(quán)法律法規(guī)。第六條保密條款6.1甲乙雙方同意對本協(xié)議履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶數(shù)據(jù)、財務(wù)信息等一切非公開信息（以下簡稱“保密信息”）承擔(dān)保密義務(wù)。6.2未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方（包括關(guān)聯(lián)公司，但為履行本協(xié)議所必需的除外）泄露、轉(zhuǎn)讓或使用保密信息。6.3本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效，持續(xù)有效期限為本協(xié)議終止后[具體年限，例如：三]年。6.4任何一方因法律規(guī)定或有權(quán)機關(guān)要求而需要披露保密信息的，應(yīng)在法律允許的范圍內(nèi)盡力避免泄露，并及時通知對方。第七條違約責(zé)任7.1若任何一方違反本協(xié)議約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償因此給對方造成的直接經(jīng)濟損失。7.2若甲方未能達到本協(xié)議第二條約定的SLA，每發(fā)生一次，除應(yīng)立即采取補救措施外，還應(yīng)向乙方支付[具體金額或計算方式]作為違約金。違約金總額不超過本協(xié)議總服務(wù)費用的[具體百分比，例如：20]%。7.3若乙方未能按時支付服務(wù)費用，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[具體百分比，例如：千分之零點五]向甲方支付違約金。逾期超過[具體天數(shù)，例如：30]日，甲方有權(quán)暫停服務(wù)，直至乙方付清款項及違約金。7.4任何一方違反保密義務(wù)，給對方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。7.5本協(xié)議對違約責(zé)任的約定不影響守約方尋求其他法律救濟的權(quán)利。第八條協(xié)議期限與終止8.1本協(xié)議自雙方授權(quán)代表簽字并蓋章之日起生效，有效期為[具體年限，例如：一]年。8.2協(xié)議期滿前[具體時間，例如：一個月]，若雙方無書面異議，本協(xié)議自動續(xù)展[具體年限，例如：一]年，續(xù)展次數(shù)不限/最多續(xù)展[具體次數(shù)]次。8.3除本協(xié)議另有約定外，任一方可在協(xié)議有效期內(nèi)，提前[具體天數(shù)，例如：三十]日以書面形式通知對方終止本協(xié)議。提前終止的，乙方應(yīng)支付至通知終止之日止的服務(wù)費用。8.4協(xié)議終止后，甲乙雙方應(yīng)結(jié)清所有未付款項。甲方應(yīng)向乙方提供必要的技術(shù)支持，協(xié)助乙方完成社會化平臺的平穩(wěn)過渡和數(shù)據(jù)處理（如有約定）。保密條款、知識產(chǎn)權(quán)條款、法律適用與爭議解決條款在本協(xié)議終止后繼續(xù)有效。第九條不可抗力9.1若任何一方因受不可抗力事件（包括但不限于地震、洪水、戰(zhàn)爭、政府行為、流行病等）影響而無法履行本協(xié)議部分或全部義務(wù)時，不承擔(dān)違約責(zé)任。9.2遭遇不可抗力的一方應(yīng)在事件發(fā)生后[具體天數(shù)，例如：5]日內(nèi)書面通知對方，并提供相關(guān)證明。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延遲履行、部分履行或終止本協(xié)議。第十條爭議解決10.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。10.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至[具體仲裁委員會名稱]按照其屆時有效的仲裁規(guī)則進行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。10.3仲裁地點為[具體仲裁地點]。10.4仲裁語言為中文。第十一條其他條款11.1通知：本協(xié)議項下的所有通知、請求、要求或其他通信均應(yīng)以書面形式（包括但不限于信函、傳真、電子郵件）發(fā)送至本協(xié)議首頁載明的地址或郵箱。11.2完整協(xié)議：本協(xié)議及其附件（如有）構(gòu)成雙方就本協(xié)議標(biāo)的事項達成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達成的所有口頭或書面協(xié)議、諒解和承諾。11.3修訂：對本協(xié)議的任何修訂或補充